どなたか教えて下さい。

ドロップの時に、何らかの理由で、客に届けるのが難しくて、運営に確認して廃棄&配達完了でokと言われる。

8月から400件配って、これまで2回そういうのがあるけど、客から2回ともBadがついた。

このBadを回避したい。回避はできるものなの？どうやったら良いのか。教えて偉い人。