>>542
>画面に「ロック解除No.が５回間違われましたので
こちらはその端末でのローカル操作が必要になりますから、
何かがインストールされていて遠隔から操作されたか、何かが触れていて誤動作したとしか思えませんよね

>ドキュメントファイルがオフラインで使用できるようになりました
この時に設定が変わっているのも確認済みですか？
端末内にローカルファイルとして存在していましたか？
https://support.google.com/docs/answer/6388102?co=GENIE.Platform%3DDesktop&;hl=ja

Playストア以外からの野良アプリをインストールした過去がありますか？
原因不明だとしても、使用しているものをGoogleサーバーに同期させてバックアップしてから
さっさとOSをリカバリーしてしまうしかないと思いますよ