基本的にエコ化によるペーパーレスを方針としていても
自力で対処できない消費者には便宜を図るのが筋とは思うけどなぁ
特別扱いはしないと言うなら、商品の購入前に
「納品書、領収書は客が自分で印刷対応」「メーカー保証を受けるには納品書や領収書が必要なことがあります」
と誰にでもわかるように、注文前のページに明記しておくべきでは

別のページに規約とか方針とか利用法として
細々と纏めて書いてあってもまず読まないよ
普通は納品書くらい紙で入ってると思うし
アマゾン以外の通販サイトではわかりやすいところに書いてあるわ