りんごのコールセンターの人集まれ！9

**FROM名無しさan** · 2018/10/01(月) 07:36:23.35

一応用意したぉ

**FROM名無しさan** · 2018/11/15(木) 15:04:08.88

やっとウェイト落ち着いてきたな

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 01:02:37.72

ホームボタンないって言い張る客なんなの？

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 02:15:51.37

ホームボタン押していただけますか？
>>そんなボタン画面には表示されてない！！

ホームボタン押していただけますか？
>>（Siri起動）え、これ何？

（スピーカーで会話中に）ではホームボタン一度押して
アイコンが並んでいる画面に戻っていただけますか？
>>電話切れって言ってるの？（ちょっとキレ気味）

あと、iPadしか持ってない方は
スリープボタンの存在そのものを
知らないっていうケースもあるよね 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:1341adc37120578f18dba9451e6c8c3b)

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 23:57:45.53

>>293

２次認証、つまり２ファクじゃない客が狙われるやつね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/16(金) 23:58:27.22

>>295

親指がどこに当たるか聞けばいいよｗ

**FROM名無しさan** · 2018/11/19(月) 23:07:00.33

ところでさ、最大容量80%以上の客がバッテリー交換希望でac+の場合、無償でやってる？

**FROM名無しさan** · 2018/11/19(月) 23:49:17.62

>>299
80かどうかなんて聞かないからやってるよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 00:09:34.46

今日まともなT2いねーな
TCI_SendaiとかSCSK_Osakaとか
マジで役立たずだろ。さっさと消えろよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 00:13:45.45

>>299
無償に決まってるじゃん
減額バッテリーのプロシージャに書いてあるでしょ

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 01:33:27.21

AHT短縮のため即CB切り替え、ケースAHT短縮のためプレケースで発信ってしてる？
仙台ではしろと言われて皆喜んでしてるけど

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 07:16:30.06

それは不正だよ。
改善が必要だ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 10:24:24.25

仙台より最近大阪名古屋のT2酷くない？普通に対応的に

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 10:29:03.39

契約解除

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 17:41:10.41

>>289
T1電話対応研修1日目、メンター指示でT2転送したらグジグジ説教垂れた上に保留された上電話切りやがったクソ野郎の事は未だに忘れないわ。

**FROM名無しさan** · 2018/11/20(火) 17:54:07.63

>>307
いるいるw
なんで、コルセンごときでエラそうな態度が取れるのかわからないT2いるよね。

**FROM名無しさan** · 2018/11/21(水) 14:37:22.14

碌に研修もしない業務ツールの研修環境も無く現場に放り込まれ初めて電話対応してるって伝えても難癖つけて引取りしたくないオーラ全開のT2。中の人もアップルユーザーだって理解出来ないのかな？T1なんて廃止してしっかり研修させてT2増やした方が良いのでは？
人が足らない→付け焼き刃のT1投入→退職者続出→人が足らないのループ。馬鹿じゃね？

**FROM名無しさan** · 2018/11/21(水) 16:41:40.43

クライアントに報告しましょう

**FROM名無しさan** · 2018/11/21(水) 22:04:39.88

>>303
トップが変わってコンプライアンス厳しくなったと思ってたらまた不正やり始めたもんなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 00:36:03.02

OBだけど仙台また不正やってるんだ
アムウェイがめっちゃいたけど今はどうなんだろ？
自分が知ってる人ほとんど辞めてるな

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 01:38:33.28

>>307
説教系はマジでうざいね
難癖つけた上に一方的に提案したあとガチャ切りとか。
しかもそれKbaseにないし。CP331だか194だかも違反しまくり。
T2がプロシージャ守らねえでどうするんだよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 01:44:05.96

今日、Wi-Fiグレー表示なのにリカバリ復元案内してるバカな前歴あったわ。
診断すらしてないし。確かAHAだったか。もうアホかと。
ケースリンクされてなかったからKbaseも開いてないな。
AHAってなんであんなにやる気ないんだよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/22(木) 02:02:33.54

