りんごのコールセンターの人集まれ！8

**FROM名無しさan** · 2018/04/11(水) 09:55:04.16

AHAの人も大歓迎。Tier1、Tier2、CR色んな人の書き込みお待ちしてます。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 22:44:28.60

TMでるとかマジで？ｗ

たしかにベンダーの欠勤率すごいよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 00:19:41.18

忙しいのにTMやSVはお菓子食いながら業務に関係ない話して笑ってるのが腹立つ
電話出てくれw

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 08:29:13.59

>>228
経験値上がって育っただけ
2、3年前のAHAはゴミレベルだらけだったぞ
その流れはベンダーも一緒だけどw
つまり2年以上いれば大体誰でも優秀にはなれる。てか、なれない奴は辞めちまえ

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 10:36:57.06

このスレはL1.L3のみ？

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 11:04:17.77

L4N,L4もいるでしょ

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 11:26:20.76

出来たばかりのAHAはゴミだったが、査定や厳しいKPIや孤独感との闘いの中でも残った猛者達がT2以上になってるので

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 11:41:11.31

AHAもL1はとんでもない誤案内してるよな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 12:36:16.08

特大級のホームランはrorでも本体交換にならなければデーターは戻ってきますやからな。どうしたらそんなご案内ができるのだろうか。

**FROM名無しさan** · 2018/05/14(月) 22:33:13.66

このスレ急に書き込み途絶えたな

**FROM名無しさan** · 2018/05/15(火) 08:47:29.85

コルセンの仕事って何のスキルつくの？

**FROM名無しさan** · 2018/05/15(火) 12:23:52.81

>>241
なにも
コミュニケーションスキルは上がるかもだけど、もともとない人はどうしようもない

**FROM名無しさan** · 2018/05/15(火) 15:03:22.17

スルースキル上がる

**FROM名無しさan** · 2018/05/16(水) 01:29:45.06

対話能力とエスパー能力が身に付くよ
操作案内系のコールセンターは

**FROM名無しさan** · 2018/05/16(水) 21:38:27.08

2年やったらエスパーだわな

**FROM名無しさan** · 2018/05/17(木) 23:49:05.35

毎日毎日メンター。考えなしに採用するな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 01:28:27.34

>>246
まぁ人員不足なわけだししょうがない

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 02:28:06.27

>>247
でもahaの書類審査厳しいんでない？他の板だけど、みんな落ちてるっぽいよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 10:19:01.83

人手不足のしわ寄せが末端に来て更に人手不足になるんだよな。ベンダーは誰でも採用するからヤバイ新人が必ず混ざってるわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 10:23:32.40

確かにヤバイ新人は多いよな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 13:23:14.84

良い人はAHAにいくから、ベンダーには粕ばかり来るのは仕方ない

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 22:44:58.91

受付に10分以上掛かるような段階の新人電話口に出しちゃダメ

**FROM名無しさan** · 2018/05/19(土) 07:58:50.12

修理とかアクティベーションロックの確認以外は、imeiを聞かなくて良いと思うけどな。それだけで3分は縮めれると思う。

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 01:28:47.79

>>246
そもそも、まともな人間はコールセンターなんかで働こうとは思わねえよ

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 08:22:14.43

>>254
それな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 15:10:29.23

>>254
他で働けない人が行き着くのがここだからな

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 15:50:44.56

Appleでそこそこのスコア出せて2年働けたら他のコールセンターいっても楽勝でやれると思う。

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 17:36:51.33

>>256
その中でもさらにヤバイ人なんか採用しないで欲しいよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 09:39:32.92

どうせメンターやるなら若くて可愛い男の子に着きたいよ

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 10:17:26.69

ゲイ

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 10:20:49.68

実際ゲイとかオネエ多いよね。なんなのあれ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 19:04:05.15

俺もそうだしな

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 19:48:08.68

>>253
正直無駄に製品特定しないといけないの意味わからないよな
人によってはそこで無駄なロスする事あるし必要に応じて聞くスタイルにすりゃいい

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 00:28:22.66

若い人はネットで調べて自分でTSするし、修理もネットからするし、将来この仕事なくなるだろね

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 07:15:19.57

10年以内になくなる仕事に入っているだろうなあ

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 07:28:38.82

無くなりはしないんじゃねえの？この先スマホの時代が終わればそりゃ無くなるかもしれんが
機械に疎い人達を侮っちゃいかん

今だってググッた方が早いのにバックアップの仕方をわざわざ電話してくる人がいる世の中だし

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 13:25:27.42

まずはトラコスとかのベンダーと関連した派遣会社が潰れるだろうな
次にAHAみたいな直経営がなくなるだろうけど、いつ来るかわからない将来心配するくらいなら最初からコールセンターなんて来ないだろw

