りんごのコールセンターの人集まれ!8
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AHAの人も大歓迎。Tier1、Tier2、CR色んな人の書き込みお待ちしてます。 >>1知ってる
「青森から来ました」っていう怪しいリンゴ売りだろ
むちゃくちゃ高いヤツ 他国では高級品だから客層もいいんだ
日本では安く手に入るから、後はわかるな? 今朝よ、itsの待ち時間が40分超えてたわ。大丈夫かよ。 iTSは人増やした方がいい。
定期的に大爆発するんだから、普段過剰人員配置になってでも、大爆発に対応できるようにしてほしい iTSの不安定さはヤバイよな
暇そうな時期はずっと暇そうなのに、忙しそうな時期は待ち呼見る限り死ぬ程忙しそう
多分人不足なせいだと思うんだけど >>209
itsの繁忙期ってなんなんだろ?iPhoneは新機種発売後とか、入学式シーズンとか、いろいろ予想つくけど、itsの繁忙期ってなんなのかしら...異様な真知子よね。 いや、突発のイシュー系が多いんだよ
アカウント系とかに何かあると影響受けやすい iTunes Storeにお客が直接掛けられる番号作ればいいのに。アホの本人確認もキチガイ重課金層の相手疲れる。 以前、ITSにつなぐときに必ず本確とってたんだが、なんかつながる人によってはプロシージャで
決まってないみたいな感じで言われたので、以降はITS案件は確認なしでいくようにはしてる。
が、たまにキチガイITSが激しくつっぱねてきたり。
明確なプロシージャ欲しいよねぇ。無駄に確認とってAHT伸びるのもびみょーだしさー とりあえずiOSで大体受け付けしてそこから転送する流れ良くないよな
他のコールセンターならもっと業務もちゃんと分断されてるのに ブラインド転送していいことにはなってるけどしてはいけないパターンの基準もあいまいだ 昔、itsの待ち子が30分超えてたからブラインドしたら、フィードバックが来たことがあるわ ブラインド転送廃止にしてほしいわ
ほんと腹立つ無能Tier1ども >>217
そんならそうなるように働きかけてください。
線引きがある方がこっちもやりやすい。 でもitsマチコついてて三者で行く時ちょっとした休息時間みたいで得した気分になる 今日なんか1時間超えてたからな。休憩にしては長すぎるわw 1時間も三者の為に待ってたのか…?よくそんなに客を待たせる勇気あるな おいおい、転送待ちで長時間待機ってありえないんじゃね?
あまりに長すぎるなら受付番号渡しておくべき。 >>224
案件の内容次第じゃTMに相談してから待つことあるよ。お客にもこのまま待つか改めて掛けてもらうか聞いてからね。 転送先がAHAの人だとスムーズに相談とか転送できるけど、ベンダーの人って声色が暗かったり口調キツかったり押し問答になったりスムーズに相談とか転送できない人が多い。 分かる
AHAのT2は他サイトのT2と比べて本当に実力が高い。本当に親切に受けてくれて、こっちの案内が足りない時やTS不足の時はしっかり教えてくれる。 AHAってTier1は糞が多くて何の知識もない連中が多いけどTier2以上はかなり人数絞ってやっているからか質が良いよな ベンダーなんか無断欠勤者が多すぎて、TMとかがハンドル取ってるとこもあるからな。コールクォリティー以前の問題。 普通に出勤してるだけで褒められるもんw
異常だわな。 TMでるとかマジで?w
たしかにベンダーの欠勤率すごいよね。 忙しいのにTMやSVはお菓子食いながら業務に関係ない話して笑ってるのが腹立つ
電話出てくれw >>228
経験値上がって育っただけ
2、3年前のAHAはゴミレベルだらけだったぞ
その流れはベンダーも一緒だけどw
つまり2年以上いれば大体誰でも優秀にはなれる。てか、なれない奴は辞めちまえ 出来たばかりのAHAはゴミだったが、査定や厳しいKPIや孤独感との闘いの中でも残った猛者達がT2以上になってるので 特大級のホームランはrorでも本体交換にならなければデーターは戻ってきますやからな。どうしたらそんなご案内ができるのだろうか。 >>241
なにも
コミュニケーションスキルは上がるかもだけど、もともとない人はどうしようもない 対話能力とエスパー能力が身に付くよ
操作案内系のコールセンターは >>247
