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【激務】ディーラー総合スレッド32【薄給】 [無断転載禁止]©2ch.net
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0431名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 08:55:15.11ID:bhthORqB
>>430
読まないでレスしてるの？ノークレームかつ言いなりなんだけど…
トラブルは経験しているけど、報告はしても所謂クレームなんてした事ないよ？
0432名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 09:14:30.56ID:EpvUs1uC
こういう所に書き込んでる時点でめんどくさい客。
0433名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 09:55:04.71ID:pGE4xuFc
>>428
十分面倒なキャストやで
0435名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 10:15:39.82ID:40YhRlT4
言いなりなら今日契約してくださいっていったら契約するのかな

ちなみに来店数が多いって言ってもぱっとみじゃ賑わってるように見えるけど実際は入庫案内待ちとかだったりするからね。
0436名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 10:30:08.69ID:scMNkELw
>>428
全然クレーマーとは俺は思わないよ
外車ディラーは知らないけど、国産ほぼ全メーカー商談したけど、自分の地元ではトヨタ日産は食いついてくるよ次点で本田
それ以外は売る気有るのって感じ
トヨタもカローラ店は今一だった。
スバルは偶々自分の担当は良かったけど、マツダスバルもやる気無しだしな
40代だけど14台も乗り換えてる車バカです
0437名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 10:42:58.01ID:TYFw6kio
>>435
納得できる内容なら契約するよ。実際に始めて訪れたその日に契約したこともあるし。
ディーラーの事情があるなら、それがのめる内容ならのむことに異存ないし。例えば「今日契約なら月内登録できるのでお願いします」とかね。
こういうののどこがクレーマー予備軍なのだろう？？？
0439名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 10:49:56.71ID:TYFw6kio
>>436
同じ様な車ジャンキーがいたw
自分は40で今21台目です。ウチの周りのディーラーだと、アウディとBMWは超積極的。一方でスバルとネッツは大分塩対応。トヨペットはお土産攻勢は凄いんだけど「最終見積もりは連絡します」と言って1週間以上放置され、その間にプリウスPHVじゃなくてi3契約した過去…
0440名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 10:54:40.28ID:TYFw6kio
>>438
そうなんだ、短期所有客はクソ客っていう業界なんだね。
一度買ったディーラーからは大抵複数台買ってるけど(連続っていうのは数回しかないけど)、自動車ディーラー業界的にはそういう商習慣なのかぁ、はじめて知った。
ありがとう、今後の参考になった。
0441名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 11:15:06.38ID:9Jvnvxp+
>>438
乗りたい車が同じディラーとは限らない
戻ってくることも考えないのか？
営業マンとの繋がりも大事だろうが、メーカー問わず乗りたい車に乗る
0444名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 11:19:35.41ID:RjI3gERo
>>428
すげぇ偏屈でめんどくさそう
そういう気持ち悪さは見た目にも滲み出るんだよカスー？？
0445名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 11:25:43.11ID:TYFw6kio
>>442
1ヶ月点検と12ヶ月点検は入るし、同じディーラーでの箱替えも(直後はレアだけど)してるよ。
要するに、ずっと同じ店で買い替え続ける固定客以外はクソ客(売っても利益にならない)業界って事なんですよね？
それなら割と合点が行きます。国産は単価的に販売時のディーラー利幅が輸入車より大きくなさそうだし。
その認識で合ってます？
合ってるなら、今後も頻繁に乗り換えするつもりだから、国産ディーラーの商売的に迷惑みたいなので、余程気に入った車が出た時以外は国産は候補にしない様にします。
0446名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 11:55:40.30ID:pGE4xuFc
はいはいよーごさんした
次の方どうぞ
0448名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 12:10:49.36ID:BvFZYPAz
>>445　俺はここ20年間、同じ店舗で新車7台買っていて、担当営業マンは異動等で6人目。
親身な人もいれば、クソ対応な人もいて同じ会社の営業マンでもこうも違うのかと思ったから
結局は人次第だよ。
俺も初回車検前に買い替えちゃうし、メンテナンスパックは入っていないし、新車1ヶ月、6ヶ月点検以外の
入庫はないから、クソ客なんだろうけど。
0449名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 12:17:16.08ID:yBmdIDGT
自動車税上がるまで乗ってる人が良客なんでしょ　なんか営業マン見る目変わりそう
0450名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 12:25:18.85ID:ufOhLE7T
一般的な考えはフォローして買い替えだからその間は長いけど、代替の話が出ると他社にまわられることがないからね。
この点で客持ってる営業は強みがあるから新規の相手なんて追っかけ回さなくても管理客だけでそれなりの数字が作れるからね。
また、ここで出てるみたいに熱心じゃないから他所で買いましたなんてのもないからね。

