Uber Eats 配達パートナー質問スレ★89
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■このスレについて
○ここはUber Eatsの配達をしている人が、仕事に関する質問や相談をすることのできるスレです。
○Uber Eats配達員をしていない人でも、労働環境などに関する内容に限って書き込みが許されています。
■注意事項
○質問や相談をするとき、相手に対する礼儀と敬意を忘れず謙虚な姿勢で書き込みましょう。
○雑談スレではないので、雑談は禁止です。
○自分の書き込み内容に責任を持って、節度と良識ある書き込みを心掛けてください。
○配達パートナーガイドは基本熟読してから質問しましょう。
≪運営側 提供情報≫
◆Uber Eats 配達パートナーガイド
http://t.uber.com/dpgb
◆Uber Eats お客様相談室
https://www.uber.com/ja-JP/blog/new-customer-support-2020/
◆Uber Eats WEB ショップ
https://jp.eatskit.com/ja
専用スレ
Uber Eatsの確定申告スレ4
https://medaka.5ch.net/test/read.cgi/part/1642331487/
前スレ
Uber Eats 配達パートナー質問スレ★88
https://medaka.5ch.net/test/read.cgi/part/1643724154/ 初心者の方へ
表示されるはずのシミなどが表示されない場合は、オンライン／オフラインの切り替え、
アプリの表示がおかしい、登録情報の変更内容が反映されない場合などは、アプリやスマホの再起動を試しましょう。
＜地図＞
Googleマップ上で該当する建物が見つからない場合は、Yahooマップで検索すると見つかることがあります。
地図画面に表示されている住所が「〒」や「〇〇区」までとなっている場合は、ピンの位置が区役所に刺さっていたりすることも多いので、出発前に住所を検索し直しましょう。
これは、注文アプリで登録する際の自動入力のミスなどが原因ですが、住所を手入力することで修正も出来ます。
Ｑ．住所不備が多くないですか？
Ａ．お客様が自宅からではなく、友人宅や勤め先などの出先から注文しているケースもあります。ピン情報が正しいとは限らないので、おかしいと思ったらメッセージや電話で確認しましょう。メッセージも電話も出来ない場合は、PCからの注文者様です。
Ｑ．同じチェーン店がもっと近くにあるのに、わざわざ遠いお店から呼ばれたのは何故ですか？
Ａ．最寄り店が混雑などして注文停止にしている場合は、2番目に近いお店が選ばれて注文されることがあります。
＜リクエスト受付停止＞
配達中、次の配達注文を止める時は、画面右下の「三」長押しから「新規リクエストを受け付けない」にしましょう。
＜キャンセルの仕方＞
画面右下の「三」→キャンセルしたい案件右の「：」→赤い▲「問題を報告する」→理由を選択→「はい、キャンセルします」。キャンセルをし過ぎると、アカウント停止になることもあるので気を付けましょう。
＜置き配＞
置き配については、アプリやメールを通じて、Uberより以下のような説明がなされています。
・Uber⇒配達員「商品のお届け時には、マンションのインターホンや玄関のドアベルを使い、注文者様に必ずお知らせしましょう」
・Uber⇒お客様「配達パートナーがインターホンやドアベルで到着をお知らせした際に、置き場所をご確認ください」
これは、誤配の防止と、戸外に置いた商品の劣化（熱々の料理が冷める、冷たい物が溶けたりぬるくなったりすること）を防ぐものですが、オートロックのある建物では鳴らし過ぎにならないように気を付けましょう。 ＜準備中＞
お店に着いても料理が出来ていない場合は、「準備中」のボタンを押すと本部へ報告が出来ます。配車の最適化や改善のために積極的に報告しましょう。
＜現金払い対応＞
現金払いは「クレジットカード登録」もしくは「40回配達」すると出来るようになります。画面右下の「三」→同「二」→「現金払いを受け付ける」でオン／オフを切り替えられます。
40回配達した際にメールが来ますが即可能になるわけではなく、いつの間にか出来るようになるものなので気を付けましょう。
＜バッグ＞
Uber公式バッグは、>>1の「Uber Eats WEB ショップ」で常時\4,000で購入できます。
