【最悪】西友ネットスーパー【客放置】

**おかいものさん** · 2014/03/24(月) 02:49:45.32

配送遅れの告知前後問わず、注文した配送便の配送がいつになるのかわからない
カスタマーへの問合せメールの返信がこない
カスタマーへの問合せ電話がつながらない
梱包ミスによる被害を受けた

そんな人たちが報告し合うためのスレです

**おかいものさん** · 2014/03/24(月) 05:27:43.68

■公式サイト■
SEIYUドットコム http://www.the-seiyu.com/front/contents/top/
お問い合わせ https://www.the-seiyu.com/front/app/customer/inquiry_edit/

**おかいものさん** · 2014/03/24(月) 08:53:16.88

>>1
乙

**おかいものさん** · 2014/03/25(火) 11:05:40.36

17日出荷メールが来て以来、一向に荷物届かず。
問い合わせメールにも返信をしない。
もちろん電話も繋がらない。
西友はとんでもない企業ですね。二度と利用しない。

**おかいものさん** · 2014/03/25(火) 11:32:12.28

>>4
送り状番号みたいのもないの？？？

**おかいものさん** · 2014/03/27(木) 06:33:21.49

ほんと、電話繋がらないね

**おかいものさん** · 2014/03/27(木) 18:42:25.67

西友がまたおかしなシステムを始める
4月1日以降、カスタマーズセンターが益々カオスにならなきゃいいけど

西友が生鮮食品返金保証を発表
http://irorio.jp/agatasei/20140325/123144/
＞またSEIYUドットコム（ネット通販）は電話で対応、

**おかいものさん** · 2014/03/28(金) 23:01:36.98

>>.5
出荷メールに
送り状番号と問合せ先URLは明記されてるよ
余程の馬鹿かアレな人なんだろ

**おかいものさん** · 2014/03/30(日) 18:16:29.29

23日発送のがまだ来ない＠東京
追跡してみると輸送中で止まってるｗ
配送業者はTMG　カスタマーのメール返信ナシ
遅いのは予想してたけどここまでとはｗ

**おかいものさん** · 2014/03/30(日) 18:36:04.80

西友は発送済み
輸送中で止まってる

ならば問題はTMGにあるから、TMGに"電話して"聞けばいいのに

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 06:10:15.76

TMGって専用スレがあるけどえらく評判が悪い

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 16:24:59.75

>>10
どうせ>>11みたいな所だし電話して嫌な気持ちになるのも嫌だから正座して届くの待ってる
急かしたって無理なもんは無理でしょ。
電話がつながるかどうかも怪しいしw
カスタマーサービスから定型文の返信すら来ないのにはビックリした。流石だなw

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 16:42:55.65

TMGって西日本の業者だよな確か
遅いとかいうレベルじゃなくて、荷物どこにあんの？って所だから
届いたら何かに当選したと思っていいレベル

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 17:41:00.78

>>12
だから西友のカスタマーに問合せするのは伝言ゲームになるだけだし
カスタマーセンターに無駄に負荷をかけるだけって話なの
あなたのその行為が問合せ先が西友本体で本当に困ってる人の
問合せの邪魔をしているの

そういうの、わかってる？日本語、読んで、理解ができている？

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 18:21:51.39

問い合わせが負荷をかけるとか迷惑ってなんじゃらほい。

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 18:31:01.28

わからないのは働いたことがない人だからなのかね

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 18:48:32.61

嫌がらせしてネットスーパーやめさせたい人たち

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:04:17.30

>>15
これは酷い

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:07:26.56

金だけ取られて荷物来なくて二週間待ったけど来ない場合でも？
カスタマーにメールしたけど当然放置だし。

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:22:45.14

本物の馬鹿だったか

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:29:19.58

だから
責任の所在は西友ではなく配送業者にあるから
西友のカスタマーじゃなくTMGへ直接聞けばスムーズに解決するだろうって話をしているのに

なんでわざわざ繋がりにくくててんてこ舞い中の西友カスタマーへだけ問い合わせて
ドヤ顔で文句言ってるんだろうか
メール問い合わせに固執しているのは電話代をケチりたいだけなんだろうか
いやただのアホウかクレーマーか

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:32:38.01

送り状の番号が明記されてるんだから配送業者に聞く以外ないだろｗ

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:36:50.98

ＴＭＧが西友に返送したっつーから西友に連絡したんだっての。
西友コールセンター曰く、そういう荷物がいっぱいあって把握しきれなくて放置してたわごめんねー、だそう。
ほんと呆れた。