次のシナリオ

コスト削減で中韓のT2やAHAがサポートするようになる
日本人はルール守らないからというのが理由
日本人のサポートご希望のお客様ですと転送されてくる激昂した顧客が頻発
中韓はめんどくさい客はわざとキレさせて日本人に転送する

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 10:51:40.14

受付してすぐのCBはプロシージャ違反？CPナンボに違反しとるんや？

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 11:34:34.05

そんぐらい自分で調べろよ

どれだけ低レベルなんだか、

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 16:04:26.87

>>317
年収300万の低レベルがイキってて草

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 22:04:36.43

不正するやつらってなんで不正するんだろう
実力ないからそうするしかないのかな
思考が犯罪者と同じだよね

**FROM名無しさan** · 2018/11/25(日) 22:05:21.66

あー、また入電増えそう

NTTドコモ、週明けからiPhone XRを大幅値下げ！？
https://iphone-mania.jp/news-233659/

**FROM名無しさan** · 2018/11/26(月) 01:57:33.92

>>317
退職したから調べようがない
訴えたいのでCPナンボか有能なら教えてください

**FROM名無しさan** · 2018/11/26(月) 02:00:23.83

トランスコスモスの通報窓口
仙台の不正を訴えましょう
真面目な人が損を被るなんて許せない
compl_qa@trans-cosmos.co.jp

**FROM名無しさan** · 2018/11/26(月) 18:24:34.54

>>320
ID作った覚えないしパスコードとか設定してないんですけど～

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 08:02:31.74

>>323

いつも指紋認証（もしくは顔認証）だから、パスコードなんて設定してない！という猛者ｗ

そういう人はいったん再起動させるに限る。

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 18:18:00.71

>>324
再起動したことないっていう猛者もいるんだよなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 18:21:02.87

>>321
暇だったから代わりに調べてみたけど

CP27 お客様に返電する
2.Aあたりかな

**FROM名無しさan** · 2018/11/27(火) 23:05:05.81

>>326
ありがとうございます
CP25しか覚えてなかった

**FROM名無しさan** · 2018/11/28(水) 21:54:04.03

「予約ぜんぜん取れない」　iPhone電池交換プログラム終了間近で“予約難民”続出
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6304882

**FROM名無しさan** · 2018/11/28(水) 23:28:11.23

今日最後の2時間全部バッテリー案件だったわ
情弱多杉内か？

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:26:38.56

「期限が近付けば混み合う」なんて
ちょっと考えりゃ誰でもわかることだろうにね

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:27:03.54

>>328

> オペレーター本人も「電池交換したいのに予約が取れない」と話しており

明日から使うか。私も同じなんですよ～ってなｗ

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:42:28.96

配送修理が１週間くらいってやめてほしい
どう考えても１週間＜９営業日なのに

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 00:47:20.46

これからますます客質悪くなるのに、
よく続ける気になるなw
この転職天国の時代に脱出できない奴ばっかか。

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 10:00:36.59

くらいって感覚だからなぁ

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 14:30:48.99

バッテリー乞食大量発生

**FROM名無しさan** · 2018/11/29(木) 20:46:39.31

今後の流れ

店舗予約を諦め配送修理を手配するために代替機を求めキャリアショップに殺到
→代替機難民が溢れる

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 00:39:46.38

>>336
既にそうなってるよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 01:48:07.13

ASPからの苦情っていう周知が来てたんだけど
行けば必ず交換できます！とか
複数台でもその時間で対応します！とか
保証切れてるけど無償で可能です！とか
データの移行も手伝います！とか
適当な案内してる奴らはどこのサイトだよ？
客にビビッてんのか知らねーけど期待値設定ちゃんとしろや

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 04:54:22.30

AHAに応募しようと考えているものですが、担当する製品によって部署があるのですか？
tierはあるみたいですが
Mac,iPhone,iPad,ios等で分かれているのでしょうか？

