りんごのコールセンターの人集まれ26
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立てました
前スレ
りんごのコールセンターの人集まれ25
https://medaka.5ch.net/test/read.cgi/part/1639900226/
CNX Sapporo
CNX Kinshicho
TCI Kobe
SCSK Osaka
TCI Osaka
CNX Fukuoka
TCI Okinawa
在宅
AppleAHA
AC SCSKAHA
CNXAHA
TCIAHA
TPAHA
TDCXAHA たまたま見つけたんだけどこんなスレあったんだね
25年来のマカーだけど、アップルのサポートは本当に有能揃いでいつも感心してます
話の理解がとても早いしアドバイスも的確なのでコミュニケーションがスムーズで助かります
電話を折り返ししてくれるシステムも素晴らしい
皆さんお仕事お疲れさまです
通りすがりのスレ汚し失礼しました >>1 乙
>>2
こういうまともな人が客層だと嬉しいんだけどな 客がいいとアドバイザー本来のポテンシャルがちゃんと発揮できるってもんよ ぼくはむのうなあどばいざーですが
それいじょうにおきゃくさまがむのうです >>6
客が無能なのはわからんから電話してるからだろ
わかったら電話せず自分で解決できる
お前が無能なのはお前のせいだ人のせいにするなよ 仕事が原因で体壊しているので色々制限かけられるときつい 個別で呼び出してはチクチク言ってくるやつかな？
サイト維持には必要な事かもわからんが…もっとサボりてぇ 改善要望毎回同じこと言ってくる客ウザい
電話かけてくるな >>2
有能なら誰でも見れるここに露骨な客の悪口書いたりしないって。
つまりクソ野郎事件でその後docomoも後始末大変だったと思うけど、
ここの連中は学習能力がないんだろうね。 AC入ってるのにエクスプレス交換提案しないってのは何で？
さっきの人は修理対応になるって言われたんだけど！！！ってドヤされて
一応この症状だけど交換提案していいですよね？
って確認したらいいよーって言われたんだけどベンダーによってはエクスプレス提案しないようになってるの？
提案しなきゃ良かったと思うくらいぶつくさ文句言われたよ
前もT1では判断出来ないからT2にふってるのあったりなんだろうか >>15
修理に関するAppleのページ、または修理に関するCPの熟読をお奨めする
何でもかんでもERSは提案できない
例えば画面割れだと提案できないことになってるよね？
その辺は把握してるの？ エクスプレス交換ってカードの与信枠一時占有するから
与信いっぱい天井の人は使えないんだろな >>16
画面割れは提案出来るでしょ
修理対応の方が安いけどそこ了承すれば交換は出来るよ >>16
ごめん
勘違いしてたわ、全損はいけるのか
昔、画面割れでもOK出てた気がしたんだけど勉強しなおしてくるよ >>8
今も現役でT2やってるよ
もう四年になる
原因を自分以外に見出すやつはやっぱりいつのまにか居なくなってる
その2みたいな考え方をやめろとは言わんが勝手に相手に期待して勝手に潰れる前にどっちが正しかったか気づけるといいな 客が希望すれば本来ERSじゃないものもT1手続きしちゃう緩いところと
ルールに則っていないのに客からERS希望ならT2に判断をしてもらう厳しいところがある
ここは人によって違うっぽい
ルールに沿っていないのにこちらからERS提案するのはPQSで駄目出し
基準を満たしていればERS提案しないのもPQSで駄目出しだけど・・・ PQS死んで欲しい
管理者が管理者として存在するためだけにあるもの 客側が嘘ついて本来ERSでないもの手配になった際
客にペナルティはあるの？ 客が画面割れでERS希望したらT2転送なの？
自分で手配してたわ 画面割れやバッテリーでERSしていいかどうかは
聞く人によって違ってるから自分も何が正しいのかよく分かってないや
相手からの希望があって与信枠と修理料金高くなるの分かってて、キャンセル不可の件了承している前提で
・客側から希望で料金について了承してるならT1でも手続きしてOK
・客側から希望で料金について了承してるならFWやTM等の社内の人に認められればOK
・高度な判断が必要なためT2へ相談もしくは転送
という3パターンのアドバイス貰った
自分は2派 >>20
T1のエスカレ率は１割
上位１割のクソ案件ばかりくると
T1に八つ当たりしてメンタル保つか
修行僧になりきるかどちらかだよなー
当然、前者は脱落もするだろ
絶対に逝きたく😇
んで、絶対にMMS行きたい >>25
・客側から希望で料金について了承してるならT1でも手続きしてOKだろ。これ以外やったことないというかERS組めるから問題無し。 客希望ERSなんてTM確認なんてしたことないわ
むしろ急げないの？って言ってくる人に積極提案 https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/0921/091421_applecareplus_jp.pdf
6.サービスのオプション
iPhone の画面のみまたは背面ガラスのみのサービスイベントに対して、第 3.2 項に記載されている iPhone のその他すべての 損傷に対する料金で ERS を利用することは可能です。
ってあるだろ？なのでいちいちエスカは一切不要だよ。
あしたからガンガンERS組んであげよう。 TMの給料ってクライアントから直接1円も出てないよな。
画面とにらめっこでろくにいい回答もしないで給料出るとかそりゃ寄生しちゃうか。
アドバイザーと比べて離職者が圧倒的に少ない理由ってやっぱりそういうことだよな >>30
TOPダウン制度ないからな・・
上がってしまえばあとは好き勝手できるだろう
TOPダウン制度がないことは結果的に末端にこそ負担をかける制度だとおもうぜ・・・ 上が無能って正直こまるわ。
ADVは自分の成績が悪いと最悪解雇の可能性すらある。
上司があほなフィードバックしてきて、
こちらかすると「は？そんなことしたら逆に成績わるくなるじゃねーか」って思っても
イエッサー！って回答しなきゃならない。
TOPダウン制度がないのが現況だとおもう >>30
何度も言う、お前がT2ならTMの文句言っていい
T1ならまずT2になる努力しろよ
金食い虫はお前なんだよ、自覚を持て T1が金食い虫ならコールセンターなんて必要なくない 資料ごちゃった上点在して解釈分かれるようなのも悪いんだよな
なんでストレートに画面割れでERSは金額納得してくれたら手配OKって
誰でも分かりやすいような場所に書かんのや Beatsとかの客が元々持ってる色が修理交換で違う色になるやつやめてほしい
あとキレる客もそこは汲んでほしい
こっちだって嫌がらせでやってるわけじゃないし 修理申し込みの時説明するけど
ほぼ納得行かないで入電とかくるよな でも自分が客だったらやっぱり色が違ったら嫌だなー
買い直せってことなんだろうけど
care入ってたら悲しい イヤホンもこだわりあるんだろうけど色変わったら買いなおしたみたいで新鮮じゃない？
自分は嬉しいと思ってしまう わかる
流石にピンクとか黄色は嫌だけど、白黒赤のどれかなら寧ろ変わった方が新鮮味が出て嬉しいわ >>32
自分が担当した月にadvが相対的に成績良くなったり落ちたら査定に響くようにして欲しい
それだけだと成績落ちたらパワハラで辞めさせるから離職率もセットで >>33
毎回訳のわからない内容を書き込んでいるのかよ(笑)
でもそれは自分が無能で寄生している給与泥棒ということをちゃんと自覚している証拠だな。
でもちゃんと自覚しているなら退社してくれた方が会社的にはプラス。
お金は生み出さずもらうだけで人を辞めさせるだけの寄生虫さん。 今のおれのTMはだめだな。迫力がないし流してるだけ。
まあ、おれは殆どPQSも落とさないしSATも常に90以上でTMがアドバイザーの時より成績いいから爪楊枝でほじるくらいしかできんだろな。
モチベーションあげるようにやれやコラと。 前のアドバイザーの悪口残すのやめろや
PFBしとけ読むとき邪魔 >>48に同意
一年に一度も来ない安全性のコピペを強いるとこ、
潰れてくれんかなぁ 今日頭おかしいやつからの入電多すぎ
意味わからんクレームとか冒頭から名前言わず叫んでるやつとか 同じしごとなら本体AHAにうつりたいけど枠ないだろな。なんか方法ないかな。 うちのサイト人かなり減ったな。
出勤しなくなった人も増え始めたしさらに減りそう。 >>54
そんなわけない
safetyとかenterpriseとか大事な案件はAHAにしかやらせないようにしてるから最後まで残すよ 素性バレバレでキチガイ電話してくるやつなんなんだろ もっと事業所の雰囲気が緩ければACも働きやすいんだがな
組織が自ら首を絞めてる >>63
入電多い上におかしい奴も多いし当然
時給かなりあげないと割に合わない 馬鹿な客多くてイライラする キャリアにとりあえず行く脳みそも意味不明 上の部署に行ったら
派遣でも時給上がる感じ?
ていうか
派遣から契約になりたい
派遣やと時給上がらんかもしれん >>66
派遣、噂だけではなく存在したのか…
t1ですか？ チャットサポートって楽なのかな？
３人同時らしいが… 勤務時間と体重が正比例しとるわ
座りながらバレずにエクササイズする方法教えて エアロバイク買って待ってる間ずっと漕いでる
電話来たら「お電話…ﾊｧありかと…ﾊｧ」みたいにﾊｧﾊｧしちゃう iPhone失くすやつ多すぎないか？
バカはiPhone買うな >>74
有能やな
在宅用に売ってたw
欲しすぎる >>75
無くして探すオフになってる事がj判明する奴と修理しようとしてオンになってる事に気付く奴ばっか
探す機能使いこなしてるの何割ぐらいなんだろうな・・・ AirPods無くしてペアリング解除する馬鹿もいる セキュリティが強いと聞いて買った>探すって何ですか？
こんなレベルよ 定期的に行方不明の家族を探すで居所分からないかって問い合わせくるんだけど
だいたいオフになってるなあ
探さないでくださいって事か 死亡した家族のiPhoneのロック外して中を見たいとか端末使いたいとかキモい
執着がキモい、ネタかと思う
ロックかけてるんやから察しろ 在宅の人適当に0いれてだらだらしとる？いまは0表記ないけどね。 すみません質問させていただきたいんですけど
コールセンターって女性率が高いというのは本当なのでしょうか？
以前知り合いがアップルのコールセンターで働いていたそうで職場カップルがすごく多いと言っていましたが
そんなことありえます？
もし本当なら女友達とかもすぐに出来るとからしいので僕も童貞捨てられそうな気がして来ました
本当のところ教えてください >>87
マトモにフツメンで女の子を楽しませてあげれるコミュ力があればできるで たった4桁の数字覚えていないとか書いてあるメモ通りにパスワード打てないくせにめんどくさいとか言いながら切れるガイジきえろ この会社アンケート評価がやけに厳しいよな…
中間送られたらもうそれでガッツリマイナス100%何だもの
嫌になるわ 1件落としたら取り戻すのに山盛りSATとらないとキツイ。
必然的に解決しない時は良い人ぶってお茶濁して逃げること多し ミュートして悪態つきながら対応してるから
オンサイトに戻れる気がしない 悪態は万が一があるからほぼつかなくなったなぁ
以前別なセンターでそれ相手に駄々聞こえになってて重クレームになった人いたのよ ミュートしてボロくそに言うあるあるwww
みんな言ってるでしょこんなキチガイ率高い仕事なら ミュートで暴言って去年あたり問題なってたよねｗ
ミュートにしたつもりが出来てなかったのかは知らんが >>91
良い人ぶるだけで
取り返せるかよ
形だけTCして
再起動とか申告あれば
やる必要無いよな
んで、
片っ端から修理組んむ方がええよな >>30
羨ましいなら自分がtmなればええじゃないですか 今辞めて別のテクサポの仕事してるんだけど電話の第一声やメールの文面で
こいつやばい奴センサー健在だわ
まず自分の話ばっか自分理論で進めて自分の希望のゴールにごり押ししてくる 他サイトは新人が最近入社してきた？
うちはまったくで人やめまくりで組織として崩壊という言葉があっているかも どこも同じじゃない？わけわからんノルマ課せてアドバイザーは割に合わないと感じ去って行く
繁忙期にまた集めてまた去っての繰り返し
年々この仕事に携わった人間が増えるから、段々と人が集まらなくなって終いには崩壊だろう >>101
どちらかというと業務は楽なんだが無能な上司が部下を攻撃し始めることが問題。上司つってもアドバイザーやらせたらゴミみたいな能力なのに
な だろうとかかもとかなんの根拠があって言ってんのか謎
そこまで嫌なら辞めたらいいし、仮にそうなったら自身
の生活が苦しくなるだけなのにw
文句言う前に自身の能力がないから非正規でコルセン勤務
という事を棚に上げすぎ やめる決断した人間はさすがにすべて理解したうえで決断してんだろ。
メリットデメリットを比較しての判断だろ しっかりしたTSしないまま、お客さんにだけ修理していいんじゃね？って伝えて何も記録に残さないのなんなんだろ。こっちが苦労するのでやめて欲しさ 修理って言って記録残さないとか最強に楽な方法だな
後からお咎めなしなんだろうか わざわざ「ホームページってなんですか？」って煽ってこられてぶち○したくなった 昔はアカウント復旧？なにそれだったけど今は( ´_>` )ﾊｯﾊｯﾊｯ 意味わかって画面遷移把握するまでイミフだったわ。 重箱の隅突付かれるの疲れてきたな…
次はなにが駄目になるんだ？ 粘着すんのやめてくれよ
そんな趣味無いんだわ
仕事中に5ch監視やめてくれ >>114
なんか君気持ち悪いからさっさと避難所作れば？w なんかまた変な制限運用開始するのか
個人の裁量が減らされ何でも許可制になるとそれだけでストレスだわ >>114
そのうち北の国の諜報部から監視されるから早く避難しろ
なんならアルミホイル巻け >>1
のサイトは全部北でやってんのか？
よく知らん 春には在宅も終わるのかな
だとしたらここともサヨナラなのだ
次どうするかな まともな人ほど辞める説＝転職できる人
そう考えると納得いくな。 今日の昼のやつ、良かれと思って発言したらキレ出すしマジブチ
てめーの事情は知らねーんだ無料でやってやってる時点で感謝しろクソ キチはあいてにしないでさらっと本確とれない感じでプロシージャにしたがって切電。ログ残さないでらくやねん。 複数回入電で最初から温度たかくて質問しても何も答えてくれない。
無理難題な要望だけどなってくる。
こちらの本心はめっちゃ冷静なんだが、
相手の話聞かないで連絡してきてまともなサポート受けれるとおもってんのかと・・ 無理難題な要求って？
今の所家に謝りに来い系と新品または新製品よこせ系しか当たってない 解決策を今すぐor何時までにメールで寄越せ系はときどき来る 現在の事態をメール、文書でよこせ系、アホか
てめーでかけ かけてきて要望ろくに話さずに履歴見ろ系毎日くるけどわざとやってるとしか思えん 訴えられてほしい 発達障害、境界知能、認知症、精神病
こんな客のアンケートになんの価値があるんだ
アドバイザーイジメだとしか思えない アドバイザーいじめっていうと聞こえが悪いって思われるかもだけど
実際やってることはそのまんまそれだよなあ メーカーや製品についての不満
電話がつながらない間違ってかけて転送された
サポート外の要求が通らない事への不満
アンケートは最低これだけはカウントするべきではないね 全部運悪くとったアドバイザーの成績につくのはな
慣れてくるとほぼ製品とサービスへの不満じゃね チャットよりT1のが給料低いの納得いかんどう考えてもストレス要求度高いじゃねーか セルフサービスからインストールしなおししながら使うといいよ
1回1回な… 冒頭から画面共有してくださいって言ってきて、出来ないと理由をめちゃくちゃ聞いてきて意味わからないこと言って切ってくる人いたけどもしかしてそれ知っててやってんのかな Tear2の人って通話時間短くとかノルマあるの？
全然別部署だがTear2で案内するべき内容全く終了して無くて
転送受け→聞きたいことほとんどケアの内容
みたいなこと多いんだが >>146
あなたが女性だったらその人はエロ画像見せようとしている困った人だよ
男だったらすぐ電話切る >>148
履歴見るとすぐ分かるよね
イライラするのか女性アドバイザーも嫌味っぽくログ残してる >>147
だいたいこれを聞く人はsalesだよね 辞めるって伝えたら止められたけど、いやいや。じゃあそうさせるような変なルールとか縛り付けとかやめなよっていうねw
サイト存続のためなのはわかるけど、それが嫌だから辞めるって言うんだからさ。止めないで面倒だから >>153
止めてもらって嬉しそうやん
面倒と言いながら掲示板にはそれをいちいち書いてるん
だから君も相当めんどくさい人間だよねw 正味>>154こういうのが一番いらない
他のとこでもそうだったけど
わかるんよ底意地の悪さがにじみ出てるの隠しても >>155
いるいらんじゃなくてここは掲示板だぞバカw
どういうものか理解した上で言えよ
