http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1212/06/news081.html

　セールスフォース・ドットコムは12月6日、都内で「Cloudforce Japan」を開催。米国からマーク・ベニオフCEOも来日し、基調講演に立った。

　ベニオフ氏は聴衆に対し、IBMによる調査、Global CEO Study 2012の一節を紹介する。それは“今、急激かつ根本的な変化が起こりつつ
ある。クラウド、モバイル、ソーシャルという潮流が一体となって顧客、社員、パートナーをまったく新しい形で結び付け始めた”というものだ。

　ベニオフ氏はこの話に同意しながらも「これはわたしが10年前から言い続けてきたことだ」と胸をそらす。「わたしが今考えているのは、
モバイル革命やソーシャル革命の先にある“カスタマー革命”だ。それはわれわれの顧客自身が、その顧客とまったく新しい形でつながると
いうことだ」

　ベニオフ氏のキャリアはエンジニアから始まったという。「AtariやApple II、Amigaなどを使ってきたが、時代が変わるとシェアも変わった」と
振り返る。「そして今、Winel（Windows OSとIntelプロセッサによるコンピューティング）によるイノベーションは終演を迎え、新しい時代が始まろ
うとしている」とベニオフ氏は話す。

　ベニオフ氏は他にもいくつかの「革命」を紹介する。まずは「タッチ革命」だ。「今やコンピューティングの主流はタッチ操作であり、キーボード
やマウスによるオペレーションはもう古い」とベニオフ氏。「タッチ時代のOSが複数登場し、Windowsですらタッチ操作になった」

　「ローカル革命」もあるという。「人々がスマートフォンやタブレットを利用することで、電車の中でも家庭でも職場でも位置情報が得られる」
（ベニオフ氏）。これらいくつかの革命を総合することでもたらされるのが、前述のカスタマー革命なのだという。

　カスタマー革命によって企業は、顧客とより親密な関係を結べる。「しかし」とベニオフ氏は問いかける。「皆さんの会社はカスタマーカンパ
ニーになっているだろうか？　顧客とつながっているだろうか？」

　ベニオフ氏は、88％もの経営者が「顧客とより親密な関係を構築すること」を優先事項として挙げている、という（IBMによる）調査結果を紹介
する。「どんな偉大な企業でも、経営者の悩みは同じということだ。企業にとって今