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 13:53:41.14

トラコス仙台はまだ不正してるの？

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 17:22:41.33

>>268
不正撲滅に必死だよ。
自分で蒔いた種なのに、滑稽。

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:11:13.42

ちなみにトラコストは昨年度が赤字やったからな。
https://r.nikkei.com/article/DGXLRST0467866Y8A200C1000000

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:32:59.35

Appleサポートの人に、事前注意も何もなしにiPhone初期化させられた…,

謝罪も何もないし、10分近く保留で待たされるし、明らか初心者っぽい人だったからなー。
iTunesにバックアップ取ってたけど、LINEのトーク消えるしつらい。

ここのコールセンターって着台の基準甘いの？
自分もコールセンター勤務だけど、こんな酷い対応初めてだよ…orz

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:48:28.53

向こうは初心者だったのかもしれんが操作したのはおまいだろ？
言われたがままに考え無しにやってるから…

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:51:35.62

>>272
一応、｢ほんとに大丈夫ですか？｣と聞いたら、｢ご安心ください｣

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:53:21.24

間違えた…

>>272
ちょっとおかしいと思ったから、｢ほんとに大丈夫ですか？｣と聞いたら、｢ご安心ください｣って言うからやったんだよね。
少しでもおかしいと思ったら、そこで辞めるべきだったと後悔。

取り敢えず明日、上司？から連絡くれるみたいだけど、どうなるのやら…

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 23:29:58.40

>>274
かわいそうに。
完全にミスったね。

明日上司から連絡きたら報告よろ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 23:41:35.73

上司から連絡って、、相当クレームしたんだなw でも、上司から連絡きたところで何も改善策ないけどね。謝られるだけ。可哀想に。。どんまい！！

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 23:54:16.46

ちなみにそんなクレームいれたわけではなく、｢これ(初期化になること)説明しませんでしたよね？どうしてくれるんですか？｣って言ったら、今度は15分近く保留で待たされて、明日電話けれるんだとさ。
1時間半(内保留40分くらいw)対応してもらってこれだよ…

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 07:53:13.93

T1ってほんとクズだな

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 09:26:27.96

バックアップは無かった？普段からバックアップ取っておくといいですよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 09:27:48.85

>>278
案外t2だったりしてね。稀にものすごいの居るから。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 11:33:57.66

271だけど、バックアップはiTunesで1週間に1・2回は取ってるよ。
ただ今回はその間に起きた不具合で、ネットで調べても具体的な解決策が載ってなかったから電話したの。

詳しく書くと、最初担当した人に、説明なく初期化させられ、｢その説明してないよね？｣って言ったところ、15分近く保留になった後、専任部署に変わりますって言われた。
で、その人でもどうすることも出来なくて、明日上司から電話しますって言われ、今日夜に掛かって来る予定。

一応、データ消えるとかリスクのある作業は、先に教えて欲しいって言ったんだけどな。
｢消えるとは思わなかった｣って言われだけど、こんなことならiCloudで毎日バックアップ取るようにすればよかった…。

取り敢えず、上司の方から連絡来たら報告します。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 14:19:41.45

>>281
LINEのデータはiTunesバックアップに含まれるものじゃ無いじゃん
データの引き継ぎ設定してなかったんかい？

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 14:42:25.55

暗号かすればLineのトーク履歴は戻ってくるはず

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 15:25:22.02

いくらデータが残ってようが、消されたらショックですよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 15:39:18.67

初期化するときには画面でいいのか？
ほんとにいいのか？
って聞かれるじゃん
それを無視して進めたならアドバイザーも客もあほ

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 18:44:10.39

利用規約には明示的、黙示的問わず一切の責任を保証しないって書いてるからね。お気の毒だが消費者センターに行こうが民事で揉めようが拉致はあかんよ

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 19:22:19.36

>>286
一瞬、拉致はだめだよって言ってるのかと思ったら埒が明かないってことかw

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 21:42:53.74

>>283
それ言ってくるお客さんよくいるけどラインの公式サイトにもiTunesの暗号化についてのKBにもどこにも載ってないんよね。暗号化はヘルスケアとホームキットとiCloudキーチェーンにしか関係ないんでないの？？実際それで戻ってくる時期ってあったのかな？単純に知りたい。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 21:50:30.79

271ですが、今日夕方から上司を名乗る方から連絡がありました。

・事前にデータ削除等が絡む作業は伝えて欲しいと伝えたいた

・初期化の案内があった際、｢本当に大丈夫か？｣と聞いていた

・端末に｢初期化するけどおk？｣と出てたから、念押しで｢本当にデータ消えないのか？もし回答が出来ないなら、分かる方に確認して欲しい｣と伝えた
→でも当時のオペレーターは、｢問題ない。端末の設定は消えるが、iPhoneのデータは消えない｣
と案内があった為、再度念押し確認して、そのまま進めたら、データが消えた。