客のことは散々文句言うくせに掲示板の特性すら出来てない
やんw >>156
毎回上から目線の糞レスかましてるやつはいらんだろ メンヘラからの電話多すぎない‥？こんなに世の中メンヘラ多いの？ バッテリー当日交換確約してくれ
在庫確認してくれがうざいんだけど
どうしてる？ できないのに在庫あるか確認して確保してくれっていってくる
要望通らないと大抵キレる
店舗には誘導するなって言われてるし
納得しないやつ多いんだから
HPにでかでかと書いといて欲しい >>162
いや・・・店舗誘導だろ・・・
誘導NGって意味不明 >>160
こっちでは在庫状況は把握しておりません。
在庫も流動的なので店舗に相談してください。
これを強めの声で言いきる。自信持ってな。
それでも言ってくるヤツには
ぐちゃぐちゃいうなアホでclose 店舗に問い合わせて、在庫があっても取り置きできるわけでもないし来店までに在庫なくなる可能性もあるんだよな。
でもみんな口を揃えて「在庫が無かったら行く意味がない」と言う 直営は知らんけど代理店で取り置きしてもらってた人いたな
忘れたけど取り置きしたからには何何してくれるって意味だと思ったのにみたいなクレームだった
あと店に行けばその日に直して貰えるのかしつこく言質取ろうとする奴いるけど電話越しに言われても知らんがな！ 言質取ろうとしつこいやついるよな
怒らせようとしたり
初めて電話した振りするとか
プロシージャで決まっとるんやから変わらんて >>157
上も下もねえよ掲示板に何求めてんだよw
世の中みんなが右向け右だと思ってんのか平和脳 >>160
客からしたらバッテリーの在庫くらい管理しとけって話だよな
なぜ改善しないか謎 >>168
その上も下もない掲示板で毎回偉そうなレス付けてっから叩かれるんだろ システム的に問題ありまくりな今、まともに数字出せっておかしいよなあ
画面共有必須な案件もあればそれを要求してくる客もいるわけだし
こんな環境で仕事するの疲れたわ
休日は暇潰しにかけてくる人もいるし、そういうのにも真摯に対応するのは仕事とは言い難い
ただの我慢大会だよ >>169
リアルタイムで在庫管理
Coreと連携なんて金のかかるシステムいれられないと思う 相変わらず糞Safeviewに(ヽ´ω`)
なんとかしろやゴラ(ﾟ⊿ﾟ) 毎日10回以上つまらんクレームで電話かけてくるやつ、お前、フルネームで顔写真付きでネットに載ってるじゃん、基地外 >>174
お経唱えるタイミングで
上書きするんだよね いずれAIに取って代わられるといわれつつ、その気配すらないよね 客がもう少し自分で考えられる人間ばかりならAIに代わってるだろうし、そもそもそこまで人数いらないだろうな ttps://twitter.com/cs_gondawara/status/1486366366995468289?s=20&t=COQML-qe6qwDJt4NJHw8gg
まんまこれ
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) そのうち客の気持ちなどどうでもいい
利益最優先になったらなりそうではある
要するに人件費の削減という名目のコストカットね 年明けからずっと待ちでてるけど年末に大量リストラでもあったんか？明らかに人足りてないやん うちは年末年始にバンバン人切ってた。他のBPOが頑張ってるからかと思ったがみんなそうなのか。
最高益出してるくせに人員削減するのは何でだろうね サポート内容とかより待ちが長い方が不満に繋がりやすいんだが
それを棚に上げてアドバイザーの応対品質やら時間管理なんかを厳しくする意味がわからない
最高益最高益言うならサポート人員に回したらいいんちゃうん？w どんなとこでもそうだが
組織がデカくなればなるほど組織を維持するため
組織利益のためなら個人は情け容赦なく踏みつぶされていくので
組織への依存度は下げるべき
ってどっかの髭のおっさんが言ってた 不満ぶつけるためだけに電話してくんのやめろや
そこまで不満あるなら長年りんご使ってんだよ wifiの再起動と再設定ができてWin7以前のPC持ってない客だけ電話が繋がるようにしてほしい
ビンテージとかクソ重WiFiの情弱は自動音声で弾いてくれ Macだとビンテージオブソ頻繁にくるぞ
オブソはもう買い換えろとしか winなら自分で部品変えちゃったり出来るけど
Macで純正のパーツしか使えないの勿体ないね
よく分からんけどあの薄いボディーだったら客が開けたら元通り閉められなくなりそうだ tci osakaに男で墨塗りつぶしてる奴しだってまだいるん こっちが何か聞こうとするたびに被せてわけわからんこと言ってくる人、毎回壁殴りそうになる >>193
その人受けたかもしれん
でも案外普通の人だった もうまともに会話できないする気ない奴とかタメ口のやつとかへの拒否反応すごすぎて無理になってきたｗ
どうしてこう世の中あたおかだらけなんだろうか… 前回の対応者のクレーム言ってきて関係ない自分に謝罪要求してきて、一方的に電話切られて
挙句DSATつけてきて成績落とされる。こんな仕事もう馬鹿馬鹿しくてやってられないわ 客ガチャすぎるこれを対応でどうにかしろってのほんまキツい ほんと客ガチャ
あたまおかしい客が多いんだから
客評価成績にいれなきゃいいのに ここまで厳しく数字管理されてるのに、一番数字に影響出るのが客ガチャの運次第って、なんか色々と矛盾してるよね satもだけど対応時間、再入電、Ｔ2
外れに当たると一気に数字悪くなる
遅番よりマシじゃない？たまに営業時間過ぎてもかかってくるし
あれなんなの。サービス業としてやっちゃいけないと思うんだけど T2は21:15まで対応可能なのは最悪だよね。それも入電呼無くなるまでとらんといけないみたいだし。
そんなおれらも21:00超えても入電呼無くなるまでとらんといけんしな。
マジ最悪だよな。やっぱやめよう。 ギリギリでかけてくるやつ粘着質だったり切らさせない様にしてきたりが多いからほんと嫌だ それやると20:45までの金しか払わんのがこの業界
後片付けの時間とか考慮しろやw
立ち上げの時間はタダ働きさせとるくせに >>206
モンスターボードだ！！
たしかにかけてくる客はモンスターみたいな奴らばかりだから、モンスターボードって名前なのかな？ 人いなさすぎでほんとしんどい
常に待ちついてる状態だし水飲む暇もない…
在宅になった人もいるんだろうけど派遣の人たちも切られまくってて、この半年くらいで半分以下くらいまで減った感じがする ほんと、人たりてないよねー
これ続けるのしんどいしさっさと次見つけておさらばするわこんな状態続けてるのはっきり言って異常だよ >>213
土日のラッシュやばすよなー
平日の朝くらいかおちついてるの >>211
体感だとモンスター5%くらいかな
理解ある人はすぐに終話する カスハラ多すぎ辞めたい
暴言吐かれたらガチャ切り許可して欲しい うちのサイト最終的に現場のT1の人数を5人くらいにするって話聞いてびっくりしてる
ベンダー直雇も雇い止めにあってるし
サイト潰れるんかな… >>218
MSは、暴言はく客にはガチャ切りOKだったよ
一応、簡単にサポート以外でのお話をされていますので「サポートに関係のないお話をされるのをおやめいただけますでしょうか？」と言うが、
当然やめるわけないから、
「サポート致しかねますので
お電話おかせていただきます。」って言う感じ
この時、「おい！おいちょっと待てお前！」とか
言っててもガン無視OKで一方的に読み上げw
だからそこはりんごより楽だったかな。
時給1500円前後であのクソみたいな日々を
思い出すとりんご辞めてよかったって本気で思うw >>221
何人から5人になるの？
在宅に切り替えるとかじゃなく？ もはや待ち発生というより、常に待ちになってるのが当たり前ですな
これはどんどん辞めるぞー >>226
正式に発表されたわけじゃなくて小耳に挟んだ程度なんだけど
在宅や部署異動とかで今うちの現場のT1は20人くらいかな t1がこんだけ少なかったらそのt1たち絶対t2にもチャットにも行けなくない‥？一次受け0にする訳にもいかないし。ずっと低賃金で使い倒されるのかな。これだけ減らしてて次の採用する気はあるんだろうか。 キャリアでばらまきされたりこれから新製品発売されたりするのに大丈夫なのかね この動きなら例年通りだからそのうち採用始まると思うよ 今は辛いけどね >>231
何考えてるかわからないんだけど、この企業に関わりたくないと心底思う様になった 詳しいことはよくわからないけど、りんごは在宅だけでまわしたいんかなーって思った
新しく募集かけるならなんで切ったの？ってなるよね
アドバイザー減らすメリットってなんだろーって思う、お客さんも待ち時間増えるしいいことないよ >>233
それ
研修1ヶ月やっても実務とは別だし
開始して数ヵ月経つと半分は居なくなってるし
長く勤めてもT2いかないと給料上がらないし意味が分かない CNX Sapporo
CNX Kinshicho
TCI Kobe
SCSK Osaka
TCI Osaka
CNX Fukuoka
TCI Okinawa
在宅
AppleAHA
AC SCSKAHA
CNXAHA
TCIAHA
TPAHA
TDCXAHA
何処のサイトだろ？ >>218
プロシージャに沿って、脅迫とかにあたるキーワードなら理由説明して切ってもいいでしょ
ガチャ切りはダメだけど
一度暴言吐かれて、TMにも切ってもいいよと言われたことがあったけど、俺が突っぱねたと
いうほどでもないけど電話を切ることはしなかった
1時間以上もお客が待ってやっと繋がった電話だったから 常時待ちこだから休む暇もないし喉痛くなるし変な問い合わせ多いしノイローゼなりそう。気持ち悪い 平日昼間は少なくない？
待機時間20分から30分はある時あるよ。 自分は買ったつもりない！金返せ！
とか
お前らから金を返してもらうまで退く気はない！
と戦うんだよ iPhone4sがauから出たときにアクティベーションができないバグがあって最悪だった
客もテクニカルないのが当たり前だしWi-Fi何それ、の時代 反社とかで機種変出来ないau契約でiPhone7以前のSIMユーザーはそろそろAndroidに移行するしかない？Androidでも7以降のSIM使える？ >>243
MSSシングスキルでのテイクはないな。iOSとMSS両方とらなあかん。まあ、iOSよりはマシだけどね。慣れたら楽。 >>237
1時間以上待ちとかって大抵AppleがOSアップデートとかで
やらかした場合とかだと思う AndroidOSって2年くらいしか持たないから結局反社は詰む 大昔にアクティベーションロックで文鎮化する事件があったとき1時間くらい待ってるやついたなぁ アクティベーションロック問題懐かしいなあ。2016年3月ぐらいだったかな。待ちが5000超えてて大変だった記憶しかない。 >>251
普通の客層でも
電話に出た時には目が血走ってそうで怖いな_:(´ཀ`」 ∠): 去年は入電そこまで多くないから何とか我慢できたけどこの入電の多さじゃマジで我慢の限界
やたら喧嘩腰だったり、時間浪費させるための何がしたいかわからない電話だったり多すぎてどんどん辞めていくんだろうな 私には全くわかりません
でも困ってます
説明できません
情報も提供できません
でもなんとかしてください
この客少なくないのが終わってる では、そのデバイスで何をされたいですか？→わかりません なんでそれをやりたいんですか？or知りたいんですか？→特に理由ないです t1だけど平日もずっと待ちでてるよ。長くても３分くらいでかかってくる。で、かかってくると大体すぐ待ちになる
なんなのこの状況は 某センタの待ち呼2000になった時の話でもするか？ >>262
働かせるほうの理想はオペレーターが8秒でコール取り続けて待ちが無い状態だろうね 某センターが待ち呼2000なら、他のサイトも2000だろ おれデビューした頃待ち１０００超えて毎日つらたん。いまはまだまし。人やめてるのに増やさないのが原因である ストレス発散したいのか知らんが毎日すげー数かけてきてる人
T2転送すると言うと発狂し始めて暴言吐きまくり
周りに人いるのによくやるな。て言うかなんであんなゴ◯に対しても真摯に対応しなきゃいけないんだ？
さっさと身元特定して営業妨害で訴えろよ
対応した新人が若干トラウマになってんぞ。いい加減にしろや どうしてこの手の輩は皆一貫して長文かつ連レスしたがるんだろうか
目的が明確になっていれば多くても画面の半分も覆わずに済むだろうに。結局は構って欲しいだけなんだろうな
もしくはオナ禁にこだわるやつは感情型が多いのか アドバイザー減らしすぎ
コロナで休んでたりRCCに異動したりしてるんかね… ピークらしいピークもないまま
12月1月に入ってはT1で待機時間1時間が頻発
赤字になるのでT1増やさず常時電話を受けるT2異動を進めた結果
病んで辞める新人T2が増える
T2異動を進めてもT1が多いので派遣を中心に一時休業や他部署出向させて出勤者を減らす
コロナで欠勤者がまだちらほらと出る状況
iOS合わせて500人切った状態で年度末の買い替え時期スタート
午前中と夕方以降は待ち呼途切れず体制絶賛崩壊中
それでも昼間は待機時間30分近いサイトもあるらしいのでバランス全然取れてない
人員増強は早くて5月
新人大量投入で客の温度感MAXの転送が増加するけど許してね ゴミ客多すぎん？
落としておいて壊れて文句言うゴミ
人に踏まれて壊して文句言うクズ
保証無いor自分で壊して無料で交換修理させろいう乞食
辞める前にボロくそ言うたるからな 客がシステムがと自身以外のせいにするのって楽だよね (。-ω-)zzz. . . (。ﾟωﾟ) ﾊｯ! ここまで混んでると次に要求されるのは
「客を待たせるのはお前たちの対応が悪いからだ」
「資料を渡して説明して不明点を確認するだけなんだから1件20分は切って当たり前だ、保留は取らずに、ACWは限りなくゼロ、混んでいる時間帯に休憩取得は許可制にしろ」
毎回恒例のこれだな
でも、病んで辞めるヤツが増えるから結局繋がりにくいままといういつもの悪循環 はっきりいって海外のだらしがないアドバイザーを管理するためのルールをオイラたちに当てはめるのがおかしいわ。
日本向けにカスタムしろやこらってかんじ。 動画の資料増やして欲しいよな
客側からしても文字だらけの文章は読む気失せる
そもそも文字の読める層は自己解決する パスリセ、アカウント復旧は動画か細かい図入りで資料作って欲しい
電話越しだと時間かかるしお互い疲れるわ 最高益最高益言ってるのにその辺ほとんど進歩してないよね
サポートなんかには金かけたくないのかねえ >>281
お客様は神様(自称)文化、手取り足取り最後まで教えて欲しい気質日本の満足度評価を本国と一緒にしないで見直して欲しい・・・ >>287
おう、非アクティブ解除してMSSに転送するなよ。時間置いたら無効が有効になるからさ。 >>286
おつかれさん
tier1か？あんま気にするな >>286
おつ自分も1回いったことあるわ
客ガチャだから気にすんなとしかいえない… >>286
あるある。とりかえすの大変だよな。そんなときは諦めて来月ダッシュや。 午前中のT1総数200切ってる
mac含めても1000いないんじゃさばけないわな >>293
はあ？マジかよどおりで毎日途絶えないわけだ >>293
在宅だとMBのアサイン数みれないから情報たすかる。
ムカつくよね。 平日の昼間でも待ちついてるのに、新製品発売したらどうするんだこれ
前までクソ暇だったのに…アサインしてるアドバイザーの人数調整下手すぎだろ コロナで休む人も増えてメンタル壊して休む人も増えて…
そりゃ人数調整無理だわ 負担でかすぎんねん
去年の新製品発売時期の比じゃないレベルで混んでるし
クソ忙しいのに薄給で手当てもないスコアはうるさい自由に休憩も取れないじゃただの決死隊やんｗ マジでストレスで体に不調きたしたｗ
もう続けんの無理かなーこれ… これだけアドバイザー減って必要ないTMも増えたのも事実だよな。
画面を見つめているだけで月給30万～。最強にコスパいいよな。
定時になっても残る必要ないのに生活残業しまくり。
お前らの給料はアドバイザーが必死で電話取ったお金。
一度TMになったら電話でなくていいとかそういう特権的身分廃止しろよ。
出れる人は電話取る。それだけでいいじゃん。いるだけで赤字なんだし。
チーム持ちTMもこれだけ忙しいんだから電話出ろ。
TM同士協力すれば半分は出れるだろ
うちのサイトは自浄作用皆無だからクライアントがTM業務の時間を週20時間までとか強制的に命令出して欲しい。
それ以外は受電対応という風に。 TMって実際なにしてるの？
会議中とかでほぼいないんだけど TMも数字達成できなきゃAdv降格か退職
うちはこの1年でも3人降格して6人辞めてる 人間忙しすぎると 本来のポテンシャルが出せないからな
つらいわ TM良い人多いと思うけど糞もいる。今のTMは可もなく不可もなく 入社後〇ヶ月でT2上がった自慢のTMやらインストラクターやらウザ過ぎwwwマウント取るのに必死なんだろうけどコルセンな地点でど底辺だからwww ウクライナ紛争で、ロシアがランサムウェアとかフィッシング詐欺バンバン仕掛けてきそうな悪寒...
