りんごのコールセンターの人集まれ！10

**FROM名無しさan** · 2019/07/10(水) 09:09:21.72

前スレ
りんごのコールセンターの人集まれ！9
http://medaka.5ch.net/test/read.cgi/part/1538346983/

リンゴの申し子あつまれ

**FROM名無しさan** · 2019/09/08(日) 23:13:04.28

ASPで交換したiPhone7がREPだったっていう地雷案件かんべんしてほしいんだけど

**FROM名無しさan** · 2019/09/08(日) 23:37:22.37

>>130
割とある

**FROM名無しさan** · 2019/09/08(日) 23:53:32.65

>>128
ただあいほんの値段って上がる一方だから当時5～7万で買ってたお客さんがすんなり移行できる価格帯のモデルが現状ないんだよなーXRは高過ぎるし8も今更感あるし

>>130
お客さま「なんでお宅の会社は不具合出るって分かってる製品と交換するんだよ！」
ワイら「そんなんワイも聞きたいわ（申し訳ありません）」

**FROM名無しさan** · 2019/09/09(月) 00:00:53.96

大して期待できないトラシューわざわざやってもらう手間すっ飛ばして「それ保証期間満了やねんゴメンね」で済むならむしろ楽になるんじゃねえかと思う

**FROM名無しさan** · 2019/09/09(月) 09:49:48.65

結構頭硬いよなこのメーカー
対応もそうだし、資料の書き方なんて自己満足感甚だしい

**FROM名無しさan** · 2019/09/09(月) 17:33:14.92

店舗来店してるのにコールセンターにかけてくださいもやめてほしいよなぁ。携帯キャリアならともかく

**FROM名無しさan** · 2019/09/09(月) 18:03:40.79

>>135
内容によりますがコルセンじゃなきゃできない内容もありますよ

**FROM名無しさan** · 2019/09/09(月) 18:16:04.16

アップルの携帯キャリアへの啓蒙が足りなすぎる
・アップルIDは滅茶苦茶大事、必ず紙に書いて保存
・アップルのサポートはアップル製のAppとハードウェアのみ
この2点を販売時に説明して貰うだけでで入電数3分の1になる
日本限定だからやらないだろうがな

**FROM名無しさan** · 2019/09/09(月) 23:44:56.07

日本人のリテラシーって他の国より低いからね
そもそも基本知識が足りなさすぎなんだよ

**FROM名無しさan** · 2019/09/10(火) 00:19:27.31

この数日でウィルス感染の偽警告→セキュリティソフトインストールさせられる
といった相談が増えてない？
画面共有でク⚪︎クパ⚪︎ドとか割とメジャーなサイトでも発生確認した

**FROM名無しさan** · 2019/09/10(火) 06:35:52.73

>>125
仙台の人？

**FROM名無しさan** · 2019/09/10(火) 07:36:08.77

外資はサイトごとなくすからなあ

**FROM名無しさan** · 2019/09/10(火) 12:46:31.02

>>139
これでしょ？
https://news.yahoo.co.jp/byline/shinoharashuji/20190908-00141799/

**FROM名無しさan** · 2019/09/10(火) 20:06:58.97

サイトごと無くなるって言われたらショックだろうな

**FROM名無しさan** · 2019/09/10(火) 20:17:16.92

急に無くなる時って事前通知あるの？

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 01:00:05.05

dqnってなんでツムツムが大好きなんだろ

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 02:07:39.85

>>142
そうそうこれ
なんでストアから追放されないんだろ？

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 02:21:50.68

>>146
なんで削除されないんだろうってアプリたまにあるよね

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 07:34:02.04

8が5万でXRが6万強に値下げ
新型もだけど若干価格帯下げたか

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 11:06:54.66

iPhone11
64GB：74,800円
128GB：79,800円
256GB：90,800円

iPhone11 Pro
64GB：106,800円
256GB：122,800円
512GB：144,800円

iPhone11 Pro Max
64GB：119,800円
256GB：135,800円
512GB：157,800円

11の予約受付開始は9月13日(金)午後9時から、発売日は9月20日(金)
ProとMaxの予約受付開始は9月13日(金)午後9時から、発売日は9月20日(金)

https://iphone-mania.jp/news-259051/

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 11:08:27.10

第7世代iPad
32GB：Wi-Fi 34,800円、Wi-Fi+セルラー 49,800円
128GB：Wi-Fi 44,800円、Wi-Fi+セルラー 59,800円

