ソウゾウのユーズドセレクトから購入してトラブルになったことある人いる?

初めてソウゾウから買ったんだけど記載サイズと違うものが届いたから連絡したけど放置されて
事務局にも連絡したら、キャンセルの場合は双方合意のもと～ってガイドに載ってるコピペが届いた
何度連絡しても相手から返信無いから、もう一度事務局に連絡して5日経ってやっと相手から返信
で、サイズ違いはお客様都合でそっちのせいだけど、測り方に違いがあるのなら事務局に聞いてみますみたいな返信
事務局からは相手から連絡が来たことで、進展があったようですね解決しなかったらまた聞いてみたいなメールが届いた

測り方に違いも何も4㎝も違ったら靴なんて履けないよ
このままだと私がまるでクレーマーみたいな扱いで報告されそうなんだけど
これから相手にどう返信したら良いか長文になってしまったけどアドバイス欲しいです

ソウゾウのユーズドセレクトってメルカリ管轄だから事務局が間に入ってくれて
ちゃんとしてるのかと思ってたらあくまで傍観者でがっかり
今回の相手も良い評価しかなかったから頼んだけど期日より過ぎての発送だったし
ユーズドスタッフでもいろんな人いるんだね