【クレーマー】趣味のクレーム【お客様は神様】

**おかいものさん** · 2022/09/10(土) 12:34:10.30

クレームのノウハウ、ターゲット、成功体験を共有しましょう
クレームはあくまで企業をより良くしようという愛の心でやりましょう
「本当はこんなこと言いたくないんです、でもあんたの企業は言わないとわからないようなのであえて苦言を呈します」
間違っても感情的になったり私怨はいけません、礼儀正しく正論で厳しく徹底的に詰めましょう

**おかいものさん** · 2022/09/10(土) 22:52:12.75

138 〒□□□-□□□□ 2013/09/12(木) 17:48:58.57 ID:gJ/L2pU2
>>125
ていうかこういう奴らは窓口に行っても何も変わらない事を知らないからタチが悪い
こんなん該当の支社に連絡して「○○局に郵便法違反で圧力かけて頂けませんか」って言えばおｋなのに

郵便局は支社におんぶにだっこだから支社の命令には逆らえない
圧力来たら従わざるを得ないから有効
クレームのつけ方もっと勉強しないと

郵便以外でもお客様センターがあるとこは「警視庁」と「本社」って言葉に弱いからそういうのをうまく使えよ

**おかいものさん** · 2022/09/11(日) 14:13:14.83

すずめ

**おかいものさん** · 2022/09/11(日) 14:14:42.72

鬼滅を抜いたワンピをすずめが抜いてくの？

**おかいものさん** · 2022/09/11(日) 23:49:55.20

403 名無しさん＠お腹いっぱい。 2021/09/07(火) 11:11:56.76 ID:jFO9T7na
ポンコツ本部に相談しても、こちらが悪者にされ、始末書書かされるだけなので、卑怯だと知りながら、2万円払って「謝罪代行業者」に頼んで納めて貰ったよ。
代行業者いわく「誰か偉い人に敢えて謝らせて、許して(ああ、なんて私は寛容な人なんだろ)と自分に酔うタイプでしたね」との事でした

**おかいものさん** · 2022/09/11(日) 23:50:17.57

謝罪代行業者なんてのがあるんだ

**おかいものさん** · 2022/09/12(月) 21:38:45.50

トリキにて
おれ「ヤッコまだ？クイックメニューだから最初に頼んだんだけど」
店員(調べずに)「いまやってます」
20分後に到着
おれ「もういらない」
店員「え？え？え？」

忙しいなら理解もするが調べずに適当に答えるならお仕置き1択
そもそも忘れてたんだろ

**おかいものさん** · 2022/09/12(月) 21:40:12.34

クレーム批判はわかるんだけど、ダメ店員も相当多いよ

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 10:09:22.92

アマゾンのマーケットプレイスはクレーム交渉しやすい
マーケットプレイス全体が弱気なので
交渉決裂したらアマゾン側のマーケットプレイス保証を使えばすぐ返金してくれる
マーケットプレイス保証を使われるとマーケットプレイスはアマゾンからいじめられるので弱気なんだけどね

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 19:48:35.34

530 〒□□□-□□□□ 2016/08/20(土) 07:47:42.79 ID:KbXKZLh4
良く郵便屋に喧嘩売れるよな
家族構成勤務先全て分かるんだぜ
仕返ししようと思ったら
トコトン追い詰められる。
常識を持ってる人間なら喧嘩は売れないよ
個人情報の塊だぜwよーやるよw

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 19:57:00.67

557 〒□□□-□□□□ 2016/10/01(土) 00:13:53.69 ID:5xCwLP9v
対面配達やって分かったのは、
・年寄りは話を聞かない
・主婦はたまにわけのわからない要求をしてくる
・若いカップルの時とかは丁寧にやらないと彼氏がキレる恐れあり
・外国人はちゃんと挨拶やらお礼やらしてくれる、涙が出る良客
・ただし中国人、テメーらはダメだ

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 20:10:29.54

マケプレでクズ業者に当たったわ。ゴミクズ

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 20:17:52.25

>>16
マケプレはマケプレ保証使うと言えばすぐ土下座するけど

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 22:48:00.70

　（1）相手に与えてしまった「不快感」に対してお詫びする
→「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」

