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りんごのコールセンターの人集まれ！10
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0444FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 00:28:22.87ID:GTELm7LS
アップデート後のフリーズも多いし本当にやばいねこのiOS
0445FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 02:52:48.29ID:fSBT6Yt4
エプスタイン
0446FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 09:30:57.48ID:PYGPO5tC
アプリ会社がコールセンター設置しないの大正解だよなぁ
0447FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 11:29:31.33ID:9xPU4kyZ
頭いってる奴対応して、結局決裂して、disきて、それ対してFBされても何も響かないし、時間めっちゃ無駄に思えてしまうんだけど、これっておかしい？
0448FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 12:50:55.37ID:rkfreigv
>>447
ものすごく思う
だから体壊さないうちに辞める

客のコメント自体が自分の対応でなく、りんごのシステムについての不満だったりするから理不尽極まりない
0449FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 20:30:29.91ID:LFmXjBan
一言で言うと病むよね
0450FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/17(木) 20:38:02.36ID:fqeRcDGo
病まない人ってどんな人？
時間に追われ、ディスは気にしないようにしてもやっぱストレス感じる
0451FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/18(金) 00:08:52.83ID:AP7nKpiT
>>450
エンタメ型で酒を飲んだら忘れるタイプかな〜
一番生き残ってるわ
0452FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/18(金) 08:09:57.50ID:2kqdyzxY
>>447
FB時間はクソ客の対応しなくて済むからむしろ得やで
0453FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/18(金) 23:24:35.24ID:HPfMSaU0
>>447
まぁそれ言う側も意味無いってわかってるから、、、
0454FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/18(金) 23:26:17.17ID:HPfMSaU0
逆に言うといつまでも覚えていたりするタイプは無理
0455FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/19(土) 08:43:25.98ID:kUkib2c9
りんごの一員としてりんごに対する批難を解消できなかったのはアドバイザーとして能力不足。
ただ、だからといってその批難がアドバイザーの人格を否定している訳ではない。
あくまで不満の対象はりんご。
まれにあれなアドバイザーもいるけど。
それが嫌なら、給料安いけど楽なコルセンにいけばよいよ。
0456FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/19(土) 20:55:02.74ID:7zbEmSa7
まあ、不満の捌け口だよね、コールセンターって。
0457FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/20(日) 16:28:44.16ID:QrueHj//
本体価格を下げて電話サポート有償にしてくれ
0458FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/20(日) 20:33:24.18ID:S0NFXoIf
たいしてスキルないくせに最近のバカ高いiPhoneよく買う気になれるよなぁ
0459FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/20(日) 22:06:05.66ID:g595+DDl
>>458
ですよね
お金持ちは地味な気がする
人の財布見れるわけじゃないですけど
比較的最新のiPhone壊して、交換サービス使おうとしたらクレカ使えないんです…とか
持ってないです…みたいなさ
0460FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/20(日) 22:14:34.16ID:wIgqado0
パスコードロック初期化案内でパソコンありますか？って聞いたら専門用語言うなとかキレてきたババアとかもいるしほんと無制限に売るのやめたらいいのにね
0461FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/20(日) 23:21:25.70ID:LxdYVQFl
相手のスキルレベルに合わせて案内できてないから文句言われるんだろ自業自得
0462FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/20(日) 23:23:30.46ID:LxdYVQFl
ソフトスキルもありテックもあるTier2も極一部しかおらんしな
殆どはなんちゃってTier2
0463FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/21(月) 01:31:25.46ID:IsRMudRb
電話サポート有償にするなら、より質の良いサポート提供せざるを得なくなるし、皆さんが馬鹿にしてらっしゃるT2レベルのスキルというか最低限のビジネスマナーは必要になるので
現状T1の状況が言葉遣いだけでDsatなレベルで悲惨すぎて、それは不可能だと思うし、クレームが余計にえげつないことになると思う
全体通してテック、ソフトスキル以前の一般常識ない人が多すぎるから
0464FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/21(月) 02:16:20.08ID:HFUzqBpv
それが分かっていないバカがどれほど多いことか。
有償サポートにすれば、客を選別できると勘違い。
下手したら、金払ってるのになにふざけた対応してんだよ!とキレられることも想像できない。
0465FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/21(月) 07:09:21.72ID:jRDJOZff
ここ見るの数年ぶりだ
3年ぐらい前は緑帯赤帯があって赤帯でも当たり前のように無償サポートしてたわな

