りんごのコールセンターの人集まれ！8

**FROM名無しさan** · 2018/04/11(水) 09:55:04.16

AHAの人も大歓迎。Tier1、Tier2、CR色んな人の書き込みお待ちしてます。

**FROM名無しさan** · 2018/09/06(木) 22:48:47.92

ASTってなんかすごそうって思ったけど、実は大したことないんだな。

**FROM名無しさan** · 2018/09/07(金) 07:13:05.56

昔は3ヶ月間パスリセとか質問のリセットができなかったから権限持ってる人らに転送してAST名乗ってたけど今はほぼ新人でもできるもんね。

**FROM名無しさan** · 2018/09/07(金) 20:11:48.69

仙台はSVやTMがアドバイザーに不正させたくせに
不正するアドバイザーの首切るようになったからな
不正したアドバイザーの首切るなら不正した仙台サイト畳むことぐらいやれよ

**FROM名無しさan** · 2018/09/07(金) 22:27:22.42

ASTって製品特定はするんだよね？
しないで転送するのは怠慢だよね？

**FROM名無しさan** · 2018/09/07(金) 22:27:40.37

>>902
言われたから不正するような奴なんて遅かれ早かれ切られるよ

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 07:37:31.61

>>902
IDの案件ならIMEI特定しなくても怠慢じゃないんじゃないかな？
と元AHT7分の怠慢アドバイザーが答えてみる

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 09:15:37.86

>>905
全件製品特定するのが基本だよ。
プロシージャにもある。

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 09:22:05.20

>>906
惜しい
Androidの不正請求は特定しなくていい
手元にデバイス無いときもな
っていうか出来ない

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 10:07:59.85

>>907
だから「基本」って言ったでしょ。
出来ない場合はやりようがないんだから当たり前田の
クラッカー

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 11:50:05.21

言い訳うざいな

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 12:09:13.51

>>902
トランス・コスモス仙台はこういう嘘・不正得意だからな
https://www.yomiuri.co.jp/photo/20180814/20180814-OYT8I50026-L.jpg

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 15:13:58.97

アップルID聴取した時「auのアドレスですかぁ？」だの「普段使ってるアドレスの事ですかぁ？」だの言いだすやつ、心底アホだろと思う

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 18:12:59.55

なんでそう思うかねー。

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 18:38:47.70

利用者名聞いてるのに「契約者ですかぁ？」だの言うやつも心底アホだと思う。

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 18:40:23.78

あと折り返し先聞いてるのに「今そのiPhoneが使えないんですけど。」とか言いだすやつも本当アホ！！
アホアホサタデーだよ！！

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 19:43:14.62

ガイジと池沼のオンパレードやな

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 20:56:45.96

全ての始まりは、キャリアの説明、設定不備。
契約ノルマしか考えず、動作確認もせず、契約内容の署名させて、お渡しお見送り。店を一歩でも出たら、当日の初期不良でも、アップルサポートかASPを誘導。下手すりゃ部品交換出来る不具合も勝手に本体交換とか言う。

年配の方にIDやPWの重要性を怠るならまだしも、適当に誘導してID PWを勝手に作成して初期設定して、希望したアプリ入れてお渡し。客は、丁寧に設定して貰えてその時は大満足だろうけど、任せっぱなしだからID PWなんて知らない年寄りユーザーは増えるばかり。
もちろん理解出来ないユーザーにも問題はあるが…。
ガラケーとiPhoneの二台持ちのお年寄りユーザーとか、購入理由聞いたら一眼レフカメラの代わりに買っとか。一眼レフ買っておけば、こんな事にならずに済んだのに、ご愁傷様。

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 21:11:07.45

クソジジイと池沼と基地外の相手が嫌ならコールセンターなんか辞めちゃえよ。
オレは辞めるけどな。
ジジイだから失業保険も結構出るしw

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 21:23:53.35

>>917
ジジイは気楽でいいな。
わたしもジジイになりたいよ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 21:32:10.60

製品の使い方なら喜んでサポートするが
日本語の使い方まではサポートしたくない。

**FROM名無しさan** · 2018/09/08(土) 23:22:16.12

>>918
ボーとしてたらすぐにジジイになるよw

**FROM名無しさan** · 2018/09/09(日) 23:37:22.51

>>810
在宅の派遣なんてあるの？

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 09:52:26.61

IVRで問い合わせる端末以外の番号入力するのもアホ！！！フルネーム漢字教えてくれと言ってるのに下の名前だけ漢字言うやつもアホ！！
なんでこんなに日本語分からないの？

