りんごのコールセンターの人集まれ！10

**FROM名無しさan** · 2019/07/10(水) 09:09:21.72

前スレ
りんごのコールセンターの人集まれ！9
http://medaka.5ch.net/test/read.cgi/part/1538346983/

リンゴの申し子あつまれ

**FROM名無しさan** · 2019/11/02(土) 18:57:12.43

そういうディスパッチ組めてしまうこと自体が問題だよな
フールプルーフが出来てないとか

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 00:01:27.79

最近、SMSでも修理状況が送られるようになったじゃん？
そんでディスパッチの画面で説明事項がポップアップされるやん？

んなことできるんなら、一字一句言わないといけないデータ消失の説明とか
集荷は最大で24時間遅れる可能性とかもポップアップで出せよって思うんだわ

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 01:35:28.34

最近老害とか池沼みたいな奴に対応中キレちゃうんだけど
もう限界かな、辞めた方がいいかな？

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 01:56:33.72

>>545
一切の責任を負いません、って文章で読むのと人に言われるのとじゃ印象違うよな
毎回言いづらい。だいぶ慣れたけど

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 05:34:48.13

◯すぞ！とか言われたらプロシージャの一文読んでこっちから
電話切ってもいいのあるよね？
あれ日本の会社だとなかなかないよなw

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 18:54:56.16

極端ななんとかってプロシージャだよね
あれで何回か切ったことある

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 19:53:56.56

やっと勝手にOTにされてた2ヶ月が終わった……

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 20:09:49.40

>>534
募集してて落ちたならよっぽどだな

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 23:35:04.25

>>547
しかもERS用のプロシージャにある一字一句のやつも同じ内容だからね
交換なのに「修理云々で～」って、お客さん混乱するだろっていう。
実際にミスコミュニケーション起きて2度手間の説明しなきゃならんし

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 23:40:03.65

>>548>>549
極端な態度のお客様～ってプロシージャだっけ
俺も「もう死にます」って人に当たったことあるけど
好きなT2が辞めたらしくて、ただのメンヘラだった

**FROM名無しさan** · 2019/11/03(日) 23:58:16.83

ボンガーうごく？

**FROM名無しさan** · 2019/11/04(月) 00:26:59.14

>>552
わかる。交換するんだからデータ消えるの当たり前じゃんね

**FROM名無しさan** · 2019/11/04(月) 01:01:32.07

>>553
ああ、それ有名やな。
未だに入電あるわ。

**FROM名無しさan** · 2019/11/04(月) 01:03:21.05

>>546
割り切って考えた方がいいかもね
そういう池沼な奴らの金で飯食ってるわけやし
池沼な奴らの金で飯食いたくないなら辞めるべき
まあ、極論やけどな

**FROM名無しさan** · 2019/11/04(月) 11:20:12.22

OT？新人なんでその単語わかりませぬ

**FROM名無しさan** · 2019/11/04(月) 15:01:40.77

>>558
ggrks

**FROM名無しさan** · 2019/11/05(火) 00:08:57.79

なんでもいいから早くしてっていうひと苦手だなぁ
「うん、うん、で？　次どうすればいいの？」みたいな。
TCSになると「わからないからあとで電話してくれる？」とか。
説明しても理解しないし、理解しようともしない

**FROM名無しさan** · 2019/11/05(火) 08:38:27.61

TCSもOTもぐぐっても出てこない

**FROM名無しさan** · 2019/11/05(火) 09:22:28.50

>>560
GA安心をそういうのいいからって進めたがる人は一定数いるよね、かといってぞんざいな扱いされたいわけじゃないし
上手く案内できればすっぱり終わるのはいいところなんだけどな

