りんごのコールセンターの人集まれ！9

**FROM名無しさan** · 2018/10/01(月) 07:36:23.35

一応用意したぉ

**FROM名無しさan** · 2019/05/29(水) 02:08:36.24

>>844
時には信じられないくらいの新人にあたる事もある。

多種多様の人間がいるんだから、しゃーないよ

**FROM名無しさan** · 2019/05/29(水) 18:24:54.24

>>844
荷物発送の時の番号については折り返しの番号でって言えばいいだけじゃない？

今受け答えしてる君と荷物の受け取り配送をやる人が同じとは限らないし（普段仕事で忙しいから身内が代行する可能性十七）無用なトラブルを避ける為に聞くのが適切。

**FROM名無しさan** · 2019/05/29(水) 19:33:00.57

>>844
メンタルヘルスのカテゴリのアンガーコントロールで言うと、あなたはマイルールを勝手に作って怒っていると言う状況です。

郵便番号聞いた後に都道府県を聞くのは何もおかしいことではありません。郵便番号間違って申告する方もいらっしゃるので確認のために郵便番号と都道府県が合ってるかチェックすると言う意味合いもあります。
それを確認せずに修理品が届かなかった場合なんで確認しなかったのかとクレームをつけるのではありませんか?それは自分の都合の良いように見方を変えているだけであってそんな勝手なことはありませんよね。

荷物を発送するときの電話番号教えろって聞かれたときに関しては、最初に言った番号で大丈夫ですと返事すれば良いのではないでしょうか。あなたのコミニケーション能力が低いのではないですか。

氏名の変換方法教えろ、これについては意味が理解できませんでした。そのためノーコメントとします。

対応したオペレーターは、こう思ったかもしれません。なんかわけのわからない客だなぁもっとスムーズにやりとりしたいな。

**FROM名無しさan** · 2019/05/29(水) 21:35:08.90

自分もそう思う。
普通わかるだろ的な空気で面倒かもしれないけどしっかりと聞くように普通は指導される。
端折らない真面目に仕事してるオペレーターだと思う。
ふざけた対応してないのだから怒らないでくださいな。

**FROM名無しさan** · 2019/05/29(水) 21:44:38.66

まぁ　実際にそのコールを聞いたら
アドバイザーの対応がやばいんだろうけどね

**FROM名無しさan** · 2019/05/29(水) 22:35:02.64

氏名の変換方法ってのは
配送先の名前を入力するために聞いたんだと思うけど、
別に漢字表記まで聞く必要ってないよね

珍しい苗字で読めないとヤマトも困るだろうし
いつもカタカナでディスパッチ組んでるわ

**FROM名無しさan** · 2019/05/30(木) 10:13:10.72

今度はそのカタカナにも文句を垂れるんですよ暇人は

**FROM名無しさan** · 2019/06/02(日) 18:31:01.87

iTunes終了がガチならアドバイザーもやばそう。最近アベも減ってるし

**FROM名無しさan** · 2019/06/02(日) 22:10:07.87

アプリが分割されて軽量化されるなら朗報だろ

**FROM名無しさan** · 2019/06/02(日) 22:19:43.06

iTunesってPCを母艦にするって考え方で作られてるしいい加減もう古すぎる
ここで刷新は当然だと思う、なんなら遅い

**FROM名無しさan** · 2019/06/02(日) 23:00:06.04

iPhoneの携帯回線でのアプリダウンロード制限、200MBに引き上げ
https://iphone-mania.jp/news-249094/

**FROM名無しさan** · 2019/06/02(日) 23:01:28.98

うっかり「モバイル通信なら150MBまでOKですよ～」なんて案内したら
IQE評価でFail食らう可能性あるから気をつけないと

**FROM名無しさan** · 2019/06/03(月) 07:31:16.40

仙台乙

**FROM名無しさan** · 2019/06/03(月) 08:01:00.05

>>844
Android使えば？w

**FROM名無しさan** · 2019/06/03(月) 08:27:53.97

>>844

>一次受付の人の教育してますか？
してないです、それぞれ役割があり指導教育する担当は他にいます

>郵便番号聞いたなら番地以外分かるだろうし都道府県から聞いて欲しくない
>>847が言ってる通りです

>氏名の変換方法教えろ
「教えろ」そのような口調でしたか？
捏造はよくないですよ

>折り返しの電話番号を初めに聞いてるのに荷物発送する時の電話番号教えろ
「折り返しの電話番号」は今現在お話し中の電話が切れてしまった場合の折り返しです
もしかしたら外出先の番号かもしれないし第三者の電話かもしれない、むしろ再度確認しなければならないことです

