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【激務】ディーラー総合スレッド32【薄給】 [無断転載禁止]©2ch.net
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0852名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/05(月) 19:01:23.53ID:PJC440V8
新車の点検は必須
オイル漏れ水漏れが早々に起こる
新車最近多い
止まって修理代は無料でも他は自腹だぞ
0853名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/05(月) 19:46:33.82ID:JhakiKqa
>>852
ほんと多いの？
どこのメーカー？
新車でオイル漏れ水漏れなんてうちの店では一度も見たこと無いわ
仮にあってもなぜ自腹？メーカー保証じゃないの
0854名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/05(月) 22:45:43.81ID:gQ/Q0nui
>>843
こないだ85周年かなんかででかい展示会やってたね
行かなくてよかった
呼び出しとか恥ずかしい

にしてもマツダは最近値引きも下取りも渋いね
久々に見積り頼んだらびっくりしたよ
0855名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/06(火) 00:02:21.43ID:1kpG0PbB
>>854　マツダは店舗の店構えからしてレクサス風にしてみたり、プレミアムブランド（）になりたいようだから、
先代アテンザやMPVがあったときのような超大幅値引きやご来場プレゼントに日用雑貨品を配るようなことはしないね。
0857名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/06(火) 01:39:33.68ID:r2Zx5hU/
>>855
いやうちの地元はほとんど白基調の従来型店舗なんで。
おもっくそ日用品配られたし
今回のイベントも来場プレゼントあるから来てねってさ
いらっしゃいませの威勢もいいし

なのに超強気。ビビるぜ
0858名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/06(火) 02:40:19.20ID:od/hEfj4
>>852
知ったかぶりは直した方がいいぞ

そういえば最近はマツダ地獄も無くなったみたいだね
昔あったデミオで値引き35万とかどう頑張っても値段じゃ太刀打ち出来ないから強気になってくれれば助かるわ
0859名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/06(火) 06:44:23.62ID:AxrVI6y8
なんでマツダってレクサス風と大型薬局風と２種類が同じ名前で展開してるの？？
まだユーノスとオートザムに別けててくれた方がいいんだけど。
買うなら断然レクサス風に行きたいなぁ
0860名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/06(火) 12:05:09.00ID:83NuEw+y
>>857
そりゃ地域によってマツダディーラーでも別法人だし日用品配っているところもあってもおかしくはないでしょう。
メーカーは日用品配るなとかそんなくだらない事まで口出しはしてこない
0861名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/06(火) 14:11:31.99ID:r2Zx5hU/
>>860
そうね
同じ広島マツダの黒い新型店舗だとあの威勢のいいいらっしゃいませは聞けないかもしれないw
日用品は決算期の今は県内全店舗配ってるみたいよ

いいものは適正価格で頑張って欲しいね
あとは営業さんの話の持って行き方で印象は変わる
0867名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/07(水) 15:04:00.98ID:Ep6V8rLz
予約して行けば問題ない。
0870名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 13:42:37.80ID:dYhiN4m1
別系列ディーラーAとBで同じ車種の見積もりを取り、A店で購入したとします。
しかしA店はちょっと遠いのでB店でオイル交換等、メンテしてもらいたいとします。
お願いしたらB店の人はやっぱり気分悪いですか？
それともメンテだけでももうけになるので嬉しいものなのでしょうか？
0875名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 18:06:44.90ID:SreHPSkk
あのな、素人には理解できないだろうが、利益なんか二の次なんだよ

とにかく登録台数が重要
雀の涙の売り上げなんか、ラッキーでもなんでもない
0876名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 18:16:32.62ID:I1bwaV2f
>>875
ディーラーの収益はサービスと中古車が大半で、新車では儲からないのを知らないの？
実はサービスだけやってくれる客が一番の上客なんだが。。
0877名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 18:43:24.22ID:SreHPSkk
素人は黙ってろって
利益なんかより、登録が大事だって言ってんだよ