自分が営業の立場なら、沢山買ってるのはいいけどそれたけメーカーがバラバラだとただ人対人の付き合いはむずかしいんだろーなとおもうよ。
国産ディーラーはそういうところで買ってくれる人が多いからさ
0451401
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2018/01/20(土) 13:54:32.83ID:Lt/IckK4
サービス入庫を重視…ということで呼び込みを指示されていますが、格安でも来ない選択をする方ばかりです。

売り込まれると思ってらっしゃるのかな…
店長には入庫させろ…と詰められますが、それ以前の問題ですね。
電話営業が怖くなってきました。
先輩方はどのように勧誘されてますか？
0452名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 14:22:07.98ID:TYFw6kio
>>450
そこが分からんのですわ。
商品あっての購入なのだから、時期によってはそのメーカーに欲しいものは無い場合だってある訳で。
そういう商品を扱っているのに他社の物も購入する客は「人と人の付き合いが難しい」って…
客相手の商売をしていた経験からすると、物凄い違和感があるんですよ。きっと業界的には普通の感覚なのだろうけれど。
0453名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 14:27:49.54ID:TYFw6kio
>>448
自分の場合はメンテパックも手厚い方に入るし、コーティングとかもディーラーにお任せするし、点検類は全部入れますし、オイル交換もお願いするけど、その辺は購入検討時には分からないでしょうからね。
ただ、一度でも買ったディーラーからはクソ客扱いはされていないと思う…バカバカ買い換えるから良くお誘い受けるし…
0454名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 14:37:01.92ID:XsASDiNw
>>452
凄く解るよ　ネッツでミニバン乗ってて子離れしたからまた速いのが欲しくなり、その店には無いからスバルでレヴォーグ買ったよ
昔ならツアラーVとかアリスト有ったけど、コンパクトとミニバンしか無いから仕方ない。
0455名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 14:43:32.61ID:40YhRlT4
>>452
商品あってって思ってる時点でここにいる営業との大きな相違なんですよ。

不思議に思うかもしれないけどしっかりコミュニケーション取れていれば、
0456名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 14:49:45.96ID:40YhRlT4
続き

間違えて投稿してしまった。

こちらが提案したものに拒否されることないんだよね。
それには事前に趣味や家族構成など知っておく必要はあるんだけれど。
試乗、査定も事前に終わってたりしてたりもしてたりね。
必死になる商談感ゼロの商談だったりもすることはかなり多いよ
0457名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 14:58:08.64ID:z8vc+3W2
もう来なくて良いのにしつこい奴が居るなw
0458名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 15:00:18.56ID:VJQBY5Y4
>>456
いや、それは現実とは異なるかな。
というのも、例えばネッツ店の場合オープンカーが欲しい人にはどうしようもないですよね。
気分でオープンカーが欲しくなる時もあるし、ミッドシップスポーツが欲しかったり、四駆のデカイのが欲しかったり、電気自動車が欲しかったりする訳ですわ。
オープンカーが欲しい時にそれ以外を提案されても、それは受け入れられないですよね。
0460名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 15:05:02.25ID:kwPPdQHm
営業にとっての良客はオプションてんこもりの見積を値切りもせず即決
点検パック加入で車検は下回り洗浄ワイパーゴム交換ガラスコートに燃料添加剤
これを毎回やってくれる客だよ
…おかんのマーチの整備記録と請求書みて引いたわ
0461名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 16:23:53.65ID:DCu9yiqM
俺の良客は
・車買ってくれる（値引き交渉はキツかろうが買う前提で話が進む）
・保険入ってくれる
・点検パック入ってくれる
・話が合う
・来店ノルマがある時にコーヒー飲みに来てくれる
くらいだな

