りんごのコールセンターの人集まれ!10
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>>570
AHTガンガン詰められるしSATもきびちいし。なんとかかんとか90%はいってるけど時々くるneutralに吐き気を催す今日この頃。
メンターが外れた時にどうエスカするか悩みます(;´Д`) >>546
辞めて良かったよ
同期も50人超えから10人余りくらいになった >>571
多少、成績が悪くなったとしても
ネチネチ言われるくらいで辞めさせはされないはずだから
あんまり肩ひじ張らずに無理すんなよ >>573
あんがと。がんばります。なんとかケースAHT19分まで短縮しますた。あとは慣れるしかないかなと。 うちのメンターたち電話とるよりメンターのほうが楽って堂々話したり
仲のいい同年代だけでメンターかためようとしたり
新人が困ってるのに仕事終わりに何するか話してるわ
仕事場の大学サークル化に余念がなくて頭が上がんないわみんな高卒なのに Tier2になるのとTier1のままでいるのとどっちがいいんやろ。 >>575
電話取るっていう仕事で勤務してるはずなのに
自分の仕事が何なのか理解してないんだね
そんなのにエスカするならT2行く方がマシやね うちのセンターだけかもしれんけど他は割と普通なのにT1だけ死ぬほど空気悪いことで評判だった
テックやソフトスキルが許すならさっさとT2なり他部署行った方が身のため ずっとT1いてもなーんも身につかんからな。
小遣い稼ぎのノリでやる分にはいいけど、時間の無駄よ。 5分以上GA取れない複数回入電だから転送してるのに転送拒否のT2忙しいのはわかるけど勘弁してくれ >>581
ガンガンPFB送りましょ
そしてT2の人もT1が間違えてたらPFB送りましょ
間違ってるの指摘せんでスルーしてたら一生このままや >>566
ありがとうございます
>>563
そんなところです
そもそもアルファベットの略語って教えられたりするの?
GAとAssureは現場で覚えたけど トランスコスモスのスレッドから来ました。
大阪のアップルのコルセンで3ヶ月T2その後L4まで行って、1年でトレーナーになれるのってどの位優秀ですか? やっぱり少数派なんだ。
その後AHAに移行したんですけどね。 >>584
別に優秀とは思わない
アドバイザーの時のスコアとTMとしての実績はどうなん?って感じ
自己顕示欲のためならスマン この反感買ってる感じからすると優秀なんだな入社一ヶ月T1の俺にはよくわからんが
釣られてら >>589
ほんと自慢じゃないんだよ。
ただ身内がその後病んだからどの位頑張ったのか知りたかっただけ。
スコアとかは何も知らない。 >>595
前に換算2,000円ぐらいって書き込まれてたような ひでえ
それ原因でdis引いたら最高にバカバカしいな 昔はAHAって募集かかってたんだ
やっぱ収縮させていくつもりなのかなサポートは Apple IDとかPW忘れて俺が悪いのか!!!!!ってこっちが案内しようとして遮ってくるジジイはそうですね。忘れないようにメモしておけばいいと思いますとか言ってやりたくなる あとiOS13みたいなの作ってるからAppleは中国韓国に抜かれるな。どうや?みたいなこというおっさんも知らんがなって思う 国の話持ち出してくる年配の男性客はヤバい
中韓ガー国産ガー外資ガーってそれお客さんの問題とは何の関係もないやん アップルよりてめえの老後の心配しとけよとは思っちゃうね 21時すぎて電話してくる客が1番カスなんだけどそもそも人減りすぎて捌けないんだから12-21もっと増やしてくれないかね >>610
在宅が募集停止と大量離職中との事