**FROM名無しさan** · 2019/11/05(火) 13:29:08.78

>>561
むしろTCSすら教えて貰えないならマネージャーが悪いわな
じかんのかかるさぎょう~って毎回言われるの？

**FROM名無しさan** · 2019/11/05(火) 15:01:47.44

東京クレームショー

**FROM名無しさan** · 2019/11/05(火) 16:33:04.01

クレーム多い都市ナンバーワンは福岡

**FROM名無しさan** · 2019/11/06(水) 00:12:59.57

>>561
TCSはバックアップ復元とかの時間が掛かる作業
OTはオーバータイムの略で残業のこと

**FROM名無しさan** · 2019/11/06(水) 10:35:58.29

忙しすぎる。ネスティング中なのに30本近くとらされるのは苦痛でしかない。

**FROM名無しさan** · 2019/11/06(水) 13:53:47.12

なんかメモ帳の同期が非常に遅かったり、音声入力がバグってできなかったりするんだけどこれが噂のiOS 13のバグですか。幸いにも9月で退職したのでよくわかりません

**FROM名無しさan** · 2019/11/06(水) 18:00:38.11

>>568
メモやカレンダーの同期って、昔から一定数の問題あるよなー。
原因なんなんだろうね。
おま環なこともあるけど、昔と比べてシステム全体が複雑になってることも要因かなー。

**FROM名無しさan** · 2019/11/06(水) 23:21:08.07

>>567
ネスティング中だから優先的に入ってんじゃないの？
1日で30本ってすごいやん

**FROM名無しさan** · 2019/11/07(木) 00:07:49.27

>>570
AHTガンガン詰められるしSATもきびちいし。なんとかかんとか90%はいってるけど時々くるneutralに吐き気を催す今日この頃。
メンターが外れた時にどうエスカするか悩みます(；´Д｀)

**FROM名無しさan** · 2019/11/07(木) 22:11:15.71

>>546
辞めて良かったよ
同期も50人超えから10人余りくらいになった

**FROM名無しさan** · 2019/11/07(木) 23:24:23.15

>>571
多少、成績が悪くなったとしても
ネチネチ言われるくらいで辞めさせはされないはずだから
あんまり肩ひじ張らずに無理すんなよ

**FROM名無しさan** · 2019/11/07(木) 23:39:32.12

>>573
あんがと。がんばります。なんとかケースAHT19分まで短縮しますた。あとは慣れるしかないかなと。

**FROM名無しさan** · 2019/11/08(金) 10:37:24.42

うちのメンターたち電話とるよりメンターのほうが楽って堂々話したり
仲のいい同年代だけでメンターかためようとしたり
新人が困ってるのに仕事終わりに何するか話してるわ
仕事場の大学サークル化に余念がなくて頭が上がんないわみんな高卒なのに

**FROM名無しさan** · 2019/11/08(金) 11:19:35.42

Tier2になるのとTier1のままでいるのとどっちがいいんやろ。

**FROM名無しさan** · 2019/11/08(金) 16:03:01.07

>>575
電話取るっていう仕事で勤務してるはずなのに
自分の仕事が何なのか理解してないんだね
そんなのにエスカするならT2行く方がマシやね

**FROM名無しさan** · 2019/11/08(金) 16:27:59.14

うちのセンターだけかもしれんけど他は割と普通なのにT1だけ死ぬほど空気悪いことで評判だった
テックやソフトスキルが許すならさっさとT2なり他部署行った方が身のため

**FROM名無しさan** · 2019/11/09(土) 21:59:42.66

ずっとT1いてもなーんも身につかんからな。
小遣い稼ぎのノリでやる分にはいいけど、時間の無駄よ。

**FROM名無しさan** · 2019/11/09(土) 22:57:35.54

そか。ならとっととT2になろうかな。

**FROM名無しさan** · 2019/11/10(日) 00:46:51.21

5分以上GA取れない複数回入電だから転送してるのに転送拒否のT2忙しいのはわかるけど勘弁してくれ

**FROM名無しさan** · 2019/11/10(日) 01:46:00.07

>>581
ガンガンPFB送りましょ
そしてT2の人もT1が間違えてたらPFB送りましょ
間違ってるの指摘せんでスルーしてたら一生このままや

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 14:23:58.36

>>566
ありがとうございます
>>563
そんなところです
そもそもアルファベットの略語って教えられたりするの？
GAとAssureは現場で覚えたけど

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 17:26:05.29

トランスコスモスのスレッドから来ました。
大阪のアップルのコルセンで3ヶ月T2その後L4まで行って、1年でトレーナーになれるのってどの位優秀ですか?

