ヤマト運輸のGOP 受付事務・内勤事務 パート7 [無断転載禁止]©2ch.net
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ここはヤマト運輸の受付事務・内勤事務について語るスレです。
■ヤマト運輸の受付事務・内勤事務 過去スレ
01：http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/part/1258279645/
02：http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/part/1291366246/
03：http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1317804411/
04：http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1330673985/
05：http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1344869574/
06：http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1358010356/
■ベース・センターの仕分け作業はこちら
【ベース専用】ヤマト運輸の仕分け作業 228個目 [無断転載禁止]©2ch.net
http://medaka.2ch.net/test/read.cgi/part/1500356904/
【センター専用】ヤマト運輸の仕分け作業 16 [無断転載禁止]©2ch.net
http://medaka.2ch.net/test/read.cgi/part/1500730688/
■内勤の主な業務
①荷受け作業
宅急便・メール便とオーソドックスな物から超速・国際便・空港便・ヤマト便・ビジネス便など多種多様
基本はPP（レジで入力するバーコード読み取り機みたいな物）が住所入力すれば自動で料金計上してくれます。
②電話対応業務
担当エリア顧客対応から荷物事故・遅延処理・荷物時間変更など多種多様
専門用語も沢山あるので、分からなければ顧客以外の別地域のヤマトセンターなら詳細をFAXで送ってもらいましょう。
電話対応ではセンター名と自身の名前と相手の店所＆名前を必ず確認しましょう。（後々トラブルになることもあるため）
③日常業務処理
伝票印字・荷物の転送・返品作業・荷物調査・物販・資材発注・金銭管理・在庫管理・金庫番・センター掃除…etc うちのお局も郵送するな、取りに来させろと言ってたな パソコンの台数あれ何とかならんの？
GOP4人で1台とか草 GOPだけならともかくSDやセンター長も使うから占領されて使えない
時間変更やネコピットのスクリーンセーバーも毎回入って邪魔
設備整ってないのなら無駄にデジタル化しないで欲しい 契約書に書かれてる支給日なのに給与は振り込まれてないし
原因不明でも現金不足分自腹だしなんなのここ…
採用に関してもグダグダだったし上の人が保険も所得税も理解してないから二度手間ばかり
そもそも入社前に一度くらいならまだしも何回も事務所に行かなきゃいけなかったし…
仕事内容は別にいいけど待遇が酷すぎる気がする 259だけど明細郵送されてきました
また働きに来てね的な定型の挨拶文と共に
時給も高いしそれなりに働きやすかったんでまたやりたい
ところで今日AM指定をしれっと夜持ってこられました
うちは委託の人みたいですが謝罪なし
少し内情を知ったのもあって不問としましたが
ヤマトが時間に持ってこないのはじめてだ 867国道７７４号線2018/03/29(木) 22:04:21.05ID:C1QrA5JG>>868>>878>>915
【苦情】
以前お中元の時期に、長短期バイトをした者です。
今津センターとかいうところの早朝の仕分け作業です。
衝撃を受けたのが、バイトリーダーを名乗る萩森紀子という人物が、本社業務の指示を無視し、冷凍商品をクールボックスに入れず台車で運ぶよう命令していたことです。
驚いた私が後で他の日とに聞くと、時間を守らないとバイトリーダーの評価ポイントが下がるらしく、それを避けるために周りに命令している、とのことでした。また、監視員が来ている時だけ、クールボックスを使うよう指示している、とのことでした。
私は、たかだかバイトリーダーが、本社業務命令に逆らうことをして良いのか、憤りを感じました。