仙台不正からベンダーも雲行きが怪しい
年末年始のクソコールが増えるのは今年も確定 今回の年末年始は人員が昨対で60%とかなんとか
AHAの不祥事が効いたのか?大量に辞めた連中の鬱憤もあるだろうが単に仕組みがおかしくてツケが回ってくるころかな、と
人は減って入電は増える 繋がるまで2時間待ちと激怒した怒声Disがデフォになる 去年の今頃はバッテリー乞食の大群で地獄だったけど今年も結局地獄なんか >>614
去年のような地獄は無いな
13がクソだからRTAは増えてるけど、去年よりかはマシやね いやバッテリー交換のコールはクソ楽だったぞ
あれでCSAT稼げたし10分で即次行けた
問題はiOS端末の数や種類の増加と入電数の爆増、それに対応する受電側の人員の決定的な不足だよ
りんごのコルセンは無料通話でキャリアが投げて来るなど周知されているのに、コール取る人員が激減して全く足りない
ケーベースなどそもそもコルセンとしてツールなど杜撰すぎる
りんご規模の企業でコールがパンクするのは基本が間違っている >>613
聞く限り
1.在宅で練炭自殺者か未遂者が出て六本木ヒルズのApple本社の指示で警察が出動。社員が死んだか障害が残り犠牲者が出た
原因は不法求人・違法パワハラ・労基法違反の在宅労働環境などAppleの在宅社員の違法求人や不法操業だった
2.Apple社はその社員を勤務態度が悪いと、不当解雇を通告し握り潰しを図った
3.ところが被害者側が家族を守るために不当解雇を認めなかった。しかもUSA本社のCEOなど役員全員に直訴メールでApple Japanの不正を暴いた
Timcookら役員会は「これはApple Japanの責任だ」と判断し「混乱を招いた責任を取れ」と在宅の求人を完全停止して非を認める形で六本木ヒルズ側が詰んだ
4.被害者社員か遺族がAppleに再三話し合いを望んでいるものの、Apple Security横浜に投げて、そこの外人も「私たちは電話のエスカレしか出来ませんので」とApple Security→六本木ヒルズ→Apple Securityと問題が解決せず訴訟リスクだけ爆上げ
5.本来在宅のAMやTMが解決する問題だが、事情を知る在宅AMTMがほぼ全員解雇されているので、もはや六本木ヒルズに問題解決方法が不可能
Apple社員自殺、警察出動、違法求人(停止中)や在宅の労務管理などか
事実なら明白な労基法違反やパワハラ人権侵害など不祥事どころの騒ぎではないので行くとこまで行く話が起きて未解決
民事訴訟や労基の六本木ヒルズガサ入れや刑事事件まで行ったらAppleのブランドは崩壊する >>617
あー?それなんか、AHAのスレで見たなー。
六本木を追い詰めてやる的な。
ベンダーのノウハウパクって、内製化しようとしたものの、
六本木やAM、TMにマネジメント能力とか、
アドバイザーに対するケア能力がそもそもなかったんだろうな。 ベンダーにノウハウなんてあるか?w
ひたすらAppleの指示で右往左往して、問題にならないレベルのズル模索してるだけだろw それってマジなんだ
マジならマスゴミが騒ぐと思うけど
こんなとこに詳細書いて大丈夫なんかね? 内容がどこまで本当かはわからんけど、下への丸投げや責任逃れのたらい回し体質はマジだからリアル感あるね
>>616
コール自体は簡単でも数がえげつなさ過ぎたわ
ROR組んだら組んだでいつまで経っても帰ってこなくて怒りの再入電、ってパターンも多かったし
外国人のお客さんから「帰国が迫ってるのに返送されない、どうしてくれる」みたいな入電あってどうしようもないからT2にお願いしたけど、しばらく経って後追いしたら結局間に合わなかったらしいってケースもあった え、違法求人ってなに?