アカ乗っ取り問題対応がんがれ。
俺は結構最近にりんごコルセンから脱北したよ。
職場のみなさん優しいし、時給も上がったし、同じ業界でもう少しレベルの高い仕事が出来て新しいことを覚えるのが楽しい。幸せだよ。 >>308
T2なんて誰でもいけるというか行かされるのにね。
マウントするTMは糞 >>309
いいなー
別のコルセンかな？
紹介して欲しいわ
長くは続けられないよねこの仕事 なんでもそうだけど
りんごが好きなら働らく側じゃなく買う側でいるのがいいよな >>304
いいサイトじゃないか。
うちはどんな無能で人をやめさせるしか能がない奴でもずっとTM。
勤怠ぐらいでしか降格、やめた奴を見たことがない。 >>315
アドバイザーの数字毎日張り出すなら
TMの数字もチームのあれこれ毎月並べられて公表して欲しいわ 月末にはSEとiPadAirの新製品
ということは
はじめてのApple製品なので操作方法や設定を分かりやすく1から教えろ
IDがわからない、パスワードがわからない、下取り&返還したいからアクティベーションロックを今すぐ解除しろ
クイックスタートができない、終わらない
確認コードが受け取れない
交通系ICカード、nanaco、waonが再登録できない
買った新品にうっすら傷がついているから交換&返金しろ
よくわからないがたぶん不良品っぽいから返金しろ
このあたりのオンパレードが始まる おいおい今のアドバイザーの数でまわせって？
無理だろ（笑） >>318
頑張ろう！！気合いだ！！エイエイオー！！！ パスワード忘れってほんまに自己責任なのに逆ギレほんまイヤや ストレスで体調壊してやめました
やめた瞬間体調もどりました
本当にありがとうございました
みなさんがんばってください
マチコやばいですし やめるなら今ですよ 未定で辞めるの結構ストレスなんだよね〜 自分たちの都合最優先でシフト作って
予定が変わるとこっちの要望無視で
シフト変更ゴリ押ししてくるのガチでやめて…
ただの迷惑行為 これはサイトによるのかもしれないけど1週間に1日しか休みないのが連続したりして体もキッツイ
繁忙期にあれやられると病みそう
シフト制のサービス業なんてやるもんじゃないわ 8時間ずっと電話鳴りっぱなしだと思うと休もう、辞めようと思ってしまう。
もう限界かもな わかる
一件一件ダメージあるのにそれが絶え間なく続くんだもんな
特に土日なんて一人当たりのストレス半端ないし
この状況で続けるのは確かに割に合わないと思う。結局は待遇とストレスの天秤だもん >>328
週休2日ないとこあるのか、その分給与良さそうだね 直雇用のシフトを優遇して派遣雇用のシフトにしわ寄せてるんだよね
不公平感生まれるし
人もすぐ辞める それが派遣の役割
雇用の調整弁と言われればそれまでだか 週休1の週がありえるという話でしょ。
会社によって他より15日くらい休み少ないところあるから
完全週休二日には出来ないところはあるはず。 祝日分なし完全週休2日制
人が足りないから出勤者募集って流れじゃないかな 出勤募集に自身で承諾しておいて文句言ってんだから
目も当てられないよな そもそもそんな変更を頻繁にするなって話なんですよ
人数の体制に問題があるし断りにくい日本人の特性を上手く突いた
ただのパワハラなんだぞそれ 元々パワハラが生まれやすい構造の会社でしょ
それこそPQSなかったCSAT命の時代なんて絶対酷いところあった iPhoneSE3の販売楽しみです！
その時にSE2が値下げになれば
年金暮らしの祖父母や
働いて無い叔父にも勧めます！
Appleはサポート体制が万全なので安心して勧められますね 最近ずっとかかってくるから病んできた
加えてsatだのPQSだのはもちろんのこと、やたらと保留やacwに関してうるさい
そんなに締め付けしても対応の品質なんてそう変わらないし
アドバイザー増やすだけで待ち問題は解消するのにやろうとしない 客と話したくない
なんかあればすぐT2に投げられるチャット部署にいけばよかった どこかの国で80歳以上の高齢ADVいるってみたきがする
慣れるまでは大変だろうけど・・ 若い人でも正直テック分からなかったり覚えきれない人も多数いるから、完全に向き不向きはわかれる。
キチガイ客からのくそ電話もあるしね。
やってる事わけわからんのと客からのクソコールで精神病んで辞める人は少なくない 新しいiOS出ると新機能やissue覚えてかなければならんしな そのissueも客や端末によって異なるしね
こんな安月給で覚えることじゃないわ Ｔ２普通に引き取ってくれる人は神様！！って思うけど
引き取り希望したら露骨に態度変える奴とか、
意地でも引き取らない奴いるよね。
そういう奴増えたから何言われてても客が話聞いてくれないとか話のわかる人しか話さないと言って何も言ってくれず困っていると言えば引き取ってくれる率かなり上がった。 探すアプリから黒い服の知らない奴が
俺を操り、監視してる、初期化してもすぐに追いかけて来る
Twitterもインスタものっとたられた
お前たちのいう安全が崩壊してる
って客をStoreに誘導しても問題無し? >>357
ストアに振ってもケアに帰って来るに決まってんだろ
少しは考えたら？ 最近やたらとハッキングされてるとか盗聴されてるって言うのあるけどそう言う時期なの？ >>360
5Gというのにかこつけてるだけで
なんなら2Gあたりからそういうやつはいる
もっといえば携帯がない頃は電子レンジがーとか言ってたはず 下手に相手するよりフィードバックを案内した方がいい 大昔は電波で監視されてるとか思考を読まれているが定番だったらしい
電波を遮断するために壁にアルミホイル貼ったりとか
当時の電波系がスマホ見たら卒倒するだろうな 実際電磁波の影響ってどうなんだろな
家の近くに超デカい某社の電波塔があるが
銀シールドカーテンを検討したことならある >>357
デバイス買い替え
りんごID作り直し
SNSのアカウントを葬る
ここまでやってもLINEあたり見てやっぱり乗っ取られてると電話かけてきそう 高圧的・ヒステリック・電波に連続で当たり過ぎて精神病みそう
寝られない >>368
動物園で怒りっぽい猿に威嚇されて同じように眠れなくなったりする？
人語を話せる珍しい猿に人間の言葉で高圧的に責められただけだよ。
「この猿すげぇなぁ」って思いながら適当にはいはい相槌うったり寄り添ってれば金貰える楽な仕事だよ、気にすんな。
猿相手にショック受けるだけ勿体ないよ。 猿に失礼だよ。
糖質ぽいやつは割といるよね。
なんか個人情報大丈夫か的なこと異様にくだらんことまで聞いてかるめんどい奴とか、
あとは精神病院に入院してるぽい奴から、病院の電話出かけてきて制限時間あるからかけ直してとか言ってきたガイジとか。ケースノートにはキチガイだから間にするなって書いてあってわろたわ。原因もパスコ忘れとかクソくだらん事だったみたいだった。
まじでこんなんの電話とりたくねーわ >>371
>>368じゃないけどとても勇気づけられたよ
ありがとう
とはいえそのゴミ猿にも説明したり敬語で話さないといけないことにイライラするんだけどね 個人でどんなやつが使うのか知らんけどM1ウルトラは
インパクトはあったわ リテラシー低すぎる高齢者ってどうすればいいの
キャリア誘導したら怒られるんかな
はっきり言って、持つべきでない人が増えてるから今後かなりきつくなってくるんじゃ？
キャリアにりんご担当とか置いてそっち誘導しないと無理なレベルの人とかいるんだけど >>373
まぁでも他の企業でサラリーマンやってみればわかるけど、もっと重くい責任が継続的にのしかかったり、お局さんや上司との付き合いだったりがストレスだし、業務もマニュアル化されてなければ評価制度も曖昧だからね。かつ定時ぴったりに退勤なんて不可。なんやかんやお金の出ない残業は強いられる。
その上で手取り18〜25万くらい。
そう考えると猿の相手して手取り月30万、残業もないのは仕事としては楽なもんよ。 >>372
あくまでマインドの話だから
猿に失礼と思うのであれば、猿以下のなにかと思いながら対応すればいい 休憩や昼休みやトイレの時間まで制限されていよいよ辞めたい >>376
T1だから手取り20万なんだけど
どれだけやったら手取り30万になるんだよ… このタイミングでカーキ色投入って…
淡い色じゃ無くて完全に軍服カラー
正直品性の欠片もないと思った すこーし頭良ければ別によその戦争と関係ないくらいわかるだろうに >>379
トイレ以外自由だと思ってたのかよ
むしろ自由の方が少ないだろ
それが辛いならさっさと辞めた方がいいよ トイレ休憩って前は制限時間内なら自由に行けたのにね。
数ヶ月前からなんか対応終わってからしかダメとかいう謎のクソルールに代わったんだよな。マジで意味がわからんわな。どうしても我慢できない場合は上司に許可取れとか、上司休みの時はどーすんだよって思ってる >>383
自由に好き勝手やってるとかじゃなくて、そもそも決められているランチの時間なのに最近は忙しい時間帯はランチもトイレも行くなって言われるんだ 対応終わってからしかダメって当たり前じゃね？
10分も30分も電話かかってこないT1かよ >>385
ルール変えるて事はそれで不都合があったからだろ
会社に文句言う前になぜルールが変わったのかすら考えない
の？ 流石に対応してる途中でトイレ行くはあり得ないけど、それ以外なら行けるのが当たり前と言うか
人として当然の権利だと思うけどね 漏らすよりいいから不自然のないよう保留して行くしかなくないか？
許可関係なく
腹壊してて5～10分籠らなきゃいけないなら難しいけど どこの糞サイトだよｗ
トイレ休憩に制限かけるって違法だし
人権無視に近いどっかの独裁者が居座っているような居心地の悪いとこなのか？
どうせそんなサイトは潰れていくよ。人消えて。人間関係も対立してぎすぎすしてそうだね。 >>387
30分どころか1時間2時間かかってこねーときあんだよ。
今まで出来てた事出来なる時点でおかしいだろ？ だからさー、一時間も二時間もかかってきてなくて
再度トイレ休憩挟んだら三時間、四時間かかってこなくなるだろ
まぁよかったじゃん、数分でかかってくるようになって >>393
トイレ行くだけなのになんで3時間も4時間ももかかってこなくなるの？ ＞30分どころか1時間2時間かかってこねーときあんだよ
これ書いてて
＞トイレ行くだけなのになんで3時間も4時間ももかかってこなくなるの？
ってバカなのか >>395
トイレ行くだけで3時間かかってこなくなる理由聞いてんだけど？ガイジか？ しかし入電順はある程度受け呼数にバラツキが出たら手動で変えたりできる またはアルゴリズム的なもので一定時間優先して鳴るように自動管理入るかも >>398
知らないわ、だって研修でもTLも教えてくれないし 教えるわけない
しかしコルセンにはコールマネジメントシステムなるものがあり入電順の設定やらスキル付をできるのは常識 メンターの人がかかってきそうな寸前でアベイル以外にAUX変えたらいいって言ってたのはそういう事だったのか。今気づいたわ、アベイルが長い人からかかってくる感じか トイレいくってチャットして0いれてとっとと行けばええんや。ガタガタいわれることはない。 ジジババは本当しょうもないことで電話してくるな
それ今すぐ聞かないといけないことなんかってことばっかり 入電調整やってたなwww
あからさまにやってる奴も何人かいたね。
しゃーない、キチガイ電話受けたくないもんwww
今すぐかかってくるからホンマキッついはよ人増やせや 客 LINEアカウントの引き継ぎの仕方教えてください>デベロッパ誘導
客 ここから何したらいいですか？>そこで解決策をお調べください
客 何て調べたらいいですか？>今されたいことを検索してください
客 今したいことってなんですか？>えっ・・・
大体いつもこんな感じになる 半端に付き合ったら
「次は？」「ここ押すの？」(終わるまで離さない)
「途中で放り出すのか！」
ってなるから 話を聞くふりして
ん～これはこちらでは無理ですね！
LINEへの問い合わせになります！！
ってワンクッションがとにかく大事 line引き継ぎ聞いてくるのって総じてicloudストレージが大量の写真で埋め尽くされてて見たこともないゲームアプリが無数に入ってる印象
言い方悪いけど、通常の使い方してる人はline引き継ぎ自分で調べてやるからりんごは無関係ってのを無意識に理解してるんだろうな もういややこんな人を人とも思わないやつばかりが電話してくる仕事 ３年、4年やってたらきまった内容ばっかりで楽そうだけどどうなんだろ。まだ半年です。 コールセンターって必ず飽きが来るから
飽きてきたら、上部署いこうかの 混みまくりで息つく暇もなく電話鳴るし、休憩は制限されて時間短縮のプレッシャーばっかかけてくるし、来る客来る客人をイライラさせる話し方の天才ばかりでストレスマッハ
もー辞めた、こんなところ 繋がるまでずっと待ってたんですとか文句言う人
いやいや、スピーカーにして繋がるまで他のことしてればいいじゃん
自分が容量悪いのを周りのせいにしないでくれ >>417
待たせてしまっているのは本当に申し訳ない。
お客さんが文句言いたくなる気持ちもわかる。
ずっとぐちぐち言う人もいる。
でもその時間で他のお客さん待たせてるなんて言ってる側はちっとも思ってないんだろうなって思ってきいてる。 >>414
1年だけど糞楽だよ。
適当にやってても成績上位いけるし。
ただAppleプロジェクト自体がいつまで
続くかわからんから、ベンダーに勤めているなら真面目に働いて間接側に回った方がいいと思う。 >>380
T1て30分に1回くらいの入電頻度で
かつ困ったらT2逃げれるクソ楽な期間なわけで、手取り30もらえるわけないでしょ……。
Macまでいったら普通に月30前後いくよ。 30分に一回？おかしいな毎日ほぼずっと待ちでてるが 142 名前：FROM名無しさan[sage] 投稿日：2022/02/21(月) 16:49:30.77 ID:ms0E7HkK
MSSってチャット部署？
241 名前：FROM名無しさan[sage] 投稿日：2022/02/28(月) 17:04:55.32 ID:9BJeG6zD
MSSって何部門？ MSS=旧iTS アプリの金関係iTunes Store Supportかな？！ 今日の問い合わせ○○ですね→違う！●●だ！！
TS何かやりました？→やってない→紹介する→それもうやってる！
会社で使ってるんだ考慮しろ！！