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:38:58.98

そういうのが理解できないんだろ

ちょっと違うし大げさな表現だが
ヨドバシとかで買ったパソコンに自分でインストールしたソフトがうまく起動できないと
ヨドバシのカスタマーにだってそこで買ったパソコンなのよ！？って文句いっちゃうようなアレな人に類似してる

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:39:47.27

すっげー後出しｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
糞ﾜﾛｽｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ただの馬鹿だった

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:48:12.77

必死すぎてせつなくなったわ

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 19:51:06.06

後出し過ぎてこっちが呆れるｗ

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 20:02:04.60

2週間放置されてたのに
都合よく返信きたんだ^^
よかったね^^（棒

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 20:28:53.38

>>14
キモｗ

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 20:30:59.19

ＴＭＧに問い合わせればスムーズに解決って本気で言ってるのかなｗ

**9=12** · 2014/03/31(月) 20:56:57.54

ここってＩＤ出ないから誰が誰だかわからなくなるなｗ

>>14はなんでそんなにキレてんのかな？
>>15も言ってるけどカスタマーセンターなんかメール放置してんだから困ってる人の迷惑とかｗ
スパムメール送ってるわけでもないのに負荷とかｗ
そんな重箱の隅みたいなとこに食いつかれると失笑するしかないな
ネットワークの仕組みの知識が昭和の人？
読点の使い方おかしいよ？助詞もちゃんと使おうね？

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 21:26:30.22

>>13
ウチもＴＭＧで東京だけど配送センター便はいつも翌日に届いてたよ。
ただ今回注文した分はまだ来てない
専用スレ見たけどひどい有様だなｗｗ

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 21:52:01.28

本物の馬鹿だったｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
必死すぎｗ

**おかいものさん** · 2014/03/31(月) 21:53:35.54

>>31
＞読点の使い方おかしいよ？助詞もちゃんと使おうね？
釣りだよね？？？（超震え声

**おかいものさん** · 2014/04/01(火) 00:06:57.52

>>31
指摘されてるカスタマーセンターの負荷ってぇのは
『ネットワークの負荷』ではないんだろうが
わかってないからこんな文章が書けるんだろうなぁ（-ω-）ｙ━・~~

**おかいものさん** · 2014/04/01(火) 07:59:07.36

ネットワークの仕組みの知識が昭和の人？の意味がわからない。
単純に届く問合せメールが大量すぎて処理する人のキャパを超えてるから
メールの対応が遅れているってことは大抵の人が理解しているだろうけど、
なんでネットワークの仕組みなんて突然言い出すんだろうか。
>>23のこっちが呆れる内容の小学生の嘘レベルの後出し。チュブか。

**おかいものさん** · 2014/04/01(火) 13:16:59.13

バカみたい

**おかいものさん** · 2014/04/01(火) 15:09:55.35

配送業者のミスも含めて西友に連絡するでしょう普通
じゃないと配送業者の落ち度を西友が知らないことになる
それは西友としても致命的なのでは？

**おかいものさん** · 2014/04/01(火) 17:11:23.66

後出しでバレバレの話を作って自己正当化を謀るのは見苦しいし
自覚がないんだろうが普通（すくなくともここの住人内では。でもたぶん他でも同じ）と感覚がちょっと違うから
もう黙ってる方がいいよ

**おかいものさん** · 2014/04/03(木) 17:46:26.07

事実なら消費生活センターとか警察とか行ってみれば
大きいところが動かないと相手にしない企業いっぱいあるから

**おかいものさん** · 2014/04/03(木) 22:41:11.52

事実ならね

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 02:33:34.45

ネットスーパー便の配送もれについて、電話は繋がらず
問い合わせフォーム、メールで問い合わせて23日目に返信が来た。遅すぎて笑う。
配送もれ商品同等額のクーポンで返された。二度と使いたくないんだけど。

ここのカスタマーズセンターは数年前から常に電話はほぼ繋がらず
返信が1週間以上はざらだということを今回色々調べて知った。
改善する気はないんだろう。

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 08:10:03.47

1年じゃなけりゃ2年や3年も数年とは言うけどさｗ西友ネットスーパーが全国展開したのは2011年（末頃）で、

メールでも電話でも問い合わせたことがある
メールは店舗改装時期だったがテンプレ形式とはいえ夕方だしたら翌日には返信がきたし
電話も他企業同様でつながりにくい時間帯はあるが、そのまま待てば必ず繋がったけどなあ

電話が繋がらないって言ってる奴は
気が短い奴で呼び出し音（もしくはお待ちくださいアナウンス）→1分程度でキレて電話を切る　
すぐかける→呼び出し音（もしくはお待ちくださいアナウンス）→「また繋がらん！」→すぐ電話を切る
って繰り返しで、常に順番待ちの最後尾にいる低能な奴らだけだろ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 08:37:35.06

