りんごのコールセンターの人集まれ！8

**FROM名無しさan** · 2018/04/11(水) 09:55:04.16

AHAの人も大歓迎。Tier1、Tier2、CR色んな人の書き込みお待ちしてます。

**FROM名無しさan** · 2018/04/28(土) 20:48:41.10

結構アベったな

**FROM名無しさan** · 2018/04/28(土) 21:30:07.48

一日一回はガイジに出会うよ

**FROM名無しさan** · 2018/04/29(日) 14:47:39.06

>>185
ずいぶん意識高いんだなAHAか？
俺はこの仕事IT介護職だと思ってやってんだけど

**FROM名無しさan** · 2018/04/29(日) 15:21:41.90

ガチの知的の人からかかってくると笑いそうになるわ

**FROM名無しさan** · 2018/04/29(日) 17:57:22.17

>>190
ハンディキャップを抱えながら一生懸命丁寧に聞いてくれる人を笑ってはいけない。
笑って良いのは人の話を聞かないで怒鳴る、キレる、最初からタメ口の人だけよ。

**FROM名無しさan** · 2018/04/29(日) 21:57:25.36

山口メンバーはなんで職場の女に手を出したんだ

職場の女だったら、仮にセクロスOKだったとしても、
連絡先を教えたのも職場の上司だったから、自宅に行ったのも職場の上司だったから、
セックスしたのも職場の上司だったから断れなかったと言われた瞬間に
セクハラ&強制わいせつで終わりなんだぞ

ベルのチンパンSVはひたすら手を出しまくりだけど、
底辺チンパンジーと違って失うものが多すぎるし、監視されまくりなんやぞ

**FROM名無しさan** · 2018/04/29(日) 22:14:33.36

Bell24はサイト閉鎖したでしょ？
運営してる所あんのかな？

**FROM名無しさan** · 2018/04/30(月) 20:22:57.88

左遷

**FROM名無しさan** · 2018/05/01(火) 15:48:52.66

アホばっかや

**FROM名無しさan** · 2018/05/01(火) 16:10:21.06

男は少ないのにゲイ率高いよな

**FROM名無しさan** · 2018/05/01(火) 21:47:02.52

連日の陽気でキチガイ増えたね

**FROM名無しさan** · 2018/05/02(水) 18:28:19.05

>>196
結婚して養う必要がないから定職着くことへの執着が薄いのかもね

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 06:43:18.55

GW中は変な客が多いな

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 08:34:39.05

分かる！いつもに増して変なのばっかり。
日本人は思いやりがあってマナーが良いなんて大嘘だ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 13:24:20.23

日本人より中国人の方が客質がいい気がするな

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 18:47:26.52

中国の人は怒らせなければ丁寧だよな

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 18:50:32.63

>>1知ってる
「青森から来ました」っていう怪しいリンゴ売りだろ
むちゃくちゃ高いヤツ

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 21:41:28.97

他国では高級品だから客層もいいんだ
日本では安く手に入るから、後はわかるな？

**FROM名無しさan** · 2018/05/04(金) 22:40:36.47

特にY mobileは客質が悪いような気がするね

**FROM名無しさan** · 2018/05/05(土) 09:42:02.79

格安シム関係は店員もアレだよね

**FROM名無しさan** · 2018/05/06(日) 14:13:58.67

今朝よ、itsの待ち時間が40分超えてたわ。大丈夫かよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/06(日) 16:19:03.98

iTSは人増やした方がいい。
定期的に大爆発するんだから、普段過剰人員配置になってでも、大爆発に対応できるようにしてほしい

**FROM名無しさan** · 2018/05/06(日) 21:19:40.58

iTSの不安定さはヤバイよな
暇そうな時期はずっと暇そうなのに、忙しそうな時期は待ち呼見る限り死ぬ程忙しそう

多分人不足なせいだと思うんだけど

**FROM名無しさan** · 2018/05/06(日) 21:27:36.50

>>209
itsの繁忙期ってなんなんだろ？iPhoneは新機種発売後とか、入学式シーズンとか、いろいろ予想つくけど、itsの繁忙期ってなんなのかしら...異様な真知子よね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/06(日) 22:52:15.11