タイヤやらコーティングやらオイルやらノルマないからその辺はほかで買ってくれても構わん
0464名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 22:18:14.73ID:40YhRlT4
>>462
車に限らず営業や販売員なんてそんなもんなんだけどな。
お客のためにと思ってることは会社のためにならず、
会社のためにと思ってやってることはお客のためにならないことは非常に多いよ。
0465名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 22:22:16.17ID:40YhRlT4
>>463
ディーラーで加入出来るのは保険な
付き合いがなくそこらの代理店で加入するならディーラーのがいいんだけどな。
当たり前だがどこで加入しても金額は同じなら、一応車のプロのが良いし、メーカーと損保でのブランド保険もおまけでついてくるしね。
0466名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/20(土) 22:44:35.77ID:RjI3gERo
何も用事無いときは悪いから行かないようにしてるんだけど、来店ノルマがあってただ行くだけでよければ暇潰しにもなるし電話してほしいくらいだわw
0467名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 09:54:24.17ID:a97SH/0G
俺も新車で行ったらあきらかに塩対応されたことあるな。
息子の成人祝に新車を買ってやろうと思って見積りに行った時だったな。
0468名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 11:28:04.25ID:9PL890kq
スズキとかダイハツみたいな軽自動車メインのディーラーなら新車で乗り付けても、
嫁とか子供用の車を探していると解釈してくれる。
0469名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 11:58:47.33ID:5rNYhJbX
>>461
全部クリアｗ
良客だなｗ
0470名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 12:53:39.60ID:w7VgatWI
「商品あっての自動車購入ではない」というディーラー営業サイドからの話はある種金言かもしかれない。
つまり、自動車ディーラーという業界の客の多くは自動車という商品そのものには大きな関心や興味があるわけではないということだから。
機能の必要性から買うだけで、自動車そのものが好きで買う層は極端に少ない事を日々の業務の中で痛感しているという事だから。
こういう情報がディーラーからメーカーに上がっているとすれば、国産が極端に機能方向に振れた車造りになるのは納得。
そして、車ジャンキーの好む方向の車がなかなか国産から出てこないのもよく分かる。
0472名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 13:25:51.43ID:IQTMdp35
>>471
あるな
犬のクレートとかな
0476名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 14:24:09.48ID:w7VgatWI
>>475
地域差はあると思うけれど、そういう人達はメルセデスやBMWに行ってしまわないか？繋ぎとめられてもレクサスまで。
少なくとも東京ではその傾向。
0477名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 15:11:06.49ID:35GLscos
>>475
積雪地で田舎な所為か、複数台持ちのお客さんだと
４駆のスバル乗ってるお客さんがそこそこ居るんだけど、
ディーラーは駄目でもクルマは良いんだよね、ってケースも
あるよ
てかウチも４駆あるんですけど・・・そうですか、デュアルポンプで
痛い目見ましたか・・・ｗ
0478名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 16:12:33.99ID:HKHiwQgi
>>476
そんな事はないと思う
金払いが良いというのは金持ちという意味ではないよ
メルセデスとかBMで働いたことないから国産より多いか少ないかは知らないけど
0482名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 19:17:10.90ID:UoRIEeFh
買い替える体力がないよ、て言われることも多い。知らない人と交渉して買った後もツーカーじゃないと気配りが足りなく感じる。
なので勝手知ったるところで知ってる担当から多少好みじゃなくても「それでいいよ」て落ち着いちゃう。
逆にホントに車が好きであちこち廻って試乗して中身吟味するような層はいつ買うか読めないから売る側は正直めんどくさくなる。
中途半端な知識振り回してグダグダはじまるような人は「めんどくさい客」認定されて来店しているのわかってても挨拶に行かなかったりカレンダー渡さなかったり年賀状出さなかったり。。。
0483名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 20:00:34.84ID:spHzojP0
>>481
アホかこいつw
金払いが良い≠金持ち
としか言ってないのになんでそれを聞いて金をあまり持ってない人ってなるの？脳みそ膿んでんのかw
金払いの良し悪しと経済力は必ずしも一致しない
0484名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 20:10:51.14ID:w7VgatWI
>>483
金持ちじゃない人は「あまり金を持っていない人」だろ？
たくさん金を持った人のことを金持ちと言うのだから。

