シュリンクでセットをまとめるのは古書店のやり方だね。
新刊（を扱う店）ではあまりそういう発送（梱包）はしないと思う。
それとココの流儀的には『入荷した状態をそのまま発送する』だそうですよ。
あと梱包に関しては最近は、ある程度の量がある場合はシュリンクや緩衝材で商材をガチガチに固定しての発送を徹底してたと思ったが、それすらされて無かったのか？
あまりひどい状態で届いた場合はすぐにクレームを入れれば交換して貰える場合もある（到着後一週間以内だったかな？）。
なお帯（腰巻き）はあくまでも販促物というコトだから、これだけの交換は難しいみたい。
以上参考までに...