パソコンのユーザーサポートやってる人いますか？電話での。

研修２日目ですが、とても私にはできそうな仕事じゃないと
挫折しそうです。やってるかた、家でもトレーニングしてましたか？
まず、電話応対の口調も直したいけど、どうすればいいんだろう。