しかし、その萩森紀子という人は、気にくわない人間をイジメては辞めさせてきたということで、絶対に逆らってはいけない、と釘を刺されました。
冷凍商品の中には、大型デパートのものも多数含まれており、真夏にクールボックスに入れずに運ぶということに、目を疑いました。
疑問を感じた私は、すぐに辞めました。
それ以来、ヤマト運輸を利用しているスーパーやデパートの冷蔵冷凍商品は購入していません。
非正規社員すら監視できない会社のため、会社声明は何一つ信用できません。
今後も一生、購入しません。 センター引き取りで。
不在3日で受人に電話して、その日、または期間内に取りに来るという返事があった場合でも
「○日に来店されます。指示願います。」と調査入力するのですか？
期間内に取りに来るなら指示なしでも良さそうですが、仮に来なかった場合の為に指示待ちするのでしようか。 自分は連絡がついていても三日経った時点で調査は入れるね
何かあった時に調査遅れを突っ込まれる可能性あるのでその保険かな ここの受付事務パートって営業所によっては交通費なしで募集してるよね？
その場合交通費自腹なの？
交通費自腹でパートしてる人いる？ >>269
ありがとうございます。
取りに行くと連絡があっても来なくて期限切れになってから指示待ちでは遅いですものね。 うちは交通費出ない。パートは全国一律で出ないのだと思っていました。
ちなみに寸志もありませんが(何年も前は出てたらしい)、地域によってはでるとこあるんでしょうか？ >>270
交通費出るのは社員と主管所属のパートだけって聞いたけど営業所のパートでも交通費出るの？
うちは自転車が多いかな。交通費出してくれたらもっと人が来ると思うんだけどね～人手不足で支店長が荷受してる営業所勤務の>>256です。 入社した時距離とか申告するっけ？うちのセンターは一律1日200円だと思う。寸志はなし。 うちは週5パートは出るらしい 私は週4の5時間パートだから出てないけど噂だと月1,000円とのこと しかもつい最近から支給されてるみたいで10年越えのベテランさんも今までもらってなかったと >>279
ありがとうございます
アルバイトの応募を考えていたので…… ゲスオペコンテストに1年ちょいのペーペーですが出されます。
しかも男。
男でゲスオペコンテスト出てる人っています？ 働き方改革だーってやってるけど休憩とか有給とか取れてるのは社員だけ
なんだよね
パートやアルバイトは社員が休む分のしわ寄せ取らされてるよ
所詮は使い捨てなのかな 異動する事になるから交通費やるし給料上がるから原付バイクを買えと言われ早急に買いました。
異動の話は無かったことになったし、給料も上がらず、交通費支給の為に団体保険に加入、団体だから安いとは言え貰える交通費もたかが知れていて恐らく交通費なんかより保険料のが高いし、バイクの支払いに追われる日々を送る羽目になりました。
やめたくて辞めたくてしょうがないです。 みんなの所のセンターは資材の棚卸しってどうしてる？
在庫が全然合わないから、内勤がやれって言うんだけど、2便くるまでにやれって言われたけど午前なんてやる時間ないし。 うちは午後 私が午後パートなのでだいたい私がやることになる SDがすぐ計上あげないから合わない日が続くよね >>284
ですがヤマト他スレに棚卸し書き込んだら、SDにボッコボコにされました。
棚卸しの時間も取れないなんて無能やら。
明日から頑張ります。
あー辞めたい。 うちは午前中にやってるよ
合わないとさらに時間取られるから嫌だよね
こっちも時間ギリギリで働いてるのに うちはドライバーが全員帰って来てから棚卸だから20時すぎてからだわ 足りなかったら
自腹してるけど
これ違法ですよね？ そらSDの仕事じゃないもの
残業伸びてもいいから、自分の仕事は自分でやらんと >>289
うちも夜。ドライバーが持ち出したのを持って帰ってきたりするから全員帰って来てからしか出来ない。 >>290
多かった時の分を貯めといてそこから出してる
足りない額が多かったら支店長がブチブチ言いながら出してくれる 足りない分自腹はどこのセンターもやってるんじゃない？
短期で入ったバイトの分とか自分がやったかどうかわからない分とか
ヤマトにいくら自腹入れて来たかわかんないよ >>284
こっちでも聞いてるのか。
オレがバイトしてたころは
オレがやってましたよ。 >>290
数が合わなくなった日に出勤していたＳＤ全員で割り勘。 北海道のゲスオペの皆さん、大丈夫ですか？