予約注文は発表とともに受付開始しており、9月30日(月)の発売

だってさ

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 11:10:16.81

11シリーズは予約も発売日も同じか

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 20:04:58.29

今日は思ったよりは暇だけど土曜やばいんだろうなぁ

**FROM名無しさan** · 2019/09/11(水) 21:44:13.59

毎年予約サイト繋がらないって電話してくるバカいるからな

**FROM名無しさan** · 2019/09/13(金) 22:07:18.16

CFTのヒヨコ達とばないでがんばれよ。

**FROM名無しさan** · 2019/09/14(土) 02:47:46.60

こんなとこ見る新人いるんかな…

**FROM名無しさan** · 2019/09/14(土) 12:25:38.55

入って4ヶ月なのにt2の打診くるの怖すぎ
ソフトスキルあるからとかでカバーできる範囲じゃないだろ

**FROM名無しさan** · 2019/09/14(土) 13:20:46.43

繁忙期の9月前に辞めるやつ～

**FROM名無しさan** · 2019/09/14(土) 16:13:46.36

マネージャーや人事関係の人がフロアで面談会してやめるやめないの話繰り広げるのは秋の風物詩

**FROM名無しさan** · 2019/09/14(土) 20:13:19.00

症状が確認させていただけますか？いやじゃ！とかいうやつもうかけてくるのやめろ

**FROM名無しさan** · 2019/09/14(土) 22:37:23.71

来週、大阪のコールセンターの面接受けます。
タイピングとかスキルチェックもありますか？
派遣ではなく、契約社員です。

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 05:39:51.18

何？スキルチェックってw
そんなもん見てねーわw
とりあえずそこにいりゃ誰でもいんだよw

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 05:45:11.70

ベンダーによるんじゃない。

俺が受けたとこはタイピングの他に一般常識とIT関連のペーパーテスト、
顧客対応の簡単なロールプレイがあった。

派遣はタイピングもろくにできないのに送り込んだりするらしいねw

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 06:59:32.95

>>162
だーかーらーw
ペーパーテストだのロールプレイだのあったけど結局誰でもいいって言ってンダヨw
タイピング出来ようが、出来まいが関係ねーのw
有能かよww

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 07:50:19.09

研修中の新人見てるけど1本指タイプに近い人もいる

ところで
https://twitter.com/mamekichirou/status/1172708942687821824

3万でハナから「交換」なんてないよな
これ真に受けられたら困る
それともストアはもう取っ替えちゃえってノリなのか？
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 10:36:03.58

>>162
ありがとうござます。

コールセンターは年末年始は休みありますか？
正月ぐらいは休みたいのですが。

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 11:21:25.34

>>165
1月1日くらいかな休みは。
大晦日も関係なく仕事ですよ～有給で年末年始休みとるしかない。

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 11:53:58.32

紛失でもCARE適用は無敵だな

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 12:17:17.21

>>166
やっぱりそうですか..... 12/31、1/1、2ぐらいは
休みだとよかったんですが。
ちょっと悩みます

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 12:19:06.62

>>166
まあ、受かればの話ですが。
ありがとうございました。

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 14:10:02.53

え～有給なんか取らなくても振替すればいいだけっしょ
ブースによって違うけど

俺入って数ヶ月の時に有給無く振替もしたくなかったから休みます言うて休んだよ

ま査定に響くけどさ

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 14:11:35.33

あと取りあえずだれで入れるからそこは悩むとこじゃねぇな

**FROM名無しさan** · 2019/09/15(日) 20:46:23.42

最近老害と話通じない外人の入電糞多いな

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 01:02:31.04

秋だねぇ

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 01:47:57.57

新人だけどやっていける気がしない
同期もすでに半分ほど辞めてる
周りも欠勤が多い

重箱の隅をつつくようなネチネチ指導
もともとリテ低、TSするにもそこまでが難しい
本業に戻るか…メンタルに良くないね

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 07:06:05.05

まわりが辞めてくのは普通だから気にしなくていい

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 07:53:02.13

どこのブースも最初の３ヶ月で半分以上は確実に辞めるよな
そこ乗り越えられたら楽になるんだけどな

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 08:06:05.11

ありがとう
りんごがどんどん嫌いになっていくわ

家族の事情があって、今のライフスタイルには合ってるからと思って入ったけど
面接のときに話したことを無視してシフト入れてくるし、あり得ないよ

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 08:35:51.18

無視してシフトはその会社の問題だね
勤めて１年ちょいだけど、シフトは希望通り通ってる
間違えてくることあるけど、訂正期間に指摘したらちゃんと直してくれる

ただ皆やめてくね10ヶ月くらいで同期18人から２人になった

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 10:36:00.37

最初はやる事限定してほしいよなぁ
あまりにも幅広過ぎなんだよ対応範囲が
最初はパスワード不明とか修理対応だけに絞ってくれたらまだ続くと思うわ

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 10:48:24.14

いきなり放り出されるもんね

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 12:32:05.14

ワンアップルなのかパーソナライズなのかどっちやねん

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 13:11:57.54

新人に対応のゴールが見えていないとか言われても…
幅広すぎて最初から分かる訳がないのに

でも、ちょっとサイコパス的な狂気を感じる同期は丸暗記できるらしく対応できてるわ、、ただし精神障害ほか色々抱えてるらしい

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 13:46:39.84

CFTだっつってんのにその方指導型ですか？とか聞いてくるのやめろボケカス
自分で会話して判断しろスペシャリスト()だろうが

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 18:46:32.39

この仕事、スコア良くないと切られる？
契約更新前に切られた人を見たことある方いますか？
先輩からはスコアも言われるけどしぶとさが大切、辞めなければ何とかなると教えていただきましたが…なにかと不透明

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 19:15:14.11

「切られる」ことはほぼほぼ無いと思うよ
よその事情は知らんけど人不足に喘いでるサイトの方が多いだろうし
本当にその先輩の言う通りで、スコアについてギャーギャー言ってくる管理者のパワーに耐えられる能力さえあるなら何とかなる
うるさい客やこっち敵視してくる他部署の連中と戦うためにも必要になる能力だしな

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 20:26:19.83

アップルにソフトバンクの保証内容聞かれても知らねえよ……集荷証明は出すからそれ見せろよ……ってやつほんなんでなくならないんだろ

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 21:04:40.53

＞切られた人を見たことある方いますか？

あるよw

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 21:35:31.52

>>187
どんなひと？

コンプラ違反は理由も分かるのですが

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 22:58:16.39

スコアが悪いからって切られることはないけど
あまりにもサイト全体の成績が安定しないと場所ごと無くなる可能性はある
だから個人単位でネチネチ言われるのよ、サイトの存続につながるから

**FROM名無しさan** · 2019/09/16(月) 23:37:36.86

>>189
なるほどね
管理者がビクビクしてるわけだ
ネチネチ言わないとダメなんだろうね
それに耐えられず、人材も育たず効率が落ちてることにりんごも気付いてるけど
リテ低な顧客相手に投資するはずもなく
自分たちの手は汚さないってとこか

**FROM名無しさan** · 2019/09/17(火) 20:11:32.57

蓮コラみたいな新製品が耐えられないわ
ホムペ準備するたびに気持ち悪い

こんなもの売れるのか？

**FROM名無しさan** · 2019/09/18(水) 22:40:02.47

>>184
スコアで切られる事はない
ただ電話対応不可能なガイジ系は客対応出来ない状態で飼い殺しさせられて切られる

**FROM名無しさan** · 2019/09/19(木) 20:21:14.23

やっぱり対応して思うけど老害とか団塊の世代って一番クソだな

**FROM名無しさan** · 2019/09/19(木) 21:41:48.99

電話とはいえ初対面の人間に対してよくあそこまで横暴になれると思うよな

**FROM名無しさan** · 2019/09/19(木) 22:50:55.13

IMEIの読み上げで35 1234 567 89とか
桁の区切りおかしい奴は地雷

あとAppleIDに子供の名前が羅列されてるのも
地雷率高い

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 00:39:44.46

iCloudとかiTunesをまともに読めない人もヤバい
「あいてぃーゆー…」ってそれくらい読めてくれよ

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 02:23:39.99

ショップも流石にこんなのにもたせたらやばいだろ……ってのに売らないでほしい

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 09:29:26.79

突然スイッチ入って説教し始めるジジババもきもいからiPhone捨てろ

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 10:40:03.31

TSしようとしたらオバサンに「今からあなたが提案してくることは全部もうネットで調べて試してますので」ってドヤって言われてポカーンだったわ
そう思うなら修理するなり捨てるなりしろよ結局iosアプデすらしてなかったし白痴が