でもahaの書類審査厳しいんでない?他の板だけど、みんな落ちてるっぽいよ。 人手不足のしわ寄せが末端に来て更に人手不足になるんだよな。ベンダーは誰でも採用するからヤバイ新人が必ず混ざってるわ。 良い人はAHAにいくから、ベンダーには粕ばかり来るのは仕方ない 受付に10分以上掛かるような段階の新人電話口に出しちゃダメ 修理とかアクティベーションロックの確認以外は、imeiを聞かなくて良いと思うけどな。それだけで3分は縮めれると思う。 >>246
そもそも、まともな人間はコールセンターなんかで働こうとは思わねえよ >>254
他で働けない人が行き着くのがここだからな Appleでそこそこのスコア出せて2年働けたら他のコールセンターいっても楽勝でやれると思う。 >>256
その中でもさらにヤバイ人なんか採用しないで欲しいよ。 どうせメンターやるなら若くて可愛い男の子に着きたいよ >>253
正直無駄に製品特定しないといけないの意味わからないよな
人によってはそこで無駄なロスする事あるし必要に応じて聞くスタイルにすりゃいい 若い人はネットで調べて自分でTSするし、修理もネットからするし、将来この仕事なくなるだろね 無くなりはしないんじゃねえの?この先スマホの時代が終わればそりゃ無くなるかもしれんが
機械に疎い人達を侮っちゃいかん
今だってググッた方が早いのにバックアップの仕方をわざわざ電話してくる人がいる世の中だし まずはトラコスとかのベンダーと関連した派遣会社が潰れるだろうな
次にAHAみたいな直経営がなくなるだろうけど、いつ来るかわからない将来心配するくらいなら最初からコールセンターなんて来ないだろw >>268
不正撲滅に必死だよ。
自分で蒔いた種なのに、滑稽。 Appleサポートの人に、事前注意も何もなしにiPhone初期化させられた…,
謝罪も何もないし、10分近く保留で待たされるし、明らか初心者っぽい人だったからなー。
iTunesにバックアップ取ってたけど、LINEのトーク消えるしつらい。
ここのコールセンターって着台の基準甘いの?
自分もコールセンター勤務だけど、こんな酷い対応初めてだよ…orz 向こうは初心者だったのかもしれんが操作したのはおまいだろ?
言われたがままに考え無しにやってるから… >>272
一応、「ほんとに大丈夫ですか?」と聞いたら、「ご安心ください」 間違えた…
>>272
ちょっとおかしいと思ったから、「ほんとに大丈夫ですか?」と聞いたら、「ご安心ください」って言うからやったんだよね。
少しでもおかしいと思ったら、そこで辞めるべきだったと後悔。
取り敢えず明日、上司?から連絡くれるみたいだけど、どうなるのやら… >>274
かわいそうに。
完全にミスったね。
明日上司から連絡きたら報告よろ。 上司から連絡って、、相当クレームしたんだなw でも、上司から連絡きたところで何も改善策ないけどね。謝られるだけ。可哀想に。。どんまい!! ちなみにそんなクレームいれたわけではなく、「これ(初期化になること)説明しませんでしたよね?どうしてくれるんですか?」って言ったら、今度は15分近く保留で待たされて、明日電話けれるんだとさ。
1時間半(内保留40分くらいw)対応してもらってこれだよ… バックアップは無かった?普段からバックアップ取っておくといいですよ。 >>278
案外t2だったりしてね。稀にものすごいの居るから。 271だけど、バックアップはiTunesで1週間に1・2回は取ってるよ。
ただ今回はその間に起きた不具合で、ネットで調べても具体的な解決策が載ってなかったから電話したの。
詳しく書くと、最初担当した人に、説明なく初期化させられ、「その説明してないよね?」って言ったところ、15分近く保留になった後、専任部署に変わりますって言われた。
で、その人でもどうすることも出来なくて、明日上司から電話しますって言われ、今日夜に掛かって来る予定。
一応、データ消えるとかリスクのある作業は、先に教えて欲しいって言ったんだけどな。
「消えるとは思わなかった」って言われだけど、こんなことならiCloudで毎日バックアップ取るようにすればよかった…。
取り敢えず、上司の方から連絡来たら報告します。 >>281
LINEのデータはiTunesバックアップに含まれるものじゃ無いじゃん
データの引き継ぎ設定してなかったんかい? いくらデータが残ってようが、消されたらショックですよね。 初期化するときには画面でいいのか?