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 09:56:58.48

画面操作できますか？とかアップID教えて貰えますか？とか聞くと「できないから電話してるんですけど！」とかキレ気味に答えたり「それが分からなくて…アプリ取ろうとしたら~云々でなんたらかんたらでry」とか延々喋り出すのもアホ！！！
はいかいいえで簡潔に答えろよアホが！！

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 09:59:22.98

挨拶も名乗りもしないで出し抜けに要件言い出すやつもアホ！！最低限のマナーだろ！！！

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 10:03:49.10

無言で電話口離れて近くの人と話し出したりごそごそなんかやりだすのもアホ！！！待っててくださいの一言くらい言ってからにしやがれ！！

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 10:05:47.29

あと、アルファベット頭文字に言い換えて確認する概念が解らないやつ！！子供なら仕方がないが大人で解らなかったらアホすぎるわ！！！

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 11:03:01.47

どういう状態かユーザーに聞かず、NPOの状態やLCD故障や破損状態で、IMEIを聞かれてもユーザーも困るだろね。御乱心のユーザーにSIMトレイの刻印を読ませるまで話を持っていくのが大変だし。

iPhoneを探すがオフに出来てなくて、ID、PWが全くわからないユーザーを、とりあえずASPの予約に入れて対応回避しても、結局はASPから電話かかってくるんだよね。たらい回しの典型例ですね。結局は最終的に購入証明書の流れになるだけ。
そもそもは、自己責任でID PWを管理出来てないユーザーが一番悪いが、自然故障が原因の場合、本人確認が厳しい事で修理に進めないユーザーはASPで貸出機も借りれず、手詰まりになって気の毒にも感じる。
ま、全て自己責任って言ってしまえば、それまでですが…。販売時の説明不足が招いている要素も大きいと思われ…。

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 16:26:45.74

繋がる前の自動音声で「落ち着いて案内を良く聞いて下さい」って注意を促して欲しいわ。
話の途中で口挟む奴多すぎ。
人の話は最後まで聞きましょうって幼稚園で習う事づよ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 19:18:17.11

文句言う奴に限って、Apple ID忘れが多い。
自己管理出来ないのを棚に上げて、文句を言うおっさんが多い気がする。
そんな奴はガラケー使えと言いたい。

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 19:35:38.26

日本語すらままならないやつから転送来て所属見たらTCI仙台だったから、やっぱりかってなったわ

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 21:30:34.01

連続レス入れてるやつとか、客への愚痴言ってる君たち。はっきり言ってこの仕事は向いてないから早いとこ辞めなw

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 22:17:47.69

acsは知的が多い。あれは障害のレベルや。敬語もままならない奴ばかり。

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 22:57:20.30

>>931
溜め込む方が不向きで続かないタイプ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 23:04:44.54

>>926
の人に同意、わかるわ

**FROM名無しさan** · 2018/09/10(月) 23:35:12.17

ベンダーの奴は総じてレベル低い。
コールセンターで働く奴なんか変わりもんが多いからしゃーないが
それにしても手当たり次第に雇いすぎなのではないだろうか。

ベンダーの人に実情を聞きたい。

**FROM名無しさan** · 2018/09/11(火) 00:07:03.86

AHAだって同じく変わり者ばっかりで
レベル低いと思うわ。
ベンダーより酷い誤案内してることもしばしば。

**FROM名無しさan** · 2018/09/11(火) 00:27:43.46

AHAはわからないことを質問する環境が悪すぎるから思い込みで案内するやつらが多すぎる

**FROM名無しさan** · 2018/09/11(火) 00:30:52.72

>>937
そう！それを言いたかったの！

**FROM名無しさan** · 2018/09/11(火) 00:44:34.63

ケーブル交換で探すオフ案内して、オフに出来たので郵送手配お願いしますって再入電引いたときはまじでびびった(AHAの誤案内)