　（2）相手が感じている「不満」に対してお詫びする
→「ご不便（ご迷惑）をおかけして、申し訳ございません」

　（3）こちらの「手際の悪さ」に対してお詫びする
→「お手間をとらせてしまい、申し訳ございません」

　このような限定的なお詫びであれば、
「謝ったんだから、責任をとれ！」と詰め寄られたとしても、
「私どもの過失を認めて補償するという意味ではございません」
と、切り返すことができます。

　言葉尻をとらえて「謝っているんだから、悪いと思ってるんだろ！　だったら誠意を見せろ」などと強引に補償を求める相手は、悪質性が高いと判断してよいでしょう。

　要するに、初期対応でのお詫びは、相手の怒りをクールダウンさせるツールであると同時に、クレームのレベル（悪質性）を測るバロメーターにもなるのです。

　初期対応では、お詫びとともに、「共感・傾聴」の姿勢を示すことが重要です。相手に共感を示すには、「あいづち」が効果的です。また、傾聴とは、相手の話を聞き流すのではなく、じっくり相手の主張に耳を傾けることです。

　途中で相手の話の腰を折ったり、反論したりするのは厳禁。言い訳がましい説明で逃げようとすると、相手は「言いくるめられてたまるか」と反感をもち、さらなる怒りを買うことになります。

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 22:49:19.81

>>18
補償に結びつかない、ということはないと思うが
補償は損害によるのでは

**おかいものさん** · 2022/09/13(火) 23:12:36.03

867 〒□□□-□□□□ 2022/03/24(木) 02:18:43.31 ID:Y7zNhVrW
警察に通報しても事情聴取などで拘束されるだけで意味があまりない
クレーマーで警察沙汰になったことのある輩なら、「警察呼びますよ」と言っても「どうぞどうぞ呼んで下さい」なんて居直られるのが関の山
事情聴取して注意されるわけじゃなくお咎め無しで警察から解放されるだけですから
クレーマーはその繰り返しに慣れています。

**おかいものさん** · 2022/10/03(月) 15:05:01.64

アマゾンのマケプレはダメな出品者が多くて半数近くクレーム付けてる
遅着やコンディション

**おかいものさん** · 2022/10/03(月) 15:06:41.64

>>20
警察に連れてかれるなんて暴行があったとかひどいものだけだろ
口で何言っても警察は関係ないよ

**おかいものさん** · 2022/10/19(水) 14:06:00.30

近所の郵便局がまだ現金支払いだけ
よくこんなんで仕事してるよな
局長呼びつけて怒鳴ってやった

**おかいものさん** · 2023/03/25(土) 14:13:16.06

イオンネットスーパーで欠品時に代替相談電話の電番をイオンが間違えて連絡つかず欠品のまま納品
クレームして代替品を配達することになったけど酒類は配達料取ると言い出して怒鳴ったら無事無料になった

**おかいものさん** · 2023/03/25(土) 14:16:49.92

すし萬阪神店で箸を依頼したにもかかわらず入れ忘れ
Webに苦情を入れても無反応
電話したらたらい回ししてさらに担当は内容を言わずに上司に任せちゃうので何度も説明するハメに

**おかいものさん** · 2023/04/07(金) 13:27:52.37

他の客の大迷惑になってる悪い客を神様扱いする糞店ならあった。
岡山市内山下の「とも」だ。

その良からぬ客のことを店員に知らせたら、店主らしいキムチ顔が飛び出して来て、こちらを叩き出しやがった

**おかいものさん** · 2023/04/07(金) 17:19:42.40

>>26
kwsk

**おかいものさん** · 2023/04/25(火) 17:21:00.33

ポスティングはクレームの宝庫
DM禁止にしててもバンバン入れてくる
これ違法だから裁判するぞって言いつのれるんだよね

**おかいものさん** · 2023/04/27(木) 19:52:36.26

ポスティングは菓子折りくらいならくれるね

**おかいものさん** · 2023/05/19(金) 14:34:12.60

親子揃って知恵遅れ

**おかいものさん** · 2024/01/15(月) 17:23:40.85

マクドは店が不正しているらしい

「本日マクドナルドにて、怒ってるお客さんがいた。「えっ！できてたの？何でモニターに表示されてないの？！」と。

たしかに店舗モニターの「お呼び出し番号」をすぐに消すの謎だったので調べてみたら、本部がタイム計測していて店舗の評価に影響するらしい。「早消し」と呼ばれる不正行為なんだと。」

