ちょっと質問

具体的な金額や商品を書くとバレちゃうから
少し変えて書くけど

4,000円の品を2月に買って
つい先日不良品だった事が判明して
まったく使用できなくなった
緊急事態宣言で1ヶ月使用しなかったら
完全放電してて通電さえしなくなった

販売店にクレーム入れたら
全額返金はできないので3,000円だけ戻すと言われて
注文履歴を見たら表示が1,000円(調整)になってた

クレカに相殺で戻ってくるのかと思って見てみたところ
クレカは同店舗名で、さらに1,000円支払った形跡

1,000円さらに支払った形跡になったという事は
4,000円が戻って来ないと計算が合わないわけだが
どこにどういう形で戻ってくるのだろうか？