誤配の件でGearbestにチケット使って質問したらこんなメールがジョ・キンちゃんから返ってきたよ。

こんな状況になるのはまことに申し訳ございません。お手数をかかってすみませんが、下記とおりの資料を提供してください。
1.外部包装で書いた製品のコード
2.はっきりした写真を提供してください（間違った商品をはっきり示すように）
迷惑をかけて申し訳ございません。こちらも問題を調査しますから、ご協力よろしくお願い致します。

その「外部包装で書いた製品のコード」って何なんだ？