中古とサービスの収益比率が大きいとか、小さいとかの話じゃない

基盤収益カバー率が高く、車が売れなくても儲かる店もある
そんなことより、利益が少なくても登録計画を落とさないことのほうが大事

わかった？
0878名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 18:45:03.78ID:NJaLlcu6
>>876
それはドシロウトが考えてもよく分かるわ
ただね、嘘でもボッタクリでもいいから、もっと上手く演技しろよと言いたいね
特にトヨタっていうのは、開発を始めとする本部と底辺ディーラースタッフとのギャップが激しすぎる
ディーラーなんて低学歴の何度も転職してるようなやつでもウエルカムなんだから露骨に現れるのは仕方ないとは思うけど
トヨタの金看板で商売してるから、それなりのプライドみたいなたものはあるんだろうけど、客はみんなそんなことは見抜いてる
分かってないのは、高齢の「いつかはクラウン」のような半世紀前のフレーズが未だに頭から抜け切れない情弱だけw
0879名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 18:46:26.05ID:dLBPFec3
>>877
あほ？学生か？企業は収益上げるのが唯一無二のミッションなんだよ。営業利益率上がらなければ何も始まらない。台数登録とか、そりゃメーカーからの目標値は有りフォローされるが、最後の飯のタネは販社自体の収益なんだよ！
0880名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 18:46:48.88ID:xlEC6m2r
>>870です。
営業の方はサービスだけというのは来てほしくないけどサービスその他の方はサービスのみでも構わないという感じなのでしょうか。

私はA店だけで見積もりを取り、そのまま購入しました。
しかしA店の不手際があまりに色々あり、ここに整備任せてたらいつか殺されると思ってB店にサービスをお願いすることにしました。
B店のサービスの方はA店より丁寧に対応してくれるので「最初からこちらでも見積もりを取るべきだったのか」とも思ったのです。
しかしもしも合い見積もりをとって結果A店を選んでいたらB店には行きづらかったし、やはり営業の方も良くは思わないようですのでこれで良かったのかな、とも思いました。

皆様ありがとうございました。
0882名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 19:02:50.25ID:SreHPSkk
>>879
アホは消えろ

計画を達成するのとしないのと、金の入りが全然違うんだよ

新車の仕切りも変わるし、登録を落とすことなんてあってはならんのだよ

何も知らん奴は黙ってろ
0883名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 19:18:15.19ID:fH0c2Qz/
他所で買ったけど整備だけお願いしたいって定期的に出てくるよね。
営業からすると、ここでめんどくさいというと、将来買うかもしれないとか、紹介がーとか、サービス利益がーって流れになる。
営業も人間だし、相見積され何回もやり取りしたあげく他所で買われて、アフターお願いしたい何て言われても複雑だよ。
もちろんいまやサービス利益が占める割合は大きいのはわかってるしバカにはできない。
だけれどメインはやはりディーラーって自動車販売店なのよ。新車を何台売ったかなんだよね。
今月新車ゼロだけど、点車検、BP入庫でサービス利益はトップですなんて営業としては誇れないよ。
実際はサービス利益貢献高いやつはそれなりに車も自然と売れてるんだけどね
0884名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/08(木) 22:00:24.98ID:D7L+hm0D
自分の利益(台数)を取るか、会社の利益(粗利)を取るか。
営業マンってのは前者を取るな給料に直結やから


輸入車なんかの台数売れないメーカーだと営業マンでも
給料は台数より粗利計算だけどね
0886名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/09(金) 08:06:27.61ID:zPRUQvFu
別にサービス入庫が多いからって褒められないしな。
サービス入庫率が高くても、本社から表彰されるのは新車売ってる営業マンだし。
0887名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/09(金) 08:11:36.35ID:i7e7Q7yz
サービス客なんか、迷惑な存在でしかない
うちは営業担当付けずに、店扱いにしてる
代替えや車検の分母に入れられちゃかなわん
0888名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/09(金) 10:07:26.90ID:/kSAq9Z2
車だけディーラーで買って、整備は近所の車屋に持って行くのが一番いいのか？
0890名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/09(金) 11:32:07.25ID:nUp2WDRN
>>887
それだよね。
別に営業からしたら、飛び込みのサービス客を邪険にしているわけてはないんだよね。
店の収益の事考えたり車検台数が増えるのは良いことだしね。
ただ、管理ユーザーと同等のサービスを客側こら求められるのがうざいってだけ。
ほっといても車検入ってくる店扱いの客は、自分の客にしちゃうな
0891名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/10(土) 18:53:40.10ID:NSN4FVDd
>>879
利益を上げるのはもちろんなんだけど、業界としては絶対的に登録台数重視なんだよね。
登録台数で営業個人の存在価値、店の規模、法人規模がランク付されるっていうかね。
もちろん、車検や保険などの付帯項目も営業の重要な仕事だけれどもそれでも台数なんだよね。

