りんごのコールセンターの人集まれ！8

**FROM名無しさan** · 2018/04/11(水) 09:55:04.16

AHAの人も大歓迎。Tier1、Tier2、CR色んな人の書き込みお待ちしてます。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 16:36:13.44

>>308
そんな屁理屈言ってたらAHT長くなる

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 17:02:09.26

>>308
そんなことお客は聞きたがらないしな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 17:23:17.28

Apple採用担当さんから
「次回選考にお進みいただく場合のみ、2週間以内を目処にご連絡差し上げますので」
ってきたんですけど、これって既に落とされてるって事ないかな？？

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 18:01:22.50

お客にはいちいち説明しなくても、
説明する側は理解してないとダメだろ。
ダメなベンダーアドバイザーの典型かよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 21:12:04.05

>>312
もちろんね。理解してないとは誰も言ってないでしょ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 22:25:29.41

屁理屈も何もくぐれば出る

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 22:42:24.38

やっぱダメだな、ベンダーアドバイザーは。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 22:52:28.40

すいません、AHAの方にちょっとお尋ねしたいんですけど
AHAのランプ期間中のアドバイザーが画面割れで修理希望の案件で、修理はまだ今日の課題じゃないからT2に上げるように言われましたって転送希望してきて、対応時間聞いたら20分って言われてログ三行しかないからびっくりしたんですけど
AHAってどういう体制でやってんですか？音声聞いてチャットとかで指示出してくれるメンターとか上司とかいないの？受付ってそんな時間掛かる？そもそもCFT中ならならまだしもランプでディスパッチ作成すらできないとかあるんですか？
お客さん時間かけすぎってカンカンでめっちゃ不満払拭しんどかったんですけど…………

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:08:18.82

答え書いてるじゃん。
修理は今日の課題じゃないって。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:22:58.30

ホォロー体制は知らんが一人で数台検証機を持ってたり環境はいいらしい

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:32:20.56

>>317
まぁこっちも、上司がそう言うんなら仕方ないかってとりあえず引き取ったんですけど、それにしたって最初から画面割れて修理したいって言ってきてるだけだし、20分も掛けて
落として画面割れ
どうしたらいいかわからない
転送希望
の三行でログ終わらせるくらいなら何してたか知んないけどさっさとあげてほしいよね、T2の待ち時間が長かったわけでもないのに
こっちが持ち込みにするか配送にするかのとこから説明したんだし

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:34:32.85

>>318
めっちゃ環境いいな…………検証機手元に無いのラボまでの移動時間とか考えたら本当辛い

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:40:50.69

>>316
あぁ、毎日カリキュラムがあって、少しずつ課題に沿ってやってく
始めの方は受付だけスムーズにすればOKとかの日もあるからね

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:42:16.64

>>319
多分転送の仕方とか分からなくてオロオロしてたんじゃない？ケース作り方分からなかったり。
AHAって画面見て教えてくれる人いないから、音声は聞いててくれるけど、自分でやるしかないんだ。
だから初めはどこ押していいか分からなくて時間かかる

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:49:56.57

>>321
なるほど、在宅でも最初の段階的にはベンダーと変わらない感じなんすね…………こっちは隣にいるメンターがすぐ変わってくれるけど

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:55:30.90

>>322
なるほど、そういう………ツールの使い方に関するわかりやすいマニュアル、びっくりするほど無いしね（こっちが見たことないだけかも知らんが）ちょっと考え無しに書き込みしてしまって反省してます。
とりあえずあれだな、転送のやり方だけでもいち早く覚えてわからなくなったら早い段階であげて欲しいね、少なくとも俺が出たら迷わず取るから

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 00:04:19.61

>>324
AHAもツール関係の資料は少ないです
探せばなくはないんですけど、始めのうちは専用のサイト使って探す所まで行かないんですよね(自分もそうでした
同じT2として同感です。フォローするのはT2だしアンケート来るのもこっちなので、転送するなら早く転送して欲しいのが本音ですよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 00:07:10.57

CFTの頃なんか名前と返電先聞いてメンターに変わってたからな。それが今や、クレーム電話を笑いながら対応できるようになったわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 01:16:04.36

>>324
自分も昔ランプ期間中にT2さんに転送した時点で20分超えてたのにスゴイ良い人で「大変っすね。そんな時は迷わずに転送して下さいね、何とかするから」て言ってくれたのが今でも忘れられない
その経験をバネに何とか頑張れたヘッポコAHAです