ここ見てる余裕なんかないだろうけど心配。 マイナスで入金票上げてるなあ
いつも自転車操業になってる 人数少なくて教える暇ないから後輩に仕事を引き継げない。
後輩も「教えてください」もなく「わからないからお願いします」でふってくるし、先輩は見て見ぬふり。
ワンオペで客も大量なのに荷物事故同時２件３件進行きつい…… >>299
すごいですねえ
うちは人余りってくらいに内勤いますよw
まあ7センターあるんで仕方ないけど
マネージ3人キャリア2人パート4人います
んで
その中のマネージ1人はサボリ魔キャリア2人とも電話出ず菓子食べてるだけあとはパートにやらせてる
で
受付荷受してるの1人w
そっちに4人ほど回してもいいと思うな 過去スレなのですが、未配完についての回答で
「配達票がない場合は、そもそも発送していないのにデータでは到着してるから」とあったのですが、発送してないのに到着しているデータが上がるのは何故なのですか？
アシストさんか受付が手入力して間違えた番号を配完扱いに(SDさんは配完か持戻りにしないと終了できない)したからですか？
あと、未計上で
アシストさんが手入力して間違えた番号ををSDさんが配完とした 場合、番号は存在しないけどその荷物は存在しますよね？
でも荷物もないよと教えられました。何故？
その荷物の正しい番号をSDさんが入力配完すれば荷物自体も存在しないということ？ 未配完は発店で計上して着店で配完があがらないこと
配達票のスキャンがあったらSDの配完モレ
配達票のスキャンがなかったら、SDが配達票をなくしたかなんかで主管にあげてないだけかもしれないので荷物に心当たりがないか聞く
心当たりがない荷物もないときは、未着か発店の誤計上 未計上のとこは状況がよくわからんけど、アシストさんが積込むときに間違えたってことかな
それだと、打ち間違えた番号（荷物なし、積込中）と正しい番号（荷物あり、積込入力なし）になると思う >>303
ありがとうございます。アシストさんが間違えたという場合で説明していました。
アシストさんが間違えた(架空の)番号をSD さんが配完にしたから配完はあがってるけど発送となっていないんだよと。
番号がないのは分かりますが、荷物もないというのが分からなくて。
荷物は番号間違えようが本来の番号だろうが存在しているはずですよね。 >>302
発送してないのに到着しているとなる理由が分かりません。それは未計上ではないのですか。何で未配完の回答なんだろうと。 荷物は伝票で本来の番号をちゃんと
配完するから無断持出しになるけど
それで完了
アシストが間違った番号で持ち出しを
かけた番号はその他持戻りするだろうから
未計上と未配完がおきる
荷物は正しい番号のもの
間違った番号の荷物は無い >>307
しつこくて申し訳ないです。
新人かつ頭悪いもので…。
何となく分かりました。
ただ、発送してないのに到着(＝配完?)がどう考えても分からない…。
頭使う仕事ですね(泣) 前の使った古い伝票を残したまま
新しく伝票を貼ってると PP使った時に
古い伝票番号を読んでしまうことがある
もしくはデパート専用伝票だと
デパート用のバーコードと宅急便用の
バーコードがあって デパート用を読み取って
しまう。発店はその番号では発送してないので
それを誤入力してしまうと 持ち出しだけ
かかったデータがあがってくるから
それを処理しなくてはならない 未配完データがあがってくるのが
1週間後っつーのが悪いんよ
未計上やコレクトみたいに1日でも
荷物情報が入ってなかったら
データあげてくれたら調べやすい
誰が1週間も前のこと すらっと
思い出せる？AC導入されて荷物の
引継多いとよけいわからんようになる
ネコポスなんかお手上げやわ 配達票スキャンがないのは発送(計上)してないのにデータでは到着(配完)しているから、というのは発店の誤入力(存在しない番号)をSDさんが配完扱いにしてる。ということなんですね。 発店が誤入力じゃなくて 持ち出しかける
アシストのミスだね >>313
先週、稲刈りの前に去年のお米がまだあるから送ってしまうんだよ～って30キロの米袋を3つ持ち込まれたよ……
精米してなかったし送り先はけっこうな都会のマンションっぽい住所だったから送られた側は大変だろうなぁ。 ヤマト便は30キロまでだけど玄米とかきたら減らしてる？そのまま？
玄米箱入れたら31キロとかになるからめんどくさい～ 箱でも袋でも開けて、減らしてもらっています。抜いた米を入れ物がないと言われたら22円でビニール袋を売ります。 >>316
ビニール袋、売るんだ！