家族が使ってるんだ考慮しろ！！(後だし)
春なのかなーガイジばっかり 非番になると、無理難題を考えて電話かけるようにしてるんだなぁ アカウント侵害増えたな
プロービングしても何もしてねえって言うから手順進めたら最後の最後に「購入証明書用意した」と言いやがる
もっと時間の掛からない方法を知りたかったって、ここまで説明した時間がまず無駄だわ 佐川やヤマトの運送系のSMSなのに、何故Appleの情報を入れるんだろうとか思わないのかね
そもそも、荷物頼んでないのに入れましたとか、いやいや何でやねん 同期、バックアップ、本体ストレージ
解らんそうな奴が根掘り葉掘り聞かれるの、最悪
どうせ理解できんくせに、たられば話ししたり
決めつけでクラウド使ってない気になってたりする
どうやったらサクッと話終わらせるんだろう
片っ端から転送したいけど、微妙にズレる案件もある
とにかく瞬殺で転送したい MSSスキルないアドバイザーは侵害案件はMSSに転送必須だからよろしこね。利用されまくって連絡きての対応大変だからさ。たのんます。 >>436
転送必須ってプロシージャとかリソースにある？初耳なんだが TMって1日5～6時間以上は暇なんだし土日だけでも電話出れば？
TM多すぎて赤字に思えるし。少しは会社に貢献しろよ 30 名前：FROM名無しさan[sage] 投稿日：2022/02/10(木) 01:00:38.61 ID:EjTdIKJ2
TMの給料ってクライアントから直接1円も出てないよな。
画面とにらめっこでろくにいい回答もしないで給料出るとかそりゃ寄生しちゃうか。
アドバイザーと比べて離職者が圧倒的に少ない理由ってやっぱりそういうことだよな
302 名前：FROM名無しさan[] 投稿日：2022/03/04(金) 07:12:16.46 ID:pbnVUZRa
これだけアドバイザー減って必要ないTMも増えたのも事実だよな。
画面を見つめているだけで月給30万～。最強にコスパいいよな。
定時になっても残る必要ないのに生活残業しまくり。
お前らの給料はアドバイザーが必死で電話取ったお金。
一度TMになったら電話でなくていいとかそういう特権的身分廃止しろよ。
出れる人は電話取る。それだけでいいじゃん。いるだけで赤字なんだし。
チーム持ちTMもこれだけ忙しいんだから電話出ろ。
TM同士協力すれば半分は出れるだろ
うちのサイトは自浄作用皆無だからクライアントがTM業務の時間を週20時間までとか強制的に命令出して欲しい。
それ以外は受電対応という風に。 TMのDSAT改善コメントってほぼ役に立たない
だって客側が明らかにおかしい要求してるから
そこ指摘して書くわけにはいかないんだろうね
ポイントずれてこと書いてお茶濁したりもっと客を気遣えとしか書いてないからイライラする >>437
不正に操作のプロシージャで侵害は支払方法停止にしないといけないからMSS権限ないとできないからアクティベーションロックの説明終わったら転送必要なんだよね。プロシージャわかりづらいよね。クソだわ。 >>441
アカウントのっとりされたら支払方法削除ってあるしアカウントには入れないから専門部署対応になるんだよな。 資料が全てなのにあんなわかりにくいのおかしいよね
この仕事の離職率の高さにも影響してるわ 多くの場合それは実対応をしない人が作った資料だからと言う理由に起因する
特に林檎は酷い印象 資料マジで意味分からん…
痒いところに手が届かないむず痒い感じはなんなんだ 作ってるやつまじでセンスないわ
記事送っても、よぬわからないから再入電とかそりゃそうなるわ
こっちですらわかりにくいもん >>444
向こうのエンジニアが書いたのを日本語に翻訳してるから更に訳分からんことになってるんだろうな あんな拙い資料で電子機器のテクニカルサポートやらせるとか冗談にしても笑えないわ 問題はあの資料をテクサポ用に作ってるんじゃ無くて
客に見せるように作っていると言うことじゃないか？
客用資料なので当然細かいところは書いてないし特に纏まってもいない
現地のエンジニアはこういうことが出来ます！みたいな事をひたすら文章で書き連ねてるけど
図が少なくてわかりにくいしそもそも客対応する気が無いから
作った人がだけがわかるような自分本位な書き方をしているように思う 何が言いたいかというと
読み解くのに時間がかかる資料は例外なく糞であると言う事 確かに短時間に資料を把握して案内する必要があるのに、「読み解く」必要性があるってなに？だよな
この仕事の知識ありなしって結局資料を「読み解いた」場数だよな 研修だと資料探す能力があれば大丈夫とか言ってたけどあれ大嘘だよね
何度も対応して読まずとも理解できるレベルまでやらないと絶対無理
客が人間である以上迅速な対応が求められるし、そもそもしつこいくらい数字管理されてるのにあんな資料見てやれとかアホかと 会社の利益あげたければ、優秀な人間を10人選抜して資料つくりに没頭させたほうがいいのは明らかなのにな。
実機検証しなければわからないくらいのできることできないことを明記する。
これだけで無駄な入電、人員を減らせるから収益面では絶大な効果でそうだけどな 見た通りにやれじゃだめなのかな
まさに書いてあることをやるだけなんだが 「こちらに記載の方法を実行していただければ改善されますので」
「こんなの読んだって分かんないよ」
「ではiPhoneをお使いにならないほうがよろしいかと」
これで終わりたい入電が多すぎ バックアップと復元さえ自分で出来ないのはもう使うのやめとけとしかいえない >>459
まさにこれ
画面に書いているエラーにご丁寧に原因とか対処が書いていてもそのまま読めばいいだけなのに今聞いてくるレベルの層がユーザーに多すぎる 電話が鳴り止まないのを苦に辞めてしまう人が後を立たない
コールセンターなんだから当たり前だろと言われるかもしれないが、客層や資料のわかりにくさ含めてテクニカルサポートのストレスをその辺のカスタマーと同じに考えないでほしい >>438
羨ましければ自分がtmなりゃいいじゃん tier1少なすぎだろwww
慣れてないやつとかすぐ辞めるわこんなのw >>463分かんないけどCSAT90ないと解雇対象って言われたからマジかってなったよ 数字が悪すぎたら契約更新されないのはよく聞く
人が足りなかったら多めに見られる アベらないと
喉痛くなってしまうわ
ｹﾞﾎｹﾞﾎッ 天下のりんご様に仕える従業員
不景気の今にも過去最高益を記録しニュースにもなる
さぞかし良い待遇なんだろうと周りからは揶揄され、時には入電者から反感を買われる
実情はこれだからな
コールセンターだから仕方ないのかもしれないけど、消費者にもこの実情は知ってほしいわ
離職者が後を絶たない。何人のアドバイザーが病んで去っていったか
利益を生まないから待遇が悪い。そのくせ重要度はかなりポジション >>468
サイトによって違うのか？
90未満なんてザラにいると思うが
それなりにできる人が多いからアベレージは高いかもしれんが >>467
慣れていない人がケース振り返る時間なしはキツいよな >>452
資料によっては人に誤解を与えるものもあるしな
注意書きなどしてほしい >>432
Apple公式サイトで注意喚起した方が良いって話ね。 >>469
そんな人いるのか。
知ってる限りは自己都合退職しかしらない。 違うだろ
ネチネチ数字指摘して自己都合退職に追い込んでるんだろ アカウント侵害って
PWと電話番号変えられて本人確認取れない状況でもMSS転送であってる？ 請求に関して確認したいとか不正な請求かかってるって申告あったらいいんではなかろうか >>482
アカウントにアクセスできない時点でアカウント復旧が可能であっても請求に関連してるならサクッとブラインドで飛ばしてください。 アカウント侵害多すぎだろ
まじで、あんなのひっかかるなら使わない方がいいって本人のためにもさあ
MSSもやばいことになってそうだな >>485
中国人の犯罪横行が手に取るようにわかるわ。
くわしくはかけんが犯罪ダラケ、のっとりだらけだわ。
宅配のSMSになーんでAppleアカウント情報いれるのかわけわからんよ。アホだらけや。 ブラインドでいいからアクティベーションロックの話終えた後に転送してくれ返金出来なくなった頃に請求が止まってなかった案内しなかったお前らが悪いがくる >>487
PFBやね。わかりにくいプロシージャが悪いな。全てはAppleが悪い（笑） プロシージャの間違いあるから
フィードバックしても一切無視されるから
毎日フィードバックしてるわ この世にアップルとかグーグルとかいらない企業だしな
無くても生きていく上で何一つ困らない >>481
ベンダーではなく派遣？
派遣あるとこ幻だと思ったが存在したのか 次いつ前みたいに暇になるんですかね…？
今月一杯で辞めるつもりですが4月から暇になればまだ耐える予定です。 新人増えないし、新製品手元に届き始めるだろうしもう暇な日は来ないよ
平日もずっと鳴りっぱなし。
そのせいかT2がシステムエラーで消えるケースも増えたな。
引き取りたくない内容増えたんだろうな。
T2さんいつもお疲れ様です >>493
なるほど、幻ではなく存在するのか。
さんくす。 >>496
異常な入電待ちだよな。
公式YouTubeあるんだから活用してほしい。
何ならYouTube動画作らせてくれ。
パスワード、パスコード関連あると便利そう。
思い出したが、パスワード忘れの層は動画すら見るの難しそうだったわ、失礼しました。 tier1が200人切るのも時間の問題だな
この惨状に耐えられなくなったやつがちらほら出てくるはず 地震の関係で出勤できないアドバイザーおおそうだよね。やめるわ。 繁忙期は9:05くらいからもう待ちでるかと
tier1どころかtier2も離職増えてるし加えてMSSもアカウント侵害地獄でやばいことになりそうだね
はっきり言って日本人にこう言った電子機器は合わないし、まして高齢化してるからどんどん入電増えて入電者の質も落ちてくる
最近はキャリアも余裕がないのか、年寄りの代理でかけてくる時すでにイライラモードだし
電話の先で聴こえる年寄りのワガママに対して明らかに態度が悪くなるスタッフ
みんな余裕がない。得してるのはりんご本国だけ 前みたいにApplecare契約者もしくは購入後期間決めて限定サポートに戻せばいいとおもうな。バカ相手はつかれたわ。 ストレスで煙草増えるよねｗ
アイコスだけど毎日2箱以上吸うわ
業務終了後、頭ガンガンしてるからここ止めると同時に煙草も止めようと思う うちのサイトも体調崩す人続出
心身的ストレスに加えてこれだけずっと鳴ってるんじゃね こういうときにコーチングと称して一息入れる時間をくれるTMAMはありがたい >>507
そんな人が呼んでも他人事だよｗ
うわぁ、可哀想、変な客もいるんだねぇって終わりそうｗ 今のTM、嫌すぎる
電話の害爺ィ並みに話が一方通行
成績悪くねえけど
ウザ過ぎて、成績上げる気がせんのだわ >>513
TMの上いるでしょ？
話してみたら？
理由が理由なら変えてくれるで 後出しジャンケンする人ばっかりだったら辛いかもね
そういう人は基本的に責任を取りたくない人なので関われば関わるほど生活の質が下がる
極力関わらないのが吉 5月からサイトに新人入るらしいんだけど結局アカデミーだからオペレーターは通常通り忙しいままだよな 新製品発売、15.4配信、乗っ取り案件全てが重なって本当に地獄 >>517
それどこサイトっすか、、、もしよければ教えて欲しいっす、、 大阪の某サイトとだけお伝えしておきます…
そちらのベンダーではまだ入らないです⁈ >>519
大阪の某サイトとだけお伝えしておきます…
そちらのベンダーではまだ入らないです？; >>513
そういうTMってもはやコールセンター業にも関わらず会話がなりたたない。
もはやTMの言葉すべてに対してYESと答えないと「いうこと聞かないADV」ってレッテル張ってくる。
おなじ性質のTMにあたって辞めたわ
例え別のTMに配属してもらったとしてもそのTMも別の意味で地獄だから絶望しかなかったぜ 毎回暴言吐いてる履歴のやつ
入電時にIDで拒否でいいと思うんだが
そうなると受付拒否とかしだすのかね キチガイ・暴言・セクハラ・クソどうでもいい質問は全員出禁にしてくれ
本当に困ってる奴だけかけてこい 本当に困ってるんです！！！→ID忘れ パスコード忘れ アカウント侵害 本当に困ってるんです！
バックアップに鍵かけて忘れた
データを自分で消したけどicloudに保存してない
iPhoneが爆発した
とか来てもだるいだろ パスコード忘れたけどパソコンない、スマホやPC貸してくれる人いない、近くに店舗ないお爺ちゃんが
電話だけ使えればそれでいいのに…iPhone買い替えるしかないのかなとしょんぼりしてる時は気の毒だったな
アップデートでパスコードロックは楽になるかな >>528
今って使用できませんの画面からデータ消せるようになったはず
ひと月ほどまともに出勤できてないから間違ってたらゴメン 多分、そういう人はwifiないからiOS14台で止まっててその機能使えん >>530
６桁の数字を覚えきれない人がIDのパスワードを覚えてるとも考えにくいけどね。わざわざ探すをオフにしてるとも考えにくいし パスコードやパスワードの重要性をわかっていない人間が使うのは非常に危険 ねえねえSGTっていつやればいいの？
ずっと鳴ってるから業務時間中は間違いなく出来ないんだけど
人手不足でこうなってるのに期間も短いのバンバン入れてくるし。あたおかなの？
まさか業務時間外にやるのが暗黙の了解だったりする？もう嫌なんだけど このセンタいつもそうだよな
業務外時間にどうでもいい雑務押し付けてくる
それで残業代は出さない
ブラック過ぎるんだがそろそろ集団で提訴したいぜ >>536
あたおかなんやで
新製品を新生活が始まる時期に出して
かつアドバイザー減らしてるんだもん
混まないはずかない >>536
業務時間にAUX2使わせろ。でなければ残業でやるぞゴラでＧＡ >>539
恐らく業務時間外でやったであろう人間がちらほらいて、そいつらに合わせてみなさんも頑張ってください方式 先日前の仕事辞めたので次の仕事にどうだろうと検討中なんだが…
書き込みみる限りヤバそうなので収入面聞きたいんだ >>540
それってサービス残業ということですか？ってメールでＴＭかその上に確認した方がいいな、証拠貯めてあとから殺したれ。 暖かくなるとやべぇの湧いて出てくる…カマかけてくるし初っ端から怒鳴り散らかすし、園児だと思って頑張ってるけど、どうやったってドスの効いた声だしw