>もう電話変われって言いそうになった
言わなかったんですか？
言っても全く問題ないところだと思います

**FROM名無しさan** · 2019/06/03(月) 22:23:29.70

基本はオペレーターの言う事にこたえていればゴールには近づく

質問する度になんでそんな質問するんだ？とか言い出す客は最悪すぎる

**FROM名無しさan** · 2019/06/04(火) 00:56:43.40

>>860
説明したって分からんのに
口だけは達者なんだよな

**FROM名無しさan** · 2019/06/04(火) 08:34:56.47

コールセンターの人より俺詳しいから
何も助言されないしさっさと修理手配しろよって思う。
あとスペシャリストへ交代する判断おせーよバカ
一次受付じゃ話にならん。
使えねーなほんと

**FROM名無しさan** · 2019/06/04(火) 09:25:41.64

>>862
webから修理依頼すれば

**FROM名無しさan** · 2019/06/04(火) 10:33:38.50

的確でワロタです

**FROM名無しさan** · 2019/06/04(火) 11:54:49.20

>>862
えっ…なんで電話するの？オペレーターより詳しいのに修理のディスパッチHPから自分で組めること知らないの？
マウント取るつもりが取れてなくて痛々しいよ

**FROM名無しさan** · 2019/06/04(火) 14:18:16.52

iPadOSか
iPad使うの高齢者ばかりなのに大丈夫かこれ

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 01:39:58.13

オンラインだとERS組めないからじゃない？

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 03:51:35.46

ていうかオンラインでもERS申し込めるようにしてくれ
「ADなし、問題の再現性が確認できなかった場合は与信枠を引き落とします」
って書いとけば済む話やろ？
あとでクレーム発展しないようにポップアップしつこいくらい出してな

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 05:14:07.07

>>868
謎の勢力「ポップアップなんて出ませんでしたが？？(ブラウザ設定でポップアップブロック済み)」

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 07:44:01.49

>>866
いままでiOSだったのにハッキングされた！！！！

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 07:53:37.50

>>865
ERS組む手配なんかスペシャリストが出る幕じゃないけどね。
ムダに温度感高くて余計な時間かかるタイプのお客様でしょう。

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 11:12:32.48

3年前からAppleIDのパスワードがわからないままって人がいた
3年間何してたんだろう

**FROM名無しさan** · 2019/06/05(水) 11:42:26.95

電話してる時点で情弱だろ

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 00:44:39.23

まあその情弱のおかげで成り立ってる仕事だけどな
仙台サイトも閉鎖されたし、今の状況が長続きするわけないから、はやいところ足洗わないとなぁ

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 08:58:31.26

>>874
サポートアプリでも物理的な損傷を選んだ時にコールセンターへの誘導が出なくなってたから縮小する動きなんだろうね。

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 12:47:19.30

今AHA募集止まってるの？

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 18:44:47.46

たまーにハッキングされてる盗み見されてるって糖質系の客いるよな

おめーの情報そんな価値ねーから

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 18:46:38.86

世界的にコールセンターは無くす方向だからいずれアップルもそうするだろうね
10年後には完全AI化しててもおかしくない
相当な出費してるだろうしね

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 20:21:25.49

だろうなー、ぶっちゃけこの仕事に将来性は無い

**FROM名無しさan** · 2019/06/06(木) 21:46:01.89

>>877
市営住宅に住んでる奴の個人情報に何の価値があるんだよって
言いたくなるよな

**FROM名無しさan** · 2019/06/07(金) 17:47:38.26

まあ必要なくなればいつでも潰せるように、契約社員で雇って下請けに外注してるわけだからね
ここに長居してもアップル製品とシステム仕様に詳しくなるだけで、よそで通用するハードスキルは身につかないし
将来性とは元より無縁

