りんごのコールセンターの人集まれ！9

**FROM名無しさan** · 2018/10/01(月) 07:36:23.35

一応用意したぉ

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 20:46:39.31

今後の流れ

店舗予約を諦め配送修理を手配するために代替機を求めキャリアショップに殺到
→代替機難民が溢れる

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 00:39:46.38

>>336
既にそうなってるよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 01:48:07.13

ASPからの苦情っていう周知が来てたんだけど
行けば必ず交換できます！とか
複数台でもその時間で対応します！とか
保証切れてるけど無償で可能です！とか
データの移行も手伝います！とか
適当な案内してる奴らはどこのサイトだよ？
客にビビッてんのか知らねーけど期待値設定ちゃんとしろや

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 04:54:22.30

AHAに応募しようと考えているものですが、担当する製品によって部署があるのですか？
tierはあるみたいですが
Mac,iPhone,iPad,ios等で分かれているのでしょうか？

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 09:17:07.66

OSS１週間程度って案内やめようよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 09:17:23.02

>>340
間違い　ROR

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:41:13.10

現場である程度の成績を残してからAHA応募可能
っていう仕組みにしてくれないかな
マジで「AHA＝無能」ってイメージしかない

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:42:34.24

>>341
他サイト？
PF送ってるよね？

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:43:54.85

ERSで与信枠の説明してんのに
「は？さっきと料金違うんだけど」みたいな反応する客なんなん
仮押さえって言ってるだろが。日本語通じねえのかな

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 00:07:07.74

>>342
これだというか実際このシステムにするべき
AHAで知識も経験もない現場みたくすぐエスカレも出来ない環境のクソさったらない

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 07:40:01.61

ERSをOSS可にしてくれるだけでいいんだよなーたのむよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 22:15:03.68

>>346
読まずに進めて引き落とされて後から電話かかってくるパターン

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 23:29:48.40

>>347
規約読んでませんでした、なんて言い訳する客はさっさとiPhone捨ててOK

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 15:38:55.29

そんなオマエはどのサービスを利用する際も利用規約を把握するんかと

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 22:07:03.84

>>335

保証あるくせに交換希望って何ｗ

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 22:50:58.58

>>349
把握してるしてない、じゃなくて
サービスを利用した時点で同意扱いなんだから
あとから文句言うのは無しってことでしょ

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 23:34:16.07

客なんてお前らのことバイト君にしか思ってないから
客から馬鹿にされてるの気つけ

**FROM名無しさan** · 2018/12/03(月) 14:00:48.68

純粋に繁忙期ってんなら納得行くけどさ
人居着かなかったり勤怠荒れてたりで残った奴が忙殺されるって心底アホ臭いよな

**FROM名無しさan** · 2018/12/03(月) 14:02:38.62

>>353
忙しいと人も逃げちゃうから悪循環だな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/05(水) 12:06:56.11

はじめまして。
本日一次のFaceTime面接をしました。
よく聞く、ロープレが実施されずに４０分ほどで終了となりました。
望みなしですかね？

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 16:30:25.64

iOS 12.1.1 リリースされたか

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 16:31:06.77

ソフトバンクで通信障害が起きてるみたいだね
今日休みでよかったわ

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 18:31:03.74

俺も今日は休みだったけど
ソフバンの影響で入電が多かったのか少なかったのか
どっちだろうか？

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 19:56:05.69

キャリアの回線やメール使えなくなって
端末のサポートに電話してしまうって
本当に程度が低いよな

**FROM名無しさan** · 2018/12/07(金) 01:11:21.75

「iPhoneが使えなくなったからiPhone（Apple）の窓口に」
それが情弱

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 13:19:50.02

ttps://anond.hatelabo.jp/20181206214612

まさにこれ

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 18:06:28.91

そんな情弱のお客様にiPhone売れなくなったから、
おまえらリストラだな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 19:18:25.98