やだ… 冒頭から画面共有を要求してきて粗チン画像を見せようとするアホはどうにかならないか
こちらが画像を見た時点で目的を達する以上、餌を与えないためには画面共有を拒否るしかないが、いまの仕組みでは無理なので、上が早急に対応決めないと大量採用しても着実に人が減るぞ 画面共有勝手に停止してもお咎めはないだろうけど
案内しにくいし拒否った時点で満足させそうで何か悔しい 人少なすぎて草
小規模企業並みの人数で夜回してんのか。そりゃ離職者増えるって クイックスタートで前の機種に新しいiPhoneを設定がなかなか出ない時ってどうしてる？
再起動以外でなんかない？ >>548
Bluetoothｵﾌｵﾝ 再起動 ダメなら新しい端末再起動 今のチーマネ言動がキモすぎて吐きそう
モチベ下げる天才かよw TMって役職なんであるんだろうな
優秀な人間しかなれないならともかく・・・ 入社後3カ月間のみTM付きが妥当だとおもう。それ以降はまじでいらねぇ。TMの給料をADVに還元しよーぜ TM基本給安くて担当advの成績の伸び幅落ち込み度でインセンティブ付けろよ
もちろんパワハラにより離職が複数回確認されたら降格 TMいらねー。ADVより給料おおいとかまじイラネー 昨日は機種変更したから最後まで設定するの見届けてくれ系でやばいのいてえらい目にあったわ
ていうか、営業時間とっくに過ぎてるのに待ち出てるから対応可能にさせるってやばすぎるだろ・・・
これ色々と引っかかる部分あるんじゃないの。人によってはtier1でも10時過ぎまでやらされたんじゃない？
従業員守る気0なんだね >>555
同感。
TMは皆から認められた優秀な人だけでOK。
こちらからもFBしたい。 >>553
それそれ！
後は自分で自己学習しろスタイルのがいい。 TMの管理人数が８人だと仮定して、TMの給料が32万だと仮定する。
TMという役職を無くしてADVに給料を還元した場合、ADVの給料は＋4万。
ADVに毎月4万以上の有益な情報をくれるTMっているんかな？ 無能TMに30分フィードバック受けるより、優秀なTMに4分フィードバックうけるほうが有益
もはやTM廃止してAMがTM業やるのが適切だとおもうわ 一般的にT1のほうがTMより仕事しないだろ
今は混んでるからアレだが
暇なときのT1は一日10件取らないとか給料泥棒レベル TMを廃止するとADVにできる振り返りの余裕が1日1時間、給料は月＋4万。
もはや比較する必要はないだろ >>561
TMってなんか仕事しているっけ？
数字伸ばせなくても責任取らないで人やめさせるだけだし、出勤しなくなってもフォローする訳でもないし
音声聞いて雑談するだけなら猿でもできるじゃん ぶっちゃけ責任は全部末端のADVがとってんだから、TM必要不要の選択肢をADVに与えてほしい。
「TM不要なADVは自習時間1時間と給料4万もらえます」＞誰もTMほしいとおもわんよな・・・ フォロー不要な優秀なアドバイザーだけだったらTMも不要かもね 休みの時にMBみてみんな頑張れと念をおくります。
アサイン人数がオンサイトと違い見れないのが残念や 資料見ろって言ってるのに難聴発揮して付き合い希望の客がくそほどいる日本ではこの待ち人数の状態がずっと続くんだろな
ガイダンスで不用意にアドバイザーの時間を拘束すると窓口が込み合いますとか流してくれ 都合悪くなると急に難聴になるのあるあるwあれほんとイラっとするよね
昨晩は遅番の方たちかなり遅くまで対応してたみたいだけどこれ続くと鬱や体調不良増えてさらに人減るから勘弁 >>565
優秀じゃないアドバイザーのフォローも結果も出さないTMだったらいてもいなくても変わらない 日曜日なのにT1の人数200人切ってるじゃん
待ち時間長いと客も対応中になんとか解決したがるし、ここぞとばかりに質問してくるし
負の連鎖がやばい わかる。繋がりにくくなってるせいで簡単なことでもめっちゃ質問されるわ
そのせいですげー対応時間伸びてるし
ここまでアドバイザー減ってるのに同時期に新製品発表とかやばいっすよ 年末年始が暇すぎて他部署へ一時異動したり派遣を切ったりと人数調整したサイトが多いのでどうにもならない
5月以降に採用始まるところもあるらしいけれど、使えるようになるのは夏までかかる その人たちが使えるようになる前に今いる人員の多くが離脱しそうだけどねw >>574
5月の増員予定は9月に備えてか
1月に異動された方々は戻って来れるのか？ 5月に採用しても現場に出るのは6月
それまでこれが続くの？
>>577
お疲れ
他のところで幸せに >>578
そういえば戦力になるの3ヶ月くらいかかるんだっな。
大量リストラ？した意味不明。 人員見込みが甘すぎ。そんな時は割り切ってCAHT無視してゆっくりしとる。TMからグダグダいわれたら意図的にやってるからうるせーよ。黙れ。スコアは規定通りいってるしいかなかったら俺のインセがなくなるだけだから心配すんな！っていったらいわれなくなったわ（笑） 可哀想に
まぁ1ー2時間待つとかは異常だったしな
天国から地獄やな 土日祝日だけ休むやつや、21時や21時15分までの勤務のときに休むやつが減らないｗ
せめて土日祝日の時給や夜間帯の時給を割り増ししないと今居るアドバイザーも腐ると思う オンサイトの取り切りはまじで終電との戦いがあるから怖い 取り切りもキャリアのサポートのように一定時間を超えてつながらなければ
「ただいま混み合っております、お時間を置いてお電話下さい」の自動音声で切る、21時になれば「本日は営業終了いたしました」で切る
これだけで劇的に変わるのにな TMの月給が35万ぐらいだとすると、ひとり削ることができれば70人に毎月5000円支給できるのか‥
土日手当などの原資にしてほしい そもそも営業時間というものが存在している仕事で取り切りっておかしくね >>586
TMというのはそれくらいの価値を求められていることを理解しているのは果たして何割だろうな 直接会社の金を稼いでおらず他人依存って案外盲目になりやすいのかもな 真知子多いのは普通のサポセンでもめんどいのに
ましてやこの事業者で鬼真知子とか苦痛の極み 朝からこんなに待って本当アホらし
どうせくだらない内容のくせに ◯◯ってなんですか？系の質問。そんなことのために数十分待ってたのか
今お持ちのアイフォンという機械を使って調べれば数秒で解決しますよ^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^^_^ 年末の暇な時期の後、派遣の人切ったり部署移動させたり、ほんと我慢できないなと思う
その結果待ち呼発生しまくりだし。暇な時もあったっていいのに 派遣とか使ってる時点でお察しだけどね
人件費をなるべく安くしたいので人余りでドンドン切る
顧客満足とかどうでもいい
林檎に限らず全部の大企業に言えること >>594
やってることやばすぎだよね
人を奴隷かなんかだと思ってるのかな 研修だと従業員を守るだの労働環境だの差別は許さないだの綺麗事散々聞かされてからのこれだからな
マジで笑える キャリアの料金なんて介護料金含めての金額なのに、それを理解してない年寄りが自己判断で勝手に格安SIMに乗り換えて
結果、何も自己解決できないから周りにタダで助けてもらおうとするの何なのかね
ま、うちの親のことなんだけど 今日は連休最終日だから最後は土日よりはマシだった
21時前には待ちが消えた 大量採用大量離職のビジネスモデルは崩壊。
離職あるのみの環境。新人が電話出るまでにどれぐらい人が残っているんだろか。
ひどい職場だぜ。こんな状況でも上は鼻くそほじって高見の見物ってか。 アメちゃんの言うがままのベンダーの面々。やっぱ本体AHAにならんとだめやな。 管理者にわちゃわちゃ言ってるけどお門違いよな
ベンダーのお客はクライアントでオペレーターのお客は
ユーザーだもん
在宅コルセンで勤務する事を選んだのは自身だし
それが嫌なら辞めるか出世するかしかないよね
自身がなんもしないくせに他人や会社批判は時間の無駄 >>607
こういう管理者がいる会社では絶対働きたくないわ
うんち >>607
ベンダーの客はクライアントであり客でもある。関連性ないとでもおもっとんのか これだけadvが減ってるのは無能な管理職が多いからでは？
なんもしてないのはadvではなくその無能な管理職共では？ >>607
皆が文句言ってるのは主にTMだと思うんだが
Adv見ないでクライアントがお客ｷﾘｯなんて言うTMいたら痛すぎるだろ
クライアントと直接話すレベルの管理職の話はしていない ここ辞める時に完全匿名でダークWEB経由でいろんな串、VPN通して尚且つ知り合いに頼んでキチなアホバカをここに晒して辞めたる。 >>610
頭悪そうw
読解力あるか？優先順位の話だろ 在宅の人モンボ正常か？
受け待人数出なくなってない？ 年度末の買い替え時期に18時以降のiOST1T2合わせて200って顧客体験も何もあったもんじゃない
朝昼と電話してTSして改善なかった客が怒りの入電してきてもT2転送20分待ち、温度感MAXで引き受けるT2が哀れだわ >>620
ベンダーAHAだけどstaff人数でないんや。出す方法あったらしりたいわ。 数日前まで出てたんだが
在宅のとこだけ意図的に非表示にしたみたいなの
Office組は普通に表示されてる
在宅イジメの一環かも知れんわ 俺は知っている・・・夜のtier1が50前後しかいない事を >>623
元々出てなくていろんな設定見てみたけどアサイン数出すこと設定みつからなかったんだよね。
それかQLとかTMなら在宅でもみれるのかな？ いやー発達障害ジジイぶん投げたった
こんなのが毎日毎コールとか終わっとる 死ぬね おーす。アカウント侵害のgatherみたらなんか侵害が疑われたらサクッとMSS転送になっとる。アクティベーションロック案内しないで飛ばせるな。MSSスキルの人大変やな。 未だに侵害にあうやつ多くてMSS混みまくりでやばいのにさらに即転送か。MSSブラインドせずに繋ぐとやたらイライラしてるのはそれが原因か >>627
｡･ﾟ･(ﾉД`)･ﾟ･｡ つらたん。なーんで乗っ取られるんかいな。もういやや。 荷物が不在だった？！
何も頼んでないけどApple IDとパスワード入れなきゃ！！！ 侵害受ける人って
アタオカより
若くて真面目な人のが多くて気の毒だわ
平和ボケの典型である 追記するとその待ち人数見れなくなったと同時に入電頻度2.5倍くらいになったわ
やってられないから潮時かと思ってる >>627
書類なんで通らないの？にも対応しなくていい？ヤッター！ 侵害でも請求でも転送してくれて構わないけど面倒なテクニカルの話題は転送させて欲しい 侵害は放置して請求あがって返金不可になる前にさっさと転送してくれた方が変な伸び方しなくていいから助かる ん？侵害って前からすぐ転送じゃなかったっけ
パスワードか電話番号変わってたらもう有無を言わさずって感じだったかと １コール終わったあとどれぐらいみんな待ちあるの？
極端に早く鳴ってしまうようになってやってられん 何回もかけてきてるやつしか繋がらなくなったんだがw そらずっと7秒よ
土日は出勤から退勤まで一度もゆっくりできなかったなあ
まじでやってられない。給料も安いし 在宅コールセンター希望ですが、60歳でも採用可能でしょうか？ >>644
年齢制限ありません。がんばってください。 今回の人材カットで派遣も直雇もお構いなしに切りまくったサイトがまた直雇募集かけてるのほんと草 >>644
60歳くらいの人いるけど凄いよな。
感心するわ。 >>651
記憶では1月に人減り、切ったというより他部署異動。
その人たちが大幅に人数を減らしてそろそろ戻ってくる感じ。
今減ってるのは恐らく自己都合の退職で人不足で求人といったところだな。 どこのサイトもこれから次の繁忙期に向けて採用始まるよ 毎年その繰り返しや >>644
自分がいたベンダーは直雇用の面接時にタイピングとかスマホやPCの基本的なこと、
一般常識みたいなテスト、最後に電話受け答えのロールプレイやったな。
クライアントがアメリカ企業だからね、アメリカって日本に比べると年齢だけで
弾くことはない傾向にはあると思う。
スマホやPCの基本的なことを理解してて、多少の問題なら自分で調べて
解決できるような人なら大丈夫じゃないかな？ついていけるかどうかは別にして。 日本に墓があるのか？
親戚なのか？
色々意味がわからん 淋しいね、あなたたち。
失敗と成功は紙一重。あなたたちの人生、もはや「失敗」です。
いつか改善される日がくるまでまてばいいんじゃないのかな？
だって、今、あなたたちがなにを言っても、実際に改善できてないんだから。
なんなら、君らが仕組みを作れるの？オ・タ・クさん。 たまに沸いてくるアンチコメの奴はどの立場からコメントしてるんだろうね。同じアドバイザーなのか管理側の人間なのか全く関係ない奴がここ覗いて書き込んでるのか。何にしても謎。 >>661
なんかこいつ決めつけすげーな
自分は成功者ですと言ってるみたいだけどｗ
勘違いちゃんに一票 成功してるやつはそもそもここに書き込まない
書き込んでもホントに成功してるやつはよっぽど性格わるくなければ励ますコメントするだろうぜ
自分は成功してると信じたいから他人を見下したコメントしてるんだろうよ
あ。。。本質みちゃう性格です。すいません そもそも何の成功者か分からないしな
半回転ジャンプの成功者かもしれないし 自己満足のために他人にいやな思いをさせるのは成功者のすることじゃねーわな 自分を成功者と思うのは自由だけど、周りに迷惑かけないようにしような！ 朝から他社製品や駄々捏ねばかりで死にそう
休みの日だからってそもそも出来ないことしようとするな そうだねiTunesのせいで色々面倒なことになるから
PC使う作業は全部ストア誘導でそっちのPCでやってほしいわ
専門のコーナー作れば捌けるでしょ 一日中電話取って疲弊してるところにTLからグダグダ言わらたら辞めたくなるこうしてここはアドバイザー減ってくんだろうな ケアの人もっと増やして欲しい
じゃないとそれが飛び火して全部署で7秒で鳴るようになりつつある 年寄りのitunes案件は本当にきついな
まず画面共有できるまでに30分
itunes導入に30分
PC古いから下手したら入れ直しに無限の時間かかる
入れ直し案内しても切らせてくれないからそれ案内すると恐らく2時間はかかる
そこからリカバリーモードにできずに一生ボタンカチカチしてるのを見守る作業