**FROM名無しさan** · 2018/09/11(火) 04:39:49.87

>>939
AHT短縮のためにやったんじゃないの？w

**FROM名無しさan** · 2018/09/11(火) 10:03:38.82

>>940
ケースAHT伸びるやんw

**FROM名無しさan** · 2018/09/12(水) 04:51:01.37

>>931
自称偉い人には出来ない仕事ですねww

**FROM名無しさan** · 2018/09/14(金) 08:35:31.00

今年も使いこなせないのに最新端末買っちゃうやつらが大量に出るんやろな。

**FROM名無しさan** · 2018/09/15(土) 10:33:33.84

今年の新型は全てホームボタンないからな。
基本操作おぼつかないレベルの問い合わせむちゃくちゃ増えると予想。

**FROM名無しさan** · 2018/09/15(土) 23:37:27.52

>>944

それを電話越しでどうにかしろってのはなかなかハードル高いよねw

**FROM名無しさan** · 2018/09/16(日) 15:29:55.48

修理関係で久しぶりにサポートへ電話かけたわ。女の担当者が出たけど、同調も抑揚も何もないしょっぱい対応だったわ。新人さんか？

**FROM名無しさan** · 2018/09/16(日) 17:55:35.89

>>946
きもすぎい
対応して貰えるだけありがたいと思えよ自分で予約も出来ないちんぱんじー

**FROM名無しさan** · 2018/09/16(日) 18:14:24.38

>>947
客を喜ばせることも出来ないチンパンジーがなんか言ってるよ

**FROM名無しさan** · 2018/09/16(日) 21:16:53.12

意識高い顧客を見下したドヤ顔サポート
りんごらしい

**FROM名無しさan** · 2018/09/17(月) 01:45:25.78

CNX_Hiroshimaって、まだあんの？

**FROM名無しさan** · 2018/09/17(月) 21:08:23.25

しねっクズ

**FROM名無しさan** · 2018/09/17(月) 22:13:49.42

>>950

それ言ったらTCI＿Sendaiはどうなるんだ？

お前、そういうデタラメ言ってよく肩書き剥奪されないなってT2がいるしな。

**FROM名無しさan** · 2018/09/17(月) 22:17:33.85

>>952
まあ、T2ったって神さまじゃないからな。
オレもなんちゃってT2だし。

**FROM名無しさan** · 2018/09/18(火) 13:21:34.38

iOS12のせいでまた案内すること増えた
しかし給料は変わらず

**FROM名無しさan** · 2018/09/18(火) 13:22:32.02

仙台ってそんな評判悪いの？
契約の兼ね合いで強制的にT2なる人多いからテックない人多い

**FROM名無しさan** · 2018/09/18(火) 18:30:38.16

仙台は入社半年目のT2いるからねw

**FROM名無しさan** · 2018/09/18(火) 23:02:38.74

>>953

以前、横浜に最強とも最恐・最凶とも呼ばれるT2がいてだな、
結局そういう人はどこかで見切りつけてAHAとかに転身しちゃうんだよな。

「この仕事だからある程度評価してもらえるだけで
社内異動とかして現状のパフォーマンス維持できるかわからんし、別の仕事（りんご以外）別に興味ない」ってしょっちゅう言ってたわ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/18(火) 23:19:02.40

>>957
最高にダサいね

**FROM名無しさan** · 2018/09/19(水) 01:33:10.38

TCI KOBEってどんなん？？最近よく見る

**FROM名無しさan** · 2018/09/19(水) 11:06:08.18

トラコスは総じてクズ

**FROM名無しさan** · 2018/09/19(水) 18:22:01.83

トラコスはハゲコネでやってんのかな
あそこは外資には向かない

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 08:33:36.42

てか、AHA以外の人って

＊りんごの仕事だからやってるのか？
＊たまたまやってる仕事がりんごなのか？
＊それともなんか別の思いがあるのか？

どれなんだろ？

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 10:12:41.26

私はりんごだからこの仕事選んだけど、同期ではそんな理由の者は一人もいなかった。

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 10:13:38.61

特にこだわりは無いけどわりといい給与で慣れたら楽だし生ぬるいし

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 11:54:33.85

俺「rはromaのrですね？」

お客様「そーじゃなくて小文字のrって言ってるでしょ！」

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 15:51:54.76

>>965
いるよね。。

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 17:28:35.84

CRDDってアスペ多くない？
CRとえらい違いを感じる

**FROM名無しさan** · 2018/09/20(木) 19:09:35.47

itsの中国人チャットアドバイザーが拙い日本語で客キレさせてどうにもならなくなってT2に転送してかけ直しを要望されたことあるわ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/21(金) 00:57:23.88

>>955
仙台T2は業務を引き取らずに押し返そうとする人が多い印象
もめてるうちに客が痺れ切らして切電→T2からCBするということになったが
あとで履歴追うと「CBするも繋がらず終了」とか書いてやがったことが２回くらいあった

**FROM名無しさan** · 2018/09/21(金) 08:11:44.27

>>969
押し返す＝プッシュバック率も誰がどれくらいの率か確認出来る
仙台でプッシュバックしてる人はテックない人多いね
まだL3出来て一年半でロクなサポートツールないからテック身につかない
出来る人や古株の人がどんどん辞めて長くいる出来ない人が残ってる傾向ある