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 05:08:51.73

CFT中は受け付けをスムーズに最後まで出来れば上出来だしな

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 14:11:57.34

>>320
らしい...って言ってるやつの事を真に受けてる時点でお前のレベルが分かるぞw

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 21:15:50.48

>>329
基本的には人のこと疑わない性格だからなぁ
仕事中はお客さんの言ってること間に受けないようにはしてるけどね

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 23:02:38.04

>>308
何故、暗号化するとLINEのデータが引き継げる（逆を返せば暗号化しないと引き継がれない）んですか？暗号化に関する資料を見てもわかりません。どうか教えてください。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 23:24:54.13

他社製アプリなのでまずKbaseには載っていません。
Googleで調べれば出てきます。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 23:32:42.32

>>308
あともう一点、「データロスト」ってなんですか？
「データロス」のことですか？

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 00:00:04.72

>>332
ネットの情報に踊らされているんだな。
暗号化などせずとも引き継がれる。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 00:10:41.92

客が言うレベルの情報はごろごろあるけど、KBにもライン公式サイトにもなければ、「暗号化すれば引き継げます」って案内はNGだよな。

iTunesで暗号化しないで引き継ぐ方法はiCloudでトーク履歴バックアップしか無いと思うんだが...

結局のところどうなん？本当に分かる人で親切な人いないんかな。。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 00:14:24.05

そもそも何で俺達がLINEなんて他社のアプリについてこんなに考えないといけないんだろうな………
LINEが電話問い合わせ窓口でも開設してくれればもうちょっと変わるんだろうが

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 00:17:49.22

>>335
普通にiCloudバックアップで引き継がれますよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 01:41:26.37

それはライン公式にも書いてあるし知ってる。ここまでの話の流れはiTunes暗号化でラインがバックアップされるリソースはないのか、って話なんだが。まぁいいや。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 02:24:52.78

>>338
いえ、LINEアプリ内で行うiCloud Driveへのトークのバックアップのことではなく、「iCloudバックアップ」から復元するとトーク履歴も引き継がれるって話です。暗号化しないiTunesバックアップも同様です。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 02:31:23.49

ソースはいずれのバックアップも「Appデータ」を含むってこと。HT204136を参照。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 02:33:48.49

暗号化バックアップの特徴はキーチェーン情報を含むところ。トークの履歴を含む含まないは関係ない。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 03:00:38.79

308だが>>341が正解
お前らいい加減人の話聞けよな、LINE云々は関係無いって言ってんだろｗ
誰かが屁理屈と言っていたが理屈を考えろって言っただろ？
人の話聞けよ客もお前らカスAdvもよｗ
まず、LINEのトーク履歴の引き継ぎ条件を考えろ（ここではiPhoneだiTunesだ関係なしにだ）
その次にじゃあ何で暗号化すると引き継げるのか考えろ
そうするとiTunesバックアップでは引き継げないけど、iCloudや暗号化だと引き継げる共通条件が見つけられるだろ？
そうやって考えて仕事しろよ、どんだけ受け身で仕事してんだよ？ｗ
何がKbaseに載ってないだよｗ赤ちゃんかよｗそもそも載ってないに決まってんだろwww
教えてもらって無いから知りません、できませんｗｗ

あとデータロストはデータ消してしまう意味合いで言った、それが正しくは「データロス」なのか「データロスト」なのかは俺は知らん、「データロスト」が間違ってるんならごめんなーｗ

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 06:05:07.02

>>342
退職金ない自給1350円くせに偉そうにしてて笑える

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 08:50:40.33

話逸れるがベンダーでも給料に開きがあるんだな。
他の人はもっともらってるぞ

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 08:51:53.89

正直1350円って研修時の時給やで。
退職金が無いことに変わりは無いがw

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 09:17:56.78

>>336
ほんとこれ。
ラインの事聞いてくる客のことは心の中で「ライン乞食」って呼んでるわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 10:07:32.46

>>342
k-baseに載ってないことは案内しないのがセオリー。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 10:43:07.20

ところで、お前らぶっちゃけ、退職金なしボーナスなし交通費なし時給は安いのに、なんで働いてるの？
コールセンターでももっと金になるところあるだろ？
やっぱりりんご信者で洗脳されちゃったから？w

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 10:46:07.88

>>342
LINEのことは他社なので知りません、できませんで通すのが正しい対応
お前が知ってようが勝手に案内するな
「他の人はやってくれたのに」ってゴネられて迷惑だから
プロシージャもないのに下手に案内してデータ消えても責任とれないくせに

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 12:00:21.74

>>342みたいに草生えしまくってるのは大抵が知的障害か低酸素状態

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 12:37:59.34

俺は以前にLINEのトーク履歴がどうたらこうたらと言う客に、そんなに大事な履歴ならメモ帳に書き残したらどうですかって行った事あるぞ。
ああ、そうですね...ってw

