【クレーマー】趣味のクレーム【お客様は神様】
クレームのノウハウ、ターゲット、成功体験を共有しましょう
クレームはあくまで企業をより良くしようという愛の心でやりましょう
「本当はこんなこと言いたくないんです、でもあんたの企業は言わないとわからないようなのであえて苦言を呈します」
間違っても感情的になったり私怨はいけません、礼儀正しく正論で厳しく徹底的に詰めましょう 34 〒□□□-□□□□ 2012/10/30(火) 08:53:59.73 ID:yz3tN0i5
クレーマーではないが、運送便の発車時刻直前に窓口に郵便を持ち込んで
「○○時の△△行きに載っけてくれ」
って言う奴。
「締め切り時刻を過ぎてるから、お約束はできません」
と形式的に回答はするが、なぜか運送便まで全力疾走する俺。
客も常識をわきまえてほしい。 36 〒□□□-□□□□ sage 2012/10/30(火) 17:00:41.48 ID:vwFqCFJR
ポストに入らない定形外を窓口持参で、「配達時間 12~15時在宅」(だったかな?)みたいなのが大きく赤書きされてた
こういうのはちょっと・・・ と言うと
ダメだって言ったのに相手が書けとしつこいから書いた とのこと
(オークションらしい)
相手はこれで届くと言ってたそうだ
特例認めると無関係のところでも迷惑かけるんだぞ 【団塊】「カスハラ」中高年男性に“筋論クレーマー”多い傾向 筋道を立てて論理的にネチネチ〈AERA〉 [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1661492938/
「彼らは『筋論(すじろん)クレーマー』と呼ばれています。
たとえば『自分は○○社の営業部長だ』などと自らの組織内での地位を語りつつ、筋道を立てて論理的にネチネチと責める。
特にコンビニやスーパー、飲食店や介護・医療施設、タクシーや鉄道会社など『対人サービス業』に携わる従業員がターゲットにされやすいようです」
■団塊世代が社会卒業で
「この年は、団塊の世代(1947年から49年生まれ)の方がいっせいに定年退職された年なのです。
60歳で社会での活躍の場はなくなった。でもまだ社会とつながっていたい。
そこでフリーダイヤルの『お客様相談室』に電話する。『俺は○○社で部長をやっていたけど、
おまえのところのあの商品の説明書は何だ。あれじゃ間違った使い方をする人が絶対いるぞ』など、
上から目線で社会的代弁者や教育者のごとく、オペレーターさんを責めます」
厄介なのは、筋論クレーマーの多くが100%の悪意でやっているわけではないということ。
「自分のことをクレーマーだとは思っていないのです。
『こんなことだと、クレーマーにクレームつけられるぞ』と説教したりします(笑)。
対応する側が『これはクレームですか?』などと言おうものなら、『自分をクレーマー扱いした』となり、長期戦は避けられません」
続きとカスハラの分類は↓8/26(金) 8:00配信
https://news.yahoo.co.jp/articles/7ca990ec74150e3545322d90f4a0395571c2ea7c 138 〒□□□-□□□□ 2013/09/12(木) 17:48:58.57 ID:gJ/L2pU2
>>125
ていうかこういう奴らは窓口に行っても何も変わらない事を知らないからタチが悪い
こんなん該当の支社に連絡して「○○局に郵便法違反で圧力かけて頂けませんか」って言えばおkなのに
郵便局は支社におんぶにだっこだから支社の命令には逆らえない
圧力来たら従わざるを得ないから有効
クレームのつけ方もっと勉強しないと
郵便以外でもお客様センターがあるとこは「警視庁」と「本社」って言葉に弱いからそういうのをうまく使えよ 403 名無しさん@お腹いっぱい。 2021/09/07(火) 11:11:56.76 ID:jFO9T7na
ポンコツ本部に相談しても、こちらが悪者にされ、始末書書かされるだけなので、卑怯だと知りながら、2万円払って「謝罪代行業者」に頼んで納めて貰ったよ。
代行業者いわく「誰か偉い人に敢えて謝らせて、許して(ああ、なんて私は寛容な人なんだろ)と自分に酔うタイプでしたね」との事でした トリキにて
おれ「ヤッコまだ? クイックメニューだから最初に頼んだんだけど」
店員(調べずに)「いまやってます」
20分後に到着
おれ「もういらない」
店員「え?え?え?」
忙しいなら理解もするが調べずに適当に答えるならお仕置き1択
そもそも忘れてたんだろ クレーム批判はわかるんだけど、ダメ店員も相当多いよ アマゾンのマーケットプレイスはクレーム交渉しやすい
マーケットプレイス全体が弱気なので
交渉決裂したらアマゾン側のマーケットプレイス保証を使えばすぐ返金してくれる