ジレンマなんだよな
情弱さんが殺到するせいで人増やしても増やしても足んないから、あの天下のリンゴ様(の下請け)がダボハゼみたいに人かき集めてて、おかげさまで俺みたいなボンクラも恩恵に与れるっていう

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 21:46:50.83

中卒でも30万稼げる職場なかなかないぞ

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 21:57:00.90

情弱が情弱の相手して人並みに稼げるんだから、
Appleとお客さんには感謝しとけ。

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 22:56:44.70

まあ若い子はしっかり稼いで貯金して
頃合い見計らって転職したほうが良いよね

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 23:07:53.46

スマホ扱うなら基本知識は勉強しとけよ、と思いながら
「スマホ教室を増やせばいいのでは」とも考えたけど
情弱は根本的に面倒くさがりで理解力も皆無だから意味ねえな
と自己完結して悲しみ

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 23:11:01.33

>>361
それにしても「アップルなんて聞いたことがない！」ってのはひどいな
マジで喧嘩売ってるようにしか思えんｗ

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 00:57:24.91

コンシェルジュサービス始めれば良いんじゃね？
Lineでも何でも対応するけど年間５万円とか
１案件３０００円とか
人材いないな

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 07:37:56.93

それがos supportよ。年間20万から400万ぐらいまでのプランがある。料金は10分の一でも良いから個人プランを作成すべき

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 09:58:48.31

フリーダイヤルやめるだけでも違うと思うよ。

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 15:07:44.90

フリーダイヤルやめても保留嫌がってゴネる客が増えるだけじゃね？

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 16:02:26.37

第一声が電話代かかっとんじゃボケー！さっさと対応せいー！！になるだけだなwww

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 16:03:32.41

コンシェルジュやるなら、T1は廃止だな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 18:01:59.43

いいんじゃない？

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 21:31:21.73

Joint Venture とか

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 21:49:50.96

>>374
つか今すぐT1は廃止するべき。
後さ、サポートレベル上げたいなら糞みたいな研修環境を最優先で改善しろよマジで。

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 23:23:08.82

あとAASPを拡充すべきだよな
地方の人たちマジでかわいそう

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 00:37:13.47

そう！ここにいるお客さんとT2をバカにしてるような寄生虫T1は即刻辞めさせないと。
半年とかでT2にいけない、いかない寄生虫は誰のためにもなんない。
受付何年やんだよって話。
受付しかできないのに態度だけデカイとか、人間として情弱以下だろ。
まー、この売り上げだと、近いうちに大リストラの対象になるんだろうけど。

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 09:41:28.25

T1が大量リストラになるのは良いけど
ユーザー数は急には減らないだろうから
残った人らにしわ寄せが行くよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 12:05:23.79

ドコモショップ予約制化はアップルのサポートが糞でショップに難民がすでに流れ込んでるのかもな

りんごはスキルも対応力もない奴ばかりだ

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 17:29:54.80

プロシージャの英語版読める人いる？
なんで日本企業は対応時の委託企業名開示しないんですか？
企業によって対応差があると思われるので開示してもらいたい
おまえらも転送先が競合企業だと嫌がらせ対応や変な対応されてクレームになることもあるんじゃないか？

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 23:38:24.29

東京の廣瀬高太郎くん
どこにいますか

**FROM名無しさan** · 2018/12/11(火) 02:14:30.91

通報しますた

**FROM名無しさan** · 2018/12/11(火) 14:32:35.55

キャリアメールは6割が利用せず
https://iphone-mania.jp/news-235022/

感覚的にほとんどが
キャリアメールなんですが
残りの4割が電話してくるって事？

**FROM名無しさan** · 2018/12/11(火) 23:43:05.31

キャリアメール登録はしてるけど使っていないって人も多いよ。
それがIDになってたのに失念→家族も友人もそいつのメアド知らないとか。

**FROM名無しさan** · 2018/12/12(水) 00:06:41.86

LINEしか使ってないひとばっかだし

**FROM名無しさan** · 2018/12/13(木) 10:27:40.94

近々、wikiとかPDF系の資料が撤廃されるってさ。
公式wikiとしてLiMっていうのがテスト運用されてる。
これからは完全にKbaseやプロシージャだけで案内する形に移行するらしい。
適当な案内してるサイトはどんどん消えていくだろうね。