**FROM名無しさan** · 2018/09/21(金) 08:13:07.79

TCI仙台はトラコスが率先してアドバイザーに不正させてたくせに近頃はコンプライアンスにやたらとうるさい

**FROM名無しさan** · 2018/09/21(金) 10:41:48.70

>>969
そうなのか。
仙台同士だとあっさり引き取ってくれるぜw
相手を選んでやってるのかな。

**FROM名無しさan** · 2018/09/22(土) 00:09:57.80

アップル名乗ってるペーパーカンパニーは本物ですか？

**FROM名無しさan** · 2018/09/22(土) 00:29:30.40

新型iPhoneのトラブル問い合わせとかありました？

**FROM名無しさan** · 2018/09/22(土) 23:34:05.65

やたら偉そうにバックアップ復元の教えを請う客ならたくさん居たで。それ、あなた向けの製品じゃないですよーって感じやな。

**FROM名無しさan** · 2018/09/23(日) 00:16:06.45

バックアップ復元はアレよね
機種変更時にキャリアさんで初期設定済ませちゃってるから
二度手間になることがよくあるよね

**FROM名無しさan** · 2018/09/23(日) 10:17:42.34

それでめんどくせぇなぁ！とかキレ出すアホは始末が悪いよ。自分でできりゃーキャリアに頼む手間も電話する手間も無いのに。

自分でやってみようとさえ思えないなら買うべきじゃないよなぁ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/23(日) 10:20:34.91

わたしゃ4sがiPhoneデビューで多少はまごついたけど初期設定もキャリアメールの設定もApple IDの作成も自力でできた。そもそも自力でできるように設計されてるのにね。

**FROM名無しさan** · 2018/09/25(火) 11:14:17.68

個人情報がらみ（Apple IDとか）の相談で、苗字しか名乗ろうとしない輩は何がしたいんだw？

下の名前どころか、ケツの穴まで見せるくらいの覚悟でないとこっちも対応できんわ。

キャッシュカードの暗証番号忘れたら銀行員が教えてくれると思ってるレベルの輩の多いことよ。

**FROM名無しさan** · 2018/09/25(火) 16:54:48.34

PC使えない、パスワード覚えられない、自分で調べものもできない人はそもそもスマホ使うべきじゃない気がする

**FROM名無しさan** · 2018/09/25(火) 18:11:00.09

でも、appleがiPhone売るんだから仕方が無い。

**FROM名無しさan** · 2018/09/26(水) 12:45:56.76

お前ら一体どこで働いて、そこはどこからお金が発生して誰に雇われてるんだ？

**FROM名無しさan** · 2018/09/26(水) 16:05:50.08

>>982
元を辿ればお客のお金だけどしょーもないことで
何十回も電話してくる奴はむしろコストでは。

**FROM名無しさan** · 2018/09/26(水) 16:17:10.83

客層広げるより向上させる方が長い目で見りゃ重要だよなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/09/26(水) 20:21:59.83

向上させるにも向上心皆無だからなあ…
高齢者は意外と熱心に覚えようとしてくれたりするけど
おっさん連中の人の話聞かなさ振りは何なんだろうな

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 06:40:40.77

pwリセットしたてで、pwが入れられないと言ってきたおっさんいたが、pw紙に書くくらいしろと言いたい。バカが多すぎ。
機種代金上がったんで、バカが減るといいんだが。

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 07:19:11.37

バカほど見栄で高いの持ちたがるからな。

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 09:34:46.14

客側の人間だけど、皆さんには本当に感謝しております。

一度だけしか電話した事が無いけど、とても親切に対応してくれました。

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 10:20:22.26

>>987
ほんとそれ。中途半端に高価だとバカがローンで買うんだよ。うーーーんと高くしたらいい。

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 11:01:18.46

ハウトゥ系の問い合わせは4回目以降くらいあとは有料にしてほしい。

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 16:19:56.59

限定保証とか保証外を何で無償でサポートするんだろなあ。インシデントチケットを切るようにしたらまちこも減るだろうに

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 16:33:37.98

売れないのとDが来まくったからやめた

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 18:58:44.94

あのＤはノーカンでいいよなぁ。
サポート資格がない人の感想なんだから。

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 19:00:16.12

金取るの？は？みたいな反応されるからね
メアド入ってたらD確実

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 19:29:04.64

なんのかんの理由付けてサポート資格があるように仕立て上げて結局無料でサポートしてばっかりだったな。

そのせいでふつーにサポートを受けられるはずの人を待たせてたんだよね。乞食が増えるわけだわ

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 20:25:36.47

サポート資格がないのならログを残さなくてもいいと思うけどな

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 20:42:55.92

しかもクレカじゃないと払えないっていうね

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 20:52:54.14

アメリカはクレカ文化だからな

**FROM名無しさan** · 2018/09/27(木) 22:24:56.36

何十回も問い合わせしてくるような連中はカード作れないだろ。で、カードなんか無いわよ！って発狂するのがお決まりコース。

**FROM名無しさan** · 2018/09/28(金) 08:54:38.13

オリコに誘導してカードを作らせば良い。
作れない状態の奴が悪い。