・で、｢あなた消えないって言いましたよね？｣
って言ったら、｢まさか消えると思わなかった｣だとさ。

↑を音源確認した結果を伝えてもらった。
なんでこんなことになったかは、当の本人が今日休みだから分からないってw

ちなみに連絡ある前にキャリアの操作窓口へ相談したら、キャリアのねーちゃん苦笑いだったわw

バックアップ取ってた時のデータは何とか戻って来た。
LINEも1週間前にトークバックアップ取ってたし、メルアドとパスワード登録してたから、全てではないけどなんとか復活してる。

上司には謝られ、ミスを犯した担当は、再度指導するとは言ってた。
でも口先だけなんだろうなぁ…とは思ったけど。

長くなったけど、一応報告でした。
これからは毎日iCloudでバックアップ取るようにします。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 22:18:46.26

>>288
ラインのこと俺らに聞いてくる客って本物のバカだよな。無料アプリに飛びつく連中の程度が知れるわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 22:26:47.36

初期化の意味すらわからないクレーマーだったか
すべりせと勘違いしたアドバイザーもアホ

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 22:36:17.68

>>283
戻ってくる。実例は今年に入ってから2件。前提条件はLineのアカウト情報がわかる事。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 22:38:22.96

これでゴネたらアピーズメントかCRが巻き取ったかもしれんな

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 23:02:12.00

>>292
「ラインのアカウントとパスワードが分からなくなっちゃったんですけど！！！」
大抵、酒灼けした声。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 23:10:51.99

ちなみに初期化って出た際に、｢これデータ全部消えますよね｣とも聞いたけど、｢いや、これは端末のデータは消えないので、そのまま押しちゃってくださーい｣と言われたんだわ。
何でもかんでも信じきったらダメだなと反省。

ちなみに、データ消える系って日常的によくあるの？

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 23:29:28.38

勘違いしてねえか？
お前のやらされたものは初期化

わかってる？
消える作業やらされてるんだから日頃から消えるわけがない

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 23:49:54.88

>>292
実例から把握した感じ？もしリソースあれば教えてください

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 23:53:52.02

>>296
言葉が通じてなさそう

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 23:56:39.87

>>295
基本ない。
iOSアップデートとかで突発的に復元することはある。後、iCloudで大量に写真とか保管してるとデーターがクラッシュして動画が再生できなくなったりすることがある。

**FROM名無しさan** · 2018/05/24(木) 00:58:33.23

客もあほならアドバイザーはもーっとアホ
初期化ほいほいやるとかありえない

**FROM名無しさan** · 2018/05/24(木) 01:15:43.20

すべての設定のリセットと
すべてのコンテンツと設定を消去を
取り違えたのかな？
スレ違いだからどうでもいいけど

**FROM名無しさan** · 2018/05/24(木) 01:21:24.73

馬鹿とアホって感じするがこのスレで喚いてる時点でお察しだよなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/05/24(木) 01:28:53.06

良く、「iPhoneが壊れた、仕事にならないどうしてくれるんだ！」
って奴いるけど、その手の輩だろうな
iPhoneが壊れたので連絡できませんでしたｻｰｾﾝって
取引先に言うんかいっていつも思う

**FROM名無しさan** · 2018/05/24(木) 09:44:51.32

>>303
いつかは壊れるに決まってるのにね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/24(木) 22:35:25.18

どうでもいいけどログにすべリセとかシス環って書いてる奴本当頭悪そう

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 00:51:31.79

シス環ってなんぞや

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 12:58:42.82

シス環なんて書く機会あるのはMac以上だから、割とちゃんと仕事してる人だと思う

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 16:32:01.31

何故、暗号化するとLINEのデータが引き継げるのか根本的にわかってない奴ばかりだなw
暗号化=何をされてるか、わかってないだろお前ら？
LINEは置いといても、そもそも何故、暗号化するとヘルスケア等がバックアップされるかもわからず日々対応してんだろｗ
バックアップしてくださーい、復元してくださーいとかｗ
ちゃんと暗号化の理屈考えたことあるかお前ら？ｗ
そりゃデータロスト起こすわｗｗｗ
どんまいどんまいｗ

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 16:36:13.44

>>308
そんな屁理屈言ってたらAHT長くなる

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 17:02:09.26

>>308
そんなことお客は聞きたがらないしな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 17:23:17.28

Apple採用担当さんから
「次回選考にお進みいただく場合のみ、2週間以内を目処にご連絡差し上げますので」
ってきたんですけど、これって既に落とされてるって事ないかな？？