マジで無理。itunesやめてくれ ゴミみたいなPCの人多いよな
大抵右下にクソみたいなセキュリティソフトの表示出てる 普段使っていないPCで何とかしようとするのではなく
店舗にサクっと行って欲しいよな
金掛かるとかゴネるけど >>683
Windows最新バージョンになってますか？って聞くと
Windowsの更新ってどうやるんですかって聞き返してくる上
その場で更新始めて待ってて下さいっていうから最高に糞 iTunes…笑
順番通りに削除再インストールとかアホらし
消えたかどうか確認するのもアホらし TLのグダグダなんて、アタオカの案件に比べたら余裕。D来ないしな。無心で「はいはい」言うだけの簡単な案件。 >>687
コルセンだからな。
底辺ADVのすることはお客と上司の接客だわな
俺も見習うぜ 土日連続マジできつい
今までは夕方や夜には少し落ち着いてたけど今は出勤から退勤まで絶え間なくなり続けてる
この給与でやる仕事じゃねえわな 混雑具合ヤバいな。
ノンストップで止まる事なし。
新人は情報整理する暇もなし。 >>687
やはりどこもDが来るだけでグダグダ言われるのか
上からの指示でやらされているかもね やっぱやめさせたいんかなー
なんか疲れたわ…やめてもいいけど… 上であがってるCって場所の判断ミスでこのまちこでてんのかな？
毎日毎日キレそうだわ。どんだけ人足りないんだよ
派遣切りや部署異動がりんごの指示だったならクソだし、Cってとこの判断ミスならそれもそれでクソだわ
ふざけんなよ 何というか基本クライアントは丸投げしてる分際で口だけは出してくる糞だから
一概に言えないところはあるが…
それでも委託先は相当のブラックかな 混みすぎで遅番の負担が凄まじい
負担の緩和のためにいろいろやってるみたいだけれど、根本原因は圧倒的人手不足だから焼け石に水 >>695
自分と関係ない他社の判断ミスが全体の致命的ミスになるわけないじゃん CNX Sapporo
CNX Kinshicho
TCI Kobe
SCSK Osaka
TCI Osaka
CNX Fukuoka
TCI Okinawa
在宅
AppleAHA
AC SCSKAHA
CNXAHA
TCIAHA
TPAHA
TDCXAHA TS拒否する客は何のために電話してくるんかね？待ち時間長くてイライラしてるのは分かるがそれはこっちだって一緒じゃい
TS拒否した瞬間にではサポートできませんって切断させてくれないかな あと電話の向こうでアドバイザーそっちのけで言い争いはじめる客もそっと電話置かせて欲しい
ほんと時間の無駄でしかない T1悲惨すぎないか
待ちついてない時ほとんどないだろ 転送絡みでTier2がめんどくさくなるのかな？
もし上がるよう言われたらやめるかー examあるから無理じゃない落ちたら退職みたいな脅しでも無い限り iOST1からT2にいかされそーになってる人の逃げ先おすすめはMSSだとおもう。
ソースは友人。 AHA辞めたけど、対応終えて軽く一息つくこともできないし休憩はいちいち申請しなきゃいけないしクソほど混んでるし客は人と話するってレベルじゃねーし
ノイローゼになりかけたわ つらかった この仕事暇だったらいいけど忙しいとほんとアホらしくなる そして予測が外れてピークらしいピークも来なくて人員整理を繰り返すんだな T2だから… デビューしたばかりのヤツは、マジで余計なことしないでいいから、早く転送してくれ。大炎上しまくってどうにもならない転送、アホみたいなTSして…40分以上やってこっちで5分で解決して「時間の無駄」みたいなDSATとか、やめてくれ。マジで。心から願う。 自分のレベルでわからない時点で初っ端から転送許可してほしいわ。t1でやる事してから転送とか転送率下げるとか余計な条件出さんでいいよな。 MSS＋T1だけど請求とか支払い変更とかわからんかったら即ブラインドでおくってくれてもいいよ。細かく専用ツールで見ないとわからんからさ。 TSまだでもこれは余計なことせず
引き取って貰った方がいいパターンたなって分かってくるよな
やってないと結局引き取って貰えないんだけど >>721
デビュー当時、T2に嫌味言われたよ
いくらなんでもそれ位しないとこっちも困りますよ
何でもかんでも転送してこないでくださいとかw
別にT1も頑張りたいわけではないって事はわかるべきよ
俺も今じゃT2で死にたいけど T1困ってる＞T2問答無用でひきとり
が正しいビヘイビアだとおもう >>719
WFMでADVクビ斬りまくって本当に最小限人員と予算で業務回らないのに、5,6月で大量に入ってくる新人を誰が教育すんの？っていうハナシだよな...。 T1「やばいっす！めっちゃ困ってます」
T2「まじか！そいつつえーのか？」
T1「勝てる気しないっす」
T2「オラわくわくしてきたぞ」
が正しいビヘイビアだろ マジレスするとPBしたがるT2はL3じゃなくてL4に多い
L1の奴らにはわからない事があるのさ L4まで上がってる人は自分自身のスコアは良いんだろうし、元々テクニカル面でも秀でてる人が多いからね
分からない人の気持ちが分からないからしょうがない 今日はMSSトークいいのか？侵害のやつ変わってから初回の停止だの全部終わってて次の日購入証明書用意しましたってお話の続きとかでもブラインドくること増えてなんだかなあってなってる >>731
それはそもそも何もわかってない人だと思うけどw >>731
侵害した場合のデータ退避の説明、理解できる人少ないよな。
理解できる人の大半はそもそも侵害されないし。
侵害の資料いつになったらできるんだろ。
侵害がこんなに多いのは日本だけで作成するまでもないという判断なのか？ 侵害されたことがないから分からないけど
他者のアカウントだと取られた場合って身分証明書とか出しても無理なの？ テクニカルの話題で即解決or上手いこと納得させられるならiOSのが楽
MSSは基本TSとかもなくて先に確定でゴール見えるから意識せずともAHT伸びないしコンプラしか気にしなくていいとこが楽だね
厄介はどっちにもいる MSSは金と侵害絡みなののが頭に血が昇ってる人ばかりぽくてなりたく無い >>743
キャリア決済の上限に達してる
クレカ持ってない
想像以上に多いよね >>736
侵害されたら全てがパーだよな
この仕事してなかったらここまで大事になるとは思ってなかったわ >>719
大量募集し過ぎてメンター不足になりそう
さて、どうなる事やら >>744
この仕事するまで上限額まで使った上で更にしょーもないappに課金しようとする
おかしい人がこんなにうじゃうじゃいるなんて想像もつかなかったわ 新生活始まるからか、スクリーンタイムでうまくいってないの多いけど極端に子供を制限すると逆効果だぞって言いたいし
なんなら家庭のお話に首突っ込むような機能つけるなと言いたい
もっと言うと子供いないからあの機能全然わからん ファミリー共有と、スクリーンタイムは魔境。めんどくさくなると、MSSとiOSのT2でたらい回しが始まる。RTAやろうが何も改善されないから、最初から「ファミリー共有なんてやめちゃいましょ！」と言って、他の電話でDを濁すのが、大人の作法。 つーかキャリアやテクサポの助けがないと右も左も分からないならそんなもん使うなよって言いたい
買う方も売る方も作る方も、なーんか勘違いしてるんだよなー。
この、誰でもサポートしますって体制そろそろ限界あると思うよ。利用者に比例してサポートの数が年々比例してるでしょ サポートの数が比例してる→サポートの数が減少してる スクリーンタイムパスコードは忘れるし誰が設定したか不明
話を聞くとキャリアでお子様のスマホには必要と設定された
親も子供も解除出来ない必要だったのこれ
という時がある スクリーンタイムでくると面倒なランキングトップ3
3位
パスコード・復旧用ID PASS忘れ
2位
キャリアがファミリー共有なしで設定したものの、親は購入時のリクエストを必要としている
1位
スクリーンタイムを掻い潜ってアプリ使い放題の設定を子供がしている パスコード忘れで、友達が設定して友達が忘れたとかあったな。
馬鹿通り過ぎてリアルガイジだろ思た。同じ人間なのか？
笑い通り過ぎて笑ってから適当にそれっぽい説明して初期化の資料送って終わってやったわ 客は頭悪すぎてむかつくしクライアントは無理難題いうし運用変えるしベンダーは休憩時間とか制限してくるしうんざりする 学校で友達が勝手に操作してパスコードロックになったというパターンで、イジメの一環っぽいのが一度あったわ 子供のスマホがハッキングされて知らない請求されてるって入電はあったぞ。 履歴みたらゲームのアプリやエロボイス聞く為のアプリの課金…。 覚えがないか確認したら親が傍にいる子供に確認して「課金のやり方とかそもそも知らない、覚えがないって言ってる。ハッキングされてると思う。」って父親と母親がその言葉をアホみたいに信じてたわ。 スマホが物理的に盗まれない限り、遠隔で勝手にハッキング操作などは世界中のどこの技術でも不可能ですよって回答したら、「お前らAppleのセキュリティの問題なのに返金しないのか！！！」
って 子供を疑わずに完全にハッキングと思い込んでてこっちにブチ切れされたわ。
こんな漫画みたいなアホな家庭あるんだなってまじでビックリした。
なんで一般家庭のガキのスマホにハッキングしてBLEACHのアプリとエロ通話アプリに課金すんだよ。なんのメリットがあるんだよ…考えろよ…。 ウイルスとかハッキングを天災だと思っている節はある なんでファミリー共有で購入制限つけんのや
決済環境与えてるのはそっちやぞ >>758
ワロタ
まあ請求額が膨大なら口裏あわせてハッキングってことにして返金受けようとしてる線もあり得るなw
子供はこっぴどく怒られたろうが、その手のやつはMSSがどういう対応するのか気になるわ 不正操作の垢扱いで垢停止して戻ってくるかもわからない返金申請だよってプラン共有をしてる 不正利用と思ってるバカ親多いよな。お前のとこのクソガキがクソゲーのガチャに課金しとるんやぞって言いたいわ ハッキングだから返金しろとか…そもそも、その時点で頭悪すぎ。
不正利用を訴えるのであれば、あきらか不正な証拠がなければ返金などされない。
未成年は、日本の法律盾に消費者センター行ったら、ほぼ確で帰ってくる。さっさと、ガキがごめんなさいして、Appleに電話掛ける前に消費者センター行けよ。こっちは、それ言えないんだから。下らないDつけてから自分で調べて行くんじゃなくて、マジで先に行け。誰もがハッピーだ。 子供に聞きもしないで不正請求だ！って掛けてくる親多いよね ダイヤルQ2にかけてエッチな音声聞いたら後から高額な請求来て親に問い詰められるスレはここですか？ >>737
楽天って2次認証なくてPWのみでアカウントアクセスでき、
なおかつスマホの購入も楽天アカウントに紐づいている楽天のクレカから使用可能
クレカもすでに1枚目を所持してると特定のページからだと本格書類必要なく申請できるというザル仕様 土日出勤手当つけろよってくらい最近えぐいからもう休みたいわ
平日9時-18時固定のやつがうらやましいわ。せめて遅番ぐらいやれよとおもう。
数字にも違いでるだろうし平等じゃないね >>768
わかるわぁ
こないだの土曜なんて21:20くらいにやばいやつに当たって悲惨な目にあったもん
切らせてくれねーし上が出るまで切らないとか言うし、tier2はもう営業終了してるって言ってるのに聞かない。なんならこっちも既に営業時間外だっての
どうして営業してないはずの時間に電話が繋がるかね・・・
出勤からずーーーっと絶え間なく対応し続けて最後の最後に爆弾落とされた気分だったわ 21時付近にかけてくる奴、爆弾案件多すぎる。最後にヤバい奴引いて全く終われないとき思わずMacの電源落としたくなるよね。TLも早く終わらせようとごちゃごちゃ言うんだけどそれで解決するならサクッと終わってるっつの。 ここ最近で一番やばかった土曜日は、21時14分にMSS転送しようとしたら待ち時間20分くらいになっててああMSSは今、地獄なんだなあって思いながらブラインド転送したわ
で、21時15分直前に対応可能にしたら速攻で鳴って、ああこっちも地獄だったわってのを思い出したんだわ
おしまい 通常操作すらおぼつかないくせにテザリングとかベータOSとか使うなや
よくわからないから使えるように全部お願いねって言われた時はブチ切れそうになったわ 質悪いよな
なんでこんな客の評価気にしないとあかんの
客評価なくせばいいのに たまに人をイラつかせる天才みたいな奴くるのなんなん
煽ってきてんのかと思うわ 今かなり大変そうだな暇で楽だったから出戻りしたかったんだけどうちのセンターのT1無くなったらしい。MSSって作業量どんな感じ？ >>778
低知能orクソ滑舌のガイ
「はぁ…wほんっとーに君達は同じこと何度も言わせるよねぇww何回いわせんだよ！！！」
アホ
「この時代にiPhoneなしでいろって、ありえないでしょう。あなた逆の立場だったらどうですか？ない間どうやって生活していくんですか？」
ただのガイ
「お前らAppleは！！！！！！！そうやって適当な対応してるからだめなんだよ！！！！！！！！」 >>773
よくT2にブラインドで投げる勇気あるな。
嘘話だとは思うけどさ。
退社組が書き込んでいるのか？ 1回操作間違えてブラインドしちゃったけど
ログを詳細に書いてなかったせいもあって後からT2にもTMにもしこたま怒られた >>782
MSS Tier1にブラインド転送した っていう意味じゃないかな？きっとね！ サボりたい時にはAOS.ASCSも三者で転送するね。喉渇くしヽ(`Д´)ﾉｳﾜｧｧｧﾝ
MSSに転送も複雑そうなので三者で転送してくれればいいよ。音楽聴いてゆっくりできるからねー。 T1メッサ切られたな
4月のシフトスッキリしすぎやろ
まだまだ、切るんか？ 書いてあることを書いてある通りにやるだけなのにいちいち全部聞いてくるの何なんだ
内容も簡単なもので、日本語理解できればわかるはずだが >>789
大量に切られたのは1月頃では？
今は別の部署に異動した人達が戻ってきて何かやってる(再訓練的な？) Cが5月採用6月稼働やってるから
6月までこんな感じじゃないかね… 3月で切られた人もいっぱいいる
切りすぎて足りなくなったら補充ってのもなぁ
研修どうすんだろうね T2転送が必須なケースで転送しても3分以上繋がらないとき、客に電話を切らず繋がるまで待てるかどうか聞いて了解を得ればT2投げ切りできるプロシージャなかったっけ