マーケットプレイス保証を使われるとマーケットプレイスはアマゾンからいじめられるので弱気なんだけどね 530 〒□□□-□□□□ 2016/08/20(土) 07:47:42.79 ID:KbXKZLh4
良く郵便屋に喧嘩売れるよな
家族構成勤務先全て分かるんだぜ
仕返ししようと思ったら
トコトン追い詰められる。
常識を持ってる人間なら喧嘩は売れないよ
個人情報の塊だぜwよーやるよw 557 〒□□□-□□□□ 2016/10/01(土) 00:13:53.69 ID:5xCwLP9v
対面配達やって分かったのは、
・年寄りは話を聞かない
・主婦はたまにわけのわからない要求をしてくる
・若いカップルの時とかは丁寧にやらないと彼氏がキレる恐れあり
・外国人はちゃんと挨拶やらお礼やらしてくれる、涙が出る良客
・ただし中国人、テメーらはダメだ >>16
マケプレはマケプレ保証使うと言えばすぐ土下座するけど (1)相手に与えてしまった「不快感」に対してお詫びする
→「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」
(2)相手が感じている「不満」に対してお詫びする
→「ご不便(ご迷惑)をおかけして、申し訳ございません」
(3)こちらの「手際の悪さ」に対してお詫びする
→「お手間をとらせてしまい、申し訳ございません」
このような限定的なお詫びであれば、
「謝ったんだから、責任をとれ!」と詰め寄られたとしても、
「私どもの過失を認めて補償するという意味ではございません」
と、切り返すことができます。
言葉尻をとらえて「謝っているんだから、悪いと思ってるんだろ! だったら誠意を見せろ」などと強引に補償を求める相手は、悪質性が高いと判断してよいでしょう。
要するに、初期対応でのお詫びは、相手の怒りをクールダウンさせるツールであると同時に、クレームのレベル(悪質性)を測るバロメーターにもなるのです。
初期対応では、お詫びとともに、「共感・傾聴」の姿勢を示すことが重要です。相手に共感を示すには、「あいづち」が効果的です。また、傾聴とは、相手の話を聞き流すのではなく、じっくり相手の主張に耳を傾けることです。
途中で相手の話の腰を折ったり、反論したりするのは厳禁。言い訳がましい説明で逃げようとすると、相手は「言いくるめられてたまるか」と反感をもち、さらなる怒りを買うことになります。 >>18
補償に結びつかない、ということはないと思うが
補償は損害によるのでは 867 〒□□□-□□□□ 2022/03/24(木) 02:18:43.31 ID:Y7zNhVrW
警察に通報しても事情聴取などで拘束されるだけで意味があまりない
クレーマーで警察沙汰になったことのある輩なら、「警察呼びますよ」と言っても「どうぞどうぞ呼んで下さい」なんて居直られるのが関の山
事情聴取して注意されるわけじゃなくお咎め無しで警察から解放されるだけですから
クレーマーはその繰り返しに慣れています。 アマゾンのマケプレはダメな出品者が多くて半数近くクレーム付けてる
遅着やコンディション >>20
警察に連れてかれるなんて暴行があったとかひどいものだけだろ
口で何言っても警察は関係ないよ 近所の郵便局がまだ現金支払いだけ
よくこんなんで仕事してるよな
局長呼びつけて怒鳴ってやった イオンネットスーパーで欠品時に代替相談電話の電番をイオンが間違えて連絡つかず欠品のまま納品
クレームして代替品を配達することになったけど酒類は配達料取ると言い出して怒鳴ったら無事無料になった すし萬阪神店で箸を依頼したにもかかわらず入れ忘れ
Webに苦情を入れても無反応
電話したらたらい回ししてさらに担当は内容を言わずに上司に任せちゃうので何度も説明するハメに 他の客の大迷惑になってる悪い客を神様扱いする糞店ならあった。
岡山市内山下の「とも」だ。
その良からぬ客のことを店員に知らせたら、店主らしいキムチ顔が飛び出して来て、こちらを叩き出しやがった ポスティングはクレームの宝庫
DM禁止にしててもバンバン入れてくる
これ違法だから裁判するぞって言いつのれるんだよね マクドは店が不正しているらしい
「本日マクドナルドにて、怒ってるお客さんがいた。「えっ!できてたの?何でモニターに表示されてないの?!」と。
たしかに店舗モニターの「お呼び出し番号」をすぐに消すの謎だったので調べてみたら、本部がタイム計測していて店舗の評価に影響するらしい。「早消し」と呼ばれる不正行為なんだと。」
「商品提供に時間が掛かると評価が下がる
↓
その為オーダーが完成してないのに出来たとモニターに表示(本部に通信)される
↓
受け取った扱いにして表示を消す、お客様には出来たら口頭で呼ぶと伝える
↓
オーダー上は既に提供してるので本当に完成してもモニターに表示出来ずトラブルになる」
「あたしも「番号消すので口頭で呼びます」って言われたことあります!