**FROM名無しさan** · 2018/12/13(木) 10:48:15.91

ふるいにかける前にまず人増やしてくれ

**FROM名無しさan** · 2018/12/13(木) 19:01:59.53

>>389

マトモな研修環境とヤル気の無いT2をどうにかしろよマジで。

**FROM名無しさan** · 2018/12/14(金) 20:29:33.64

名古屋無くなるの？

**FROM名無しさan** · 2018/12/15(土) 08:46:09.52

名古屋ってKDDIだっけ？
もう無くなったって聞いたけどまだ存在してるん

**FROM名無しさan** · 2018/12/15(土) 20:22:29.54

いまからバッテリー交換したいって馬鹿大杉だろ
無理だわ非正規ショップで交換しろよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/15(土) 20:23:55.42

>>158
マジそれ
なんで80過ぎてXMAX買ってんだよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/15(土) 20:25:06.91

>>393
そして来年非純正バッテリーのせいで修理不可能な案件でまた客と揉める訳ですね？よくわかりますw

**FROM名無しさan** · 2018/12/16(日) 00:21:47.44

今日も情弱ばかりだった
日本人の知能レベル低すぎ

**FROM名無しさan** · 2018/12/16(日) 03:19:54.13

デジタル介護業だわなw

**FROM名無しさan** · 2018/12/16(日) 08:24:53.16

日本のネットリテラシーって世界一低いんじゃないかってこの仕事してると思ってしまう

自分が毎日利用してる物の基本的な仕組みすら理解しない、しようともしてないから

**FROM名無しさan** · 2018/12/16(日) 08:30:00.45

ただ電話でこれだけ揉めたりするんだからショップで直接こいつらの相手をしてる店員はさぞ大変だろうなと思うわ

ドコモショップとかいつみても満員だもんなジジババの

**FROM名無しさan** · 2018/12/16(日) 22:16:15.76

今の世の中介護職ばっかりだからな

**FROM名無しさan** · 2018/12/17(月) 00:01:56.62

試さない
調べない
考えない

**FROM名無しさan** · 2018/12/17(月) 00:14:03.41

いま配送修理で10営業日以上かかってんのって
必要もないのにバッテリー交換しようとしてるやつらが多すぎるせいだろ
REPの人らがかわいそうだわ

年明けから「バッテリー交換したのに減りが早いぞ！」みたいな
アホな入電は勘弁してほしい

**FROM名無しさan** · 2018/12/17(月) 07:23:13.61

>>392
誰に聞いたの？

**FROM名無しさan** · 2018/12/17(月) 19:07:55.23

あんたアップルの社員？どうせ派遣なんでしょ？笑笑
悲しい

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 09:37:53.67

>>403
チームマネージャーからだけど。
ちょっと前にWait爆発したのはそこが潰れたからって聞いた。

>>404
俺は派遣だよ
ろくに仕事しないAHAとかよりはマシだと思う

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 10:52:22.40

何か問題があったから閉鎖になったのだろうけど、
外資系企業は容赦無いな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 11:02:15.82

>>406
国内資本潰し
外資が入ってさらにめちゃくちゃになるよ
お楽しみに

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 11:15:58.37

センター潰れて新たなセンターに移ってまでこの仕事続ける人の気が知れない。他の仕事は務まらないとでも思ってるのかね？

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 11:39:02.56

廣瀬くん逢いたいよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 13:41:06.72

>>408
お前とはこの仕事の考え方が違うだけだろ。

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 14:05:14.47

一時期から妙にアドバイザー減ってウェイト爆発したと思ったらセンターひとつ丸ごと潰れてたの？
潰すにしても代わり用意してからにしろよ
俺らにシワ寄せが来るのはまだわかるけど、客にまで尻拭いさせることになってんだぞ

