DELL■どうしたんだ？サポート！part5■DELL
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ﾞヽゝ、 __ /-‐'´ はい？DELLカスタマーサポートでございま〜す。
` ､ ヽ' ／ 地デジチューナーは返品できませぇ〜ん。
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PCのアフターサービスなんて使ったことないからどうでもいいw
壊れるまで使ったらもうあとは新品に買い替えるだけだしw >>785
脳内エンジニア乙
もし本当に現役だったらどんだけルール無視してんだ？
SEコールとか知ってますか？（笑） SEコールとかマジ無駄｡
その指示には一貫性など皆無｡
同じ客先で同じ障害なのに､都度出てくるパーツも指示も違う｡
Dellの担当はその場限りで毎回違うからどんなデタラメもするが､
現場で顧客と顔を突き合わせる作業員はいつも同じ人間だからいい加減なことはできない｡ 直近まで中に居たからこの際言ってやるよ
そうやって現場の判断（笑）で勝手に作業するから一貫性がなくなるんだよボケ
一度でも勝手に交換された客は思い通りに行ったと調子に乗り出すから本来は絶対に変えたらアカン
そのふざけた行動と言動で何十万、何百万のロスト発生することなんてザラ
そんなに常連客なら営業担当と細かい調整したりもある訳で、お前のその行動がどれだけの影響を及ぼすか考えたことあるか？
後、同じ障害ってのはお前が勝手に思ってるだけで実際には違う障害だから違うパーツ出てるんだよ
現象に沿ってないパーツなんて出せる訳が無いしシステムで止まるがな・・・ 失礼なのは重々承知してるけど横槍を入れさせて欲しい
サポートセンターの中の人？と派遣エンジニアの人が言い分違うのはわかる
何の業界でも良くある話だろう
でも>>783みたいに顧客に対して嘘を付けと唆すってどうなのよ・・・
ここって修理で使ったパーツを検査したり修理して再生してるって有名だし
実際は壊れてなかったって後からバレた時はどうするんだ？
訪問サービスの代金を後から請求とかされそうだし責任取ってくれるの？
普段からそんなことを顧客相手に唆してるんだったらサポートセンターがキレるのも当たり前じゃん ここ、本当に電話に出ないね
1分以内に繋がるって聞いたから上位サポート買ってるのに10分以上待っても??がらねー
返金して欲しいわ どうせ中身は中華か派遣バイト君なのに上位サポートも糞もあるかよｗ
そんなもん買う方が間違ってる >>745
>DELLは筐体が白かった時代が頂点だろ｡
ここ同意。
中国人サポート時代になって全てが終わった。 返品できる期間は10日間しかないから、初期不良があったら即返品に限る。 初めてデルの製品買おうと思い総合に電話
中国人が出てわからず（スペックの確認）
ああこれが噂のチャイナマジック
意思疎通ができないってやつかと諦め
法人に電話
営業らしいのが出て
法人は日本人がサポートしてくれると聞いたのでと言うと
個人も日本で修理もサポも日本人がしてますよとのこと
でも客の言うことわからない中国人が出ましたよと言うと
ああバイトの中国人の人もいますからと言い出した
そのあといろんな人いますからといいわけ
デルはやめようと思った 購入相談の問い合わせフォームから送ったけど返事こねえ
前に別件で問い合わせた時もそうだったし
ここって基本無視なの？ 人間怒ってるうちが華。
ここのサポート（宮崎 主に日本人）なら、利用していく度に、怒り→諦め→呆れ
終いには【関わりたくない】気持ちになったよ。 DELL買う人ってサポートは一切諦めて買ってるもんだと思ってたけど、違ったのか… 購入検討してて、ヨドバシの中のdellの店舗に相談しに行ったんだけど、
dellの店員がほんとうに知識なくて、何を聞いてもいちいちpcで検索し始めるとか、
良く分かっていない様子だった。その割りに、最高機種を薦めてくる。
何かおかしいな？と思っていたんだけど、10年前に比べたらdellってハードもソフトも凄く劣化してるんだね。
買わなくて良かったかもしれない。 ノートPCが初期不良で引き取って調べることになったんだけど
どのくらいで手元に戻ってくるの？ そんなにかかるのか。
２週間かかってやっと届いたのに送り返してまた２週間か。
dell製品ってのは忍耐力が必要とされるんだな。 カスタマーケアの電話12分も待たされてて繋がんねーのマジクソすぎ
フリーダイヤルでもないのにふざけんなよな 電話で連絡したのかな。
電話よりメールの方がいいよね。 どっちにしろ、初期不良だと認めさせるだけで大変な労力使うよ。
NECや富士通や東芝と同じ感覚で買っちゃだめ 修理で出したら部品入荷がいつになるか分からないとさ
俺のパソコンいつ帰ってくるんだよ。 Inspiron 14 7000 シリーズ
2月14日に届いて16日にブラックアウト
画面が写らない状態
17日にサポートにＴＥＬ
18日に引取修理に佐川急便
26日夜修理完了のＴＥＬとメール
修理内容
マザーボード、LCD一式を交換致しました。DPKカードを補充致しました
[交換部品]:
マザーボード DPKカード LCD一式
明日の28日到着予定 >>828 引き取り先では症状再現せず､疑わしいマザーとLCDパネルを交換した｡
DPKとはWin8のライセンスのことで､マザーを替えた場合でライセンス認証が求められた場合
(求められない場合も多い)に入力するためのライセンスキーが書かれている｡
そこまでやれば再現の可能性は低いが､CPUやメモリが原因の可能性も多少は残る｡ >>827
悪い事言わないから、返品可能な期間の内に返品した方が良いと思うよ
あとあと、サポートにかけた時間だけが勿体無く感じるから。 >>828