別の保温性のあるバッグでも配達は可能ですが、知らない人からマイナスの評価をもらうことがあります。
＜キャンセル率・応答率・時給換算などの確認＞
Uber Fleet（アプリ版もあります）
https://drivers.uber.com/p3/fleet-manager/performance-xp
＜天気＞
雨はtenki jpなどのアプリを入れて、雨雲レーダーなどで確認しましょう。
＜自転車保険＞
自転車保険に入りましょう。東京は2020年4月より義務になりました。Uber保険は配達の品物をピックしてからお客にドロップするまでです。
＜登録都市以外での稼働とインセ＞
Uber Eatsで都市を越えて配達するときのクエストなどのインセンティブはどうなる？大阪まで行って聞いてきた。
https://pimlicoblog.com/ubereats-incentive/
＜注文の仕組み＞
実際に自分でも注文してみると、お客様の視点や他の配達員のやり方を知ることが出来、効率の良い配達への近道になります。 ※自分の経験やノウハウを公開・共有して配達員全員の能力を高めていくスレです。
配達員の質の向上が、ウーバーの向上に繋がり、利用客の増大をもたらし、結果として配達業界全体のパイを押し広げます。
※鳴らないのは質問スレのせいではありません。荒らさないで下さい。
※初心者さんはウーバーを支える大事なパートナーです。暖かく見守ってあげて下さい。 2件同時に来たときに確か下の方をキャンセルすれば必ず近い方だけ選べるはずでしたよね？今日やったら遠い方になったからもう使えないんですかね？ 今日はじめて注文したものと違うってクレーム電話を貰ったけど、そちらからサポートに電話して、ってしか言えなかった
話を聞いたら大盛りで頼んだのに普通のだった、みたいな
この場合もう配達側って何もできない？よね？配達後だったからサポートにも連絡できないし なるべくシミエリアで配達したほうがいいのかな？
それともあまり気にせずショートでどんどん数こなした方が稼げる？ 雨の日に稼働で1番困るのが
コードとかが濡れて
充電できなくなることなんだけど
対策方法教えてください。 雨の日は外部電源使わないこと
ていうか最近のスマホなら9〜10時間稼働できるので
わざわざバイクの電源やモバイルバッテリー使う必要性は低いでしょ >>11
新品のスマホならという前提があればそのくらい使える
だが、1年以上使っていれば劣化するのは当然
俺は音楽聴きながらやってるから普通よりも早くバッテリーが減るし劣化も早い 軽貨物の方って、1日どれくらいの距離走るんですか？ >>12
充電しながら長時間ゲームみたいな
過酷な使い方さえしなければ
バッテリーの化学反応サイクル的に数年持つ
夏のクソ暑い日中に陽射しの下で充電しながら使うとかが最悪
一気に寿命来て文鎮化しやすい てか文鎮化したｗ
ま、スマホなんか消耗品じゃけえ毎年買えってこった >>13
都市や仕事のやり方で全く異なると思うが？ >>15
つまんねえツッコミだな
んなこと言ったら全部の質問が「都市とやり方で違う」だろ
お前は母の子宮から人生やり直せよ >>8
客からも電話できないんじやないんか？
注文アプリのアカウント→ヘルプ→過去の注文からチヤツトサポートで連絡とってって案内してるけど。 やられたわ
いつもはトラブルなんてほとんどないのに
今日はなぜか、ピンずれとクソ店のオンパレードで、珍しくイライラしながらやってたら
個人レストランで、いま作り始めたんで20分かかりますとか言われて
はじめて受けキャンってのをして
受けキャン後に釈明する場が無いことにもイライラして、サポートにクレーム言ったんだよ
で、全体としてもピンずれがあったり
NYバーガーのセットにポテトは入ってないのかって電話掛かってきたり
店や客の説明不足が多発してたから、その都度bad押したりもしてたんだが
そうしたら急にリクエストがぴたっと止まった
サポートにイライラしながらクレーム言ったのが原因だと思うんだが
そういう経験ある？ >>17
わい、間違って案内してたかも
アカウント→注文内容→一番下のお問い合わせから連絡をーって案内してた、これじゃ駄目かな >>18
どの業界でも、質が低い&面倒臭い外注は干されます。 配達メモにネギ抜きでとか書かれてる場合ガン無視でいいの？ >>17
そうなんだ、でも客からこっちには配達後にアメリカから電話があったから
それならサポートにも電話できるんじゃね、みたいな感じで応答してしまった >>16
面白さを考慮したレスに見えるのか？変わった野郎だな。