いや、突発のイシュー系が多いんだよ
アカウント系とかに何かあると影響受けやすい

**FROM名無しさan** · 2018/05/07(月) 08:48:34.37

iTunes Storeにお客が直接掛けられる番号作ればいいのに。アホの本人確認もキチガイ重課金層の相手疲れる。

**FROM名無しさan** · 2018/05/07(月) 09:24:32.17

以前、ITSにつなぐときに必ず本確とってたんだが、なんかつながる人によってはプロシージャで
決まってないみたいな感じで言われたので、以降はITS案件は確認なしでいくようにはしてる。
が、たまにキチガイITSが激しくつっぱねてきたり。

明確なプロシージャ欲しいよねぇ。無駄に確認とってAHT伸びるのもびみょーだしさー

**FROM名無しさan** · 2018/05/07(月) 10:41:27.32

とりあえずiOSで大体受け付けしてそこから転送する流れ良くないよな
他のコールセンターならもっと業務もちゃんと分断されてるのに

**FROM名無しさan** · 2018/05/07(月) 10:46:13.86

ブラインド転送していいことにはなってるけどしてはいけないパターンの基準もあいまいだ

**FROM名無しさan** · 2018/05/07(月) 12:17:49.91

昔、itsの待ち子が30分超えてたからブラインドしたら、フィードバックが来たことがあるわ

**FROM名無しさan** · 2018/05/08(火) 16:51:05.78

ブラインド転送廃止にしてほしいわ
ほんと腹立つ無能Tier1ども

**FROM名無しさan** · 2018/05/08(火) 17:42:18.30

>>217
ごめんねー

**FROM名無しさan** · 2018/05/08(火) 17:55:23.24

>>217
そんならそうなるように働きかけてください。
線引きがある方がこっちもやりやすい。

**FROM名無しさan** · 2018/05/08(火) 18:37:16.11

ブラインドするルールだから諦めろ

**FROM名無しさan** · 2018/05/08(火) 21:30:49.78

でもitsマチコついてて三者で行く時ちょっとした休息時間みたいで得した気分になる

**FROM名無しさan** · 2018/05/08(火) 22:25:09.93

今日なんか1時間超えてたからな。休憩にしては長すぎるわw

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 01:09:48.18

1時間も三者の為に待ってたのか…？よくそんなに客を待たせる勇気あるな

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 02:48:06.40

おいおい、転送待ちで長時間待機ってありえないんじゃね？
あまりに長すぎるなら受付番号渡しておくべき。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 10:48:37.76

>>224
案件の内容次第じゃTMに相談してから待つことあるよ。お客にもこのまま待つか改めて掛けてもらうか聞いてからね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 15:39:38.29

転送先がAHAの人だとスムーズに相談とか転送できるけど、ベンダーの人って声色が暗かったり口調キツかったり押し問答になったりスムーズに相談とか転送できない人が多い。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 16:54:33.23

分かる
AHAのT2は他サイトのT2と比べて本当に実力が高い。本当に親切に受けてくれて、こっちの案内が足りない時やTS不足の時はしっかり教えてくれる。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 18:14:51.84

AHAってTier1は糞が多くて何の知識もない連中が多いけどTier2以上はかなり人数絞ってやっているからか質が良いよな

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 20:13:20.05

ということでベンダーはT1、T2ともに不要だな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 22:21:54.88

ベンダーなんか無断欠勤者が多すぎて、TMとかがハンドル取ってるとこもあるからな。コールクォリティー以前の問題。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 22:35:07.11

普通に出勤してるだけで褒められるもんw
異常だわな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/09(水) 22:44:28.60

TMでるとかマジで？ｗ

たしかにベンダーの欠勤率すごいよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 00:19:41.18

忙しいのにTMやSVはお菓子食いながら業務に関係ない話して笑ってるのが腹立つ
電話出てくれw

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 08:29:13.59

>>228
経験値上がって育っただけ
2、3年前のAHAはゴミレベルだらけだったぞ
その流れはベンダーも一緒だけどw
つまり2年以上いれば大体誰でも優秀にはなれる。てか、なれない奴は辞めちまえ

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 10:36:57.06

このスレはL1.L3のみ？

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 11:04:17.77

L4N,L4もいるでしょ

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 11:26:20.76

出来たばかりのAHAはゴミだったが、査定や厳しいKPIや孤独感との闘いの中でも残った猛者達がT2以上になってるので

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 11:41:11.31

AHAもL1はとんでもない誤案内してるよな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/10(木) 12:36:16.08

特大級のホームランはrorでも本体交換にならなければデーターは戻ってきますやからな。どうしたらそんなご案内ができるのだろうか。

**FROM名無しさan** · 2018/05/14(月) 22:33:13.66

このスレ急に書き込み途絶えたな

**FROM名無しさan** · 2018/05/15(火) 08:47:29.85

コルセンの仕事って何のスキルつくの？

**FROM名無しさan** · 2018/05/15(火) 12:23:52.81

>>241
なにも
コミュニケーションスキルは上がるかもだけど、もともとない人はどうしようもない

**FROM名無しさan** · 2018/05/15(火) 15:03:22.17

スルースキル上がる

**FROM名無しさan** · 2018/05/16(水) 01:29:45.06

対話能力とエスパー能力が身に付くよ
操作案内系のコールセンターは

**FROM名無しさan** · 2018/05/16(水) 21:38:27.08

2年やったらエスパーだわな

**FROM名無しさan** · 2018/05/17(木) 23:49:05.35

毎日毎日メンター。考えなしに採用するな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 01:28:27.34

>>246
まぁ人員不足なわけだししょうがない

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 02:28:06.27

>>247
でもahaの書類審査厳しいんでない？他の板だけど、みんな落ちてるっぽいよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 10:19:01.83

人手不足のしわ寄せが末端に来て更に人手不足になるんだよな。ベンダーは誰でも採用するからヤバイ新人が必ず混ざってるわ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 10:23:32.40

確かにヤバイ新人は多いよな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 13:23:14.84

良い人はAHAにいくから、ベンダーには粕ばかり来るのは仕方ない

**FROM名無しさan** · 2018/05/18(金) 22:44:58.91

受付に10分以上掛かるような段階の新人電話口に出しちゃダメ

**FROM名無しさan** · 2018/05/19(土) 07:58:50.12

修理とかアクティベーションロックの確認以外は、imeiを聞かなくて良いと思うけどな。それだけで3分は縮めれると思う。

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 01:28:47.79

>>246
そもそも、まともな人間はコールセンターなんかで働こうとは思わねえよ

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 08:22:14.43

>>254
それな。

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 15:10:29.23

>>254
他で働けない人が行き着くのがここだからな

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 15:50:44.56

Appleでそこそこのスコア出せて2年働けたら他のコールセンターいっても楽勝でやれると思う。

**FROM名無しさan** · 2018/05/20(日) 17:36:51.33

>>256
その中でもさらにヤバイ人なんか採用しないで欲しいよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 09:39:32.92

どうせメンターやるなら若くて可愛い男の子に着きたいよ

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 10:17:26.69

ゲイ

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 10:20:49.68

実際ゲイとかオネエ多いよね。なんなのあれ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 19:04:05.15

俺もそうだしな

**FROM名無しさan** · 2018/05/21(月) 19:48:08.68

>>253
正直無駄に製品特定しないといけないの意味わからないよな
人によってはそこで無駄なロスする事あるし必要に応じて聞くスタイルにすりゃいい

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 00:28:22.66

若い人はネットで調べて自分でTSするし、修理もネットからするし、将来この仕事なくなるだろね

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 07:15:19.57

10年以内になくなる仕事に入っているだろうなあ

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 07:28:38.82

無くなりはしないんじゃねえの？この先スマホの時代が終わればそりゃ無くなるかもしれんが
機械に疎い人達を侮っちゃいかん

今だってググッた方が早いのにバックアップの仕方をわざわざ電話してくる人がいる世の中だし

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 13:25:27.42

まずはトラコスとかのベンダーと関連した派遣会社が潰れるだろうな
次にAHAみたいな直経営がなくなるだろうけど、いつ来るかわからない将来心配するくらいなら最初からコールセンターなんて来ないだろw

