市民のために、っていうのは建前で、本質として市役所職員が必要とされてる能力は、法律が読めること、数字が読めること(予算が組めること)。
同じクレームでも、市役所のクレームと小売のクレームは質が違う訳で、幼稚なアピールに受け止められたんじゃね？