軽貨物って車両の一括りだけで走行距離もみんな一緒になるってのか？ 現金払いのやつなんですけど、まだお支払い期日じゃありませんの時は当日までに払わなくても大丈夫ですか？ >>13
神奈川だけど、僕の場合だと1件やるのに3〜15km
って感じ。 配達完了するのに写真取らなきゃと思ったら、なんかGoogle TalkBackが急に起動してマジでパニクった
音量の上げ下げボタン同時に3秒くらい長押しで切り替わるっぽい
使ってみるとわかるけど操作意味わからんなるし再起動しても解除されんし、客も家の前で止まって何しとん？って感じだったろうなw
スマホ2台持ちで助かったわ。検索して事なきを得たが1台オンリーだったら泣いてた >>13
地方都市でやってるけど20件で100km前後 >>29
写真なんか撮らないしbadもらったこともない >>19
>>21
やっぱあるんだなぁ……
質が低いつもりはないが、サポートに電話は最終手段な上にイライラを見せちゃいけないってことだな
現金オンで数珠らないどころかピタっと止まったから
あ、さっきクレーム言ったからだってすぐに悟ったわ >>36
待たされて受けキャンしたくらいでサポにクレーム入れるなよ
サポもいい迷惑だわ という事で、今後は（そもそも今日以外はいつもそうだったが）
なるべくサポートに連絡せず、自己解決とお客への連絡で済ませるようにするわ
サポートにクレーム入れたら
ピークタイムに30分以上鳴らなくなって数珠らなくなるとかシャレならん >>37
受けキャン自体にクレームしたんじゃなくて
受けキャンが店事情である正当性を
チャットなりで説明する手段がないのってどうなの？って思ったんだよ
そもそも今まで受けキャンってした事なかったし
とにかく、サポへのクレームはもう入れない
副業とはいえ干されるのは怖いわ >>6
右下三本線から「乗車の予定表（だっけ？）」を出した時の下の段が遠い方だよ。
双方の距離が微妙だと遠い方とは限らないけどね。
チェックボックスのついた表示は注文順だよ。
それを見比べると「ああ、先に注文した人が後の順番になってる」って分かる訳。 >>39
受けキャンした時点でその客とは関係が切れたんだから気にする必要なし >>40
多分あんたが想像している5倍以上はマイルドなキレかただぞ
まあ、それでも言われた方は気分悪いよな
もうああいう事は言わないわ
仕事来なくなるの嫌だし 自分でこりゃダメだと判断してのキャンセルで言い訳けがましい事すんな、どうせ誰も何も気にしてないから >>44
初キャンセルで動揺して弁明したいが弁明する場がないって感じで
偶然トラブルが重なる日のイライラがピークに達したわけだが
そもそも理由があっての受けキャンをした事を、気にする必要すらないわけだよな
勉強になったわ、ありがと >>8
世の中にはね、どこにクレーム入れたらいいか分かんない人が結構いるの。
例えばね、洗濯機のホースをサードパーティ汎用品のモノを買ったとする。
で、「説明書にはその洗濯機に着くって書いてある」って洗濯機メーカーに電話する人は一定数いる。
洗濯機メーカーはそのホースが使えるという事を謳っていない。当たり前だよね？
クレーム入れるならそのサードパーティのメーカーなのに、それが分からない人っているんだわ。
もっと言うと、通販で買った物が全く違う商品が届いたとする。
それを運んできたS川急便に電話しちゃうような人がいるんだわ。
そういう人をどういなすかが個人事業主なんじゃないかなぁ？ ドライバーアプリからキャンセルした時点で配達パートナーの判断やから
店都合なら店タブや店からサポート直電か
店側が対応わからん場合はキャンセル前にサポート直電でサポキャンしてもらう
サポキャンでもキャンセル率カウントされるけどｗ >>15
既にやってる人、これからやろうとする人、見え方が違うよね？
どう質問していいか分からないと思うんだ。
今まで自転車でやってた人かもしれないし、全くやった事無くてたまたま4ナン持ってる人かもしれないし。
クルマなんてみんな同じような仕事だと思ってるかもしれない。東京でも沖縄でも、同じように走ると思ってるかもしれない。
だから毎スレのように「Uberって一日幾ら稼げるんですか？」みたいな質問が無くならないんだと思うよ？
あんまり深く考えてないっていう見方もできる。やるかやらないかまだハッキリ決めてない段階だとそうじゃない？
漠然とした質問で方向性決めるみたいな？一日50キロならやってみようかな、でも一日200キロならやめようかな、とか。