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 20:08:04.88

>>584
頑張ったんだねって感じ

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 21:07:45.69

>>584
社畜乙って感じ

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 22:23:30.10

やっぱり少数派なんだ。
その後AHAに移行したんですけどね。

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 22:51:45.67

>>587
マネージャーに悪態ついちゃだめよ

**FROM名無しさan** · 2019/11/11(月) 23:13:40.58

>>584
別に優秀とは思わない
アドバイザーの時のスコアとTMとしての実績はどうなん？って感じ
自己顕示欲のためならスマン

**FROM名無しさan** · 2019/11/12(火) 11:33:31.91

この反感買ってる感じからすると優秀なんだな入社一ヶ月T1の俺にはよくわからんが
釣られてら

**FROM名無しさan** · 2019/11/12(火) 12:22:56.15

天然記念物並の後釣り宣言

**FROM名無しさan** · 2019/11/12(火) 12:47:28.60

>>589
ほんと自慢じゃないんだよ。
ただ身内がその後病んだからどの位頑張ったのか知りたかっただけ。
スコアとかは何も知らない。

**FROM名無しさan** · 2019/11/12(火) 15:41:45.20

>>591
別人なんだが

**FROM名無しさan** · 2019/11/12(火) 18:36:35.21

aha募集してた頃のギスギスしたスレに戻すなや！

**FROM名無しさan** · 2019/11/12(火) 20:58:23.33

AHAって時給いくらなの

**FROM名無しさan** · 2019/11/13(水) 11:11:28.72

>>595
前に換算2,000円ぐらいって書き込まれてたような

**FROM名無しさan** · 2019/11/13(水) 22:36:12.09

年収400くらいじゃないの？

**FROM名無しさan** · 2019/11/14(木) 12:26:06.31

400は最低ライン、L3で500

**FROM名無しさan** · 2019/11/14(木) 15:24:18.52

購入証明書全く出さないauとかあるんだな

**FROM名無しさan** · 2019/11/14(木) 19:51:15.30

ひでえ
それ原因でdis引いたら最高にバカバカしいな

**FROM名無しさan** · 2019/11/14(木) 22:42:41.63

昔はAHAって募集かかってたんだ
やっぱ収縮させていくつもりなのかなサポートは

**FROM名無しさan** · 2019/11/14(木) 22:58:21.69

アップル自体が成長期ではないからな

**FROM名無しさan** · 2019/11/15(金) 07:24:24.27

Apple IDとかPW忘れて俺が悪いのか！！！！！ってこっちが案内しようとして遮ってくるジジイはそうですね。忘れないようにメモしておけばいいと思いますとか言ってやりたくなる