またいつもの西友弁護、いちゃもん、暴言の奴か

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 08:41:29.61

自分を否定する人はひとりだけと思ってるのか

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 15:53:12.36

電話つながらない
そのまま待ったって応答テープに混んでるから掛け直してと言われて終了、掛け直すしかないんですけど

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 16:18:16.17

>>43の後半4行みたいな人の方が珍しいと思うわw

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 16:22:21.20

>>46
そのまま15秒くらい待ってると繋がらない？
3回位コールセンター使ったことあるけど1回で全部繋がったけどなあ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 16:51:43.37

全国展開がいつからか知らんけど2011年7月に電話が繋がらない一例
今とまったく同じじゃん
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1367296123

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:06:46.16

中見てないけど
知恵袋()をドヤ顔で持ち出されても・・・
そもそも２０１１年夏はサービス拡大中の過渡期だし

>>48
フツーにちょい待てば繋がるよね？

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:17:36.74

２年半前のお察し質問サイトでも必死で根拠を探してきたんだろうから労ってやれよｗ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:24:32.71

電話が繋がり難いってことは西友自ら認めてHPにお詫びを載せてる（3/7と3/27にちらっと）わけだから
ここでいくら繋がると言われてもなあ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:25:51.04

>>50
つながらないよ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:29:06.49

>>51
ほぼ3年状況が改善されてない、改善するつもりはないってことだろ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:41:12.76

>>48
今掛けてみたけどだめだった

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 17:58:22.29

あんまり言うとまた切れて暴言吐くんじゃないかw

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 19:07:27.18

必死だなあ・・・

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 19:08:18.56

必死だなあ・・・

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 19:09:42.75

ちょっと叩かれると暴言を言われたとか
どんだけチキンなんだよｗ

**おかいものさん** · 2014/04/04(金) 19:40:28.91

ちょっと論破されると侮蔑しか言えなくなるとかw

**おかいものさん** · 2014/04/09(水) 20:57:56.66

注文してみたら配送までにまだ一週間くらいかかるみたい
食糧買うのにそんなの待てるかって事で全キャンセル
宣伝メール送ってくる前に配送まともにしろやボケ

**おかいものさん** · 2014/04/09(水) 22:06:18.62

1週間もかかるって何注文したんだ？

**おかいものさん** · 2014/04/10(木) 01:29:07.37

何って、売ってる食料品だよ
カップめんとか缶詰とか。
店舗から届く配送の方じゃない奴だからだろうけどね

**おかいものさん** · 2014/04/10(木) 12:32:25.79

そんなかかるのかよｗ
店舗便じゃなくて、センター便とかいうやつだよね

**おかいものさん** · 2014/04/16(水) 16:52:08.36

西友のカスタマーが酷いのは間違いないけど
人件費削って商品安くしてるんだろうから仕方ない所もある

**おかいものさん** · 2014/04/21(月) 02:11:12.06

カスタマーサポート全く繋がらなくて店に電話。サポートから折り返して来たが、食い違いが直りゃよかっただけなのに、結局、聞かなくてよい誤魔化し処理を知る羽目に。しかもそれで説得にかかるサポート。

裏の苦労はお察ししますが、客には関係のない事なのよ。喋っていいこととマズイことの区別もつかない？

わかりません申し訳ございませんで押し通す方がマシだわね。

**おかいものさん** · 2014/04/26(土) 08:59:22.92

3/10着のネットスーパー便で一部商品が入ってなかった。
SEIYUドットコムのお問い合わせフォームで連絡して、メールも何度かした。
1ヶ月+1週間返事が来なかったので、西友本社公式の方のお問い合わせフォームでも連絡した。

4/22の夜にSEIYUドットコムの方からやっと電話が来た。
西友本社から言われたので返事をよこしたのかと尋ねたら、その件は知らないと言われた。
普通にやっと順番が回って来たらしい。
メールに「もう西友は使わないのでクーポンでの清算はいやだ」と書いておいたので、現金書留
で返金してくれた。

西友本社の方は「お返事はなるべく早く（2～3日の間に）差し上げるように心がけております」
と自動返信して来たが、まだ返事がない。今日で10日目。

**おかいものさん** · 2014/05/18(日) 06:04:01.41

ネットスーパーの商品集めの従業員がうざすぎる
西友ってあんまり通路広くとってないのに客の邪魔になるような動きしてたり
従業員同士立ち話とか馬鹿かと
商品選んでるとどいてって感じで体を割り込ませたりとか
店の印象悪くするようなことばかりするイメージしかない

**おかいものさん** · 2014/05/18(日) 11:27:31.89

な？これが西友なんよ

**おかいものさん** · 2014/05/19(月) 14:59:20.20

配送センターからの通販なんだけど、梱包がひどいと思ったのは私だけ？
緩衝材がないのには驚いた。
振動やわれものとかに気を使ってほしかったなあ・・・

**おかいものさん** · 2014/05/19(月) 15:34:17.26

もうちょっと具体的じゃないと他人には分からないよ

**おかいものさん** · 2014/05/20(火) 05:40:44.50

割れてたならクレームいれれば済む話だろ
割れてないのに気を使ってとかいうアホなら
もうちょっと耐性つけろや

**おかいものさん** · 2014/05/21(水) 07:22:27.02

クレーム入れるにしても、電話は有料なのに繋がらないしメールの返事も1ヶ月後だからなあ
極力問題は未然に防いで欲しいよね

**おかいものさん** · 2014/05/21(水) 11:55:33.58

緩衝材もタダじゃないんですよね
その費用負担する気あるの？

**おかいものさん** · 2014/05/21(水) 15:04:27.71

普通は店側が緩衝材込みの値段をつけるし、客はそれを負担する気でいるよ。
自分はパンクしたカスタマーズセンターの費用を負担する方が嫌だ。

**：おかいものさん** · 2014/05/26(月) 20:44:16.93

店舗だろうがネット便だろうが

西友で買うやつは、低次元の貧乏人しかいない

**おかいものさん** · 2014/05/26(月) 20:55:09.07

自己紹介はもういいよ

**おかいものさん** · 2014/06/02(月) 17:11:35.54

>>76
死ねビンボウニン

**おかいものさん** · 2014/06/03(火) 19:12:01.09

ネットスーパー便の配送もれがあり、問い合わせフォームから連絡したが1ヶ月半放置。
なんどか同じ内容で送っているが、一番手っ取り早い連絡方法って何？

**おかいものさん** · 2014/06/03(火) 19:27:19.67

電話しろよバカか

**おかいものさん** · 2014/06/03(火) 20:24:24.32

西友ネットスーパーの電話はつながらないので有名。
SEIYU本社のフリーコールにかけてやっと解決したって書き込みを見たことがあるよ。

**おかいものさん** · 2014/06/04(水) 01:32:59.88

17時すぎとかだと混雑で繋がらないかもしれんが日中なら10秒も待てば繋がる

**おかいものさん** · 2014/06/04(水) 03:48:12.59

西友はグミが無いのは何故？

**おかいものさん** · 2014/06/04(水) 06:54:39.09

同じようにネットスーパー便の配送もれで1ヶ月半後にやっと電話きた。
私はメールしか出してなかったんだけど、「お電話もかけられましたよね?」と
皆に電話代も返金している様子だった。
電話繋がるなら誰がかけたか把握できるはず。繋がらないのは西友も認めてる。

**おかいものさん** · 2014/06/22(日) 09:42:13.19

オーストラリア米返せ！
やっぱアレ美味しい。
同価格帯の国産米まずい。

**おかいものさん** · 2014/06/22(日) 12:38:33.73

返すの意味がわからない

**おかいものさん** · 2014/06/22(日) 13:23:38.34

ねずみにでも食べられたんじゃね？

**おかいものさん** · 2014/06/22(日) 21:04:09.26

ペプシの１．５L８本入りをまとめて頼もうとすると箱数制限あり
それじゃあ無料配達の５０００円にするために別にいらないもの
買わなきゃならんじゃないか

だったら生協（コープ）へでかけて自分でいろいろ選んで
５０００円分買って自宅へ配達を頼んだほうがいい

だから最初に一度頼んだきりだ。でもしつこくメールだけは送ってきやがる

**おかいものさん** · 2014/06/22(日) 21:21:43.41

こういうバカもいるんだね

**おかいものさん** · 2014/06/22(日) 21:59:07.59

箱買い制限無いと転売し放題だからだよバカ

**おかいものさん** · 2014/06/23(月) 11:48:49.93

転売できるほどカカクヤスクないです

**おかいものさん** · 2014/07/21(月) 03:46:16.65

AM6:00-10:59の注文品はキャンセルできないのに当日出荷じゃないんだな…
キャンセルして頼もうと思ったがこの時間帯に注文するとそのまま当日の出荷作業に入ると思ってたから参った
この時間帯ってキャンセルもできなければ運が悪いと発送もされないのな…
当日発送できないならせめてキャンセルさせて欲しいな