で、経済力が良いとは言えないのに金払いが良いって、どういう人なのよ？
0487名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 21:25:03.50ID:WlHzg31L
俺みたいに、独身実家暮らしで、給料安いけど全部小遣いに使える人じゃないの。
0488名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 21:36:28.18ID:0kAXkVp7
金払い良いってのはあまり使わないな。
反対に金払い悪いってのはよく使うよ。
毎回、売掛にするやつとかでね。
0490名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/21(日) 22:54:33.61ID:DGZ4ilWv
購入したディーラーが色々とダメだったので別系列のディーラーでメンテお願いしてる
すごく丁寧に対応してくれるんだけど担当営業がいないということもあり、お茶出されたら作業終わるまで誰も声かけてくれずほったらかし
不満なんじゃないけどちょっと寂しい
他の人が担当営業らしき人としゃべってるの見るとちょっとうらやましい
「おはようございますー寒いですねー」程度の会話でいいので欲しい

まあ逆に情が移らないからどこででも次の車買えるかな
0491名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 00:03:51.09ID:i26TG0Z8
店員「この修理だとだいたい10万円になりますねー」

金払いの良い客「うん、まぁそれくらいするよね。明日振込むわ」
金払いの悪い客「え？10万もするの？！？ 高いなー 1万くらい負けてよ。他の店にも見せてみるからこの店でやるならまた連絡しますわ」

自分のイメージはこんな感じ
0492名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 00:13:03.90ID:6AHalLRW
金無いけど金払いはまぁ何とか良い60くらいの客、居るわ
代替は無いけど、古い車ずっと乗り続けてて、実家に帰って家がかなり遠くなっても、今までずっと面倒見て貰ってたからと、わざわざ来てくれる
古い車だから今までも結構な修理やら整備やらでお金掛かってて、その都度何だかんだ言ってもしっかり払ってくれてた
しかし金の出所が、もうかなり高齢と思われるお父さんからの借金と言う…色々と切ない…
0495名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 05:48:57.86ID:KvSYxxMm
会社によるとしか答えられない。
ちなみにウチはNG。
手数料何度も取られたらたまらない。

明日夕方から降雪の様子。
毎回のことだが「スタッドレスないか」「スタッドレス貸してくれ(！！)」「ウチに出張で付け替えてくれ」とか
「チェーンないのか」「買ったチェーンがつけられない。付け方教えてくれ。もしくは付けに来てくれ」「動けなくなった。助けに来てくれ」と早々に切り上げて帰らないとカオスになる。
前々から予報であれほど流れていたのになぜその時になってから慌てるのか。
もうウンザリだわ。
0496名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 06:24:02.96ID:0DoXQtt7
>>495
手数料は%たから回数関係ないのでは。
会社によるのかな
0498名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 07:12:06.45ID:pmUUrdvI
>>495
何らかのエピソードお待ちしております。今日の開店直後に、スタッドレス取り付けや購入の駆け込みが数人来たとか。
降り始めたと同時に押し寄せるとか。
0501名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 15:58:42.66ID:vYByLaLq
ディーラーは甘え過ぎ。タイヤとか明らかにディーラー以外の方が安いのにディーラー以外で買う客はゴミ客とか。
ちょっとした中途半端な知識がある客をゴミ客扱いするのは過剰整備や整備ミスが出来ないからだろｗ
仕事が出来ない人ほど客を選びたがる。
そんな人間はそもそも接客業に向いてないから辞めろ
0502名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 17:01:29.06ID:YvEjzInw
昨年Tのディーラーが店舗移転したんだけど、
新車購入したことある客には電話連絡しないのかなー、普通。ハガキだけ？
まぁチョッと遠くなったのも理由に、先月他で車検受けましたけどｗ
0504名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 18:21:37.98ID:vGZrf9LC
金払いがいいっていうか、提示された金額に金払うのは当たり前じゃん。
それだけで金払い良い認定してくれるのか。
0505名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/22(月) 21:01:00.23ID:FDydPSqQ
>>490
契約店舗以外で担当がいないのはわかるけど、そのままフリー扱いなのね。
いざ乗り換えようと思ったら、適当に声をかけることになるんだろうけど、
誰もフォローしておかないのが不思議と言えば不思議。

挨拶と言えば、店長や担当営業、受付とサービスの人とは挨拶を交わすけど、
他の営業の人とは全く挨拶を交わさない。と言うか、こちらから声をかける
タイミングをずらすように去って行く。