**FROM名無しさan** · 2019/11/15(金) 07:25:44.95

あとiOS13みたいなの作ってるからAppleは中国韓国に抜かれるな。どうや？みたいなこというおっさんも知らんがなって思う

**FROM名無しさan** · 2019/11/15(金) 11:52:30.51

国の話持ち出してくる年配の男性客はヤバい
中韓ガー国産ガー外資ガーってそれお客さんの問題とは何の関係もないやん

**FROM名無しさan** · 2019/11/15(金) 12:07:40.77

入電回数が多いほど態度がデカい

**FROM名無しさan** · 2019/11/15(金) 14:34:47.12

アップルよりてめえの老後の心配しとけよとは思っちゃうね

**FROM名無しさan** · 2019/11/15(金) 21:48:56.66

今日はあべったなー

**FROM名無しさan** · 2019/11/18(月) 22:16:27.85

21時すぎて電話してくる客が1番カスなんだけどそもそも人減りすぎて捌けないんだから12-21もっと増やしてくれないかね

**FROM名無しさan** · 2019/11/18(月) 22:52:12.28

どっか大量に辞めたの？

**FROM名無しさan** · 2019/11/19(火) 18:51:18.35

>>610
在宅が募集停止と大量離職中との事
仙台不正からベンダーも雲行きが怪しい
年末年始のクソコールが増えるのは今年も確定

**FROM名無しさan** · 2019/11/19(火) 19:39:12.36

今回の年末年始は人員が昨対で60%とかなんとか
AHAの不祥事が効いたのか？大量に辞めた連中の鬱憤もあるだろうが単に仕組みがおかしくてツケが回ってくるころかな、と
人は減って入電は増える　繋がるまで2時間待ちと激怒した怒声Disがデフォになる

**FROM名無しさan** · 2019/11/19(火) 19:54:26.27

>>612
不祥事って何があったの？

**FROM名無しさan** · 2019/11/19(火) 22:42:57.19

去年の今頃はバッテリー乞食の大群で地獄だったけど今年も結局地獄なんか

**FROM名無しさan** · 2019/11/19(火) 23:29:14.06

>>614
去年のような地獄は無いな
13がクソだからRTAは増えてるけど、去年よりかはマシやね

**FROM名無しさan** · 2019/11/19(火) 23:58:53.30

いやバッテリー交換のコールはクソ楽だったぞ
あれでCSAT稼げたし10分で即次行けた
問題はiOS端末の数や種類の増加と入電数の爆増、それに対応する受電側の人員の決定的な不足だよ

りんごのコルセンは無料通話でキャリアが投げて来るなど周知されているのに、コール取る人員が激減して全く足りない
ケーベースなどそもそもコルセンとしてツールなど杜撰すぎる
りんご規模の企業でコールがパンクするのは基本が間違っている

**FROM名無しさan** · 2019/11/20(水) 00:59:08.62

>>613
聞く限り
1.在宅で練炭自殺者か未遂者が出て六本木ヒルズのApple本社の指示で警察が出動。社員が死んだか障害が残り犠牲者が出た

原因は不法求人・違法パワハラ・労基法違反の在宅労働環境などAppleの在宅社員の違法求人や不法操業だった

2.Apple社はその社員を勤務態度が悪いと、不当解雇を通告し握り潰しを図った

3.ところが被害者側が家族を守るために不当解雇を認めなかった。しかもUSA本社のCEOなど役員全員に直訴メールでApple Japanの不正を暴いた

Timcookら役員会は「これはApple Japanの責任だ」と判断し「混乱を招いた責任を取れ」と在宅の求人を完全停止して非を認める形で六本木ヒルズ側が詰んだ

4.被害者社員か遺族がAppleに再三話し合いを望んでいるものの、Apple Security横浜に投げて、そこの外人も「私たちは電話のエスカレしか出来ませんので」とApple Security→六本木ヒルズ→Apple Securityと問題が解決せず訴訟リスクだけ爆上げ

5.本来在宅のAMやTMが解決する問題だが、事情を知る在宅AMTMがほぼ全員解雇されているので、もはや六本木ヒルズに問題解決方法が不可能

Apple社員自殺、警察出動、違法求人(停止中)や在宅の労務管理などか
事実なら明白な労基法違反やパワハラ人権侵害など不祥事どころの騒ぎではないので行くとこまで行く話が起きて未解決
民事訴訟や労基の六本木ヒルズガサ入れや刑事事件まで行ったらAppleのブランドは崩壊する

**FROM名無しさan** · 2019/11/20(水) 01:18:44.96

>>617
あー？それなんか、AHAのスレで見たなー。
六本木を追い詰めてやる的な。
ベンダーのノウハウパクって、内製化しようとしたものの、
六本木やAM、TMにマネジメント能力とか、
アドバイザーに対するケア能力がそもそもなかったんだろうな。