とりあえず、自分の例をあげてみたらいいんじゃない？ >>20
バージョンによって変わるよねぇ。
自分も古いバージョンだからお客さんへの説明が通らない事がある。
新しいバージョンと古いバージョンを両インスコできたらいいのに。 >>22
「ネギ抜きの注意事項は商品を受け取った後にしか見る事ができません」って伝えればよいのでは？
基本的にはガン無視でいいと思うけど。badなんて絶対イヤって人ならどうか分からないけど。 >>18
自分はサポートに結構辛辣な意見をする方。
元家電メーカーのサポしてたせいもあるかな。
家電のサポでも保険のサポでも、「あの、えっと、あの・・・」っていう人はいない。
だから「無理そうですね、掛け直します」で終わらせちゃう。最近繋がりいいから。
解決策じゃなく、逃げ口上の時もそう。
「それやって何の解決になるんです？掛け直します」で終わらせる。
配達中のトラブルだったら、それで解決するのかどうかの押し問答してる時間無いから。
だからといって、干されたとかは今の所無いよ。 >>9
知ってるか？エースは3つに分けられる
とにかく移動が速い奴
鳴りのいいエリアを掴んで放さない奴
全受けで稼働時間の長い奴
この３つだ >>53
おっとっと。自分はある意味当てはまるけど、ある意味当てはまらないかもぉ？
「とにかく移動が速い奴」夜はね。昼は裏道駆使しまくっても原2に敵わない。
「鳴りのいいエリアを掴んで放さない奴」エリア的には鳴りは悪い。けど、無理矢理鳴りを良くしてる。
「全受けで稼働時間の長い奴」全受けはしてないけど、稼働時間は長いかな。実力の無さを稼働時間でカバーしてる。 >>49
あらたすー。
一回やってしまった事。
「配達した焼肉弁当の味付けが薄い」の電話。
面倒だから「次から濃くしますんで、さーせん」で終わらせちゃったｗ >>41
ヘェー、これ知らんかった
ダブル入りきらなくて片方蹴る時に参考になりそう
てか、ダブル入りきらない時に1件目の半分と2件目の半分を
持って出動ってできるんだろうか？
クエスト絡みで件数は欲しいけど全部は抱えきれないって時
思いはするけど口に出せなくて泣く泣く片方キャンセルしてるｗ >>56
店端末でやるから、できなくはなさそう。
けど、片方キャンセルが無難じゃないかなぁ？破損しやすくなるし。 >>45
電話で逆ギレとかはダメよ、電話は他人に聴かれてると思って丁寧に対応しないと >>58
聞かれてるからこそダメ過ぎるサポには辛辣に当たってるかも。
「あの、あの、えっと、その・・・（自分が言った内容そのもの）という事ですよね？」てな感じだと完全NG。
これ以上会話しても無駄だって判断するには十分な事。聞き取った、けど次のアクションが思いつかない故のオウム返し。
時間が切迫してる以上、こういうサポに構ってる暇ないもん。「あなたには無理ですね、掛け直します」それでOKだと自分は思ってる。
てか、そんなサポ普通のサポセンにいないってば。自分がいたトコはこんな人って現場に出さなかったけどね。 >>60
受けたサポの技量によってはたらい回し。
問題解決能力に長けたサポに当たるとすぐ。 >>62
元サポなせいか、逃げ道用意してるかどうかってのが分かっちゃうんだよね。
それに付き合ってられないの。末端だからね、直接ユーザーと向き合うっていう。
だから「このサポにはこの問題は解決しきれない」って思った段階で切る。
「あなたには無理なので掛け直します」それで十分じゃない？
「あ、これ難しい問題だ。どうやって回避しよう？」そういう感じが汲み取れたなら、さっさと切る。
この人と延々と喋っていたって、問題回避の答えしか受けられないから。それは経験上分かる。
だったら別なサポと話をした方が問題解決への近道だと思ってる。最近繋がりいいからね。 そもそも論として、Uber側が用意してる内部資料が脆弱だと思うんだ。
だからペーペーのサポが答えられなくてうろたえる。
起きたトラブルに対して、検索能力が著しく低い者以外はたどり着ける資料がある。
それがちゃんとしてないから、逃げ口上に走る。それじゃダメだと思うんだ。
とか、サポに対しての不満色々ぶちまけてごめんね。 >>63
お前が1番ヤバいわ。
サポートが電話対応縮小したのはお前みたいな基地外が電話かけまくったから。 >>65
あ、おつかれ。今日ガチったんだって？本当かどうか知らないけど。
自分は朝の難民救済と夜稼働だけしたよ。結果はまあ普通。
けど、23時台に起こった距離制限開放ってトピがあるかな。
向こうでするから、考察してみて？
電サポに関しては割と少ないほうなんじゃないかなぁ？