そういう原因不明のトラブルだとほんと長引くし、精神的に消耗するよ
さっさと返品して他でBTOしたほうがいい 購入して3日以上経過しても
オーダーステータス（お届け予定案内）に何も出ない
今日、電話確認したらそれ壊れてます…とかいかにも日本人とは違う発音で言われたよ
で何時が納品予定ですか？って当然聞いた
通常は2週間〜3週間です…とか言われたけど聞きたい答えと違うんだけどｗ 問い合わせても返信が来ない。
こんなに糞だったっけ？ >>835
メールでしょ？それがデフォだよ。
昔のデルと同じだと思わない方がいい ほんとにメールシカトしてるな。
何回送っても返信すらない。
もういい。サポート最低らしいし、他で買うわ。 修理から返ってきたら、サポートから調子はどうだ？と尋ねるメールきたけど
これって何と返信すればいいんだ。
ただ調子良いですと返信すればいいのか。 >>840
今のところは問題ありませんが、しばらく様子見ます。
また何か不具合等ありましたら、連絡いたします。 828だけどサポート修理から返ってきても直っていないので報告
ブラックアウト状態がまた発生したので今度はＥメールサポートで相談
対応は早かったけどドライバの入れなおしとハードウエア診断の実行の指示
１.ドライバの入れなおし
ドライバのインストール中固まった
2.ハードウエア診断
電源投入後、Ｆ１２キーで固まった
どうにもならないので電源長押しでＯＦＦ
再度引取修理に出すことになった
ＨＤＤの故障でしょうか？ >>842
デルなんて買ったお前がバカ。
サポートは最悪最低だから、これから相当苦労するよ >>842
今からでも遅くないから、返品して別のメーカーの物買った方が精神衛生上良いよ。
多少期間過ぎてても、返品出来るだけの状況証拠はバッチリ揃ってる様だし（笑） >842 829だけど､再発したならCPUかメモリが壊れてる可能性が高いよ｡
イベントログのシステム項目を見れば､ハングアップした時刻で何か記録があるはず｡
おそらく内蔵GPUか､そのフレームバッファであるメインメモリの障害だろう｡
VGAメモリの領域はチェックできないが､memtest86+をフルで実行することを勧める｡ dell サイトでログインしても、サーバーが死んでるみたいなんだが。
個人情報にアクセスすると死ぬ。 リブートしたら見えた。ダメだこのパソコン…ｼｮﾎﾞｰﾝ━━(´･ω･`)━━
DELLさん、納期２週間＋１０日とか言わず早く送ってください。 昔のDELLはサポートが売りだったけどな。
HDD入れ換えにワザワザCEが来たときは感激した。
それに引き換え今のDELLときたら・・・ サポートが最低、そしてBTOと呼べないような内容になっちゃったからね。
もうdell選ぶ意味はほとんど、無い。 今選べるのって何？
CPUとドライブとＨＤＤ容量とメモリくらい？
選べる範囲も凄くすく無いしね。もう逝ってヨシ サポートに電話したら
「ただいま回線が込み合っております・・・」
で、そのまま待機して1時間超えました。
フリーダイヤルじゃないし通話料返してほしいわ。 注文してから1ヶ月、やっと届いたPC、電源が入らん。
サポートに電話。出張修理しますとのこと・・・。
新品で修理？ 返品で返金されますか？求む体験談 >854 出荷から10日以内なら問答無用で返品するべき｡
返品希望はサポートには言うな｡営業に言わないと時間稼ぎをされる｡ >857
ありがとうございます。
早速返品します。 >>858
返品して正解。
修理には中古部品使われるし、
それで直らなかったら糞サポート相手にバトルすることになって
精神的に参る。
これに懲りてDELLはもうやめた方がいい。 >>860
ゴミ捕まされた上に精神的虐待を受け続けるより
手数料払う方がはるかにマシw 初期不良に当たってサポートに電話したんだけど、
その対応みて即返品した俺は勝ち組だなw
しかし、あのサポートの引き伸ばしは返品させないようにか？ >>864
それもありえるかもw
ちなみに、どんな初期不良に当たったの？ ＤＥＬＬに限らず、一般論として、
故障を修理する際に交換する部品は、新品とは限らないのがこの業界の慣習。
たとえば、NTT Docomoが障害対応で携帯を交換する場合も「リフレッシュ品」を使う。
たいがい、保守契約書などには、その旨が書いてある。
で、故障品として交換（回収）された部品の所有権は、修理先に移転することになっていたりする。
ただし、以上は使用中に障害が発生した場合であり、
新品がいきなり不良品だった場合に、装置ごと不良品交換する場合は・・・代替品も新品の場合が多いかな。 >>867
新品の初期不良に中古品や再生品をつかうのは当たり前だし問題ない、
というのがDELLとその信者か工作員。
自分たちがズレてるっていう自覚皆無w >>870
DELLって、
無回答のアンケートは満足度最高にカウントしてそうw 無回答は分母になるから､多くなれば満足率が下がるよ｡
こういうアンケートって日本法人で考えてやってることじゃないから､
現場にプレッシャーを与える以外の何の効果もないよ｡ 普通の会社ならそうだろうが、
デルなら>>871もあり得そうw アンケート答えるとクーポンくれるやつやってくれないかな サポセンにマジ切れしたら、「日本鬼子怖いアル＞＜」とかセンター内で噂になるんだろうか・・・・ 逆じゃない？
日本人のくせに生意気って思われてそう デルのチャットサポートって日本の営業所なのに中国人しか出ないってどうなってんだよ 購入前チャットもJAPANって表示されるけど、聞いてみたら大連だったｗ チャットなんで目なんですけどね
はっきりと、私のいる場所は大連ですって書いてあったよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