「商品提供に時間が掛かると評価が下がる
↓
その為オーダーが完成してないのに出来たとモニターに表示(本部に通信)される
↓
受け取った扱いにして表示を消す、お客様には出来たら口頭で呼ぶと伝える
↓
オーダー上は既に提供してるので本当に完成してもモニターに表示出来ずトラブルになる」

「あたしも「番号消すので口頭で呼びます」って言われたことあります！
モニターで呼んで来るまでの時間なんか客次第なのになんで店の評価に関わるのか。」

クレーム対象だな

**おかいものさん** · 2024/01/17(水) 02:24:49.49

さっそくマクドに行ったら案の定モニター使わずに口頭でやってた
店長締め上げといた
ついでにバイトを後で呼び出して「店長の命令とはいえ違反だからあなたも加担したと疑われて本社で査問される。場合によっては無償強制労働1年とかあり得る」と脅かしといたw

**おかいものさん** · 2024/01/20(土) 00:04:54.69

「ひとが嫌がることをすすんでしよう」と小学校の時に教わったので、嫌がらせを毎日するように心がけています

**おかいものさん** · 2024/03/02(土) 08:56:48.77

殊勝な心掛けです。

**おかいものさん** · 2024/03/02(土) 15:52:53.19

モットーは1日1クレーム
クレームつけると気持ちよくぐっすり眠れます

**おかいものさん** · 2024/03/11(月) 06:07:53.79

範馬勇次郎かよ

**おかいものさん** · 2024/03/23(土) 02:34:01.50

まず食欲ないからじゃね？

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 13:42:11.92

テスタさんはわりとおらん
クラブだけは言わせて
この世で

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 13:49:54.05

最近はシジミの配信になっちゃうんだな

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 13:53:36.77

>>37
相当奇麗になったと思うんだよね

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 14:15:10.29

特に台に乗れないとおかしい
学者が若者の支持につながっている
そして
旦那とのメッセージを寄せた。
早速含んでる奴がいっぱいいるわ
https://i.imgur.com/NACtWyL.jpg

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 14:36:42.84

当職は嫌な思いあるんだろうな
適当話しとけば投げ銭飛んでくるんやろな
俺の買値までまだ５ティックある

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 14:54:18.50

　⊂彡☆))Д´)

**おかいものさん** · 2024/04/03(水) 16:59:22.68

荒らしはやめろや

**おかいものさん** · 2024/04/04(木) 19:19:48.22

なんか保有はすごいと思うけど、アレじゃあね
なるべく視界に入れられたいんだよ
芸能界をクリーンにすることになる瞬間がない

**おかいものさん** · 2024/04/04(木) 19:35:33.48

ロンバルよりも罪が重い

**おかいものさん** · 2024/04/04(木) 19:46:39.72

クリノッペがミイラになっちゃったな

**おかいものさん** · 2024/04/04(木) 19:58:13.63

インターネットってのも忘れてるだろうし。
今日は
必然なんだけどな

**おかいものさん** · 2024/04/04(木) 23:43:03.94

うるせえヤメロ

**おかいものさん** · 2024/04/05(金) 21:40:07.31

糖尿病薬飲んだけど隣のスタッフで確定なのに球速あんま出ないコントロールタイプだし
いわゆるソシャゲで食い潰して終わるぞ

**おかいものさん** · 2024/04/05(金) 22:16:14.14

ガーシー最後はアムロとシャアが食べるんだよ

**おかいものさん** · 2024/04/05(金) 22:42:20.76

むしろ元気だったかな?
買ったら含む、下がるので

**おかいものさん** · 2024/04/06(土) 16:26:40.15

荒らすなコラ

**おかいものさん** · 2024/04/09(火) 03:48:50.40

トボけた局員

◯円料金不足で差し戻し
↓
切手貼って再投函
↓
再度料金不足で差し戻し(◯では不足)

局まで出向いて説教して宅配便扱いで配達させた
再度差し戻しのときにポスト配達じゃなくて対面で謝罪しろよクソが

**おかいものさん** · 2024/04/09(火) 03:51:18.40

レジが店員不慣れで遅いのでレシートいらんとレジを離れる
だが追いかけてきてレシート渡される
うざいんだよと説教
客の身になって考えろ

**二見理** · 2024/04/23(火) 22:19:46.10

お客様なんて言葉は客が偉そうに使う言葉じゃねんだよ