Amazon Fire TV Stick が壊れたときの神対応

**おかいものさん** · 2020/05/04(月) 01:41:31.44

Amazon Fire TV Stick が使用1か月ほどで壊れた。

・ネットワークの接続は正常

・電波が立ったアイコンが表示されていた

・しかし、プライムビデオを見ようとすると、「ネットワーク接続時に問題がありました」というエラーメッセージが出て見れない

このことをアマゾンに問い合わせたときのアマゾンが神対応だった

**スレ主** · 2020/05/04(月) 01:44:31.09

まず、症状を伝えると、型番やらネットワーク環境やらを聞かれたので伝えた。

さらに、再起動やらなんやらを試せと言われたので試した

「明らかに端末が壊れているのだから、交換してくれ」と要求すると、「メールで回答する」というとても慎重な神対応

木主 · 2020/05/04(月) 01:53:07.21

そして驚いたのはメールの内容だ。
なんと、アマゾンは何もしていないにも関わらず、「直っているかもしれない」という回答をしてきたのだ。

百歩譲ってスマホの通信エラーとかなら、通信局側で問題を修正する対応もわかる。
しかし、「ネットワークが正常なのにネットワークのエラーメッセージが表示される」というのは、どう考えても端末の問題である。
遠隔で我が家にあるFireStickの問題をどうこう修正できるわけがないのだ。

しかし、それをアマゾンはやってのけた。
さらに、「かもしれない」について、なんの根拠も示していない。
おそらく俺のような素人には到底理解できない高度な対応をしたのだろう。

さすがアメリカの大企業Amazonだ。

まさに神対応。

**スレ主** · 2020/05/04(月) 01:53:51.75

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

このたびは、Fire TVのご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

お問い合わせいただいた問題について、現在は解決している可能性があります。
恐れ入りますが、あらためてFire TVのご利用をお試しください。

問題が改善していない場合、以下のトラブルシューティングをお試しください。
-Fire TVの電源を抜き、端末を再起動
-ビデオアプリのデータ削除
（設定 > アプリケーション > インストール済みのアプリ > Primeビデオ > データの削除）
-ネットワークの再接続
（設定 >ネットワーク > 接続済みのネットワークを選択し解除 > 再スキャン > 再接続)

上記のトラブルシューティングをお試しいただいても改善しない場合、以下の情報を添えてあらためてお問い合わせください。
- インターネットプロバイダー名
- 問題再現日時
- ルーターのメーカー、型番
- ネットワーク再接続時に表示された具体的なエラーメッセージ

このたびは、当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫びいたします。

このEメールアドレスは配信専用です。ご不明な点は、下記のURLからカスタマーサービスまでお問い合わせください。

**スレ主** · 2020/05/04(月) 01:55:01.53

……直ってねーよ！！！！！！！！！！！！

**スレ主** · 2020/05/04(月) 01:57:24.22

やはり直っていなかった

素人でもわかる当然の結果だった

何もしていないのだから直るはずがない

直るはずがないんだ

なぜ直ったと思っちゃったのか不思議で仕方がない

あまりの失望でやる気が起きず、1か月くらい放置してからもう一度問い合わせた

幸い、俺は延長保証に入っているので、半年以上は交換してもらえる
そういう打算もあった

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:02:36.08

問い合わせると、中国人の名前で対応された

本当の中国人かどうかはわからない

さすがAmazon、グローバルだ

そして前回確認したにも関わらず、再度確認を要求された

確認事項があるなら最初にまとめればいいのに

問い合わせ、メール、問い合わせで　3回確認を要求された

入念な確認、さすがAmazon、神対応である

お客様:
前にも問い合わせましたが、FireStickを起動するとネットワークは正常にも関わらず、ネットワークエラーのメッセージが出ていました。
現在、担当者姜（キョウ）と接続中です。

姜（キョウ）:
お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの姜（キョウ）でございます。

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:04:33.22

あまりに素晴らしい対応だったので、思わずテキストコピーしてしまった。

こんな感じの神対応だ

お客様:
前回言われたことは全て試しましたが、改善しません。

姜（キョウ）:
状況を確認いたしますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
お待ちいただきありがとうございます・。
XXXX日に「ネットワーク接続時に問題がありました」のエラーが出来ました後、前回の手順により、一度改善もできませんでしょうか。

お客様:
改善していません。

姜（キョウ）:
恐れ入りますが、端末のリセットもお試しましたでしょうか。

お客様:
すべて試しましたが、ダメです。

姜（キョウ）:
かしこまりしました。恐れ入りますが、該当端末は別のテレビで利用できますでしょうか。

お客様:
知りません。
テレビは1台です。

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:06:18.42

そして、直っていないことを伝えると、「別の会社に電話してくれ」という指示が出た

Amazonが直接対応するわけではないようだ。

なぜなのか？

お客様:
そもそも『原因がはっきりしないエラーが発生している製品』を保証対象外とするのは無理があります。早く交換してください。
電波は正常。にも関わらず『ネットワークエラー』が発生する。この時点で商品として不具合があるのは明白です。

姜（キョウ）:
確認したところ、該当端末の限定保証の期間が切れましたため、こちらより交換処理できません。しかしながら、お客様は延長保証を購入されました。そのため、お手数ですが、テックマークにご連絡して、交換を依頼してください。

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:11:39.45

どうやら延長保証は対応する相手が違うらしい

こっちは延長期間に入る前に一度問い合わせているし、その時から何一つ進展していない
最初の問い合わせの時点で交換できたはずだ

あまりに高度な対応をされたため、俺ごときの頭脳では理解できず、質問を重ねてしまった

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:12:07.52

お客様:
は？　アマゾンで延長保証をしたのに、アマゾンで対応しないんですか？

姜（キョウ）:
テックマークの連絡方法は上記の通りでございます。

お客様:
アマゾンで対応しないと購入時に書いてありましたか？

姜（キョウ）:
延長保証について、担当が異なります。
延長保証を購入された際に、担当者はAmaoznではないと記載されております。

お客様:
だったら前回とっとと対応すべきではなかったんですか？
グダグダと長引かせて、期間内に対応しなかったせいですよね。

姜（キョウ）:
端末の不具合はこちらより対応できます。

お客様:
保証内にこっちは一度対応をお願いしたはずですが。

姜（キョウ）:
延長保証について、テックマークで対応します。
限定保証内の交換はこちらよりも対応できます。

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:12:59.26

続き

お客様:
前回の時点で不具合が明白だったにも関わらず、的外れなメールで時間を稼いで、『限定保証内の期間』が過ぎてしまったのはそちらの責任では？

姜（キョウ）:
前回担当者は改善方法をお客様に提供いたしましたが、問題を解消されたかどうかについて、お客様からの返答がございません。
そのため、続きの改善案も案内できません。

お客様:
チャットの時点で交換対応する方向で話がまとまっていたにも関わらず、メールでは新たな確認を迫られました。
客に何度も確認させている時点であなた方の落ち度では？
こっちも暇ではないので。

**おかいものさん** · 2020/05/04(月) 02:16:06.23

(´ω`)

**スレ主** · 2020/05/04(月) 02:16:15.64

このままでは平行線なので、気になっていたアレについて質問した

すると、俺には到底理解できない、非常に高度な回答が返ってきた

今でも俺はこの文章を理解することができない

お客様:
＞お問い合わせいただいた問題について、現在は解決している可能性があります。
＞恐れ入りますが、あらためてFire TVのご利用をお試しください。
これの根拠は何ですか？
詳細の明記もなく、『直ったかもしれない』。この回答はシステムに携わる人間としてありえない。

姜（キョウ）:
誠に申し訳ございませんが、該当エラーが発生された時、担当部署よりすでに確認し、
調査中の既知問題なので、担当部署から提供された方法は、大部分のお客様の問題を解消出来ました。
特別のお客様の問題を解消できない場合があるので、メールに以下の内容も記載し、問題を解消するまで、サポートいたします。

お客様:
まともな日本語で話してください。