**FROM名無しさan** · 2019/11/20(水) 01:34:43.10

ベンダーにノウハウなんてあるか？w
ひたすらAppleの指示で右往左往して、問題にならないレベルのズル模索してるだけだろw

**FROM名無しさan** · 2019/11/20(水) 02:12:26.21

それってマジなんだ
マジならマスゴミが騒ぐと思うけど
こんなとこに詳細書いて大丈夫なんかね？

**FROM名無しさan** · 2019/11/20(水) 06:27:26.80

内容がどこまで本当かはわからんけど、下への丸投げや責任逃れのたらい回し体質はマジだからリアル感あるね

>>616
コール自体は簡単でも数がえげつなさ過ぎたわ
ROR組んだら組んだでいつまで経っても帰ってこなくて怒りの再入電、ってパターンも多かったし
外国人のお客さんから「帰国が迫ってるのに返送されない、どうしてくれる」みたいな入電あってどうしようもないからT2にお願いしたけど、しばらく経って後追いしたら結局間に合わなかったらしいってケースもあった

**FROM名無しさan** · 2019/11/20(水) 08:59:05.33

え、違法求人ってなに？
ふつーにWebに掲載されてたけどなんかカラクリがあったわけ？

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 00:04:04.82

>>614
あれ地獄だったなぁ
Dも沢山貰ったわ
１ヶ月経ってるのにまだiPhone帰ってこない！！って

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 00:35:34.63

>>614
今年は去年ほどではないと思ってるんだけど何があるの

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 02:50:57.18

>>617
しかも犠牲者側の不当解雇通告されたAHA社員は介護老人抱えて、高額医療費で借金苦だったらしいな。

TM→AM→Apple本社→シンガポールの人事→ER→Apple本社に戻るとエスカレだけして逃げ回って後手後手に。

エスカレ先のセキュリティ横浜とERって部門が自殺など問題内容一切知らされずに「退職の手続きですね」とか火に油を注いだり。

「中国人なので日本の法律は分からないので転送します」とか引継ぎなし、たらい回しでどんどん悪化して合意が得られない。

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 03:00:37.57

AHAは去年5周年でマネージャーが5と書かれたTシャツを着てドヤ顔してたし会議中もネコの声ばっかりでコンプラ無茶苦茶だった。

被害者のAHA社員に、私も私もと不当な扱いや差別的な扱いパワハラ被害者が集団化して、集団訴訟に向かってるとか。
AHAは入社時期でWAVE1とか付く。5年目でW40とかW50とかな。初期のW16くらいから被害者が集まりまくってるとか。

今回の犠牲者AHA社員が介護老人と心中未遂とか消費者金融でApple名義で借金が膨れ上がってるとかヤバい話しかLINEでは出なくてな。

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 03:11:47.65

現場や事情を見た医者や警察が、職場の管理問題やAppleの不正求人や不当解雇無効からの訴訟提案とかヤバい流れ。

とりあえずで求人は止めたが根本的な問題解決がエスカレばっかりでAppleJapanやシンガポールの誰もが逃げてる。

現時点で「折り返し連絡します」って言質ある中で、複数部門がCB確約したのに、何ヶ月も待たせてる。

ここまで悪化と先送りと転送繰り返してたら、民事訴訟でも刑事訴訟でもAppleが負ける公算だろ。

労働基準監督署や人権擁護局が求人の違法性やパワハラ解雇からの自殺で弱者救済しない訳ないし。

まあ訴訟や裁判で悪事が表に出た瞬間にAppleの完全敗北なのは確か。

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 09:29:40.30

そうだね、表に出るといいね
じゃあね

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 14:51:19.21

興味深いですね
0120993993
0120277535
これ以外に連絡先ありますか?

0120993993の法人で訊いたらよさそうですね.