ほんとにいいのか?
って聞かれるじゃん
それを無視して進めたならアドバイザーも客もあほ 利用規約には明示的、黙示的問わず一切の責任を保証しないって書いてるからね。お気の毒だが消費者センターに行こうが民事で揉めようが拉致はあかんよ >>286
一瞬、拉致はだめだよって言ってるのかと思ったら埒が明かないってことかw >>283
それ言ってくるお客さんよくいるけどラインの公式サイトにもiTunesの暗号化についてのKBにもどこにも載ってないんよね。暗号化はヘルスケアとホームキットとiCloudキーチェーンにしか関係ないんでないの??実際それで戻ってくる時期ってあったのかな?単純に知りたい。 271ですが、今日夕方から上司を名乗る方から連絡がありました。
・事前にデータ削除等が絡む作業は伝えて欲しいと伝えたいた
・初期化の案内があった際、「本当に大丈夫か?」と聞いていた
・端末に「初期化するけどおk?」と出てたから、念押しで「本当にデータ消えないのか?もし回答が出来ないなら、分かる方に確認して欲しい」と伝えた
→でも当時のオペレーターは、「問題ない。端末の設定は消えるが、iPhoneのデータは消えない」
と案内があった為、再度念押し確認して、そのまま進めたら、データが消えた。
・で、「あなた消えないって言いましたよね?」
って言ったら、「まさか消えると思わなかった」だとさ。
↑を音源確認した結果を伝えてもらった。
なんでこんなことになったかは、当の本人が今日休みだから分からないってw
ちなみに連絡ある前にキャリアの操作窓口へ相談したら、キャリアのねーちゃん苦笑いだったわw
バックアップ取ってた時のデータは何とか戻って来た。
LINEも1週間前にトークバックアップ取ってたし、メルアドとパスワード登録してたから、全てではないけどなんとか復活してる。
上司には謝られ、ミスを犯した担当は、再度指導するとは言ってた。
でも口先だけなんだろうなぁ…とは思ったけど。
長くなったけど、一応報告でした。
これからは毎日iCloudでバックアップ取るようにします。 >>288
ラインのこと俺らに聞いてくる客って本物のバカだよな。無料アプリに飛びつく連中の程度が知れるわ。 初期化の意味すらわからないクレーマーだったか
すべりせと勘違いしたアドバイザーもアホ >>283
戻ってくる。実例は今年に入ってから2件。前提条件はLineのアカウト情報がわかる事。 これでゴネたらアピーズメントかCRが巻き取ったかもしれんな >>292
「ラインのアカウントとパスワードが分からなくなっちゃったんですけど!!!」
大抵、酒灼けした声。 ちなみに初期化って出た際に、「これデータ全部消えますよね」とも聞いたけど、「いや、これは端末のデータは消えないので、そのまま押しちゃってくださーい」と言われたんだわ。
何でもかんでも信じきったらダメだなと反省。
ちなみに、データ消える系って日常的によくあるの? 勘違いしてねえか?
お前のやらされたものは初期化
わかってる?
消える作業やらされてるんだから日頃から消えるわけがない >>292
実例から把握した感じ?もしリソースあれば教えてください >>295
基本ない。
iOSアップデートとかで突発的に復元することはある。後、iCloudで大量に写真とか保管してるとデーターがクラッシュして動画が再生できなくなったりすることがある。 客もあほならアドバイザーはもーっとアホ
初期化ほいほいやるとかありえない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています