りんごのコールセンターの人集まれ！9

**FROM名無しさan** · 2018/10/01(月) 07:36:23.35

一応用意したぉ

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 10:45:51.50

>>245
差額たった2200円のために群がってるから
乞食って言われてるんだよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 12:06:19.44

>>246
たったそれだけの差額だから年内にやらなくてもいいって言ってるのよ。分かる？

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 12:14:24.85

たった2200円って本当に馬鹿しかいないんだな。

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 12:26:47.08

躍起になって交換交換！って言うほどの差額ではないとわたしゃ思うわ。お金を大事にする姿勢は偉いけど。

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 12:28:30.21

むしろ安いからってまだまだ使えるバッテリーを変える方が勿体無い気もしてきた。

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 18:44:36.78

iPhoneX使ってまだ1年くらいなのにバッテリー状態84%なんだよなー
年内に交換できるかな？？

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 20:48:17.47

>>235
「ネットで調べる」
「オンラインで手続きする」
っていう発想自体ができない脳だから無理

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 20:50:27.59

たとえ100円でも動く
それが乞食

**FROM名無しさan** · 2018/11/09(金) 21:58:16.55

画面割れの程度によって料金変わりますよ、って説明すると必死に操作はできるので大丈夫です！とか主張し出すのも乞食。修理担当が見て判断するっつってんだろうが。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 01:12:27.38

>>254
変わるの？

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 07:20:41.78

>>255
変わるよ
湾曲してたら本体交換になる

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 07:54:49.95

>>255
液晶漏れちゃってるとかでも変わるね。
割れて黒くなって操作できないって申告しときながら
「ガラス変えたら大丈夫だと思うんで、安い方ですよね？」とか言われると呆れるわ。
お前の頭の悪さは頭皮変えたら治るのかよと。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 07:59:53.32

それにしても客層悪くなったよなぁ。
数年前までは知識は無くとも礼節のあるお客さんが大半だったのに今じゃ気持ちよく対応できることの方が少ない。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 11:13:38.72

>>258
気持ち良く対応できるかできないかはアドバイザーの力量だろ人のせいにするな。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 11:26:26.58

>>259
じゃあ俺が満足するようなレスしてみろよ
アドバイザー次第でどうにでもなるような正常な客ばっかりじゃねーよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 11:39:23.94

>>260
正常じゃない客をアドバイザーの説明で正常にして対応をするのが仕事だろ。
まさか正常じゃない＝相手側が全て悪いって先入観とかないよな？
Tier1Tier2に関わらず基本が出来ていないのに愚痴だけは達者な奴多過ぎるんだよな。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 11:57:40.74

>>261
全く同意見だわ。
こんなとこで愚痴る奴はまず自分自身に問題がないかを
セルフで分析してから書き込むように。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:22:29.45

>>259
その範疇を超えた客が多いんだもん。
明らかに品性がない人、居るじゃない。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:23:59.91

電話マナーや会話のキャッチボールを教えてやるのはアップルのアドバイザーの仕事じゃない。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:27:04.40

統合失調症の妄想を解いてやるのもうちらの仕事じゃない。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:31:00.30

>>263
すまん、そんな人はそんな多くない。
力量が足りなくそうさせているの間違いだから訂正しな。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:33:32.97

>>266
それは自分が同レベルだからウマが合うんだよ。
訂正しな。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:41:42.88

>>267
相手に合わせ理解するのも仕事だろ。
お前らはそれを放棄して愚痴を言う、仕事を放棄してるってことを理解しろ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:42:55.55

>>268
合わせなくても合ってる人が言うことじゃないね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:46:59.11

最近のクソ客傾向と波長が合ってる奴の方が向いてんだろなw

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:52:30.00

>>269
ここの奴には何言っても無駄だな。
仕事が何なのかを理解せずに自分の非を認めず、駄々こねる中学生みたいなの多過ぎ。
そりゃお客様も怒るわ。
まぁ今後余計な仕事を増やさないように自分の対応を見直してくれ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 12:53:44.28

>>271
なるほどウマが合うわけだ

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 13:08:02.60

もうクソ客とソウルメイトなんじゃね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 14:20:52.17

クソ客が多くないと言うなら毎日必ず目にする大量のログや暴言の記録は何なんだ。幻か？

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 14:56:44.13

一般企業なら就業規則で取引先や顧客の悪口を言わないってあるはずなんだがなあ

バカな日本人が買うからアップルが儲かりサポートの仕事もスキルなくてもコール数があるから雇用されてるわけで
サービス業はバカがいるから成り立つもんだ

そういやベンダーバカにしてたAHAの奴最近いないな
解雇されたんじゃないか
在宅で2chやったら特定容易だよ

顧客で一番困るのは規約把握してかつ技術も詳しい奴。自社で都合の悪い欠陥や規約の矛盾つつかれると大変だよ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 15:21:42.18

電話応対者がこんなクソみたいな考えじゃあ客層も悪くなるわなw
まぁバイトな時点で仕方ないんだろうけど。

だったらいっその事、倉庫とかで軽作業でもしてりゃいいのに。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 15:31:34.92

結局全員
目くそ鼻くそだな

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 15:31:45.88

>>276
お前さんも客層悪いとは思ってるわけね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 15:32:36.27

>>275
お前さんもバカ相手にしてるとは思ってるわなけね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 15:37:44.00

ほかのアドバイザーを見下すか顧客を見下すか相手が違うだけでやってることはみんな結局同じだよな
「顧客とは向き合ってます！」みたいなこと言っても結局は上辺だけ

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 16:38:49.35

底辺職だから仕方ないだろ？
しょせんは正社員になれないクソ野郎のふきだまりなんからさ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 17:46:28.56

お前ら馬鹿だなー、全部アップルの責任に決まってるじゃん。

**FROM名無しさan** · 2018/11/10(土) 23:51:41.29

今日はいいお客さんが多かったなー
気の持ちようだわ

**FROM名無しさan** · 2018/11/12(月) 17:07:11.20

10月29日締切のAHAに応募。
書類選考、2週間程で結果送付とあったが今日で2週間。
もしかして落ちたか？オンライン説明会参加すれば書類免除じゃないのか、、、

**FROM名無しさan** · 2018/11/12(月) 22:04:55.62

今日は20時上がりだったんだけど、ウェイトがかなりエグかったから1時間OTしたお。

**FROM名無しさan** · 2018/11/13(火) 00:16:24.61

土日も営業してることを知らないのか、
会社利用の人らが一斉に問い合わせてるのか、
600-700待ちとか今日はヤバかったねぇ

**FROM名無しさan** · 2018/11/13(火) 01:31:06.59

>>280
そしてアップルユーザーもWindowsユーザーを見下しandroidユーザーを見下す
ブランドが作った雰囲気かもね

**FROM名無しさan** · 2018/11/13(火) 23:12:03.59

T2さんごめんね
新人が増えてサポートが回らなくて
下らない案件で転送ばっかさせちゃって
T2さん本当にごめんね

**FROM名無しさan** · 2018/11/13(火) 23:18:13.14

みんなのとこはアカデミー（研修期間）って何週間なの？
CFTもデビュー前か後かサイトによって違うらしいし。
まともなトレーニング受けてない新人をデビューさせるの無謀すぎ。
もっとまとまったラウンドテーブルの場が欲しい、、、

**FROM名無しさan** · 2018/11/13(火) 23:51:55.76

実戦経験積むのが一番なのは事実だしなぁ…

**FROM名無しさan** · 2018/11/14(水) 01:38:37.29

システムの操作については研修で訓練できるようにしてほしいね
座学じゃ身につかん

**FROM名無しさan** · 2018/11/15(木) 01:06:56.29

>>291
同意

**FROM名無しさan** · 2018/11/15(木) 02:10:52.30

ロック祭り開催？

一部ユーザーのApple IDがロックされる原因不明の現象が発生中！
https://iphone-mania.jp/news-232936/

**FROM名無しさan** · 2018/11/15(木) 15:04:08.88

やっとウェイト落ち着いてきたな

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 01:02:37.72

ホームボタンないって言い張る客なんなの？

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 02:15:51.37

ホームボタン押していただけますか？
>>そんなボタン画面には表示されてない！！

ホームボタン押していただけますか？
>>（Siri起動）え、これ何？

（スピーカーで会話中に）ではホームボタン一度押して
アイコンが並んでいる画面に戻っていただけますか？
>>電話切れって言ってるの？（ちょっとキレ気味）

あと、iPadしか持ってない方は
スリープボタンの存在そのものを
知らないっていうケースもあるよね 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:1341adc37120578f18dba9451e6c8c3b)

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 23:57:45.53

>>293

２次認証、つまり２ファクじゃない客が狙われるやつね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 23:58:27.22

>>295

親指がどこに当たるか聞けばいいよｗ

**FROM名無しさan** · 2018/11/19(月) 23:07:00.33

ところでさ、最大容量80%以上の客がバッテリー交換希望でac+の場合、無償でやってる？

**FROM名無しさan** · 2018/11/19(月) 23:49:17.62

>>299
80かどうかなんて聞かないからやってるよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 00:09:34.46

今日まともなT2いねーな
TCI_SendaiとかSCSK_Osakaとか
マジで役立たずだろ。さっさと消えろよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 00:13:45.45

>>299
無償に決まってるじゃん
減額バッテリーのプロシージャに書いてあるでしょ

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 01:33:27.21

AHT短縮のため即CB切り替え、ケースAHT短縮のためプレケースで発信ってしてる？
仙台ではしろと言われて皆喜んでしてるけど

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 07:16:30.06

それは不正だよ。
改善が必要だ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 10:24:24.25

仙台より最近大阪名古屋のT2酷くない？普通に対応的に

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 10:29:03.39

契約解除

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 17:41:10.41

>>289
T1電話対応研修1日目、メンター指示でT2転送したらグジグジ説教垂れた上に保留された上電話切りやがったクソ野郎の事は未だに忘れないわ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 17:54:07.63

>>307
いるいるw
なんで、コルセンごときでエラそうな態度が取れるのかわからないT2いるよね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/21(水) 14:37:22.14

碌に研修もしない業務ツールの研修環境も無く現場に放り込まれ初めて電話対応してるって伝えても難癖つけて引取りしたくないオーラ全開のT2。中の人もアップルユーザーだって理解出来ないのかな？T1なんて廃止してしっかり研修させてT2増やした方が良いのでは？
人が足らない→付け焼き刃のT1投入→退職者続出→人が足らないのループ。馬鹿じゃね？

**FROM名無しさan** · 2018/11/21(水) 16:41:40.43

クライアントに報告しましょう

**FROM名無しさan** · 2018/11/21(水) 22:04:39.88

>>303
トップが変わってコンプライアンス厳しくなったと思ってたらまた不正やり始めたもんなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 00:36:03.02

OBだけど仙台また不正やってるんだ
アムウェイがめっちゃいたけど今はどうなんだろ？
自分が知ってる人ほとんど辞めてるな

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 01:38:33.28

>>307
説教系はマジでうざいね
難癖つけた上に一方的に提案したあとガチャ切りとか。
しかもそれKbaseにないし。CP331だか194だかも違反しまくり。
T2がプロシージャ守らねえでどうするんだよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 01:44:05.96

今日、Wi-Fiグレー表示なのにリカバリ復元案内してるバカな前歴あったわ。
診断すらしてないし。確かAHAだったか。もうアホかと。
ケースリンクされてなかったからKbaseも開いてないな。
AHAってなんであんなにやる気ないんだよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 02:02:33.54

次のシナリオ

コスト削減で中韓のT2やAHAがサポートするようになる
日本人はルール守らないからというのが理由
日本人のサポートご希望のお客様ですと転送されてくる激昂した顧客が頻発
中韓はめんどくさい客はわざとキレさせて日本人に転送する

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 10:51:40.14

受付してすぐのCBはプロシージャ違反？CPナンボに違反しとるんや？

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 11:34:34.05

そんぐらい自分で調べろよ

どれだけ低レベルなんだか、

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 16:04:26.87

>>317
年収300万の低レベルがイキってて草

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 22:04:36.43

不正するやつらってなんで不正するんだろう
実力ないからそうするしかないのかな
思考が犯罪者と同じだよね

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 22:05:21.66

あー、また入電増えそう

NTTドコモ、週明けからiPhone XRを大幅値下げ！？
https://iphone-mania.jp/news-233659/

**FROM名無しさan** · 2018/11/26(月) 01:57:33.92

>>317
退職したから調べようがない
訴えたいのでCPナンボか有能なら教えてください

**FROM名無しさan** · 2018/11/26(月) 02:00:23.83

トランスコスモスの通報窓口
仙台の不正を訴えましょう
真面目な人が損を被るなんて許せない
compl_qa@trans-cosmos.co.jp

**FROM名無しさan** · 2018/11/26(月) 18:24:34.54

>>320
ID作った覚えないしパスコードとか設定してないんですけど～

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 08:02:31.74

>>323

いつも指紋認証（もしくは顔認証）だから、パスコードなんて設定してない！という猛者ｗ

そういう人はいったん再起動させるに限る。

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 18:18:00.71

>>324
再起動したことないっていう猛者もいるんだよなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 18:21:02.87

>>321
暇だったから代わりに調べてみたけど

CP27 お客様に返電する
2.Aあたりかな

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 23:05:05.81

>>326
ありがとうございます
CP25しか覚えてなかった

**FROM名無しさan** · 2018/11/28(水) 21:54:04.03

「予約ぜんぜん取れない」　iPhone電池交換プログラム終了間近で“予約難民”続出
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6304882

**FROM名無しさan** · 2018/11/28(水) 23:28:11.23

今日最後の2時間全部バッテリー案件だったわ
情弱多杉内か？

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:26:38.56

「期限が近付けば混み合う」なんて
ちょっと考えりゃ誰でもわかることだろうにね

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:27:03.54

>>328

> オペレーター本人も「電池交換したいのに予約が取れない」と話しており

明日から使うか。私も同じなんですよ～ってなｗ

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:42:28.96

配送修理が１週間くらいってやめてほしい
どう考えても１週間＜９営業日なのに

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:47:20.46

これからますます客質悪くなるのに、
よく続ける気になるなw
この転職天国の時代に脱出できない奴ばっかか。

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 10:00:36.59

くらいって感覚だからなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 14:30:48.99

バッテリー乞食大量発生

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 20:46:39.31

今後の流れ

店舗予約を諦め配送修理を手配するために代替機を求めキャリアショップに殺到
→代替機難民が溢れる

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 00:39:46.38

>>336
既にそうなってるよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 01:48:07.13

ASPからの苦情っていう周知が来てたんだけど
行けば必ず交換できます！とか
複数台でもその時間で対応します！とか
保証切れてるけど無償で可能です！とか
データの移行も手伝います！とか
適当な案内してる奴らはどこのサイトだよ？
客にビビッてんのか知らねーけど期待値設定ちゃんとしろや

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 04:54:22.30

AHAに応募しようと考えているものですが、担当する製品によって部署があるのですか？
tierはあるみたいですが
Mac,iPhone,iPad,ios等で分かれているのでしょうか？

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 09:17:07.66

OSS１週間程度って案内やめようよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 09:17:23.02

>>340
間違い　ROR

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:41:13.10

現場である程度の成績を残してからAHA応募可能
っていう仕組みにしてくれないかな
マジで「AHA＝無能」ってイメージしかない

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:42:34.24

>>341
他サイト？
PF送ってるよね？

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:43:54.85

ERSで与信枠の説明してんのに
「は？さっきと料金違うんだけど」みたいな反応する客なんなん
仮押さえって言ってるだろが。日本語通じねえのかな

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 00:07:07.74

>>342
これだというか実際このシステムにするべき
AHAで知識も経験もない現場みたくすぐエスカレも出来ない環境のクソさったらない