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 19:12:11.47

表沙汰になんかするわけないだろ

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 20:29:45.21

ここアップル社員監視してるのに内情バラして大丈夫か？w

**FROM名無しさan** · 2019/11/21(木) 20:38:57.65

>>627
CB確約して数カ月放置とか、上から下までそういう体質なんだね。
Apple Japanは。

**FROM名無しさan** · 2019/11/22(金) 06:15:08.97

Timcookら役員会は「これはApple Japanの責任だ」と判断し「混乱を招いた責任を取れ」と在宅の求人を完全停止して非を認める形で六本木ヒルズ側が詰んだ

↑
全体的に意味わからんが、ここが一番わかんない
何故混乱を招いた責任が求人停止なの？w

何も誰も責任取れてないし、Apple Japanも人減ってコール回らないと最終的に本国含めたApple 全体にしわ寄せ来るだけじゃんw
よってここに書かれてる事はよくわかってない奴が妄想で言ってるんだろ

**FROM名無しさan** · 2019/11/22(金) 09:31:31.26

人居なさすぎ

**FROM名無しさan** · 2019/11/22(金) 12:07:53.90

>>633
いやいや、AHAをめぐる混乱を立て直すまでは、
新規採用を凍結ってことでしょ。
ま、責任の所在を明確にできない限り、
新規採用のできないAHAは縮小するしかない訳だけど。

**FROM名無しさan** · 2019/11/22(金) 19:18:06.19

>>633
こういう書き込みって職を失うのを恐れて必死なんだなって思う。

**FROM名無しさan** · 2019/11/22(金) 19:49:21.99

でも実際問題として、維持困難になったら
今まだ在籍している人は困るよね？
会社側は今後どうするつもりなんだろう。

**FROM名無しさan** · 2019/11/23(土) 11:19:46.04

仙台潰れた時は他センターの世話は一応してくれたけど在宅は勝手が違うからね。普通に一か月前に通達出して各々で再就職しろって言うしかないんじゃね。

**FROM名無しさan** · 2019/11/23(土) 20:04:06.53

てか、ＡＨＡ的なことをベンダーにさせるってもう決まってんじゃんw
全国に林檎コルセン持ってる日本コンセの複数地域の求人ね。すでに在宅アドバイザー大募集中だで

コンセは福岡林檎がかなりおもろいことになっとるそうやで

錦糸町
https://g.co/kgs/5FCXAu
広島
https://g.co/kgs/AHbRry
札幌
https://g.co/kgs/3CCBH8
那覇
https://g.co/kgs/TQcWwR 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:36abcc1a7fb24404caf692865ab3af18)

**FROM名無しさan** · 2019/11/23(土) 20:41:27.66

>>639
これが充分集まったらまたどっかのセンター潰れるのかね

**FROM名無しさan** · 2019/11/23(土) 21:29:01.10

>>639
コンセントリクスは(´･д･｀)ﾔﾀﾞ

**FROM名無しさan** · 2019/11/23(土) 21:47:28.01

AHAのApple Japan社員は正社員で年収500万円、福利厚生も退職金まで満額出る雇用な訳だ
同一労働同一賃金と言う話だとAHAの正社員T1もコルセンのバイトT2も同じ労務なのに格差が凄まじい

まさに違法性が極めて高い雇用体系

**FROM名無しさan** · 2019/11/23(土) 21:52:40.05

なんでこんな事態に陥ったのかと言うと、「日本のコールの数字が異常に低い」「サポートは赤字垂れ流し」「DISで不満ばかり蓄積」と言う問題解決の為の施策で、

『コールを受ける日本人の雇用の質が悪いのがスコア不調の原因だ！！』
『全員を正社員の年収500万円の在宅ウハウハにすればスコア爆上げ！！』

その目的があった
結局、AHAの年収500万円AppleJapan直雇用のスコアはセンターより低くACWなど長引いて不満もPQSも何一つ良い数字や物事はなく
むしろ莫大な人件費やiMacなど諸経費が無茶苦茶かかってApple的には最低最悪な結論を迎えた