元仙台の者だけどまさか自分の職場が消滅するとは思わなかったよw
何人かのTMに聞いたけど何でセンター消滅したかについては謎らしい
0466FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/21(月) 09:02:51.78ID:ydSOCTH8
客の選別云々よりも頻繁にサポートを使う人と全く使わない人の間に不公平があると思う
0468FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/21(月) 20:44:55.05ID:c/8/L1P2
ここやめて有償サポートのコルセンにいるけど
簡単に言うと「良い方にも悪い方にも、質が高い」人から連絡が来る。
良い人はとことん良い人だし、464が言うように、金払ってるのになんだその対応は？って奴もいることはいる。

フリゲーと月額ゲーの客の質みたいなもんだｗ
0469FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 01:06:19.51ID:HZiJelKT
>>463
これはマジでわかる
T2という転送先があって、最悪そこに投げてやれば自分には何も影響ないのに、文句だけのT1。
そもそもkbaseに書いてあることを平気で「わからん」って言える神経どうにかしろよ
それで、よく客に対して文句言えるよな
0470FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 07:08:26.41ID:xqyYfTig
ラグビーだとT1のほうが強いのなw
0471FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 09:14:05.85ID:eZNhltLZ
>>469
T1に解るように解説できないなら引き取ってね。
とは言え誰が解説しても理解できないようなのも居るから苦労するわな…
0472FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 09:19:13.40ID:JF6X9Mdu
ドコモの窓口対応が有償化するからサポートコジキが流れてきそうね。
0474FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 11:51:10.09ID:V+qHSJC9
ショップからの入電だとtech低いおじいちゃんおばあちゃんとかの案件でも店員さんが操作手伝ってくれるし正直ありがたい
0475FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 11:51:59.83ID:WpPVzc/j
記事はそもそも日本語で書いてあるし、お客様でも見られる内容のものをどうしたらいいかわからんと言われても…はよくある
それの解説って日本語の解説ってことか？と思うし、画面共有してない状態で画面遷移わからんと言われても
その状態でわからないから引き取ってねって、せめて給料分は仕事してから言ってほしい
0476FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 12:10:55.26ID:6xnlKW8e
新人時代はT1→慣れてきたらT2や他部署に移り昇給

ってキャリアコースが設定されてるとどうしてもT1に業務慣れしたベテランが定着しづらくて相対的なスキル低い新人が多くなるし、そういうのから転送されるとストレスマッハになる
ただこればっかりはデビューしたての新人責める訳にもいかんし誰が悪いという話でもないからなあ
0477FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 12:37:05.27ID:Ur6ciVe9
>>475
ガイド付きの説明ね。
研修でやったやろ。

アスぺみたいなT1も居るから理解させられなくたってT2の責任じゃないケースも多いけど、理解して貰えなければ引き取るしかない。そんな人間を採用したやつの責任だけど、引き取りはT2責務だもん。
割りに合わないよね、ほんと。
0478FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 12:57:25.92ID:6joc/613
>>475
君の給料にはレベルの低いT1に丁寧に指導したり引き取ってあげる分の手間賃は含まれてないのかい？
0479FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 13:12:45.56ID:eZNhltLZ
わずかな賃金の差でクソ客とT1に良いように使われるのカアイソウ。
さっさと管理者になるか図太くT1に居座り続けるのが得策だ。
0480FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 14:02:02.03ID:7LP40CwT
TOR80%超えてるから、じゅうぶん引き取ってると思うよ
丁寧に教えると言っても、転送受けてもらうことが前提でこちらの話を聞く気がない人には何言っても無駄かと思うし、これ続けてたらサポートの質なんて永遠に上がらないだろうと思ったのでせめて給料分は頑張ってほしかっただけだが
0481FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 16:10:14.47ID:QkcFhS3z
>>480
三者の時点で既に客を待たせているわけで、そこで教える教えないも無いと思うんですよね
スピーディに解決するのが一番ですから