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 09:17:07.66

OSS１週間程度って案内やめようよ

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 09:17:23.02

>>340
間違い　ROR

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:41:13.10

現場である程度の成績を残してからAHA応募可能
っていう仕組みにしてくれないかな
マジで「AHA＝無能」ってイメージしかない

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:42:34.24

>>341
他サイト？
PF送ってるよね？

**FROM名無しさan** · 2018/11/30(金) 21:43:54.85

ERSで与信枠の説明してんのに
「は？さっきと料金違うんだけど」みたいな反応する客なんなん
仮押さえって言ってるだろが。日本語通じねえのかな

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 00:07:07.74

>>342
これだというか実際このシステムにするべき
AHAで知識も経験もない現場みたくすぐエスカレも出来ない環境のクソさったらない

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 07:40:01.61

ERSをOSS可にしてくれるだけでいいんだよなーたのむよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 22:15:03.68

>>346
読まずに進めて引き落とされて後から電話かかってくるパターン

**FROM名無しさan** · 2018/12/01(土) 23:29:48.40

>>347
規約読んでませんでした、なんて言い訳する客はさっさとiPhone捨ててOK

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 15:38:55.29

そんなオマエはどのサービスを利用する際も利用規約を把握するんかと

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 22:07:03.84

>>335

保証あるくせに交換希望って何ｗ

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 22:50:58.58

>>349
把握してるしてない、じゃなくて
サービスを利用した時点で同意扱いなんだから
あとから文句言うのは無しってことでしょ

**FROM名無しさan** · 2018/12/02(日) 23:34:16.07

客なんてお前らのことバイト君にしか思ってないから
客から馬鹿にされてるの気つけ

**FROM名無しさan** · 2018/12/03(月) 14:00:48.68

純粋に繁忙期ってんなら納得行くけどさ
人居着かなかったり勤怠荒れてたりで残った奴が忙殺されるって心底アホ臭いよな

**FROM名無しさan** · 2018/12/03(月) 14:02:38.62

>>353
忙しいと人も逃げちゃうから悪循環だな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/05(水) 12:06:56.11

はじめまして。
本日一次のFaceTime面接をしました。
よく聞く、ロープレが実施されずに４０分ほどで終了となりました。
望みなしですかね？

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 16:30:25.64

iOS 12.1.1 リリースされたか

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 16:31:06.77

ソフトバンクで通信障害が起きてるみたいだね
今日休みでよかったわ

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 18:31:03.74

俺も今日は休みだったけど
ソフバンの影響で入電が多かったのか少なかったのか
どっちだろうか？

**FROM名無しさan** · 2018/12/06(木) 19:56:05.69

キャリアの回線やメール使えなくなって
端末のサポートに電話してしまうって
本当に程度が低いよな

**FROM名無しさan** · 2018/12/07(金) 01:11:21.75

「iPhoneが使えなくなったからiPhone（Apple）の窓口に」
それが情弱

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 13:19:50.02

ttps://anond.hatelabo.jp/20181206214612

まさにこれ

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 18:06:28.91

そんな情弱のお客様にiPhone売れなくなったから、
おまえらリストラだな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 19:18:25.98

ジレンマなんだよな
情弱さんが殺到するせいで人増やしても増やしても足んないから、あの天下のリンゴ様(の下請け)がダボハゼみたいに人かき集めてて、おかげさまで俺みたいなボンクラも恩恵に与れるっていう

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 21:46:50.83

中卒でも30万稼げる職場なかなかないぞ

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 21:57:00.90

情弱が情弱の相手して人並みに稼げるんだから、
Appleとお客さんには感謝しとけ。

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 22:56:44.70

まあ若い子はしっかり稼いで貯金して
頃合い見計らって転職したほうが良いよね

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 23:07:53.46

スマホ扱うなら基本知識は勉強しとけよ、と思いながら
「スマホ教室を増やせばいいのでは」とも考えたけど
情弱は根本的に面倒くさがりで理解力も皆無だから意味ねえな
と自己完結して悲しみ