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 15:17:23.67

TCI仙台こそ潰れるべきだ
毎年毎月不正してる

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 19:04:08.57

売れないと経費節約必要だから、
まだ潰すんじゃね？
この調子だと。

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 19:21:48.20

かと言っていい気になって増やした客が急に減るわけでもなく
まぁウェイトが更に膨れ上がろうが損するのは下っ端と客でリンゴは無傷だからそれでいいのか

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 20:56:48.12

11月時点で存続してたみたいなのに急だな
何をやらかしたんだろ

**FROM名無しさan** · 2018/12/18(火) 23:08:08.61

これだけ言われてる仙台でも残ってるんだし相当なんだろうな…まぁ名古屋治安悪いし

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 02:22:58.35

名古屋は不正に厳しい優良サイト。
だからこそ持ち堪えられなかった。
中野・新宿も同様。

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 05:41:56.39

>>417
アメリカ人バカだからな
簡単に騙せるし、無茶な要求もしてくる

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 05:55:12.90

真面目にやってりゃ良いってもんじゃないしな仕事は

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 08:41:17.58

優良サイトから消えて、
最後はゴミサイトとゴミ客の争いとか熱いな！

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 09:49:54.16

この仕事くっそ楽なんだけど
客が馬鹿だろうが何だろうがどうでもよくね？

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 14:24:26.92

札幌、仙台、広島、沖縄とか人件費安いところが残るのかな

仙台はT1時給1200円、シフト固定でマイナス100円で安い

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 14:41:48.50

沖縄とかヤバいくらい安そう

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 16:21:07.07

AHA解雇して在宅は請負にすれば
めっちゃ安くなるよ
社会保険入れなくていいし
いつでも解雇できる

残業代もいらない

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 17:01:14.56

昨今閉鎖するサイトは不正云々よりベンダー側の収支に見合わず契約更改至らずってパターンが多いようだ。

ベンダーの現場とクライアントの関係が良好でも、ベンダーの本社筋が利益上がってないならって判断してる模様。

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 18:27:25.12

>>425
販売ノルマの赤字だけで手一杯
殿様商売の国内ベンダー様がりんご様の前では下請で我慢できなくなったんだろ
自分等がやってること外資にやられると国に告げ口してなんかしてくるかもな

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 20:03:15.24

修理手配だしたけど戻ってこないって電話多いな
これ下手したら来年になるだろうな

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 20:24:49.85

なごやの人達は新しい仕事紹介してもらえたんだろうか
結構な人数がいたと思うけど

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 21:39:50.66

首都圏のセンターでも一般的コールセンターの相場から比較すると時給安いな。Appleケチり過ぎ。

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 22:40:30.73

Appleがケチってるのか下請けの仲介してる会社が取っていってるのか分からないよな

**FROM名無しさan** · 2018/12/19(水) 23:18:03.04

>>430
工場もいきなり生産減するのはどこの企業だい？

**FROM名無しさan** · 2018/12/20(木) 01:39:18.50

派遣時給自体全体的に上昇してるし、キャリアのサポセンなんかも一時より上がってない？

**FROM名無しさan** · 2018/12/20(木) 02:32:39.97

うちのとこも今日、時給上がるって話聞いた
これで人も増えるといいなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/12/20(木) 05:53:40.22

>>432
仙台は横ばいか下がってる
他の外資系のコルセンの方が時給200円高かったりする
アップルとアマゾンは安い

**FROM名無しさan** · 2018/12/20(木) 09:01:29.45

Amazonも物流センターだと東南アジア系大量雇用してたり人件費圧縮に躊躇ないよ。ベンダー側からのアクションがない限り時給アップは望めないんでは？売上削ってまで時給上乗せしてたら採算も取れなくなるし撤退検討にもなるやね。