ユーザー＆パスワードってプロバイダーと契約した時に書類で送られてきてるはず。
忘れた、紛失したならプロバイダーのサポートセンターなら教えてくれるかと。

まずは、モデムを工場出荷時の初期化をやってみたらどうでしょう？