システムにすらほとんど触らせてもらえないうちに現場に出されました
頼りのT2に回す前に、管理者に相談し、許可を得てから回してましたが、それでもお叱りになられたり、迷惑がられる方もいて、戸惑うことがありました
優しい方も多かったですが…

お客様は待たせるわ、内部は不満が溜まるわ、責任の所在が明らかで無いわで辞めました
0482FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 16:56:38.39ID:T9Xc4HzM
それつまりあんたがいない方がお客さんにとっては良かったって話になるからそこは不甲斐なさを感じた方がええで
人間として
0483FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 16:58:22.33ID:TQRR6s3M
話聞かずに乱暴なマウンティングする方がダメだろ
人間として
0484FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 17:04:48.65ID:T9Xc4HzM
マウンティングか？　単なる事実じゃね？
他の人はできている案内が自分ではできなかった、って結果は結果として受け止めねーとさ
がんばりましたので褒めて欲しいですとか言われても学校じゃねーからな
この仕事に限った話じゃねーけど
0485FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 17:06:05.80ID:T9Xc4HzM
あ、いや別に案内できなかったことそのものはしゃーないと思うんだよ
特に新人の頃はどうしても
ただそこで内省なく他人のせいにしてるんじゃしゃーねーよなって話
0487FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 17:59:26.53ID:QkcFhS3z
>>485
人のせいにしてないです
新人とはいってもきちんとした案内ができず、悔しくて申し訳なくて泣いてました

記事も初心者にとっては分量も多く、読み込んでも順序がおかしいと感じるものもあったりして
慣れてくると独自の並びでご案内したりできるのかもしれませんが…管理者に不明点もエスカレーションした上で、でしたので
0489FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 18:13:53.77ID:WpPVzc/j
順序がおかしくても仕事でやっている以上、企業の作成した記事通り案内すべきだと思うし
そもそも順序がおかしいかどうかはあなたが判断することではないと思う
0490FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 18:28:51.81ID:b/uyY5ut
>>485
すんなりと引き取り提案をしなかったために発生した無駄な時間という二次災害はT2のせいでしょ
0491FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 18:41:52.33ID:9vfVKDKG
指示受けて転送してもこうやってガタガタ言い出す奴が居るからな
0492FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 18:53:01.58ID:QkcFhS3z
>>491
早めに辞めて正解でした

指示どおりに案内するのは当たり前ですけど、記事が間違ってるものもありましたよ
違和感を感じて質問したら、経験値のある管理者数名もこれは違うと

こういうことを保留中にやっているので、保留時間が長くなって申し訳無かったです

T2の方、引き取ってくださりありがとうございました
0493FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 18:58:24.75ID:qjrSU7If
日本語で書いてある記事のなにを説明しろと？って思っても仕事でやっている以上、企業の作成したルール通り依頼された転送は引き受けるべきだと思うし
そもそも給料分の仕事をしているかどうかはT2が判断することではないと思う
0494FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 20:20:40.20ID:eZNhltLZ
T2責務だって日本語で書いてあるよなw
0495FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 20:48:07.85ID:7LP40CwT
そうだね、実際、その日本語通りTier2は基本的にほぼ全部引き取ってくれてると思うしな
0497FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 21:07:52.79ID:55nBDfF3
まあ、Kbaseがわかりにくいのは事実。
文章ばかりで画像が少ない、あっても英語、翻訳も遅い、記事の構成に一貫性がない。
それに加えてアドバイザー教育が適当。必要な知識を植えずに現場へ出す。
ぜんぶリンゴが悪いんだよ、ケチで面倒くさがりなクソ企業のせい。
0498FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/22(火) 21:11:57.53ID:55nBDfF3
Kbaseの検索画面って新規記事や更新のページを表示させてるけど
もっとこんなふうにカテゴライズしてくれりゃいいのにね
https://getsupport.apple.com/?caller=grl&;locale=ja_JP

