りんごのコールセンターの人集まれ!8
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AHAの人も大歓迎。Tier1、Tier2、CR色んな人の書き込みお待ちしてます。 8割ガイジとか本気で思ってるならおまえがガイジだわw >>185
ずいぶん意識高いんだなAHAか?
俺はこの仕事IT介護職だと思ってやってんだけど >>190
ハンディキャップを抱えながら一生懸命丁寧に聞いてくれる人を笑ってはいけない。
笑って良いのは人の話を聞かないで怒鳴る、キレる、最初からタメ口の人だけよ。 山口メンバーはなんで職場の女に手を出したんだ
職場の女だったら、仮にセクロスOKだったとしても、
連絡先を教えたのも職場の上司だったから、自宅に行ったのも職場の上司だったから、
セックスしたのも職場の上司だったから断れなかったと言われた瞬間に
セクハラ&強制わいせつで終わりなんだぞ
ベルのチンパンSVはひたすら手を出しまくりだけど、
底辺チンパンジーと違って失うものが多すぎるし、監視されまくりなんやぞ Bell24はサイト閉鎖したでしょ?
運営してる所あんのかな? >>196
結婚して養う必要がないから定職着くことへの執着が薄いのかもね 分かる!いつもに増して変なのばっかり。
日本人は思いやりがあってマナーが良いなんて大嘘だ。 >>1知ってる
「青森から来ました」っていう怪しいリンゴ売りだろ
むちゃくちゃ高いヤツ 他国では高級品だから客層もいいんだ
日本では安く手に入るから、後はわかるな? 今朝よ、itsの待ち時間が40分超えてたわ。大丈夫かよ。 iTSは人増やした方がいい。
定期的に大爆発するんだから、普段過剰人員配置になってでも、大爆発に対応できるようにしてほしい iTSの不安定さはヤバイよな
暇そうな時期はずっと暇そうなのに、忙しそうな時期は待ち呼見る限り死ぬ程忙しそう
多分人不足なせいだと思うんだけど >>209
itsの繁忙期ってなんなんだろ?iPhoneは新機種発売後とか、入学式シーズンとか、いろいろ予想つくけど、itsの繁忙期ってなんなのかしら...異様な真知子よね。 いや、突発のイシュー系が多いんだよ
アカウント系とかに何かあると影響受けやすい iTunes Storeにお客が直接掛けられる番号作ればいいのに。アホの本人確認もキチガイ重課金層の相手疲れる。 以前、ITSにつなぐときに必ず本確とってたんだが、なんかつながる人によってはプロシージャで
決まってないみたいな感じで言われたので、以降はITS案件は確認なしでいくようにはしてる。
が、たまにキチガイITSが激しくつっぱねてきたり。
明確なプロシージャ欲しいよねぇ。無駄に確認とってAHT伸びるのもびみょーだしさー とりあえずiOSで大体受け付けしてそこから転送する流れ良くないよな
他のコールセンターならもっと業務もちゃんと分断されてるのに ブラインド転送していいことにはなってるけどしてはいけないパターンの基準もあいまいだ 昔、itsの待ち子が30分超えてたからブラインドしたら、フィードバックが来たことがあるわ ブラインド転送廃止にしてほしいわ
ほんと腹立つ無能Tier1ども >>217
そんならそうなるように働きかけてください。
線引きがある方がこっちもやりやすい。 でもitsマチコついてて三者で行く時ちょっとした休息時間みたいで得した気分になる 今日なんか1時間超えてたからな。休憩にしては長すぎるわw 1時間も三者の為に待ってたのか…?よくそんなに客を待たせる勇気あるな おいおい、転送待ちで長時間待機ってありえないんじゃね?