**FROM名無しさan** · 2018/12/08(土) 23:11:01.33

>>361
それにしても「アップルなんて聞いたことがない！」ってのはひどいな
マジで喧嘩売ってるようにしか思えんｗ

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 00:57:24.91

コンシェルジュサービス始めれば良いんじゃね？
Lineでも何でも対応するけど年間５万円とか
１案件３０００円とか
人材いないな

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 07:37:56.93

それがos supportよ。年間20万から400万ぐらいまでのプランがある。料金は10分の一でも良いから個人プランを作成すべき

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 09:58:48.31

フリーダイヤルやめるだけでも違うと思うよ。

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 15:07:44.90

フリーダイヤルやめても保留嫌がってゴネる客が増えるだけじゃね？

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 16:02:26.37

第一声が電話代かかっとんじゃボケー！さっさと対応せいー！！になるだけだなwww

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 16:03:32.41

コンシェルジュやるなら、T1は廃止だな。

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 18:01:59.43

いいんじゃない？

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 21:31:21.73

Joint Venture とか

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 21:49:50.96

>>374
つか今すぐT1は廃止するべき。
後さ、サポートレベル上げたいなら糞みたいな研修環境を最優先で改善しろよマジで。

**FROM名無しさan** · 2018/12/09(日) 23:23:08.82

あとAASPを拡充すべきだよな
地方の人たちマジでかわいそう

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 00:37:13.47

そう！ここにいるお客さんとT2をバカにしてるような寄生虫T1は即刻辞めさせないと。
半年とかでT2にいけない、いかない寄生虫は誰のためにもなんない。
受付何年やんだよって話。
受付しかできないのに態度だけデカイとか、人間として情弱以下だろ。
まー、この売り上げだと、近いうちに大リストラの対象になるんだろうけど。

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 09:41:28.25

T1が大量リストラになるのは良いけど
ユーザー数は急には減らないだろうから
残った人らにしわ寄せが行くよ

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 12:05:23.79

ドコモショップ予約制化はアップルのサポートが糞でショップに難民がすでに流れ込んでるのかもな

りんごはスキルも対応力もない奴ばかりだ

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 17:29:54.80

プロシージャの英語版読める人いる？
なんで日本企業は対応時の委託企業名開示しないんですか？
企業によって対応差があると思われるので開示してもらいたい
おまえらも転送先が競合企業だと嫌がらせ対応や変な対応されてクレームになることもあるんじゃないか？

**FROM名無しさan** · 2018/12/10(月) 23:38:24.29

東京の廣瀬高太郎くん
どこにいますか

**FROM名無しさan** · 2018/12/11(火) 02:14:30.91

通報しますた

**FROM名無しさan** · 2018/12/11(火) 14:32:35.55

キャリアメールは6割が利用せず
https://iphone-mania.jp/news-235022/

感覚的にほとんどが
キャリアメールなんですが
残りの4割が電話してくるって事？

**FROM名無しさan** · 2018/12/11(火) 23:43:05.31

キャリアメール登録はしてるけど使っていないって人も多いよ。
それがIDになってたのに失念→家族も友人もそいつのメアド知らないとか。

**FROM名無しさan** · 2018/12/12(水) 00:06:41.86

LINEしか使ってないひとばっかだし

**FROM名無しさan** · 2018/12/13(木) 10:27:40.94

近々、wikiとかPDF系の資料が撤廃されるってさ。
公式wikiとしてLiMっていうのがテスト運用されてる。
これからは完全にKbaseやプロシージャだけで案内する形に移行するらしい。
適当な案内してるサイトはどんどん消えていくだろうね。

**FROM名無しさan** · 2018/12/13(木) 10:48:15.91

ふるいにかける前にまず人増やしてくれ

**FROM名無しさan** · 2018/12/13(木) 19:01:59.53

>>389

マトモな研修環境とヤル気の無いT2をどうにかしろよマジで。

**FROM名無しさan** · 2018/12/14(金) 20:29:33.64

名古屋無くなるの？

**FROM名無しさan** · 2018/12/15(土) 08:46:09.52

名古屋ってKDDIだっけ？
もう無くなったって聞いたけどまだ存在してるん

**FROM名無しさan** · 2018/12/15(土) 20:22:29.54

いまからバッテリー交換したいって馬鹿大杉だろ
無理だわ非正規ショップで交換しろよ