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 13:53:41.14

トラコス仙台はまだ不正してるの？

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 17:22:41.33

>>268
不正撲滅に必死だよ。
自分で蒔いた種なのに、滑稽。

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:11:13.42

ちなみにトラコストは昨年度が赤字やったからな。
https://r.nikkei.com/article/DGXLRST0467866Y8A200C1000000

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:32:59.35

Appleサポートの人に、事前注意も何もなしにiPhone初期化させられた…,

謝罪も何もないし、10分近く保留で待たされるし、明らか初心者っぽい人だったからなー。
iTunesにバックアップ取ってたけど、LINEのトーク消えるしつらい。

ここのコールセンターって着台の基準甘いの？
自分もコールセンター勤務だけど、こんな酷い対応初めてだよ…orz

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:48:28.53

向こうは初心者だったのかもしれんが操作したのはおまいだろ？
言われたがままに考え無しにやってるから…

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:51:35.62

>>272
一応、｢ほんとに大丈夫ですか？｣と聞いたら、｢ご安心ください｣

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 22:53:21.24

間違えた…

>>272
ちょっとおかしいと思ったから、｢ほんとに大丈夫ですか？｣と聞いたら、｢ご安心ください｣って言うからやったんだよね。
少しでもおかしいと思ったら、そこで辞めるべきだったと後悔。

取り敢えず明日、上司？から連絡くれるみたいだけど、どうなるのやら…

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 23:29:58.40

>>274
かわいそうに。
完全にミスったね。

明日上司から連絡きたら報告よろ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 23:41:35.73

上司から連絡って、、相当クレームしたんだなw でも、上司から連絡きたところで何も改善策ないけどね。謝られるだけ。可哀想に。。どんまい！！

**FROM名無しさan** · 2018/05/22(火) 23:54:16.46

ちなみにそんなクレームいれたわけではなく、｢これ(初期化になること)説明しませんでしたよね？どうしてくれるんですか？｣って言ったら、今度は15分近く保留で待たされて、明日電話けれるんだとさ。
1時間半(内保留40分くらいw)対応してもらってこれだよ…

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 07:53:13.93

T1ってほんとクズだな

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 09:26:27.96

バックアップは無かった？普段からバックアップ取っておくといいですよ。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 09:27:48.85

>>278
案外t2だったりしてね。稀にものすごいの居るから。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 11:33:57.66

271だけど、バックアップはiTunesで1週間に1・2回は取ってるよ。
ただ今回はその間に起きた不具合で、ネットで調べても具体的な解決策が載ってなかったから電話したの。

詳しく書くと、最初担当した人に、説明なく初期化させられ、｢その説明してないよね？｣って言ったところ、15分近く保留になった後、専任部署に変わりますって言われた。
で、その人でもどうすることも出来なくて、明日上司から電話しますって言われ、今日夜に掛かって来る予定。

一応、データ消えるとかリスクのある作業は、先に教えて欲しいって言ったんだけどな。
｢消えるとは思わなかった｣って言われだけど、こんなことならiCloudで毎日バックアップ取るようにすればよかった…。

取り敢えず、上司の方から連絡来たら報告します。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 14:19:41.45

>>281
LINEのデータはiTunesバックアップに含まれるものじゃ無いじゃん
データの引き継ぎ設定してなかったんかい？

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 14:42:25.55

暗号かすればLineのトーク履歴は戻ってくるはず

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 15:25:22.02

いくらデータが残ってようが、消されたらショックですよね。

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 15:39:18.67

初期化するときには画面でいいのか？
ほんとにいいのか？
って聞かれるじゃん
それを無視して進めたならアドバイザーも客もあほ

**FROM名無しさan** · 2018/05/23(水) 18:44:10.39

利用規約には明示的、黙示的問わず一切の責任を保証しないって書いてるからね。お気の毒だが消費者センターに行こうが民事で揉めようが拉致はあかんよ