>>423
>ディーラーの工場長によると、メーカーの技術サービス本部の人は慣例として
>お客様の自宅には行かない事になっているそうです。

慣例も何も当然でしょ
顧客の自宅住所なんてディーラーのみが業務上知り得るものであって、勝手にメーカーに教えていいと思ってるの？
あとメーカーのサービス本部がユーザー宅に出向くほど暇だと本気で思ってるなら一度社会に出た方がいい

>クレーム対応は
>全て販売したディーラー店頭にユーザーを呼んでその店頭でのみ対応する事が決まりだそうです。

そりゃ「クレーム対応」ともなると、フィールドリポートを作成したりいろんな手続きがあるから店頭でしか対応できないよね
メーカー担当者とのやりとりも必要だし

>ローダーでお客様のクルマをディーラーまで運搬するとか、代車を用意して
当該車両を点検の為に取りに来ると言う選択は無いんですよね

それは違う、勘違いだ
ローダーで現車を引き上げた後、客に店頭にお越し頂いて対応するだけの話だぞ
ユーザー宅で話をすると不当な要求や恫喝をしてくる客もいるしな

こいつ頭雉沢なのか？