収益について指摘されてるが、収益を上げるためにも車を沢山売らないといけない。
その客が今後入庫して金落とすわけだから、車販＝将来のサービス客にもなるわけね。
だから、販売は第一になる。で、次に管理客対応で、新規のサービス客はその次なのね。
それにサービス客はサービスマンで対応できるが、サービスマンが車を売るわけにもいかないし、
わざわざ営業が飛び込みのサービス客を相手する必要もない
勿論、一番のベストは新規であろうがサービスのみの客でもフォローしていつかは販売に繋げるのが良いのだろうが、
個の営業力でそこまでの余裕はなかなかないだろうね。
0892名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/10(土) 19:01:08.20ID:C7jBCtxw
FX（外国為替証拠金取引）のEA(自動売買ツール)を開発・公開しております。
興味がありましたら見てみてください。
http://dcfvghbjk098.officeblog.jp/archives/7206121.html
0893名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/10(土) 19:53:53.68ID:+KJ2Yp2L
理想として新規のサービス客→いつか新車買ってもらうため手厚い対応なんだが、そこまで手が回らないのが現実。
いつか買う顧客→一年以内に買いそうな顧客→今月買いそうなお客さんに優先順位がついてしまうのは仕方ないこと。
0894名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/10(土) 21:40:03.39ID:idvoSLp/
客の方からチビッ子もいつか買うかもとか、他所で買ったばっかりで次はディーラーで買うかもしれないとかそんなかもしれない話はいらっとくる。
買ってから言えと。
だからといって不快な対応するつもりはないけれどね。最低限の事務的な対応のみですよね。

自分の顧客なら普段から連絡とってるし世間話も弾んだりするからそういう面での差は確実にあると思うね
0895名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/10(土) 22:53:36.20ID:F9/cTrhN
メンテだけでディーラーに行ってるけど何か色々興味深いね。
前日ディーラーのイベントがホームページに載ってたんで覗いてみたんだけど来場者への粗品以外に顧客にはDMと引き換えに手土産があったようだった。勿論自分には来てない。
丁寧に対応してくれたし不満だというわけではないけどメンテだけの自分は顧客ではないのだなあとしみじみと思った。
ここ見てそういうことかと納得したよ。

以前は三菱車に乗ってた、中古車屋で買ってリコールくらいしかディーラーには行かなかったけど車検前でも車検のお願いすらしてこないのが正直不思議だった。
それも何となく納得できた気がする。
0896名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/10(土) 23:31:44.22ID:iL4FFGXY
>>895
各会社にもよるが、車検、点検など各イベントのDMは営業ごとに出すし担当がついていないと出ないわな。
担当になると車検点検の対象になるから入らないユーザーをわざわざ担当になんかなるわけないよね。
更に車検点検入らないユーザーは今後代替え確率はもっと低い
意識の高い店は、サービスが営業に話振って担当をつけさせるところもあるね
0897名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/11(日) 10:14:20.00ID:zvwAfEeu
>>896
ガソスタで車検受けてて不具合特になかった。
11年目の車検前にリコール来て、車検そろそろきちんとディーラーで受けようかな、きっとお願いされるだろうし、買い替えも勧められるかもと思ってた。
しかし特に何も言われず、何かこちらもタイミング掴めずそのまま帰ってしまった。
買い替えはともかく車検は言われたら受けようかなと思ってたのに
0898名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/11(日) 10:17:28.93ID:zvwAfEeu
途中で送ってしまった。
ちょっと声かけるくらいすればいいんじゃないかなあと思ったけどそんな簡単な話じゃないんだね。
面白いね。
0900名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/11(日) 15:37:11.56ID:ndxM/l+f
:::::::::::::::::::::｀`ヽ
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0901名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/11(日) 19:14:58.67ID:BfXdpBWS
>>897
営業はサービスにトスするだけだから、車検が近いとかそんなことは気にもしてないね。
ただ、美味しそうな客(案内してないのに車検など入庫してる客で話して見込み客になりそうな客)だと、自分で担当にすることもよくあったな
そのあたりは個人の裁量だとは思うがね。

あなたみたいに、車検言ってくれればディーラーでお願いしたのにってよくよく言われてきたが、
ただの自分が悪者にならない後付けの理由なのかと思ってるよ
0902名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/11(日) 20:32:57.62ID:ZutGFtvR
ディーラーの営業マンや整備士さんは、
例えばトヨタなら
顧客の名前から何年前にどこのネッツで車検受けたとか、
何年前にどこのカローラで乗り換えたとか検索できますか？
また車台番号からオーナー遍歴が検索できたりしますか？
0903名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/11(日) 21:00:25.87ID:qkm5Cr/p
>>902
ネッツといっとも各地域ごとに会社は別だから情報をやり取りしていたらそれもそれで問題ですよ
同じ会社ならデータは必ず残ってるはず
0905名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/12(月) 08:43:19.93ID:fXezvCQ2
双日ってどうですか？？
0906名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/12(月) 12:23:13.15ID:PpFcC1XZ
>>902,>>903
どうもありがとうございます。

もう一つどなたか教えてください
中古車を他店舗から移送して取り寄せた場合、
その売り上げ成績って移った店舗のものになるのですか？
元あった店舗はいい車の取られ損ですか？
0907名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/12(月) 18:57:04.25ID:3Iy7IZrs
しつもーん
高年式の車貰って保証継承出来たんだけど、車体番号調べたらどうもコアサポート交換してる車でした。
保証修理があった場合、修復歴を理由に保証修理を拒否することは出来るんでしょうか？
その場合、修復箇所のみ不担保？それとも保証修理すべて拒否？
0910名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/13(火) 01:17:14.10ID:WaPqTr+I
>>906
他店舗とはどういう意味の他店舗なのか？
自社の別拠点なのか、別会社の在庫なのかどっち？意味合いはかなり違ってくる。
前者は、各会社によるからなんとも言えない。
後者は、あまりやりたくない商売だね。
販売店側からすると儲からないわりにリスクだけあるってパターンね。
0911名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/13(火) 01:25:19.80ID:WaPqTr+I
>>907
修復歴ありだからって対象外になるわけ無いじゃん
保証内に事故車になるなんて特別珍しいことでもないし、それで保証外になったら何のための保証って感じでしょ
0912名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/14(水) 07:54:49.34ID:t5t8TN2i
>>910
系列店への回送でした。
中古車サイトにどこにも回送しないって明言してるトヨタの店舗があって、
回送には利害があるのか気になってました。
0917名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/14(水) 18:52:29.10ID:Pgfzq7UD
>>913
保証継承時には既に修復歴は自分は知らなかった。いろいろ訳あってタダで貰ったので。
トヨペット店にて保証継承完了
なんとなく修復歴はわかったぽい
そのごトヨタ店に保証修理で持って行って修復歴がバレたら保証修理は受けないと断れるのかな？
トヨタの規約と言われればそれまでだけど・・・
0918名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/14(水) 19:29:52.81ID:sDI8Lmga
平成３年車、中途半端に古い車(大衆車で改造など一切なし)に乗ってます。

あと１週間で車検満了なんですが車検入庫連絡がまだこない。
いつもなら年明けすぐにディーラーから「まもなく車検です。今なら
予約割引あり」っていう案内ハガキが届いていたんだけど。

購入後、担当営業マンが変わってもずっと同じディーラーで車検を
通していますが、買い替え見込みなしと見限られて案内しなく
なったのか…。まぁ買い替えるつもりはないのでその通りなんだけど
ちょっと残念。
0921名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/14(水) 23:12:19.32ID:XijVwVBf
>>915
お疲れ様ー
オレも元トラック寺だ

トラック寺は大変だけど潰し利くから頑張ってくれぃ
販売なら独立、転職でぼろもうけもできるし、サービス、メカニックなそのまま客の所に転職できるぜい
0922918
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2018/03/14(水) 23:43:20.08ID:sDI8Lmga
>>920
セカンドカーなので…。

ここ１年間の走行距離は1500km未満。
無くても困らないんだけど愛着があるので、
今のところ手放すつもりはないんです。

寂しいけど他を探しはじめます。
0923名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/15(木) 12:46:36.18ID:WBMPcUka
案内来ないからへそ曲げて縁切るって、、
向こうから「○○さん車検ぜひおねごいしますよー、買い替えおねがいしますよー」とかのやり取りを期待していたかまってちゃんか？

他で入庫してもし、初見の客で何十年前もの車の車検の入庫来たら、いろんな意味で警戒するわ
0924名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/15(木) 12:56:51.78ID:9WKX7V3i
正直、車検ごときで営業担当と
イチイチやり取りしたくない。
定期的にオイル交換とかしてるから
サービス担当から、もうすぐ車検ですね〜とか
自然な会話で出てくるし
営業担当とは、店舗で顔合わせたときに
挨拶や軽く雑談するレベルの関係だよ
0925名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/15(木) 13:15:24.33ID:OpaH0GAH
>>923
そうだな。他でトラブって行き場所なくなったとかカスタマークレーマーで出禁になったとか十分あり得るからね。
自分の所にきた理由を聞きたくなるな。
0926名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/15(木) 15:06:14.64ID:r+jB5KIv
スバルなんか、整備で店行っても、車買う時以外営業は挨拶にも来ないぞ。
まあ、無駄話なんかしたくないからいいんだけどさ。
0927名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/15(木) 19:43:39.08ID:PoYsEo2o
スバルとここ数年のマツダは「欲しけりゃ売ってやろうか？」というスタンスだから。
他みたいに見積もりを出した客を追うようなことはしないし、既納客に「お車の調子はいかがですか」的フォローもしない。
0928名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/15(木) 20:21:12.61ID:3gVzFuF7
確かにスバルはオワットルなw
0930名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/15(木) 20:43:13.37ID:KyFfjRm1
>>927
後追いって事はそれは新規客だね。
メーカー云々より営業スタイルだよ。
代替増車紹介メインスタッフだと、車種の提案なども、付き合いの中で決まってることも多く値段でもめることなくあっさり決まる。
車の購入というと値引きってイメージが強いけど、体感だが全体で言うとほとんどいないな
新規客への後追いで夜行くのも新人のうちはよくやったが、
顧客が増えると納車引き取りなんかで時間を割いちゃうね
地道で時代遅れだけどこういうのが後々の代替等につながるんだよね
0931名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/15(木) 21:22:39.22ID:mZ91f0/H
ディーラーに綺麗な女の人いるんだけど客が車で乗り付けると店から出てきて無表情で客が駐車場に車いれるのをじっと見ている。
誘導もしない。
入れ終わって車から降りると無表情で「ご用件は」
怖いよあの人。
緊張するから誘導してくれなくていい。
でもじっと見られると「こいつ駐車下手だな、早く入れろよ」と思われてるんじゃないかと余計に緊張します。
0933名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/15(木) 21:57:55.76ID:yrA5Dk37
営業マンとお客との恋愛ってあるの？
0934名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/15(木) 22:42:11.36ID:WBMPcUka
>>933
うちの店では男の客が営業と付き合ってたよ
最近別れたけど
普通にディーラーに限らず客と店員で知り合って付き合うのは珍しいことでもないとは思うけど
0935名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/15(木) 22:50:36.09ID:yrA5Dk37
>>934
珍しくないんだね。顧客に手を出したらダメなのかと思ってた。
営業マンも1人の人間だから、お客さんを好きになる事もあるんだね。
0937名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/16(金) 00:43:14.54ID:UXxSw5HV
だから一人の対応がすべてのディーラーの対応じゃないだろ。
突っ立ってるだけでかえって邪魔ならそこの管理者にでも言えばいいだろ？笑顔すらないって。
そこの店舗に改善すら求めないならよその販売店に行けばいいだけのこと。
0938名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/16(金) 01:56:14.04ID:Ri0jMN4q
関係ないけど10年くらい前に某ディーラー行ったらアフロの営業マンが自分に気づかずにずっとゴルフのスイングしてたの思い出した
0939名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/16(金) 18:34:55.66ID:zJubnEuj
社用携帯ある？
あるならやっぱりそれで連絡とってますか？個人携帯番号も顧客に教えてる？
0940名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/16(金) 19:41:09.88ID:/X4YMgBm
>>936
駐車場枠誘導や見送りはたまに、やめてくれと言われることもある
自分が客だったら邪魔なのと焦ってしまうし、自分のペースで出発したい。
ただ、他ではやってて、自分の店でしてなかったら、比較され印象悪くなるのも事実。
0941名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/16(金) 19:42:31.93ID:/X4YMgBm
>>938
あるあるかも。うちのおっさん店長も駐車場でやってるわ
0942名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/16(金) 19:46:18.20ID:/X4YMgBm
>>939
あるかないかは会社による。
仕事用があればわざわざ教える必要はない。

客からしたら営業と連絡がとれさえすれば仕事用、個人用の区別なんか関係あるものなの？
0943名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/16(金) 19:58:08.67ID:zJubnEuj
>>942
俺の担当営業マンは社用にかけても折り返しは個人携帯の時が多いんだよね。
普通社用があれば個人携帯の番号ってあんまり知らせなくないんじゃ・・って不思議に思ってんだけど。
0944名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/16(金) 20:38:58.93ID:CCiggHuS
>>937
サービス担当は丁寧で感じいいのにその女性のためだけに店変えるのもなあ。
苦情言って面倒くさい客と思われるのもやだし。
>>940
前の三菱ディーラーは誘導なくて楽だったw
マツダ行くようになったら誘導されるようになって、無くてもいいというか無い方が本当は俺もいい。
ただ、他の従業員が出てきたら誘導するのにあの女性が出てきた時だけ無表情でただじっと見てるのは何！？って怖いんだよ…
0945名無しさん＠そうだドライブへ行こう
垢版 |
2018/03/16(金) 22:54:35.83ID:0kRCchYE
購入後、支払いも終わって納車待ちの際に、担当者のディーラーに質問があって電話すると、今日は休みだと言われ電話を切る。
その後、折り返しでたまたま店にいました、と電話が来るのが2回あった。
明らかな居留守だと思うんだけどそれは普通なの？

車を購入した〇〇ですけど〇〇さんいますか？
という聞き方がまずいのだろうか。
クレーマーと間違えられてる？
0948名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/16(金) 23:49:04.39ID:KMBdZZai
>>944
付き合いのあるマツダが黒店舗になって、レクサス風接客になったかと思えば、
誘導も応対もしない放置プレイ店になり、また半レクサス風に。

迷走しまくった結果、現在は応対のみで誘導なしに落ち着いてる。最初はお客に
張り付いて、いちいちエスコートする状態だった。旧店舗での納車だったから、
いたって普通だったけど、黒店舗した直後の納車だったら、どんな恥辱プレイに
なっていたか考えると恐ろしい。
0949名無しさん＠そうだドライブへ行こう
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2018/03/17(土) 00:13:59.36ID:x+6dsNfx
マツダが他を真似て迷走するのはデフォルト。
元々が低レベルの接客スキルだから無理が続くと地が出ちゃうんじゃないのかな。
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
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