てか、サポに頼る事が割と少ないのは知ってるでしょ？
その中で、Uber側の内部資料が脆弱だって事に気付いちゃうんだよ。
じゃなきゃうろたえない。うろたえちゃうような内部資料だから苛立つんだよ。
内部資料がしっかりしてると、畑違いな保険屋のコルセンからいきなり回された人でも落ち着いて答えられるの。
ま、そんな感じ。 親切そうだけど自分の衝動抑え切れて無さそうなとこと妄想に近い長文考察に狂気を感じるよね 175円とかシミついてる部分にいても400円の報酬とか出てくるのは何故？ 配達が速い奴
鳴りのいいエリアから放されない奴
全受けで稼働時間に無駄がない奴 >>67
少しかじっただけのニートだと思われる
思い込み激しい所も怖いわ >>39
…ククク
また従順な奴隷が一匹…。ククク 店が糞対応で受けキャンでも、自分の都合(腹痛)でもキャンセルしたいならしょうがない事なんで誰も気にない
サポートは愚痴聞く為でも言い訳け聞く係でもなく、知らない分からない事を答えてくれる所
3日もやれば電話する事は無いはずなんだが >>70
ぐいーっと拡大したら100円なんちゃう？ キャンセル要因なんてどうでもいいけどサポートにクレーム入れて鳴らなくなるなんてのはアカウント停止されてオンラインに出来なくなる場合じゃない限り絶対にない >>77
多分無いね。
数日前、逃げ口上に走ったサポに「あなたじゃ無理ですね」って言って掛け直したｗ
けど、その件のD完了時刻の後に受けた次のリク時刻はその2分後だなぁ。しかもダブル。
そのダブル終わった後のリク時刻だけ見ると時間4本入ってるから干されてはいないみたいよ？
多少キツめに当たったくらいじゃ干されないっていうサンプルね、一応。 >>77
自分も的はずれな返答のサポに｢話にならないのでいいです｣って言ってからも問題なかったよ
でも向こうも把握してるみたいで｢いつもご丁寧な対応ありがとううございます｣みたいなん来たことあったから、なんとも てか、>>18の場合、受けキャンする時に「待ち時間が長すぎる」を選んだら終わる話じゃないか
正当性を主張も何もそれで済む話
AIもいちいち正当性なんて考慮しないから、他の配達員回して終わり
それをいちいちサポートにごちゃごちゃ言って八つ当たりして迷惑かけんなよ
お前がどうでもいい事をややこしくしてブラックリスト扱いにリーチかけてるの理解しろよ 真面目過ぎるんだろ、ドロップ(場所)以外は適当で良いんだよ 受けキャンなんて写真撮ろうとして間違って取って理由その他でキャンセルしたりを何度もしてるが別に干されたって感じた経験はないぞ
商品受け取った後のキャンセルは流石にした事ないが しかしウバもホント良く経営出来てるとおもうわw客が注文した時点でウバが全部かぶってんだろ。基地外客とクレームマー配達員の面倒を見てなおかつ黒にするなんて無理ゲーに近い。 被ってるのは配達員だろ
たった300円で、あっち行けこっち行けってアホか
本当に配達員してるのかこいつ かぶるってのは配達キャンセルしたら商品代金配達員が持つってこと。そうすればお前みたいなバカは淘汰されるだろな。 そんな責任負わされるなら誰も300円でウーバーなんかやるかアホ 天気が良く気温も高くて最高のお出かけ日和
ウバオンして2件配達した後1時間無音…そんな終末の土曜日 サポセンなんて外注だろ
サポセンから見たらお前らはUber様の大事な取引相手様だ 最近副業で始めたけど平日に本業のかたわら7日で50件ってまあまあのペース？ >>87
おまえと違ってケツ拭いて貰うような事やってないわ
逆に糞ボロアプリのピンズレ、住所不備のケツ拭いてやってる 常連の部屋番号が消えてた
電話したらメッセージで、もう一度インターホンお願いしますって
だから向こうはメモ欄とかいじってないと思う
なんか最近こういうの多いんだけどアプリのバグ？ バグバグバグバグうるせーよ
だったら何なんだよ
どうにもなんねーんだから黙って対処しとけや >>89
サポセンは委託
配達員は外注
その違いが分からんようなら社会人失格 >>91
すごいよ！専業も驚くハイペース！センスあるね！ なんかまた紹介料値上げのメール来てたな。
出前に行った奴らもウーバーに戻ってないみたいだし
ここよりマシって事なんかな？ 来週またMAXクエストでくそだりいな
先週もおとしたのに
全然下がらん
糞だろこのクエスト そもそも、なんで勝手に決めるのか予定たてれんだろボケカス ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