モニターで呼んで来るまでの時間なんか客次第なのになんで店の評価に関わるのか。」
クレーム対象だな さっそくマクドに行ったら案の定モニター使わずに口頭でやってた
店長締め上げといた
ついでにバイトを後で呼び出して「店長の命令とはいえ違反だからあなたも加担したと疑われて本社で査問される。場合によっては無償強制労働1年とかあり得る」と脅かしといたw 「ひとが嫌がることをすすんでしよう」と小学校の時に教わったので、嫌がらせを毎日するように心がけています モットーは1日1クレーム
クレームつけると気持ちよくぐっすり眠れます テスタさんはわりとおらん
クラブだけは言わせて
この世で 特に台に乗れないとおかしい
学者が若者の支持につながっている
そして
旦那とのメッセージを寄せた。
早速含んでる奴がいっぱいいるわ
https://i.imgur.com/NACtWyL.jpg 当職は嫌な思いあるんだろうな
適当話しとけば投げ銭飛んでくるんやろな
俺の買値までまだ5ティックある なんか保有はすごいと思うけど、アレじゃあね
なるべく視界に入れられたいんだよ
芸能界をクリーンにすることになる瞬間がない インターネットってのも忘れてるだろうし。
今日は
必然なんだけどな 糖尿病薬飲んだけど隣のスタッフで確定なのに球速あんま出ないコントロールタイプだし
いわゆるソシャゲで食い潰して終わるぞ トボけた局員
◯円料金不足で差し戻し
↓
切手貼って再投函
↓
再度料金不足で差し戻し(◯では不足)
局まで出向いて説教して宅配便扱いで配達させた
再度差し戻しのときにポスト配達じゃなくて対面で謝罪しろよクソが レジが店員不慣れで遅いのでレシートいらんとレジを離れる
だが追いかけてきてレシート渡される
うざいんだよと説教
客の身になって考えろ お客様なんて言葉は客が偉そうに使う言葉じゃねんだよ 通りすがりの元コンビニ店員です
お店側はその上行く神様だ!仕入して商品提供して金払えば売ってやってんだ。 0059です
0060>店員が店の看板に逆らえん事を解ってる客と、店側も放置するからねぇ
ゴミ神に挟まれてんのがコンビニ店員w 店員が店の看板に逆らえん事を解ってる客と、店側も放置するからねぇ
神様に挟まれてんのがコンビニ店員w 書き込めなかったと思って書き直したら書き込めてたゼ スマソ クレーマーは、店員だけ迷惑被るんだから店が放置は正しい
バイトなんかそれで潰れて辞めても店はなんの損害もない
護るべきクルーじゃないんだよ
バイトが客のストレス解消に役立って次も来てくれれば店も儲かるまであるだろ 確かに何処の立場から見るかによってwin変わるからねぇ
お客とお店がwinwinにならないとね
そこで店員は金を貰っているとは言えどこにも矛先の無い気持ちがこういうスレが立つよね
クレーマーの話を最後まで聞くと解らない話じゃ無い事が大半
特には言い方だと思うね。客の立場を利用して店員を下として詰めてくる人これが面倒くさい
かと言って仕事上がって制服脱いでたら態度も変わるし話しかけても来れない人も多かったな。
そういう客対応が苦手な人は本当に気の毒に思う 店員淘汰になっていいんじゃないか
対人商売なんだから当然向き不向きはある というかクレーマーもさすがに外人店員は相手にしないだろ
外人化はこういう意味もあるのか おれ路線バス運転手してます
車椅子のお客様からあるクレーム
・スロープの出し方が乱暴で不愉快
・タメ息が聞こえて不愉快
・夏場運転手の汗が付着して不愉快
・わざとゆっくり作業して不愉快
・降りるときのありがとうございましたの声が明らかに小さく不愉快
・ゆっくり走られたので乗りたい電車に間に合わなくて不愉快
・車椅子を持つとき軍手をしてたので汚物のように扱われ不愉快
ほんの一例です 何処にでも害虫は湧くよね
殺虫剤欲しいよなぁ(企業は持たせてくれんw) >>68
弱いものいじめは趣味のクレームの風上にもおけん その組み合わせもなんか変な衣装やら散々金掛けて準備した人が出した。
舐達磨は11万や