新人向けとしても、もっと視覚的に扱いやすいツールを作ってあげてほしい
0500FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 00:57:30.84ID:iv9b31/r
一回だけ対応困難で糖質っぽい人回されたのが一番困った
ぶっちゃけT1とやれることそんな変わんないだろ
0501FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 01:41:44.78ID:7s+PNofk
T2はT1よりも優れている（はずの）ソフトスキルで対応困難な人を満足させる役割もあるからしょうがない
スペシャリストを名乗ることで納得させやすいってアドもあるしね
0502FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 04:57:34.76ID:1nriWSoi
結局のところ、転送の際の言い方なんだよなあ
0503FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 06:41:12.81ID:390td8zn
早急にT2に転送するように、、とイエス様はおっしゃいました。

これでプッシュバックするT2はいねーだろ。
0504FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 09:13:18.05ID:5dXM5nT/
糖質は誰が対応しても同じだよねw
本人が不具合起こしてるんだもん。
0505FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 14:09:21.73ID:2E0W5bAS
もう13に上げてオケ？
0507FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 20:19:37.67ID:E5evHlL2
>>506どういうとこが？
0508FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 22:04:10.89ID:UwUGLzhh
T2techついてんだからとっとと巻きとれよ。
0509FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/23(水) 23:41:17.48ID:p/F6akpB
T2の中でも異常に引き取らない人いるよな
いつもT1と喧嘩したりしてる

その時間無駄だろ
0510FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/24(木) 15:46:30.20ID:mJA2Pg7y
大阪、錦糸、名古屋、沖縄、札幌、横浜、他どこだっけ？
0511FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/24(木) 16:08:53.40ID:tjeAuOuw
一回法人案件だったから法人の担当部に繋いだら時間外だったみたいで
海外のどこかにつながったことがあったなw
0512FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/24(木) 17:45:16.09ID:6uym+TKt
>>510
広島
0513FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/24(木) 20:29:02.59ID:ICFrasbB
>>510
福岡

名古屋まだあるの？
0516FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 00:07:41.78ID:sVRHpMl+
モバイル通信の問題、うちのとこも周知あったわ。Gatherも展開されてるね
TS実施して改善なければCP37ポジでアプデ待ちだと
0517FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 00:26:13.49ID:okg46s18
ハードよなー。
モバイルデータで通信不可とか、クレーム必死で。
0518FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 08:07:04.61ID:Qi/sn1JD
早くアプデでなおさんと店舗もオレらもやばいな。
0519FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 08:33:13.76ID:8XbNiZk+
職場の人間関係は悪くないしむしろ良い 給料もそんなに悪くない 服装や見た目も融通が効く
しかしAppleのアホな方針とアホな客と話すのが苦痛すぎる 辞めて別の仕事した方がきっと幸せになれるんだろうな
0520FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 18:50:47.77ID:h6UuT51W
>>519
少ししか居なかったけど、何でこの人ここにいるんだろうってほど優秀で機転のきく人も多かった
コミュ力もあるし、勿体ないなって
朝が苦手とか、理由はあったみたいだけど