**おかいものさん** · 2014/08/01(金) 13:28:53.71

夏祭りいつの間にか終わってた
もっと続ければ良いのに…

**おかいものさん** · 2014/08/03(日) 14:09:02.29

ネットスーパー総合スレにも書いたけどこっちにも貼っておくね

西友で牛乳1リットルパックを注文したら消費期限が明後日のが届いたよ
普通のスーパーだったら棚から撤去してるかワゴンで安売りレベルなのに、しっかり他の牛乳と同じ価格だった
電話して取り替えてほしいって言ったら「配達しても問題ない基準なので取り替えない」って言われた

他のメーカーの同価格の牛乳も注文してたけどこっちは12日が消費期限
西友の対応に腹立ったから「メーカーに西友がこんな売り方してるって連絡するねー」って言ったら
さすがに少し動揺した後に「お客様の裁量でどうぞ」って言ってきたのでさっそくメーカーに電話した
メーカーの方ではしっかり「古い商品」って認識してくれてすぐにネットスーパー担当店舗に連絡するってさ

新しい牛乳がメーカーから届くのかメーカーが依頼して西友が届けに来るのか
注意だけで取り替えなしなのかはわかんないけど
とりあえず西友で牛乳買う奴は2日以内に消費できる分しか注文しない方がいいよ

**おかいものさん** · 2014/08/03(日) 15:42:04.21

>>90
それはないでしょｗ
一人が買い占めちゃうと他のお客さんが買えなくなるの防ぐためだよ。

>>94
消費期限ギリが嫌なら、まず西友に連絡して
「消費期限残日○日の牛乳しかない場合はキャンセルか代替品」と伝えればいいよ。
ここ備考欄は持ってないけど、客の不変的リクエストはちゃんとＤＢに入力され、その様にやってくれるよ。

**おかいものさん** · 2014/08/03(日) 18:14:53.95

ウォルマートに電話したら同じとこの違う担当者から電話きたんでこっちにも貼っとくよ

対応が変わらないなら電話寄こすなって言ったのに電話きたから少し期待したら
結局、消費期限2日前の1リットルの牛乳をそのままおとなしく受け取れって話だったよｗｗｗ
先に少しは期待させられた分余計に腹立って10分以上文句聞かせてやったけど
「上にあげない」ためのクレーム担当だってのがわかってるから文句の言い応えなくて
自分にはモンスタークレーマーの素質ないなって思ったな

ちなみにクレーム担当は店舗と直接連絡とったわけじゃないみたいだから
メーカーがどう動いてるかはまだわからんわ

とにかくアレだ
西友で牛乳を買うなら消費期限2日前の商品が届くと覚悟しろってことだけは確実だ

>>95
サイトに電話番号ないんだから連絡しようがないじゃん
メールフォームだっていつ返事来るかわからないとこなのに
今回電話番号入りの伝票もらったけど初めて利用する人は生鮮食品やパンとか怖くて注文できないだろうな
自分は半年以上前に利用したことあったけどその時は怖くて牛乳は頼まなかったの思い出したよ

**おかいものさん** · 2014/08/04(月) 21:47:04.89

ネットスーパーの問い合わせのとこに
フリーダイヤル乗ってるけどなあ

**おかいものさん** · 2014/08/10(日) 22:00:48.77

>>97
しかも受注メールにも連絡先載ってるしね。
こんなことも探せない気づけない>>96って相当バカなんだろうね。
期限切れでもない商品にケチつけて。
いったい相手にどんな対応期待してんの？料金倍返しとか？ｗｗｗ　
もしこの牛乳が半額以下だったら>>96は絶対喜んで買うぜ。全く乞食以下だなｗ
>>95のアドバイスって適確だし多くの人がやってるんじゃない？
それに対してもまず文句って・・・完全な自己中だわ。
自分で「自分にはモンスタークレーマーの素質ないなって思ったな」
とか言ってるけど、いやいや本物のクレイジークレーマーだよｗ

**おかいものさん** · 2014/08/17(日) 12:27:15.18

拡散　拡散！！

●韓国産乳製品が国産のふりして売られてる！注意●

北海道産に見せかけて実は韓国産。生協でも売ってた。怖い。

【韓国・南陽乳業、北海道乳業の名を借りて日本市場に進出】
http://toriton.blog2.fc2.com/blog-entry-2124.html
https://pbs.twimg.com/media/Bu50pY2CYAA3hhH.jpg

**おかいものさん** · 2014/08/25(月) 08:15:42.83

今日はまだまだ元気だからなクスクスクス＾＾
まぁ通報は一発入れといてやるから楽しみにしとけ＾＾
まだやってねーみたいだからよギャハハハハハハハハハハ＾＾