ふつーにWebに掲載されてたけどなんかカラクリがあったわけ? >>614
あれ地獄だったなぁ
Dも沢山貰ったわ
1ヶ月経ってるのにまだiPhone帰ってこない!!って >>614
今年は去年ほどではないと思ってるんだけど何があるの >>617
しかも犠牲者側の不当解雇通告されたAHA社員は介護老人抱えて、高額医療費で借金苦だったらしいな。
TM→AM→Apple本社→シンガポールの人事→ER→Apple本社に戻るとエスカレだけして逃げ回って後手後手に。
エスカレ先のセキュリティ横浜とERって部門が自殺など問題内容一切知らされずに「退職の手続きですね」とか火に油を注いだり。
「中国人なので日本の法律は分からないので転送します」とか引継ぎなし、たらい回しでどんどん悪化して合意が得られない。 AHAは去年5周年でマネージャーが5と書かれたTシャツを着てドヤ顔してたし会議中もネコの声ばっかりでコンプラ無茶苦茶だった。
被害者のAHA社員に、私も私もと不当な扱いや差別的な扱いパワハラ被害者が集団化して、集団訴訟に向かってるとか。
AHAは入社時期でWAVE1とか付く。5年目でW40とかW50とかな。初期のW16くらいから被害者が集まりまくってるとか。
今回の犠牲者AHA社員が介護老人と心中未遂とか消費者金融でApple名義で借金が膨れ上がってるとかヤバい話しかLINEでは出なくてな。 現場や事情を見た医者や警察が、職場の管理問題やAppleの不正求人や不当解雇無効からの訴訟提案とかヤバい流れ。
とりあえずで求人は止めたが根本的な問題解決がエスカレばっかりでAppleJapanやシンガポールの誰もが逃げてる。
現時点で「折り返し連絡します」って言質ある中で、複数部門がCB確約したのに、何ヶ月も待たせてる。
ここまで悪化と先送りと転送繰り返してたら、民事訴訟でも刑事訴訟でもAppleが負ける公算だろ。
労働基準監督署や人権擁護局が求人の違法性やパワハラ解雇からの自殺で弱者救済しない訳ないし。
まあ訴訟や裁判で悪事が表に出た瞬間にAppleの完全敗北なのは確か。 興味深いですね
0120993993
0120277535
これ以外に連絡先ありますか?
0120993993の法人で訊いたらよさそうですね. ここアップル社員監視してるのに内情バラして大丈夫か?w >>627
CB確約して数カ月放置とか、上から下までそういう体質なんだね。
Apple Japanは。 Timcookら役員会は「これはApple Japanの責任だ」と判断し「混乱を招いた責任を取れ」と在宅の求人を完全停止して非を認める形で六本木ヒルズ側が詰んだ
↑
全体的に意味わからんが、ここが一番わかんない
何故混乱を招いた責任が求人停止なの?w
何も誰も責任取れてないし、Apple Japanも人減ってコール回らないと最終的に本国含めたApple 全体にしわ寄せ来るだけじゃんw
よってここに書かれてる事はよくわかってない奴が妄想で言ってるんだろ >>633
いやいや、AHAをめぐる混乱を立て直すまでは、
新規採用を凍結ってことでしょ。
ま、責任の所在を明確にできない限り、
新規採用のできないAHAは縮小するしかない訳だけど。 >>633
こういう書き込みって職を失うのを恐れて必死なんだなって思う。 でも実際問題として、維持困難になったら
今まだ在籍している人は困るよね?