**FROM名無しさan** · 2019/06/07(金) 18:51:21.88

>>876
察しろ

**FROM名無しさan** · 2019/06/07(金) 20:17:14.58

>>882
コルセンからの移行かな。

**FROM名無しさan** · 2019/06/08(土) 01:47:17.10

テクサポなんてさっさとなくなればいいんだよ
いつまでもたっても「調べない・試さない」じゃ、人として終わってる
すこしは自分で学ぼうという意思を持ってほしいわ

**FROM名無しさan** · 2019/06/08(土) 02:55:49.93

あまりここで言うべきではないのかもしれんがここで取り扱う案件なんてほとんどテクニカルでは無いからな

**FROM名無しさan** · 2019/06/08(土) 07:58:44.22

先日辞めたわ
お世話になりました
ハッキングされてるってやつあったなぁw
糖質だよね

**FROM名無しさan** · 2019/06/08(土) 20:15:52.11

Tier1はアホな客と糞Tier2に挟まれ
Tier2はアホな客とTier1に挟まれ本当にストレス溜まる仕事よな

**FROM名無しさan** · 2019/06/08(土) 21:01:19.62

おつかれ

**FROM名無しさan** · 2019/06/08(土) 23:32:51.00

誰も幸せにならない世界だな

**FROM名無しさan** · 2019/06/09(日) 11:39:32.15

客観的に見てもお客様サポートセンターとしての満足度は高いほうだと思う。

一方で中のアドバイザーは細かい数値まで常に求められ精神的に病んで
遅刻・欠勤が多く、人の入れ替わりが異常に激しいというねw

これってやっぱりおかしいと思うわけ。

**FROM名無しさan** · 2019/06/09(日) 12:11:13.07

>>862
電話はスペシャリストから順に繋がるのようになってるのにT1を引き当てるとかすげぇー引き運だなw

**FROM名無しさan** · 2019/06/09(日) 12:46:31.28

長く続ける仕事ではないな
短期間の小遣い稼ぎ

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 05:20:41.30

アドバイザーの刺青・TATTOO率ヤバくない？
洋彫りから和彫りまで色とりどりと

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 07:43:44.75

まぁ服装自由だからな

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 20:02:22.61

どういう業種なのか自覚してるか？

誰でも何でも雇う。
つまりはそういうワケだ

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 21:29:46.88

最近、やる気無いつーか同じ事の繰り返しに嫌気さしてんなぁ、、

高い給料貰ってるから辞める気無いんだけどさ、、
みんなはどうしてるの？
辞めるって意見とは別に解決方法あるかい？

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 21:30:55.07

>>896
ない。

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 22:55:38.26

くそみてーなDis多すぎてイライラする

**FROM名無しさan** · 2019/06/10(月) 23:05:55.44

>>896
You need a vacation.

**FROM名無しさan** · 2019/06/11(火) 01:06:23.46

記憶力悪いはずなのに
暴言吐きまくってくる客の個人情報は一瞬で記憶できる

**FROM名無しさan** · 2019/06/11(火) 01:41:18.02

>>898
気にすんな、くそみてーなTMじゃなければ
ちゃんと評価してくれる

**FROM名無しさan** · 2019/06/11(火) 01:58:56.05

>>901
残念ながら揚げ足取りのFBにうんざりしてるわ

**FROM名無しさan** · 2019/06/11(火) 11:17:53.85

>>902
おなじだわ。逃げ場がないよな

**FROM名無しさan** · 2019/06/11(火) 11:22:42.14

　　　　　　こんな事やってるから増税が必要なんだろうな！！　

　　　北海道白老　アイヌ朝鮮同和か？　100億円以上のぼったくり施設、貴重な税金が無駄に使われる
ユーチューブ　【DHC】虎ノ門ニュース　2019/6/7(金)上念司×大高未貴×居島一平
　
　　　　　https://www.youtube.com/watch?v=Tc75IrYtlqI

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 00:23:13.60

そもそもCSATっていう仕組みがいらない

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 12:16:34.83

それは我々が判断することじゃない

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 16:59:42.46

本当にcs@の仕組みいらないよね、下請けにやらせることじゃねーわ、シーサットで測定するのであれば、もっと時給のあげるとかするべきでは

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 17:59:33.38

客の不満はAppleに対してとオペレーターに対してに大別されるからな。Appleに対しての不満をcsatに盛り込むのはおかしい。単純にベンダーに金を払いたくないだけ