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 12:40:54.13

>>351
メモ帳はともかく、スクショにしとけばって話もあるよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 13:03:14.88

>>352
そりゃそっちの方がいいんだけど、皮肉ったって話だよw

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 13:05:25.96

まぁでもスクショもバックアップ取ってなきゃ消えるけどな

**FROM名無しさan** · 2018/05/27(日) 18:50:31.46

>>350
酸素が足りないから草生やして補うのか。
納得した。

**FROM名無しさan** · 2018/05/28(月) 11:19:56.78

>>282
暗号化すれば可能

ttp://official-blog.line.me/ja/archives/17894627.html

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 02:59:33.53

342だがつくづくお前らは人の話聞いてないなｗ
俺はLINEの案内なんてしないし間違っても暗号化すればとかiCloudなら～なんて案内しないぞｗ
普通にLINEに確認してくださいで案内してるわｗ
もう1回言うが、人の話を聞けよ、客もお前らへっぽこAdvもｗ
俺がLINEの案内してると書いたか？ｗ
理屈を解ってない子猫ちゃん達に”LINEは置いといて”と前置きをして話をしてるだろ？
まだ、わかんないか？ここまでの話のミソはLINEじゃねぇよｗ
暗号化の理屈の話だよ？ｗ
いい加減目を覚ませよｗちゃんと読めーｗｗ

それにしても時給1350円で働いてんのかお前ら・・・
それって月20万もらえる？？この仕事20万くらいじゃできないよ
俺ならその給料じゃ辞めるわｗｗ
ま、頑張れやーｗｗ

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 05:32:20.94

1350円とかないけどな

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 07:13:37.20

>>358
1350円とかありえないしw

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 07:18:12.72

1300円台は無断欠勤しまくって勤怠が悪い人やろ

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 07:35:08.23

>>360
全国各地にコールセンターあるけど、1300円もらってるやつは地方にはあんまりいないだろ？

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 09:45:28.19

>>357
こいついつかのスレで気に入らないL1からの相談は切電するとかのたまったＬ3に似てるな

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 11:27:28.83

仙台の成績やばいね。70パーセント台が見えて来た

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 13:39:27.91

csatかな？
大阪みたいにチェックインしたらあかんよ

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 21:29:31.47

>>357
地方だったら面倒な転職リスク背負って月収15~17万がザラなんだがそれは

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 21:48:31.02

>>363
評価なんてどうでもいい。
別に悪い評価がついてもクビにはならんだろ？
クビになったとしても他のコールセンター逝けばいいだけだしな。
仙台を潰したら仕事が回らなくなるしな。
TMは必死かもしれんけど。

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 22:15:16.47

新宿にサイト復活するって噂聞いたのですが、本当ですか？

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 22:21:25.41

新宿はベル24?

**FROM名無しさan** · 2018/05/29(火) 22:24:26.06

>>368
ベルは中野だったかと思います！
新宿はCSK…？

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 02:14:38.58

新宿なんてこの前潰れたのに半年ちょっとで復活とか何のために潰したんだ？

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 12:26:01.48

>>363
自分が仙台いた時は90超えが普通だったのに何があったの？

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 14:12:45.81

>>371
既存メンバーがみんなメンター

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 16:10:44.68

この仕事の離職率すごい。
次の仕事決まるまでのバイトでやってるか、
ここしか働けない奴かどちらかだな。
3年以上やってるやつ凄いわ

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 17:01:10.36

仙台なんて誰が取ろうが数字低いでしょ今までのツケが回ってきただけ

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 18:19:14.56

Tier2なら三年以上勤務してる奴はゴロゴロいるけどな。常識があるかは別にして。

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 21:14:20.67

Appleの正社員とかなれるわけでもなく、こんなややこしい仕事しててこの給料で3年とかありえないわ。
おれは次回の更新はしないでおさらばするつもり。
もっと楽して稼げるとこいくよ。
なにしろ人手不足で求人倍率1.5倍らしいし。

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 21:41:21.49

50のおっさんがエントリーしたけど相手にされなかったって話し聞いたな。
体力使う仕事でもなし、採ってやれば良いのに。
Appleはえり好みできる立場じゃなかろう。

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 21:56:11.42

>>377
50代とかハゲ親父とか結構見かけるけどな。仙台だけど。
派遣元、差遣先によるんじゃね？

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 22:28:01.53

若いTMや女性メンターの下でどんな気持ちなんだろな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 22:57:42.95

>>379
お前も50になったらわかるよw
フリーターのままで50になるのが楽しみだなw

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 23:23:36.70

>>380
既婚女なので心配ご無用。
うちの旦那があんなじゃなくて良かったと思う毎日さ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/30(水) 23:54:58.66