会社側は今後どうするつもりなんだろう。 仙台潰れた時は他センターの世話は一応してくれたけど在宅は勝手が違うからね。普通に一か月前に通達出して各々で再就職しろって言うしかないんじゃね。 てか、AHA的なことをベンダーにさせるってもう決まってんじゃんw
全国に林檎コルセン持ってる日本コンセの複数地域の求人ね。すでに在宅アドバイザー大募集中だで
コンセは福岡林檎がかなりおもろいことになっとるそうやで
錦糸町
https://g.co/kgs/5FCXAu
広島
https://g.co/kgs/AHbRry
札幌
https://g.co/kgs/3CCBH8
那覇
https://g.co/kgs/TQcWwR 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:36abcc1a7fb24404caf692865ab3af18) >>639
これが充分集まったらまたどっかのセンター潰れるのかね >>639
コンセントリクスは(´・д・`)ヤダ AHAのApple Japan社員は正社員で年収500万円、福利厚生も退職金まで満額出る雇用な訳だ
同一労働同一賃金と言う話だとAHAの正社員T1もコルセンのバイトT2も同じ労務なのに格差が凄まじい
まさに違法性が極めて高い雇用体系 なんでこんな事態に陥ったのかと言うと、「日本のコールの数字が異常に低い」「サポートは赤字垂れ流し」「DISで不満ばかり蓄積」と言う問題解決の為の施策で、
『コールを受ける日本人の雇用の質が悪いのがスコア不調の原因だ!!』
『全員を正社員の年収500万円の在宅ウハウハにすればスコア爆上げ!!』
その目的があった
結局、AHAの年収500万円AppleJapan直雇用のスコアはセンターより低くACWなど長引いて不満もPQSも何一つ良い数字や物事はなく
むしろ莫大な人件費やiMacなど諸経費が無茶苦茶かかってApple的には最低最悪な結論を迎えた もちろんAHAの高待遇年収500万円正社員は解雇は極めて難しい
法的要綱ならむしろ同一労働同一賃金と言う日本国憲法の定めで「差別的待遇のバイトパート派遣を年収500万円高待遇にせよ」と裁判官がジャッジしかねない
そう言った悪手悪手を踏みながら、とうとう今年の2月に社員自殺・警察介入問題など致命的かつ解決不可能に近い大問題をApple Japan合同会社は抱えながら運用する羽目に陥ってしまった
全ては杜撰で問題や最終要望を把握せずにエスカレばっかして、バイト派遣などを奴隷扱いして丸投げする無責任体質にある
iOS13もバグだらけで問題は分かっていながら、リリースする暴挙とサポートに投げると言う愚劣な上の連中が悪い まあ昔から外資雇用の中国人が解雇で集団自殺しまくっても「Apple雇用のアジアの猿が死んだが変わりはいくらでもいるw」って白色人種主義丸出しだったからな
日本人社員が自殺に至ったとしても「中国人や朝鮮人や日本人の違いなどない。ジャップ死ねw」と高みで見てたら反撃され事態が急変しAHAの求人凍結と言う地獄の釜が開いた
白人「LGBTや白人の人権は絶対であり二グロは二等種でアジア猿は劣等種」
日本人「天皇陛下の元に総て人は平等であり人種差別など到底許されない」
このエンペラーの神命・勅命が差別主義者の白色人種には理解が出来ない
天皇陛下絶対の神風「自由・平等・博愛」の正義には白人でも無条件降伏せざるを得ない Appleもまさか日本国内は経営者vs労働者ではなく
上級経営陣は支配者層、正社員vs非正規社員と言うアホな仕組みだとは思いもしてなかった訳だ
新卒採用から終身雇用、年功序列、年金制度は分からなかったんだろう。だからAHAの年収500万円高待遇にして、ダメなら解雇して非正規で悪条件で雇い直しとか世界的な基準でしか考えてなかったんだろう
日本では正社員は絶対の身分制度で解雇不能の法理と言う社会主義的な国なんだよなー とりあえずコンセントリクスもトランスコスモスも全非正規労働者を年収500万円以上の高待遇正社員に即時絶対にする事な
AHAが同一労働で年収500万正社員でコール取って6年も甘い汁を吸ってベンダーだけ非正規で差別されていたなんて許されない
過去コールを受ける業務を行った凡ゆる人間に年500万円相当の支払いの義務がAppleにはある
喜べお前らは全員、正社員の正当な雇用保険の権利全て、かつ、過去からAHAが存在する限り同等の年500万円相当を受け取る永久かつ不可侵の権利がある
非正規労働による身分差別の搾取は憲法上断じて許されない 白人「LGBTや白人の人権は絶対であり二グロは二等種でアジア猿は劣等種wジャップもエンペラーも死ねw」
日本人「天皇陛下の元に総て人は平等であり人種差別など到底許されない」
神風と言う正義
人種差別をする白人経営陣と言うレジーム。ならばAppleやトランプ大統領は極めてナチス・ドイツ的でKKK的だ。ユダヤ人やアジア人への残虐行為を平然とするのか
スティーブ・ジョブズ崇拝はアドルフ・ヒットラー崇拝のネオナチか?