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 18:47:28.27

いやいや、良質なユーザー体験をサポート面で提供するのが「Apple Care」だろ。
ただのテクニカルやりたいだけなら、他のコルセンでやりゃあいいじゃん。
Appleそんな好きでもないけど、
ベンダーのバイトでも研修させたり、金払いもいいぞ。
ここの待遇で不満なら、そもそもコルセンにいちゃあダメでしょ。

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 19:52:22.65

良質なユーザー体験を優先し、働く人間は犠牲になる

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 19:55:31.05

https://www.youtube.com/watch?v=Z1Jj6J8chj4

武田邦彦先生に聞く年金の真実。ここでは、事実が述べられています。
わずかですが、手取りで2～３万円もらえるそうだ、国は払い続ける。多い人で年間６０万円前後らしい。
無情な未来を覚悟、悲惨な時代を生きる娘、息子、孫にはお金を残そう。

社会構造が変わる、変わらねば日本国消滅。

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 20:25:15.06

>>910
テクニカルオンリーのが余程非人間的だろ。
全て論理的に対応するだけだから、
それこそ近い将来AIに置き換え可能だわ。

**FROM名無しさan** · 2019/06/12(水) 23:43:32.95

うーん、極端なんだよね
顧客満足は企業として当然なんだけどAAIだったり、
とりあえずわからず返信したアンケート結果もそのまま評価に含まれるのが・・・

**FROM名無しさan** · 2019/06/13(木) 08:08:34.47

しょうがないけどDの理由がアップルへの不満なのが半分くらいだからなー

面談してもいやそれどうしようもないじゃんってなるし

**FROM名無しさan** · 2019/06/13(木) 08:09:42.95

どっちにしろ10年後にはコルセン無くなってもおかしくないわな
むしろアップルなら積極的にAI化したがりそうなのにな

**FROM名無しさan** · 2019/06/13(木) 20:18:43.69

音声での自動応答より先にチャットロボの導入でしょ。
マジで返電依頼しかしないチャットサポートは不要。
AUXが悪くなるだけで良いこと無し。

**FROM名無しさan** · 2019/06/14(金) 00:24:27.74

>>901
くそみたいなTMがいるから仕方ない
くそみたいなTMの上にはだいたいくそみたいなSVがいるもんだ
客とのパートナリングは、アドバイザーとTMとのパートナリングがそのまま反映された形と言っても過言じゃないからね
モチベーション下がられたアドバイザーが客と良好にパートナリング構築できるわけがない
仲良くなった新人から高確率で聞く話はTMに対しての不満だからな

**FROM名無しさan** · 2019/06/14(金) 00:30:41.99

>>917
めっちゃその通りだと思う
あなたみたいな人がTMになったらいいのに

**FROM名無しさan** · 2019/06/14(金) 05:54:07.89

だってサイトによってはTMとアドバイザーで倍近く給料に開きがあるかな。無能な人がTMになる傾向は当然。

**FROM名無しさan** · 2019/06/14(金) 09:33:57.26

>>918
そういう人は潰されてTMになって辞める人多いよ

**FROM名無しさan** · 2019/06/14(金) 23:35:51.14

>>912
AIに空気を読むことはできないから
日本に限ってはコルセンはそう簡単には無くならないと思う

**FROM名無しさan** · 2019/06/15(土) 02:48:58.35

需要はあるから無くなりはしなくとも
減ってはいくと思う

**FROM名無しさan** · 2019/06/15(土) 03:16:07.92

>>921
空気読めないから企業にとっては良いんじゃないか

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 12:20:40.86

AIが完璧に言葉を理解できるようになるのは2025年以降らしいから
もし導入あるとしたらその成果見てからの判断になるんじゃない？

今IBMのワトソンを導入する企業が増え実績・成果ともに高くて注目されてるよな
https://www.youtube.com/playlist?list=PLF222188D9BF4B225
仮にりんごが今ワトソンを採用したとしよう
ワトソンはKBや日々更新されるギャ〇ー、世界中のリアルタイムに解決されていくケースの中から瞬時に解決策を提示してくれる
アドバイザーはただそれを案内するだけだから、今まで解決策を調べるために取っていた保留が必要なくなるわけだ
それだけでも、AHTは3～4割は短縮されるんじゃないのかな
既に導入済みのソフトバンクは5割短縮可能と見込んでるし
https://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1705/11/news037.html