他の会社でバリバリやっていけるよ
0521FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 20:52:22.85ID:cIZ0TIDZ
ああああああああああ
自分でIDやPW忘れておいて「Appleはセキュリティがひどすぎ、だから使いたくねーんだよ」って文句つけるやつなんなん？
しかも発売5年たってるやつのアクティベーションロック
そしてしかもうまくPW通らないからって初期化しやがって
本人確認必要とか買った時の書類必要とか説明してもそっちでなんとかせーやってスタンスの奴
使いたくねーんなら今すぐ窓から投げ捨てろ！
0522FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/27(日) 23:10:39.71ID:j/DemTU2
>>521
まじで、そういうの多いよな
でも、そういう人は時代に取り残されて淘汰されるって考えるようにしてから、何も思わなくなったよ。
0523FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/28(月) 01:11:21.38ID:uQXFgbwA
再入電とかT1からの転送受けで思うんだけどログはしっかり書いてほしい
ケースタイトルもログの内容もお客さんの申告と違うじゃねーか
どんなプロービングしてんだよ
0525FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/28(月) 12:22:23.57ID:WSHNdA+W
iOS13の問題も今の感じだと年内超えても治らないだろうな
0526FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/29(火) 08:33:00.43ID:jUWebVt4
GPSもゴミ化したってよ。
ポケモンとかドラクエやってるような層からのクレーム激増だな。
0527FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/29(火) 23:13:23.28ID:rN5sJQLE
>>521
電話使う人間なんざ緒戦その程度
ただの数字として処理すんのがええよ
0528FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/30(水) 19:27:48.87ID:YCuH8eZf
最近輩みたいの多いな
飲食店が毅然とした対応するようになったから
ターゲット変えてきたんだろうが
録音されてるのによくやるわ
0529FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/30(水) 20:28:50.05ID:AXmIdiYk
未払いあるのに購入させろとか言ってるジジイほんま草生える
0530FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 00:09:19.51ID:zFrOw8p9
辞めてきた
爆弾置いてきちゃったから運悪く引いた人、がんばって処理してね
0531FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 03:37:44.55ID:vJbvFMrg
>>530
詳細キボンヌ
0532FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 07:32:28.99ID:GpLQIJXs
おめでとう
これで自由の身だ
0533FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 08:00:08.49ID:LNwFKuj/
平日毎日18時から待ちつくんだから18時以降の人増やせよと思う
0534FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 10:01:50.55ID:VwhDhKDe
またやってみようと横浜応募したけど断られたw元Tier2で即戦力になるかなとも思いましたが選考落ちることあるんですね！
みなさん、色んなお客さんいて大変だと思うけど頑張ってくださいね。陰ながら応援してます。
0535FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 12:10:14.80ID:3XrKUeAm
>>533
ウチのとこは18以降にブレイク取るな消化しろ！ってことになっとるで
0537FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 23:10:45.26ID:R0vOSViS
資金洗浄と租税回避
0538FROM名無しさan
垢版 |
2019/10/31(木) 23:37:08.30ID:zFrOw8p9
>>531
初回入電でROR案内されてたんだけど
有償か無償かの説明も無かったうえにBER料金で組まれてて
修理じゃないから保険会社から手当が下りないって内容
0539FROM名無しさan
垢版 |
2019/11/01(金) 05:17:02.16ID:BpGs+zKB
>>538
えぐ杉内
0542FROM名無しさan
垢版 |
2019/11/01(金) 23:59:49.02ID:nBBD7JJw
>>540
車の下敷きになって粉々とか真っ二つとか、
原型を留めてないほどの状態で修理として適用できないもの。
本体そのままの代金で新規購入と同じ感覚で交換となる場合がある

通常は工場での検査時点でBER判定にすべきことなんだけど
今回のはなぜか最初からBERで組まれて、しかも確認のメールも飛ばずに
交換品が来てしまってお客さんも何もわからず代金支払ったんだよね
0543FROM名無しさan
垢版 |
2019/11/02(土) 03:14:19.15ID:xoiU5vVm
>>542
ROR組むときに、その他選んでもうたんやろな
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