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 16:05:11.29

何も言わないからこっちが聞こうとするいや！そんなのいいからはよなんとかして！！！！とかいうジジイもいい加減にしろって思う

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 20:03:05.32

新人です、レスティングやランプの期間っていつまでなんですか

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 20:05:49.44

I’m readyを押すまで

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 20:56:08.54

>>201
ランプ終わる前に辞めているだろうから気にするな。

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 21:17:05.42

なんか不具合おおいな。

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 21:21:16.71

今日も俺はお前のカーチャンじゃねーんだよって
言いたくなるようなのばっかだったわ

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 22:12:52.17

>>201
一応、2週間かな。あと「ネスティング」ね

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 22:15:39.16

「これ自分で調べて全部やりました」
って言ってくるやつ例外なく、みんな嘘つきの法則

**FROM名無しさan** · 2019/09/20(金) 22:52:55.82

>>201
ちゃんとプロービングやってGAとって、ダメならTir2にとばせば楽勝。がんばれ。

**FROM名無しさan** · 2019/09/21(土) 00:11:25.27

発売日って実際忙しかった？

**FROM名無しさan** · 2019/09/21(土) 00:34:50.00

特に変わらず

**FROM名無しさan** · 2019/09/21(土) 01:04:13.06

さっそく画面割れでキレてる客は居なかったかな？

**FROM名無しさan** · 2019/09/21(土) 14:40:07.21

まだ新人だからか
お客様にはそんなにイラつかないわw
りんごや委託先のやり方には腹立つがw

そもそもキャリアにノルマ課して販売台数伸ばしたんでしょ？ブランド好きの日本人はバカだよねw
キャリアが実質無料だと、iPadを何も分からない老親に押しつけてたから、リテラシーが低くても理解できるわ。
りんごなんて潰れろと思ってる

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 00:26:53.94

Apple IDくらいはキャリアで一緒に作ってやってあげろよって思う

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 00:59:47.36

謝辞や安心にいやそういうのいいからって言うお客さま～

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 01:05:05.34

死にたい

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 12:28:27.56

めんどくさいの？とかいってくる客wwwwwwめんどいに決まってんだろ

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 13:55:08.64

閉鎖されたからどこかの地方行きたいけど
おすすめは？

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 14:27:27.96

キャリアスタッフが無能すぎて炎上させていることが多い

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 14:29:14.75

一気に新人が消えたわ
このタイミングで新人になるような採用しなきゃいいのに
可哀想に

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 15:43:20.73

フリーターでなく一応ちゃんとした仕事もしてた身だけど、給与と業務内容、責任のレベルが合ってないね

10分休憩もフロアが広く、移動に時間とられるのもあってお手洗に行くだけで何もリフレッシュできず終わってしまう

奴隷ように時間管理され、毎日ブルーライト浴びまくり、ストレートネックも気になる

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 15:46:11.08

>>219
毎年同じことの繰り返しなら、長期的にみて増やしておけと思う
既存のメンバーがそれだけ辞めてるってことなんだけどw

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 20:04:30.83

ついったでエゴサしたら自分の対応した案件ぽい書き込みあってくそみそに言われてた
辛いなあ

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 20:26:03.00

>>222
エゴサやめとけ
悪いのはすべてりんごだ

入って1ヶ月強のアルバイト、派遣に広範囲なサポートやらせてるんだから、できるはずがない
スペシャリストもバイトだとは思わないだろう

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 22:28:13.18

Appleってほんと自己満な企業だわ

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 22:34:48.30

ただでさえ混み合ってる今日とかにメンテするなよって思うわ

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 22:38:20.57

>>225
いつものやつね
米国時間なのが馬鹿かと思う
日本のカスタマーが離れたらヤバイよ

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 22:44:29.33

T2案件もなるべく解決しようとか言い出した
それで話が拗れたら誰が責任取るんだよ

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 22:50:12.37

>>223
てもろにiPhoneがないどころか顧客が見てる画面共有の利用規約の画面も、
送信してるメールの文面も、こっちには見えてないとか
自分がこの仕事するまで思ってもいなかった

**FROM名無しさan** · 2019/09/22(日) 23:01:13.36

>>228
わかる

一応機種を置いてある部屋はあるけどさ、保留中に行けるものでもないし、新人はそもそも近寄りづらい
ツールとして画面上でスクショレベルの低レベルなビジュア…があっても、中身を詳しく見られないし、バージョン更新されると中身も変わって客と相違が出てくる

想像で仕事すすめてる、、ひどい客もいるが、こんな状況を許してるりんごが信じられない