天皇陛下の元に平等なのでユダヤ人やアジア人への迫害を許さないのが日本人など人間であり大和民族であり、それが今の東亞の新秩序なのだよ いやいや別にAppleがアドバイザー1人に対して払っている賃金はAHAでもベンダーでも同じだからw
AHA社員とベンダー社員でアドバイザーの賃金が違うのはベンダーが間で抜いているからだよ?
ベンダーにしたら当たり前だよね、その差額で儲けている奴隷ビジネスなんだから。
Appleは差別してないから裁判しても勝てないし訴える相手が違うんじゃないか? 同一労働同一賃金と言う日本国憲法の定め
…って、そんな条文は憲法にない。
法の下の平等を持ち出したいのかもしれないが、そこに同一労働同一賃金の概念まで含まれるかどうかは解釈が分かれている。
そもそも憲法とは国家と国民の間の法であって、企業と労働者の間に適用されるものではない。
関係ない話でごめんな。 > Appleがアドバイザー1人に対して払っている賃金はAHAでもベンダーでも同じだから
これは違う
なぜなら、まず正社員AHAに与えられるボーナスなど「賃金」に法的に含まれる、終身雇用や労働組合・退職金や祝金・福利厚生・厚生年金などは非正規社員には最初からゼロ
次にベンダー側はAppleから同一労働者のアドバイザー1人に対し年間収入500万円をAppleとして「賃金」として払っていない℃鮪タがある
コール内で「Apple careです」と答える人物なのに、だ しかも六本木ヒルズ含めApple Japan合同会社正社員は新卒380万円や800万円など大差がある
Appleが1人に対して支払う「賃金」はAHAは異例の固定だがベンダーやStore店員など「賃金」は成果制度
同じシステムとプロシージャやコール、ログ、PQSなのに著しい格差があるのは明白だ 安倍晋三政権ってか厚労省の「同一労働同一賃金」「非正規雇用の差別待遇の禁止」そう言った近年の法令や労働基準法に反する
そもそも正社員と言う名の身分差別はAppleのグローバルポリシーに反する
つまり正社員と非正規社員で同じ労働を行った場合、格差があるなら「コンプライアンス違反」(PQS0%)なんだ
大手の富士通や東芝でも非正規社員の訴訟で会社側が負けて無数のニュースや判例がある。日本は罪刑法定主義なので非正規社員の訴えはほぼ履行される
ツイッターとかフェイスブックとかユーチューブで言うべき話だがな
ブラックベンダーほど非正規雇用の待遇改善を嫌がる
そう言うブラックほど離職率高く無能が蔓延りサポートが劣悪になり先細って倒産する まず正社員AHAに与えられるボーナスなど「賃金」に法的に含まれる、終身雇用や労働組合・退職金や祝金・福利厚生・厚生年金などは非正規社員には最初からゼロ
>だからそれはベンダーが抜いてるの、AppleはOSVに満額払っている
寧ろ経費含めたらベンダーへの支払いの方が遥かに多い業務機はもちろんだしベンダーが入っているフロア代、ビルの賃料のことだけどそれもApple持ちなのわかってる?
次にベンダー側はAppleから同一労働者のアドバイザー1人に対し年間収入500万円をAppleとして「賃金」として払っていない℃鮪タがある
コール内で「Apple careです」と答える人物なのに
>意味がわからない、頭が悪いのか日本語が弱いのか不明だがAppleがベンダーを跨いで直接アドバイザーに金払えって言ってるの?