担当外に挨拶しただけで、ボコボコにされるほど縄張り意識が強いんだろうか。
0506名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/22(月) 23:32:19.36ID:aw07F7ay
雪が積もってるな
オプションで売った鉄チェーンの取付けレクチャー望んできたお客さんは大事にするし
で、あかんのかなあ？
お客様が困ってる？助けよう！
(サービスメン頼むわマジでお客さんこまっとるから場合によってはけつの穴貸すからさぁ)

こんな感じの胸熱職場想像しながら鼻くそほじってる
0508名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/23(火) 08:42:57.35ID:bq9QnqJ9
>>505
そこまで縄張り意識は強くないが、特に話す共通の話題もないこら話すネタもない。
0510名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/01/23(火) 17:46:18.95ID:uNsPPOkO
自分の場合・・・
例えばオイル交換

店に行く→サービス担当に名前と要件を伝える（〇〇です、オイル交換に来ました）
サービス担当に車のカギを渡したり他に不具合が無いか聞かれる
ドリンクはフリードリンクだから、自分で勝手に飲む
終了したら、サービス担当から鍵を受け取り支払いが発生する場合は会計する
（基本、ボトル会員の為）
軽く挨拶して、店を出る

営業担当は、たまたま顔合わせれば話掛けてくるレベル
代車の発生する点検や車検の時も大体この流れ
0511名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/23(火) 19:43:48.17ID:JXAyC8fP
まあでも買った後に営業の質って分かるよな。
買うときはものすごく愛想良くても、買った後は態度が急変したりとか。
「こいつから次はねーな」って営業もいれば、「ぜひ次もこの人から」って営業もいる。
どっちかっていうと買った後の態度の方が次に影響するかな。
0513名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/23(火) 19:55:42.91ID:JXAyC8fP
>>512
そうかい？
例えば今のディーラーの営業さんは年に数回、季節の変わり目には電話してきて、車の調子を聞いてくる。
細かい気づきみたいなのを伝えると、対策や場合によっては修繕を提案してくれる。
フェアやオーナー向けイベントなんかにも積極的に誘ってくれる感じ。
一方で、年次点検の連絡もしてこない、問い合わせても放置、初めて連絡してきたのは車検前の決算期に乗り換えの話、っていう営業もいた。
次も買うのは前者からだよね、普通は。
0516名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/23(火) 22:09:36.91ID:JXAyC8fP
細かくフォローしてくる今の営業さんのパターンは多いんじゃね？
今まで何人もそういう人いたよ。トヨタ系にもホンダ系にもヤナセにも。
そういうもんだと思ってたから完全放置な営業にはビビったし。
0517名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/24(水) 01:06:34.14ID:ek1os+LM
20〜30代の営業マンってアフターフォロー的なことはしないんじゃない？
40代以上の営業マンは特に用事がなくても俺の仕事場に来て
雑談していたな。
こっちが忙しいときは雰囲気で察してすぐ帰るのがプロだと思った。
0522名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/25(木) 11:24:28.22ID:ncOgES2i
客が社長だと職場に行きやすいね。仲良くなるとカタログおかせてくれたりとか。
そうそう客の職場に引取納車など以外で顔出せる所は多くはないが少なからずはあるもんだよ
0523名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/25(木) 11:26:40.00ID:ncOgES2i
実際、修理待ちの客をかまった方がいいのかかまわない方がいいのかわからないな。
無理やり付き合わせてる面もあるのかとも思うし、
見極めが非常に難しい客はいるな
0524名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/25(木) 23:22:44.72ID:0AdCoulQ
ビビり音の修理をしてもらった
様子見てくれと言われたけど意外にあっさり直ってるみたい
こういうのってわざわざ「直ったよーありがとー」って報告したらディーラーの中の人は嬉しかったりするもんなん？
それとも「忙しいのにわざわざ要らん電話してくんな」ってなる？
0529名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/27(土) 18:10:41.60ID:Ed15Ct+M
ディーラーを無料コーヒーカフェにしていますｗ
0530名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/01/28(日) 00:13:05.19ID:rXhF2rJZ
ビビり音なんて持ってくる客いなかったなぁ
ネットじゃよくいるけど実際はほとんどいないんだろうね
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