ピークで激混みのときにTMの許可もらって何回かやったことある
明日確認してみるわ >>798
転送のプロシージャであるな。同意もらった上でブラインドオッケーだよね。したことないけど。待ってる時らくだから三者最高！ >>795
アドバイザー減ってもTMはほぼ減らないという不思議なことが起きているよな
彼ら自身、月々30万、40万支給される価値を会社に提供できていると思っているのかね？
成績悪くて契約切られる時はお前も一緒に責任取ってよやめろようんこTM TMってチームメンバーが異様に辞める数多くても何も責任問われないの？
1ヵ月で半分消えるチームあるって聞いたけどどう見ても無能TMのせいだろ やたらTMの文句言ってる人の所属サイトはどこなのか気になる 誰でもアドバイザーにはなれるけど
誰でもTMになれるわけではない TMはなんちゃって人徳があればなれる
本質見られたとき人徳なくてもOK
そう考えると案外楽なんじゃね なんちゃってで昇格したTMが多い会社はパワハラ多いと思うよ その通り過ぎるわ
所詮電話番なんて仕事選んだ奴に人格者がいるわきゃないがな 人柄が良い奴をそのLOBに留めちゃって
結果コール経験少ない無能な管理者を何人も誕生させちゃってるんよ
やっぱCPUまで行ってコール取ってないと厳しくするしか取り得ない管理者が誕生しちゃう
自分のスキルっていうバッグボーンない管理者は
上から与えられた指示を厳しく言うだけの機械になる クソ忙しい。なーんで閑散期に切るんだろうか。アホか。バカか。 >>809
CPUで電話取ることがスキル()になることはないし,それをバックボーンだと思ってるアホが居るのであれば相当な世間知らずか今まで勉強を疎かにしてたんやろうなぁ >>812
CPUはキュータイプごとにスコアメイクしなきゃいけないけど他のLOBはそういう事せんやろ
そういうの経験しないとスコアメイクのバッグボーンなんか分からんでしょ スコアメイクもそうやが、基本的に低いLOBの知識のままと
そうじゃないのでは知識の幅が必然的に変わるだろ
将棋でいうとL1＝居飛車
L2＝振り飛車
居飛車だけしかしらないのと居飛車振り飛車両方知ってるのでは指し手の幅が違う
そいうことを教えられる人間かそうじゃないかという意味でも違いは大きいだろう TMいらないとか言ってる人は
TMがおらんことで起きうるであろう事を想像もできない子供だから
そんな子供を相手に仕事しないといけないTMだって大変だと思うぞ。 いらないけど
質問したときに即座に回答をくれるAIが欲しいな >>814
CPUで電話を取ってることが｢自分のスキルっていうバッグボーンになるんだ!｣という思考がアホやなぁ
と言ってるのであって個人の知識量の話は1ミリもしていないんだけど｡
そして電話をする客がほぼ高齢で無知な傾向があるので勘違いしてるのか知らんけど,LOBにかかわらず
案内することってPCを使用した高等教育を受けたことがある一般人にとっては超絶普通のことだし,その超絶普通な
ことを誇らしげにバックボーンとかスキル(),LOBによる知識～()っていちゃたりするのがそもそも糞世間知らず 客がうざいのは激しく同意するけどTMが～とか言ってる人って何をする際にTMと関われる機会があるのか教えて欲しい｡
誰とも話す機会がなくて,なんか保育園の先生みたいな口調で話す癖がついてしまったから普通の大人と普通のコミュニケーションを行って日本語を矯正したいわ >>816
居て助かること、居なくて困ること。
この2点を事実で記載してくれ。 >>820
居て助かることと居なくて困ることを２つに分ける意味がわからんから
まとめて書きますね。
「不正」「フローの乱れ」「意図的なコール延伸」
TMが必要のない優秀な人間は確かにいるけども、大体の人間が
管理者という役目がいなければ楽な行動をすることが目に見えませんか？ 俺はTMがとんでもねー経験と知識と一定数の道徳もってたら「ダメと言われてもついていきます！」になるかなー >>821
それだけの管理なら月給20万の価値だぞい >>821
TMの魅力を伝えるのにわかりやすいかなと思ったけども理解してもらえなくて残念。
TMがいるからそれらのことを守っている人がいるのか。そもそもそんなことを意識してコール取っている人がいるのか疑問。
実際は数値目標、評価、まかれている餌。各々それでムリにでも頑張っているだけだと思うけどね。
だから君が書いていることも無意識にしろ守るし、ルールも守る。
そう考えると必要のない優秀な人間ばかりみたいで良かったね。だからTMいなくても誰も困らないみたい。
楽はできないから疲弊はしているけども T1だったTMは頼りないし人柄は良い人でも放置して1人でスコア作れ言われてスコアは急降下だったし気分も落ち込みっぱなしだった
質問も無視されたりぼんやりした回答が多くて誤魔化されてる感があった
数字で詰められる時もそのためにどうするか言われない
T2を長らくやってたTMの時はソフトスキルとか色々教えて貰ってCSATが90超えになってやる気が出た
質問あったら答えるから聞いてって声かけてくれるし質問しても全部返ってきた
T2に転送する時のポイントとか教えて貰った tci osakaに男で腕墨で塗り潰してるスニーカー好きの痛い奴まだいるん？4daって奴おったら凸 >>818
そうじゃなくてL4はiOSt1、t2とCPUと
各キュータイプごとにスコアが設定されてるからただ電話取ってる訳じゃないんよ
そういうスコア管理を経験して初めてって言ってんだけど まぁいずれにしても経験値ないまま役職つく勇気はすごいとおもう
それを勘違いせず精進できるなら今後も需要あるんじゃないかな とりあえず人徳人事で上がった役職は徹底的に部下を大事にしようぜ・・・
経験値ないならそこだけは譲っちゃだめだぞ
俺はりんごとはもうおさらばかもだが、がんばってる従業員はまだまだいるぞ
役職はしっかり自分の仕事を理解しないと部下が不幸だぞ >>824
「居て助かること」と「居なくて困ること
」は意味的に限りなく近いのに分ける意味ないだろってことだよw
・管理者の居ない10人チーム
・管理者の居る10人チーム
スコアや不正の数が同じだと思うんか？
ルールだからといって無意識に全員不正をせず各々がスコアを最適化して働けるなら確かにあなたの言う通りTMは不要だと思いますよ。
でもそんなわけないのは普通の人間なら想像つくのですが、やっぱりTMに文句言ってる人はまじでこんな頭悪いやつばっかりなんだなあ >>831
ん～それは大事かもだがそれって派遣にお願いしてもいいレベルの仕事だとおもわん？
無理難題のお客の対応をするより、聞き分けのいい従業員に伝えて終わりの仕事なんだけど
楽すぎじゃないか？給料安いならまだしも・・・ >>832
大事かもっていうかそれが全てだよ。
楽するやつが沢山出てスコア延びまくったらクライアントから真っ先に切られるだろ。
派遣で人雇うのと自社で人雇うのとコスト全然違うからね。
「もっとTMの数少なくていいじゃん」
って言いたかったのかな？
今いるTMの数が必要なほどに放置しても大丈夫なアドバイザーが少ないってことだよ。
会社だって不要ならTMの数減らすだろ。
そら客対応のアドバイザーより楽でしょ。
話の本質はアドバイザーより楽かどうかではなく、管理者は必要か不要かだったと思うけど。
楽そうだから嫉妬して要らねぇって文句言うのはガキすぎやしないか。
給料に文句あるなら自分の会社に言え。
てか自分がなればいいじゃん。 >>833
なるほど、言い分ごもっとも！
それでもしっかり部下大事にできるならいいんじゃないかな？ この仕事自体が我慢の連続なのに
我慢できずすぐ感情的になってカリカリしたオーラ出す管理者はいざコール取らせると対してスコア残せない事が多い TMは鵜飼の鵜匠 モチベーションを上げるようにメンバーを鼓舞してミスをなくす様に方法提案。
定期的に1on1して息抜きをさせてあげて成績向上のために徹底的に縁の下の力持ちするべし。
まあ、ほぼミスなし、PQSもほぼ100%、SAT95超えてるおれにはTM不要だな。強いて言えばピンポイントで分かりやすく指示指導してほしいね。
おれがTMやりたいわ。枠ないからなれないけどね。引きずり落とすのはむずいし、他ベンダーに移動した方がいいかもね。 いろいろなコルセンを渡り歩いている人たちが口を揃えて
ここの客の質が一番◯ソと褒め称え、ここでやれるなら他のどこに行っても余裕と言うんだけれど
本当かな リソースを元に自分の脳みそで思考できる一般人にとって労働の対価分の仕事をやればTMと関わることほぼないし、TMの知識、経験の問題じゃなくて当事者の問題だろ。
TMが自分の裁量で知識、経験を提供しておらず、リソースに全て収束してんの理解できないの？ そもそも流動性の高いビジネスモデルなんやからTMに求められてる仕事はできないやつに対してのクオリティ、リスク管理だと分かるだろ。
高等教育で勉強して修了しているのであればリソースみて１週間で把握できる知識量だろマジで。中卒の俺が言うんやから間違えない
「TMが〜」とか言ってるやつって圧倒的な競争と社会経験と良識不足やからこんな所に馬鹿晒す前にインターネット解約して、自分の触れた事のない分野を掘り下げて勉強してみるとか職業訓練所行くとか他の経験を割とガチでしてみた方が良い あと純粋に疑問なんだけど一般常識ないやつに限って「LOB」とか「PQS」とか「SAT」とか「CAHT」とかの固有名詞、クソ無駄な知識は覚えてる比率が高いのって関係あるんか？なんかここに重要なヒントが隠されてさうな予感がするわ。 >>831
意味なくてもいいから書いてみてよ。参考レベルでいいから。
居て助かるというアピール部分だけでいいから。君がこうしてもらって良かったというエピソードでもいいし。
不正ってのが具体的にどのことを指しているのわからないけども、そういうことやる人は結局誰がいてもやると思う。
周囲関係なく。
スコアということを出すならそのスコアを改善できないTMばかりで結果契約切られる人のことはどう説明するの。
ぜんぶ自己責任？
TM居ても居なくても同じような数値に収束すると思っているよ。書いたでしょ。実際はってとこに。どこを意識して動いているのか
可能ならその10人10人で実験したいぐらいだね
>>833
TMいる＝楽させずスコア短くできている＝会社の利益になる
これが主張なら楽させない以外はできていないし、スコア悪くて契約切られる人がいることについてはどう思う？
やめさせることしかできないなら居る意味ないでしょ。
コストも派遣の方が圧倒的に安い。自社の方が高くつくって常識だけどどういうこと？
管理する側が必要なのは当たり前。こういう形、コストに見合ってないでしょって話。
1人を雇う、教える、辞めさせる。そのループ。金かかりすぎ。
だったら違う管理方法を模索してもいんじゃないのかな。
>>838
すっげー頭悪そうだね（笑） >>833 自分の意見が1番正しいって思ってそうでこんな管理者だったり同僚いたら嫌だな >>840
大丈夫、お前の見にくい文章構成と改行の多さとまともに反論できない所を見る限りお前の方が頭悪そうだよ^^ >>838
TMとしての発言として不適切なことがおおいんだけど普段何やってる人？
そして何で出てきた・・・
・事故Dくらうといくら優秀な奴でも少なからずTMとかかわる
・「PQS」「SAT」「CAHT」だけどそもそもこれがこの仕事の根本
・どんな天才でも1週間で把握できる知識量ではない リポーター1「おはようございます、皆さま！早速ですが>>840にご注目ください！」
リポーター2「ンー、恐らく深夜からつい先ほどまで必死に考え抜いたであろうレスポンスである事が伺えますねぇ」
リポーター1「レスアンカーの多用といい、句読点の多用といい、トリッキーな文章構成には全くレス主の主張が見えません！」
リポーター2「ンーー、これはまさに現代版ニンジャと言って差し支えないでしょう」
リポーター1「まさにゆとり教育....進まない政治...低出生率...低賃金化...日本の縮図が表現されているような光景です！！」
オーディエンス「うをぉおおおぉおおおぉおお!!..」
リポーター1「さて、次はどんなトリッキーな文章を構築するのでしょうか。恐らく早番で就業中と考えられるため、次回の実況は約9時間後の18時にお送りします。お楽しみに！」 840は的を得てると思うけど、なんか変なのがいろいろ現れとるね、このスレ >>840
雇い入れ前後にかかる費用が抑えられるだけで、派遣会社を仲介してるんだから派遣と直接雇用だと直接雇用の方が単価は安いに決まってるだろw
アドバイザーとして勤続意識や成績が高いやつを管理職に引き上げる方が、教育も不要だし派遣会社に高い金払うよりずっとお得なわけ。
だから管理職を外部から雇うっていうことは非効率だよね。
こっちが書いたメリットをそっちでもう勝手に「居て助かること」と「居ないと困ること」に分けてみてくれ。
日本語の意味合いとして、どっちにも当てはまるようにしか俺には思えない。
なんでそんな微妙なニュアンスの2択で分けさせようとするんだよw
レス内容もズレとるし理解力もなさそうだから、これで最後にするね。 上司がクソとか給料高すぎというのはこの仕事に限らず社会人としてのよくある普通の健全な愚痴なのでうんうん、わかるーって感じで終了です。 低リテコミュ障にあたったときに20分で対応を終わらせられるスペシャルスキルをTMに教えてもらいたい‥そしたらTM崇めるし一生ついてくよ 直接雇用の方が派遣より安いと思っている奴いるのかよ。こわすぎだろ。アルバイト経験しかなさそう ずっとTLだと新製品や新機能出た時
現場にいないから時代遅れになってくんだよね
週１位で現場には出た方がいいと思うわ
TLに期待するのは質問の回答の正確さと人望やね
嫌いなTLからDのFB受けることもあるけど
結果と対応みても何でD来たかワカランって評価も貰うよ
そんだけ客評価って理不尽よ
客評価なくそうぜ 客評価なくすのはやりすぎだが
他部門の評価
自分のコールと全く関係ない内容の評価
コールの評価でなく、製品に関する愚痴
これくらいは省けよ >>852
君の世界線では自分の足で物を買うより
ウーバーイーツで買ってきてもらう方が圧倒的に安いの？ iPhoneって精密な部品を使った電子機器だからちょっとした誤作動は当たり前なのに
右上に一瞬だけ緑の小さい丸が表示されただけで、やれハッキングされてるだの盗聴されてるだの...