滅茶苦茶言うやんw「Appleとして「賃金」として払っていない=v←どうやってAppleとして賃金払えばいいん?w
もう一度言うがAppleはOSVに満額払っている、OSVが中抜きしているから末端のアドバイザーへの支払いは減る、それはビジネスとして当然で嫌ならAHAに受かるしか無い しかも六本木ヒルズ含めApple Japan合同会社正社員は新卒380万円や800万円など大差がある
Appleが1人に対して支払う「賃金」はAHAは異例の固定だがベンダーやStore店員など「賃金」は成果制度
>当たり前じゃ無い?仕事が違うんだから給与のシステムが違うのAppleじゃなくても当然
寧ろここを全員揃えろって言ってるのは共産主義万歳でおそロシアな末路なんですけど?
同じシステムとプロシージャやコール、ログ、PQSなのに著しい格差があるのは明白だ
>StoreやASPなど同じCPでは無い、それぞれローカライズされた専用のCPがありそれはお互いjob roleが違えば見えない仕組みになっている
どの道仕事が違うんだか給与体系が違うのは当然だし、電話業務の話であればAHAに合格すればいいだけ
安倍晋三政権ってか厚労省の「同一労働同一賃金」「非正規雇用の差別待遇の禁止」そう言った近年の法令や労働基準法に反する
そもそも正社員と言う名の身分差別はAppleのグローバルポリシーに反する
つまり正社員と非正規社員で同じ労働を行った場合、格差があるなら「コンプライアンス違反」(PQS0%)なんだ
大手の富士通や東芝でも非正規社員の訴訟で会社側が負けて無数のニュースや判例がある。日本は罪刑法定主義なので非正規社員の訴えはほぼ履行される
>そう思うならどうぞ原告代表にでもなって集団訴訟してください、代表は勝った際の取り分が多くなりますよ ・仙台が不正と掲示板に→仙台ベンダー閉鎖・Apple Store仙台閉鎖
・AHAの自殺や警察や求人の問題と掲示板に→AHAの求人がいきなり凍結、ベンダーの在宅勤務求人に差し替え まあAppleのサポートは赤字垂れ流しとかニュースになってるし
OS13もバグ認識してリリース後にサポートに丸投げとかやっぱね
そもそも無料のコルセンで赤字垂れ流しながら
責任の所在や問題解決が不能な時点で存在する意味も価値もない
Apple Security横浜とはなんだ?
エスカレしかできない外人の部署って……
Apple Japan合同会社には責任の所在がないってんなら六本木ヒルズオフィスで甘い汁を吸っている連中が無能集団でしかない 24000回コールしたやつが逮捕されたって
Appleもやってほしいわ 【2年半で2万4000回】KDDIのフリーダイヤルに執拗に電話、71歳男を逮捕
https://news.livedoor.com/article/detail/17437600/
偽計業務妨害容疑で男を逮捕。男は電話をしたことは認めているが「俺が被害者だ」と犯意を否認している。
例のあの人も自分が被害者って思い込んでそう >>629
0343452000
Apple Japan合同会社総合
東京都港区六本木6丁目10-1
人事部または総務部へ
おそらく法務が出ます Apple Japan合同会社の総合にかけても音声ガイダンスで他に転送しようとします
最後まで行ってやっと受付の女性が出て、さらに転送されます
あなたが弁護士なら、最初に「弁護士ナンバー」これを言ってください
マスメディアなら本社への証明郵送が非常に効果的です
証拠の音声や書類や写真が必要なら別途差し上げます
こちらはこちらでLINEグループ内で進んでおります
よろしくお願いします AppleCareも限定保証もキレてるやつの電話サポート中止にしてほしい >>665
失礼ですがLINEのIDやMailアドレスやTwitterのアカウントなど何かしら教えて頂けますか?
lbsdox@1timl.com
捨てアドになります かつてマクドナルドが業績と評判最悪の企業だった時はバイトに会社の問題点などを考えたり述べたりする事を禁じ言論封鎖していた
原田泳幸が陰湿な体制を一変させ回復したが
これはもうだめかも知れんね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています