自分も一度自己都合で契約更新しなかった時に
自己都合退社だからすぐには給付はされないと説明されたけど
離職前の6ヶ月のうち、連続する3ヶ月に月45時間以上の残業がある場合
会社都合扱いになる特例を知っていたので、そう反論したことがある

それなのに、窓口担当の職員は「ちょっと確認します」と言って
後ろにいた偉い人？に確認した後戻ってきて
「それは正社員の場合だけで、契約社員の場合はやはり自己都合になります」
と言われてしまって、仕方なくその場は引き下がったけど、すぐ他のハロワに電話して
契約社員でも該当する旨確認した上で、再度手続きしに行ったことがあるよ