それに加えて言語理解し会話可能なAIが完成となると今とは全く違う景色が見えてくる
ただ不満をぶつけたい頭のおかしい客だけ生身の人間が対応すればいい、そういうことになる

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 13:12:25.63

むしろ不満をぶつけたい頭おかしい系をAIにお願いします

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 13:26:08.04

うちのTMは概ねみんなマトモな人達だな
エスカレーション拒否してAHT爆伸びさせて降格されたポンコツとかいることはいたけど
ただTMよりも上の層は完全に腐り切ってて、そいつらがせっせと屍の山を築いてる

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 14:24:33.19

むしろAIにやらせるべきは負荷が大きい仕事では

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 23:30:29.42

IMEI入力できないやつと
OtherはAIでいいよ

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 23:49:21.11

おまえみたいなやつよかAIのがいいよ。

**FROM名無しさan** · 2019/06/16(日) 23:58:01.42

人の話をしっかり聞けと指導された結果、人の話を聞かない客に腹が立つジレンマ

**FROM名無しさan** · 2019/06/17(月) 23:21:35.07

>>921
仙台、簡単に消滅したよな
単に地震が多い地域だから将来安定した運営が継続できるかを考慮しての閉鎖ではないと思ってる
仙台運営陣自体に問題があったのか、組織全体としてまとまりがなく結果を出せる形を作ることができなかったのか、はたまたコーチング・ティーチング力に欠けていて個人の能力を引き上げられず、結果全体としての結果を出せなかったのか、普通ならそうなる
だがしかし、それだけじゃないと思ってる
AI完成の予兆なんじゃないかと

Appleは、メインツールは自社開発した物にこだわりあるから、他社製のツールは使いたがらない
だからと言ってAI開発をないがしろにしているわけじゃなく、GoogleのAIトップ研究者で有名なグッドフェロー氏を巨額の金で引き抜いて、速攻でAppleの経営陣ポストに就かせてる
メチャクチャ前向きってこと
GANsの枠を超えApple製品としてのAI開発だけなく、幅広い活躍

これがどういうことか考えたことある？
Appleは本当に必要な価値があるものには多額の費用を払うだけじゃなく、自社に直接取り込む
本当に必要なものではないと判断しているから他社で十分ってことで指導はするものの各サイトで競合させる
コルセンで使用するAI完成も時間の問題
出来上がった暁にはコルセンサポート業務に必要な人材はApple直接雇用者のみで賄いきれる
その時は、Appleと契約している世界中のコルセンサイトが軒並みなくなるってわけだ
サイトに捨ててる金は余分な出費となるから当然のこと

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 07:33:40.83

長い

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 10:00:30.59

長い産業

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 14:45:29.84

長すぎ

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 16:29:16.25

ワロタ

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 18:12:03.74

>>931
>AI完成の予兆なんじゃないかと

その下りSFっぽくてちょっと好き笑

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 23:31:24.01

CS祭りになるかな

**FROM名無しさan** · 2019/06/18(火) 23:41:28.67

なんないでしょ

**FROM名無しさan** · 2019/06/19(水) 08:05:47.83

AIって簡潔、明瞭、正確に話さないと機能しないイメージ。
IMEIも用意しないで掛けてくるようなのに使いこなせるだろうか。

**FROM名無しさan** · 2019/06/19(水) 18:48:20.55

いやいや、りんごにそんな技術力はないよ。今のりんご製品を見てればわかるだろうもう食った食った食った食ったよ

**FROM名無しさan** · 2019/06/19(水) 22:14:13.56

SiriやらiCloudやら、買っては腐らす伝統。

**FROM名無しさan** · 2019/06/19(水) 22:29:23.05

5、6年は問題ないだろけど2030年頃にはAIの片鱗はみえてるでしょ

**FROM名無しさan** · 2019/06/20(木) 01:35:31.58

なんか最近ahaの募集なくなったな

**FROM名無しさan** · 2019/06/20(木) 08:16:32.68

AI相手に発狂する情弱、見てみたいな