>>381
わかる！主婦のパートにしては時給いいから最高だけどね。
30過ぎてこんなとこいたら次就職ないしw

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 07:28:12.91

>>382
ですよねー。ぬるいし責任無いし気楽でいいわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 10:51:38.99

シニアは採用しないってんじゃ企業イメージも悪くなるから、難しいところなのかもな

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 11:12:38.34

イメージも何もベンダーはアップルではないんだからどうってことない。
時給でボーナス退職金ない誰でもできるコールセンターなんだから主婦のパート以外の人は何やってんの？って感じ。
同い年で正社員で働いてる友達なんかは、まともすぎて虚しい。派遣や契約だから、ローンすら組めないし、アップルから切られたら終了。
コルセンだから沢山他あるだろうけど。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 11:38:37.91

新宿ってなんで潰れたんだっけ？

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 13:59:54.90

無愛想な兄さんより愛想のある女の子のほうがいいし、
アホな若い子よりは年齢相応にしっかりした年長者のほうが、カスタマーとしてはありがたがられるよな。
まあバカかどうかしっかり見分けないと、カスタマーサービスってそれなりに窓口だからね。

>>385
それ言ったら、自給でボーナス退職金ない誰でもできるコンビニバイトなんておっさんと外人で溢れてるぞ

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 14:49:47.89

>>387
そうか？年長者だとむしろちゃんと理解してるのか不安になる。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 14:58:40.43

>>388
デバイスに疎い高齢者多いもんね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 15:18:01.81

神戸ってじじいばばあが多いよな。
逆に一番年齢層が低いのは中浜のscskやと思うね

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 19:58:29.10

ブサメンとかブスは案内しどろもどろ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 21:20:52.37

ボーナスなし退職金なしゴールディンウイークもなし。夏休みもなさそうだし。年末年始も出勤かなあ。おまけに給料安い。
正社員以上に働かせて、給料はバイト並み。
アップルは大儲けしてるくせにこれはないんじゃないの？
それなのに、目標がどうしたこうしたということだけはいう。
ほんと、マジで辞めたいが、契約期間は一応約束だしなあ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 23:23:26.91

彼女作るには最高の職場だよ
仙台の女2人とやった
仙台はこの手の話好きな人多いから相関図が筒抜けだった

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 23:33:56.74

この給料でカノジョとかありえないし。

**FROM名無しさan** · 2018/05/31(木) 23:46:32.40

決してここ給料高くはないがカノジョ作れない程酷くはないだろ

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 00:17:09.73

目くそ鼻くそ滑稽なやり取りしてないでクソみたいな案内しないように勉強してください

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 00:38:33.88

在宅でできるなら、も少し楽かもなあ。彼女なんぞはどうでもいい。

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 07:24:51.65

その場その場で楽しむ男友達ならともかくオスとして劣ってる相手を本命の彼にはしないだろ

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 07:27:21.83

在宅が一番いいよな

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 12:41:56.89

IRyesでDsatはめげるぜ

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 18:49:44.55

うちのベンダーからAHAに20名ぐらい受けてるけど結構落ちてる。受かったの1人。
厳しくなったのかな。
俺も見事に落ちたw
ここで働いてる人って、やたら給与いいって
絶賛して喜んで働いてるけど何なんだろ。
バイトにしたらいいけど、周りの友達がバイトだらけなんだろうか？と不思議になる。
いま28歳で時給1800ちょいで、年収にしたら360ぐらい。同じランクの大学卒で弟が新卒2年目で、年収450って聞いて凹んだ。

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 19:11:21.01

募集してる期間がわりと長いから、一気に採用せず少しずつ採用してる感じなのかね。

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 20:18:14.72

AHAだけど、時給制で非正規だったらこの仕事絶対やってないと思う

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 21:02:43.25

絶対に騙されたって思うよね。
正社員の方が仕事も楽だし、給料も多いし年間休日も多いもんね。
実際、りんごのコールセンターで働くメリットって何？
このまま給料が上がるとも思えないし、次回の更新は断るだろうな。

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 21:56:05.65

ウチのサイトはSVが受けて落とされたからな。
逆にTMから管理職に採用された人もいる。
月に手取りで40万は超えるらしい。
ベンダーのTMとは大違いだ。

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 22:23:56.30

SV　スーパーバイザー
TM　チームマネージャー

でおけ？

**FROM名無しさan** · 2018/06/01(金) 23:08:58.00

そやで

**FROM名無しさan** · 2018/06/02(土) 00:31:28.82

>>404
コールセンターの仕事に何を求めてるんだか...。
どこのコールセンターも仕事の割に給与は少ないなんて常識だろ。