コンタクトセンター・アワード2016

ベルシステム２４：退職者に対する理由調査では、なかなか本音を聞くことができません。高い離職率に悩まされていた同社の札幌センターでは、
その原因をリクルーティング局が徹底して検証。「現場管理者への不満」がトップにあることが判明しました。
そこで、SV／リーダーの評価として 360 度評価を、「人間関係」に絞りこみ７項目60設問用意。結果をフィードバックするのみならずオープンにするという
大胆な取り組みを実践し、自発的な改善を促しました。結果、離職率も大きく改善。大胆な取り組みが評価され最優秀部門賞を受賞しました。
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まったく改善している実感なし
たぶん2週間に2人のペースで退職者を出していたのが、1か月に2人に減って50％の大幅改善をしましたとかそんな感じ