理由を説明しても絶対に認めないし。じゃあ警察でも何でも行ってその盗聴犯とやらを捕まえて貰えばいいのに 基本的に言動おかしい、理解力乏しくてまともに働いた事なさそうな奴は発達障害か知的と断定して対応しないと病むよ
小学生に高校生向けの対応してもどちらもメリットないってこった 未だに分かってないんですがログに出てくるGA？って何の略ですか
自分も使うべきでしょうか たった1回の画面フリーズでバグですか？故障ですか？って半ギレで連絡してきて
強制再起動！？やってないです！直ると思いません！→直ったってなるとコントかよって思うね >>862
まぁいずれにせよホッとするだろ？ｗ
そしてCAHTくれた客に感謝しようぜ。
そんな客をひたすらひきたいわ いい加減業務妨害の被害届出したり着信拒否しろよ
ログ残ってんだから出来るだろ >>865
ずっとエロ電話かけてくるやつを対処しないん笑うわ
それでもサポートしろってさ >>844
本当に事故ってdis貰ってんのであれば、コールを聞いてるTMは理解して口出ししてこんだろ、理解してないので有ればお前がそれを確認、説明するべきだし、説明責任を怠ってここに愚痴ってるお前が悪い
天才が1週間で理解できないと思うのであれば、お前が天才に会ったことがないほど社会経験に乏しく、今まで勉強を怠っており、客と一緒で自分が無知な事に気づけてないんだと思うよ。量子光学とかを理解するのに比べればこんなクソ知識の理解とかクソ余裕やわ。
なんかお前の発言見てると自分で調べる事を怠り、自分の無知が原因であるにもかかわらず、その罪に気付くこともできずに電話かけてきてdisで評価し、人の気分を害する客と思考パターン&構造が一緒やし、ある意味教えてる立場の人間がこれなら、客が愚かな質問で電話かけてくるのも納得で、もっと根本的な社会構造に問題がある事が理解できてマジで社会に絶望やわ(泣)
不快で有害な経験知をインターネッツで公開する前にもっと勉強しろや。 >>863
今後製品を使うのに心配になりましたNやDでもそんなこといえるか >>844
天才云々だがMSSの範囲なら一週間はわかる。T2以上にあがっていろんな問題にあたってから書こうな！ そもそもプロシージャちゃんと理解してたら
10年いるtmでも完全に理解なんかしてる訳ないってわかるはずなのに1週間とか言ってる時点でお察しの方でしょ
それに事故Disだとしてもtmは上からスコアだけを見て詰められるから
FBをするってアクションはしなきゃ行けないのにそれすら理解できてないみたいだし な？長文だろ？
三大害悪
・長文
・無駄な改行
・句読点 >>878
お前｢そもそもプロシージャちゃんと理解してたら10年いるtmでも完全に理解なんかしてる訳ないってわかるはずなのにぃい...ゴニョゴニョゴニョ｣
理解可能なのか理解不可能なのかどっちだよ｡あとワシは｢完全に理解するのに一週間｣ではなく｢把握するまで1週間｣と言ってるんだけどちゃんと文章読んで理解できたか?
小学生以下の文章構成で一瞬ゲシュタルト崩壊起こしたわ｡文章見る感じだとお前は1週間で理解できないのはまず納得だわ｡ >>878
変なのわいてると思うから多分放置したほうがいい >>882
ID変わっても同一人物ってバレバレだぞ 電話かけてくるヤバい客と同じレベルでヤバいのいるわね こういう長文来たらD来ても同情されて許してもらえる 毎日特にやることのない暇な社内ニートが暴れているのか（笑） 最近よくわからない問い合わせが増えてTier2転送増えてきて辛い
もうそろそろ潮時かな >>891
もう半年経つのに3割ぐらいtier2いってるよ・・・ 分からないこと多すぎるのに制限かけられて焦らされて困ってる >>892
転送率30%？
TMがスコア公開しないから大体の平均しか分からん。
スコアの公開も統一してほしいよな。 >>894
客もこんな制限より
さっさと融通効かせて案内してくれって思ってるし言ってくるしな
誰得システム iOSの客、人を怒らせるのを目的に電話してきてるかと思うほど捻くれてるな そのうえ頭も悪いからこちらの質問の意図が読めてないだけなのにマウント取ったような態度で回答してくる
こりゃずっと対応してたら気が狂うわ 客に期待しすぎかと。これだけインターネットが普及している現在、電話でサポートを求めてくるようなのに、何も求めてはいけない。TMも客も一緒。
「所詮、獣の戯言 オレの心には響かない」(ボノレノフ先生の名言) その句読点と読み辛い無駄長文でバレてるんよ
絶対問題児だろーなこいつ 今日はまともな客しか対応なくて良かった。
変な客はガチャ切りOKしてほしい。
ガチャ切りした事ないが実際すると何と言われるのか気になる。 >>906
1分未満で鳴るのは基本だが一時期の常に待ち状態からは脱した感じだな。 在宅っていう点で言えば最高。なんならこれだけでこの仕事続けてきた
ただ離職率見ると、それだけで続けられるほど楽な仕事じゃないってことかもな >>912
給料とかは良いんでしょ？
毎年3%前後のペースで昇給していくらしいし >>913
わかる。
特にプライベートで勉強が必要な分野でもなく、物理的にも心理的にも持ち帰らないといかないものがないからマジでその点だけは良いわ。
普通に会社員やってた時の方が何倍も生きててしんどかったわ。 >>917
半面、一人暮らしだと
1日外に出ずに客としか話さず、家が職場になる >>916
こんなに良い天気なのに外出ろよって思う しかも食料備蓄してあると家から一歩も外に出ないとかあるある >>918
一生引きこもってたいし仲良い人以外との会話はストレスでしかないので全然OKす
会社員時代の昼休み中の日常会話とか、付き合いの飲み会とかめっちゃストレスだったわ >>921
同じタイプ
客対応とここの締め付けるようなルールだけは無理
転職しても在宅仕事探すわ 正直この仕事で一年たってT1抜け出せないなら頭脳労働向いてないから肉体労働に精出したほうがいいよ。
T1なんてスーパーの品出しレベルだわ。 頭脳労働に秀でていたらもっと割がいい仕事あるだろ
電話でのテクサポに向いてるかどうか 電話で良かったって思うこと多いわ
対面だったらぶん殴ってるもん キャリアの店員は凄いよな
丸投げしてくるからたまにイラつくが >>925
いや意外とねぇんだわ
実はこの仕事求められるスキルの低さに対して給与の割はいい方だよ。残業もないしな。
経理とかの専門スキルがあっても収入はここより低い。
要領の良さと愛嬌と論理的思考があれば誰でもできる、なのに収入30万は最高っす
10代から働いとけば良かったわ 客からは感謝の言葉とVSATの評価もらってるのに、選択したロギングの一つが間違っているとかいう理由でTMやQAからネチネチ言われるのほんとアホらしくなってくるわ
顧客の満足度なんかどうでもいいって認識で捉えさせてもらうわ 顧客ってエンドユーザーだけのわけないじゃん。所詮本当の意味での顧客はAppleなんだから、ネチネチ言われるような誰でもできることできない馬鹿が悪いとしか言えないわな。
ザ、低スコアって感じ。
おつかれー！ ロギングに関しては知らん方が悪いってか指摘されたら覚えるだけだから愚痴るほどのことでもなくないか 慌てて選択間違いか、紛らわしくて間違えたならネチネチ言われないな
知識不足すぎて有り得ないの選んだり、聞いてないで不明で済ませると強く言われるわ ×誰でもできるようなこと
○しょーもないやらなくてもいいようなこと
ここ重要ねりんごちゃん(笑) テレなんとかのTMがねちっこいやつが多いだけでは？ ロギングとか使う度に表示方式変わるわ検索クソだや当てはまる項目無さすぎだわ
あんな利便性の欠片も皆無のシステムでつべこべほざくぐらいならもっと優秀なシステム作れやゴミが 嫌ならやめたらいーじゃん 笑
ぼくちんにはしなくてもいいしょーもないことかっこ笑い なんだろ？
お前らみたいなのがいるおかげで、ただフツーに正しい選択してるだけなのにTMの印象良くなるからやめらんねーわ！あざーす。 もう少ししたらどこのサイトも新人取るんだから耐えようぜ そしてクソさ加減に嫌気がさして一気に辞めて焼け野原、残るのはこのスレでイキってるような可哀想な社畜くんが殆どになるんだろうな、悲しいなぁ どうせ入ってもすぐに半分が消え、その半年にはさらに半分
残った人たちも精神を病んでいきいずれは消える
それでも残った残骸も、人数調整のために切られるっていうね
それを毎年繰り返す。ほんと何やってんだか 長く続ける仕事じゃ無いんよ結局
20代の学校みたいな感じで1年くらいみんなと友達やらセフレやら恋人作りながら頑張り通して辞める仕事なんやきっと それなー
ノリが全然合わないとチャット越しでも感じるわ この一連のスレで共有されてるいろいろなパターンの迷惑入電を電話番号でブロックしたら混雑緩和に寄与しそう バイトの集まりというノリは感じられる
生活かかってないとか安い給料でも気にしない人の方が良くも悪くも力が抜けてて続くのかも wifiないか、あっても低速すぎて共有が止まるような年寄り向けのサービス作ってくれ
何聞いても知らないわからない見たことないの一点張り
あれは売るのをやめるかそれ専門のサービスを対面でやらないとダメだ。一生終わらない >>943
コールセンター業務を一生続けていく前提で働いてるやつの方が頭悪いってことは受け入れた方がいいと思う。
まともな感性を持ってたら、プライベートの時間を使って次の職のためにスキル磨くための足掛け程度にしか考えないよ。 確かに何の知識の得られないし
電話でのクレーム対応がちょびっと向上するだけだからな
本質的に時間の無駄遣い 地方で在宅でのんびりしながら～って人自己紹介でよく見たけど
自宅でこの仕事やりながらのんびりって感じる人すげーなと思う >>951
それな
実際は派遣・契約切りだの鬱発症だのが多発してるクソブラックで、口を開けばスコアスコアの超実力主義
そのくせ給与は据え置きっていうやばい労働環境 給料なんてT2とかMacいきゃあがるぞ？
スコアで切られるやつは適性がそもそもないだろ。
そんな難しい仕事じゃねえし。 たらればやん
未経験1ヶ月でそれ言えるなら大したモンだけど大半はそこ理由に辞めてくよ
スコアで首になるんじゃなく、スコア理由に色々言われて嫌で自主退社が大半じゃん
入ってしばらくはT2もMacもいけないし、そこいくまでが辛い
なんならT2の離職率。アレ見れば割に合わない仕事って証明してるもんよ 出来ればチャットツールを閉じていたい
見るのも苦痛になってきた 手順説明して、不明点確認して時間がかかる操作は電話を切った後にまとまった時間に試して欲しいと言ってるのにどうしていうこと聴いてくれないのかな
iTunesや復元やらデータ移行やらなんでもかんでもおんぶに抱っこな人が多い気がする...一周回って哀れにさえ思う。
結局は相手を納得させられない俺自身のせいだから客を責めても虚しさしか残らんけどちょっとだけ愚痴らせてくれw マツキヨでガスター10買って飲んで治らなきゃ病院へGO！ >>960
絶対に電話を切らせたくないひといるよねw これまで付き合い対応してもらった成功体験があるからのちのアドバイザーにも求めるんだろうな >>962
納得させられなかった自分が悪いと思ってしまうと最後は向いてないから辞めように走ってしまうから客ガチャ失敗したと割り切ろうぜ おれ、ズバッと時間かかる為その間待つことが出来ないので手順をやってくださいって言い切ってるな。
介護つかれた 今日なんでこんな混んでるんだ？500とか付いてたけど アクティベーションに問題が起きてた
2時間ぐらいで解消されたけど 暴言吐き始めたらさっさと切電させてくれ
ログみても暴言吐くのは元々どうしようもない品性しかない 毎日かけてくるとか周知されるレベルのキチは威力業務妨害で通報してくれ 毎日かけるにしても内容があればいいんだが
かけることが目的になってるやつはどうにかしろと 超ヤバイやつを三者転送受けてかなりたらい回しでクローズさせて今のところ再入電ないのはヤバイのはアドバイザーだったということやね。 >>970
自分も同じ経験あるけどその手のやつって客の気分次第でなんとかなったりするからなんとも言えん
他の履歴見ても同じような感じの多いし 初期設定で言語選ぶのに「日本語選ぶんですか？」とか聞いてくるレベルのバカが大量にいるのがね、ヤバいね >>971
いや、5人くらい対応してて未解決で
初期化案内後治らなければRTAを提案してるような案件を転送受けしたこと何回もあるけど、大体がTS誤案内で普通に改善するよ。
やばい客でGA取れずに転送されたりすることもめちゃくちゃあるけど、普通にコミュ取れて満足して終わらせられる事も多い。
客は糞老害が多いけど、アドバイザー側は糞ガキが多いと思うよ。 最初のt1でトンチンカンな事する、受けたt2がそれに沿って適当な事言って切らせる
直らないから再入電でt1が見当違いのアドバイスする…と
泥沼になってるのは見る
同じIDの他のデバイス持ってるのにパスリセで再々入電とか
受けた事あるわ >>973
いうて客側が言うことコロコロ変わったりしてるからあてにならん
画面共有できない場合にそれが多い
たまたま今回できたから解決できたってのもある 客の説明ころころ変わるのあるある
何度も本人の中で発言していくことにより整理されるのもあるし あと、T1の言うことは聞かないのに「スペシャリスト」の名前に騙されてT1と同じ提案のTSに応じる客は結構多い それは騙されてではなく以前トラブルあって不安なだけな人のが多いし今のコーチングもまともに取れない実情分かってれば開幕スペシャリストは寧ろ賢い パスコード未設定なのにパスコードかかるって何をどうしたらそうなるの？
馬鹿すぎるだろ アップデート後のやつでしょ？多いよね
これ作成求められてるのを何も考えず入れたのか、それともバグで勝手にパスコードかかってるのか
後者ならやばいことだし、前者も前者でトラップに近いわ
普通の利用者ならまだしもりんご利用者にこのトラップは効きまくりだろうな
書いてあること何も読まないだろうし、理解もできてないだろう 入力画面が出てきたから入れてみた→まあ分かる
自分で入れた番号を覚えてない→はぁ？ パスコードのissue上がってたけど仕様だよね。パスコードかけないで使っててアプデの時にパスコード入れるように求められて適当に入れてぐちゃぐちゃに。パスコードを求めるリンゴも糞だけど客も糞 >>985
コールセンターはどこも土日は動物園だよ >>984
確かに仕様だわw
それなのに利用者のレベルが低すぎてissue扱いになってるのほんとウケる
パスコード使わないならAndroidのが絶対いいのにw モンスターボードって入電くる客をモンスター扱いしてるから怪物確認板という意味なのかな。 アメリカでMBと言ってたのをそのまま持ってきた、らしいけど
まぁ間違いなくそのままの意味だろうね 日曜日入電多いのわかってるくせに人少なくしてんじゃねぇよ
いつもより極端に少ない 土日時給1.25倍とかせめて100円でもプラスにすればなあ
そうすりゃ頑なに日曜日出ない連中とも差別化を図れるのに不公平なんだよ 休みで嫌味いわれるくらいならサイトに行って咳しまくって圧かけたろか。あほか。人少ないからわーわー言うなよ死ね。 このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
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