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 18:01:22.50

お客にはいちいち説明しなくても、
説明する側は理解してないとダメだろ。
ダメなベンダーアドバイザーの典型かよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 21:12:04.05

>>312
もちろんね。理解してないとは誰も言ってないでしょ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 22:25:29.41

屁理屈も何もくぐれば出る

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 22:42:24.38

やっぱダメだな、ベンダーアドバイザーは。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 22:52:28.40

すいません、AHAの方にちょっとお尋ねしたいんですけど
AHAのランプ期間中のアドバイザーが画面割れで修理希望の案件で、修理はまだ今日の課題じゃないからT2に上げるように言われましたって転送希望してきて、対応時間聞いたら20分って言われてログ三行しかないからびっくりしたんですけど
AHAってどういう体制でやってんですか？音声聞いてチャットとかで指示出してくれるメンターとか上司とかいないの？受付ってそんな時間掛かる？そもそもCFT中ならならまだしもランプでディスパッチ作成すらできないとかあるんですか？
お客さん時間かけすぎってカンカンでめっちゃ不満払拭しんどかったんですけど…………

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:08:18.82

答え書いてるじゃん。
修理は今日の課題じゃないって。

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:22:58.30

ホォロー体制は知らんが一人で数台検証機を持ってたり環境はいいらしい

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:32:20.56

>>317
まぁこっちも、上司がそう言うんなら仕方ないかってとりあえず引き取ったんですけど、それにしたって最初から画面割れて修理したいって言ってきてるだけだし、20分も掛けて
落として画面割れ
どうしたらいいかわからない
転送希望
の三行でログ終わらせるくらいなら何してたか知んないけどさっさとあげてほしいよね、T2の待ち時間が長かったわけでもないのに
こっちが持ち込みにするか配送にするかのとこから説明したんだし

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:34:32.85

>>318
めっちゃ環境いいな…………検証機手元に無いのラボまでの移動時間とか考えたら本当辛い

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:40:50.69

>>316
あぁ、毎日カリキュラムがあって、少しずつ課題に沿ってやってく
始めの方は受付だけスムーズにすればOKとかの日もあるからね

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:42:16.64

>>319
多分転送の仕方とか分からなくてオロオロしてたんじゃない？ケース作り方分からなかったり。
AHAって画面見て教えてくれる人いないから、音声は聞いててくれるけど、自分でやるしかないんだ。
だから初めはどこ押していいか分からなくて時間かかる

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:49:56.57

>>321
なるほど、在宅でも最初の段階的にはベンダーと変わらない感じなんすね…………こっちは隣にいるメンターがすぐ変わってくれるけど

**FROM名無しさan** · 2018/05/25(金) 23:55:30.90

>>322
なるほど、そういう………ツールの使い方に関するわかりやすいマニュアル、びっくりするほど無いしね（こっちが見たことないだけかも知らんが）ちょっと考え無しに書き込みしてしまって反省してます。
とりあえずあれだな、転送のやり方だけでもいち早く覚えてわからなくなったら早い段階であげて欲しいね、少なくとも俺が出たら迷わず取るから

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 00:04:19.61

>>324
AHAもツール関係の資料は少ないです
探せばなくはないんですけど、始めのうちは専用のサイト使って探す所まで行かないんですよね(自分もそうでした
同じT2として同感です。フォローするのはT2だしアンケート来るのもこっちなので、転送するなら早く転送して欲しいのが本音ですよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 00:07:10.57

CFTの頃なんか名前と返電先聞いてメンターに変わってたからな。それが今や、クレーム電話を笑いながら対応できるようになったわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 01:16:04.36

>>324
自分も昔ランプ期間中にT2さんに転送した時点で20分超えてたのにスゴイ良い人で「大変っすね。そんな時は迷わずに転送して下さいね、何とかするから」て言ってくれたのが今でも忘れられない
その経験をバネに何とか頑張れたヘッポコAHAです

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 05:08:51.73

CFT中は受け付けをスムーズに最後まで出来れば上出来だしな

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 14:11:57.34

>>320
らしい...って言ってるやつの事を真に受けてる時点でお前のレベルが分かるぞw

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 21:15:50.48

>>329
基本的には人のこと疑わない性格だからなぁ
仕事中はお客さんの言ってること間に受けないようにはしてるけどね

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 23:02:38.04

>>308
何故、暗号化するとLINEのデータが引き継げる（逆を返せば暗号化しないと引き継がれない）んですか？暗号化に関する資料を見てもわかりません。どうか教えてください。

**FROM名無しさan** · 2018/05/26(土) 23:24:54.13

他社製アプリなのでまずKbaseには載っていません。
Googleで調べれば出てきます。