あまりに長すぎるなら受付番号渡しておくべき。 >>224
案件の内容次第じゃTMに相談してから待つことあるよ。お客にもこのまま待つか改めて掛けてもらうか聞いてからね。 転送先がAHAの人だとスムーズに相談とか転送できるけど、ベンダーの人って声色が暗かったり口調キツかったり押し問答になったりスムーズに相談とか転送できない人が多い。 分かる
AHAのT2は他サイトのT2と比べて本当に実力が高い。本当に親切に受けてくれて、こっちの案内が足りない時やTS不足の時はしっかり教えてくれる。 AHAってTier1は糞が多くて何の知識もない連中が多いけどTier2以上はかなり人数絞ってやっているからか質が良いよな ベンダーなんか無断欠勤者が多すぎて、TMとかがハンドル取ってるとこもあるからな。コールクォリティー以前の問題。 普通に出勤してるだけで褒められるもんw
異常だわな。 TMでるとかマジで?w
たしかにベンダーの欠勤率すごいよね。 忙しいのにTMやSVはお菓子食いながら業務に関係ない話して笑ってるのが腹立つ
電話出てくれw >>228
経験値上がって育っただけ
2、3年前のAHAはゴミレベルだらけだったぞ
その流れはベンダーも一緒だけどw
つまり2年以上いれば大体誰でも優秀にはなれる。てか、なれない奴は辞めちまえ 出来たばかりのAHAはゴミだったが、査定や厳しいKPIや孤独感との闘いの中でも残った猛者達がT2以上になってるので 特大級のホームランはrorでも本体交換にならなければデーターは戻ってきますやからな。どうしたらそんなご案内ができるのだろうか。 >>241
なにも
コミュニケーションスキルは上がるかもだけど、もともとない人はどうしようもない 対話能力とエスパー能力が身に付くよ
操作案内系のコールセンターは >>247
でもahaの書類審査厳しいんでない?他の板だけど、みんな落ちてるっぽいよ。 人手不足のしわ寄せが末端に来て更に人手不足になるんだよな。ベンダーは誰でも採用するからヤバイ新人が必ず混ざってるわ。 良い人はAHAにいくから、ベンダーには粕ばかり来るのは仕方ない 受付に10分以上掛かるような段階の新人電話口に出しちゃダメ 修理とかアクティベーションロックの確認以外は、imeiを聞かなくて良いと思うけどな。それだけで3分は縮めれると思う。 >>246
そもそも、まともな人間はコールセンターなんかで働こうとは思わねえよ >>254
他で働けない人が行き着くのがここだからな Appleでそこそこのスコア出せて2年働けたら他のコールセンターいっても楽勝でやれると思う。 >>256
その中でもさらにヤバイ人なんか採用しないで欲しいよ。 どうせメンターやるなら若くて可愛い男の子に着きたいよ >>253
正直無駄に製品特定しないといけないの意味わからないよな
人によってはそこで無駄なロスする事あるし必要に応じて聞くスタイルにすりゃいい 若い人はネットで調べて自分でTSするし、修理もネットからするし、将来この仕事なくなるだろね 無くなりはしないんじゃねえの?この先スマホの時代が終わればそりゃ無くなるかもしれんが
機械に疎い人達を侮っちゃいかん
今だってググッた方が早いのにバックアップの仕方をわざわざ電話してくる人がいる世の中だし まずはトラコスとかのベンダーと関連した派遣会社が潰れるだろうな
次にAHAみたいな直経営がなくなるだろうけど、いつ来るかわからない将来心配するくらいなら最初からコールセンターなんて来ないだろw >>268
不正撲滅に必死だよ。
自分で蒔いた種なのに、滑稽。 Appleサポートの人に、事前注意も何もなしにiPhone初期化させられた…,
謝罪も何もないし、10分近く保留で待たされるし、明らか初心者っぽい人だったからなー。
iTunesにバックアップ取ってたけど、LINEのトーク消えるしつらい。
ここのコールセンターって着台の基準甘いの?
自分もコールセンター勤務だけど、こんな酷い対応初めてだよ…orz 向こうは初心者だったのかもしれんが操作したのはおまいだろ?
言われたがままに考え無しにやってるから… >>272
一応、「ほんとに大丈夫ですか?」と聞いたら、「ご安心ください」 間違えた…
>>272
ちょっとおかしいと思ったから、「ほんとに大丈夫ですか?」と聞いたら、「ご安心ください」って言うからやったんだよね。
少しでもおかしいと思ったら、そこで辞めるべきだったと後悔。
取り敢えず明日、上司?から連絡くれるみたいだけど、どうなるのやら… >>274
かわいそうに。
完全にミスったね。
明日上司から連絡きたら報告よろ。 上司から連絡って、、相当クレームしたんだなw でも、上司から連絡きたところで何も改善策ないけどね。謝られるだけ。可哀想に。。どんまい!! ちなみにそんなクレームいれたわけではなく、「これ(初期化になること)説明しませんでしたよね?どうしてくれるんですか?」って言ったら、今度は15分近く保留で待たされて、明日電話けれるんだとさ。
1時間半(内保留40分くらいw)対応してもらってこれだよ… バックアップは無かった?普段からバックアップ取っておくといいですよ。 >>278
案外t2だったりしてね。稀にものすごいの居るから。 271だけど、バックアップはiTunesで1週間に1・2回は取ってるよ。
ただ今回はその間に起きた不具合で、ネットで調べても具体的な解決策が載ってなかったから電話したの。
詳しく書くと、最初担当した人に、説明なく初期化させられ、「その説明してないよね?」って言ったところ、15分近く保留になった後、専任部署に変わりますって言われた。
で、その人でもどうすることも出来なくて、明日上司から電話しますって言われ、今日夜に掛かって来る予定。
一応、データ消えるとかリスクのある作業は、先に教えて欲しいって言ったんだけどな。
「消えるとは思わなかった」って言われだけど、こんなことならiCloudで毎日バックアップ取るようにすればよかった…。
取り敢えず、上司の方から連絡来たら報告します。 >>281
LINEのデータはiTunesバックアップに含まれるものじゃ無いじゃん
データの引き継ぎ設定してなかったんかい? ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています