有名メーカーのペダルが突然脱落した（ペダル本体がペダル軸からはずれた）

新品購入、使用歴6年　走行距離1万キロくらい、室内保管
落車、ペダルヒットなし　体重60キロ

メーカーに問い合わせたら、
そのような事例はいままで報告がないから、おそらく経年劣化による損傷
修理サービス終了の製品なので、何もできません　
的な返事だったけど、こんな対応が普通なのか？