その辺にあるコンビニ袋あげてたよ…
野菜や果物なんかは抜いた分を世話になったし食べて～って置いて帰ってくれるお年寄りが多くて嬉しい。 野菜の箱売り、10キロとか表示があっても普通多めに入ってるからサイズは120になる
それで、10キロなのに！と文句言われるのがウザい YHCの件があったので、昔と違って不正に厳しくなったんですよーって
自虐ネタで丸め込んでる 厳密には不正になっちゃうんで、「目分量はダメになったんですー」でご納得いただき 早番と遅番どっちが好きですか？
早番は忙しいけど早く帰れるから遅番はやりたくないなー。 早番やること多いから遅番の方が気が楽かな
うちのセンター人少ないからワンオペ早遅一人通し勤務とか普通にあったけど 気になったんだけどワンオペで通し勤務とかしてるセンターってあります？
休憩時間とか1時間きっかりって無理ですよね？ 無理 SDを楽にさせる皺寄せが全部
こっちに来てる。 やっぱりSDがやり切れないことはゲストにやらせてますよね
どこのセンターも一緒か～ 2年ぶりにこのスレきました
一時期はそれなりに時給が上がり
マネージも支店長もいい人で快適生活でしたが
新しく来た支店長とマネージがとんでもないクズで
またここ来ちゃいました
今度こそ
もうピンチだと感じてる
せっかく悪運の連続で長生きできたのになあ >>324
たまにある。支店長かゲスオペ1人で朝からラストまで。休憩はセンター長やベテランSDにも店番頼んで無理やり1時間行きますよ。事前にセンター長に1人交番の日を伝えてあるのでドライバー側の交番に余裕持たせてくれてる。
マネージ1人とフルパート1人、短時間パート1人、学生バイト1人で4センター入ってる支店の店番回すのは無理。 アルバイトでの事務作業を応募しようか考えてるのですが、考え直した方がいいですかね……
皆さんのご意見や体験談など目を通しましたがワンオペや職場での扱われ方、精神的な面でやられそうで怖くなってきました……。 >>329
絶対来ちゃダメ！
どーしてもというならアシストだけ！
んで事務所どう？って誘われたら
辞めたらいいよ
なんも身に付かないから ゲスオペ辛い、辞めたい、死にたい。
最近やっと、支店長に打ち明けましたが、
辞められるよりは、他店に異動することを提案されてます。
しかし、出勤当初から、最近ACも兼ねるようになった局や、キャリアの女性からは、見下される程スパルタされた為、傷ついては泣いていました。また、他センターからヘルプに来る女性も、ご年配の新人さんを逆ギレさせる程、言い方がキツイので、もうお手上げです。
先日、キャリアの女性の言い方を私のスマホから聞いていた母からは、ブラックと疑われる程でした。 >>330
アドバイスありがとうございます。今回応募はお流れにします……。
技術があまり学べず、身につかずですと私には少々……。
すみません。 ゲスオペと早朝の仕分けのダブルって可能ですか？
当方アラフィフ、ゲスオペで週5日13時からラストまで勤務してます。
これに早朝の仕分け5時から8時まで週３でやろうかなと思ってるんですが。
会社的、体力的にどんなものでしょうか？
センターは家の近所です。 同年代の私の経験から言うと、夜10時まで働いて翌朝5時から早朝仕分けするのは体力的に相当厳しいですね
2ヶ月で生きているのがイヤになりますw
会社的にはゲスオペと早朝仕分けの掛け持ち自体は可能ですが、一日の勤務時間の合計が8時間を超えることはできません
もっとも、「委託」や「他社の雇用」との掛け持ちならば8時間シバリは有りません
例えば委託で午前中DMを3時間配達し、午後はパートでゲスオペを8時間という働き方は可能なはずです ありがとうございました。
そうですよね。考えなおします。
あわせて8時間までとは知りませんでした。でも一番はやっぱり
体力的な問題ですよね。 同一法人で8時間越えたら明確に残業代払わなきゃいけないことぐらいは、常識でしょ
とおもったけど、この会社に常識ある人はどれぐらいいるんだろ。笑 >>335
ダブルの場合、パートは1日7時間になるのでアシスト3時間GOP4時間になります。
それとインターバルで退勤から出勤までの時間が10時間空ける必要がある。5時から出勤だと前日は19時には退勤押さないといけません。
GOPで7時間働いているならアシストもって契約はあなたの名前ではできないのです。
家族の名前使ってやるとか？そこまでしてアシスト増やしたい支店長いない気はするけど…w 未配完でステータスがコンビニ引渡し完了というのは、コンビニへの配達は完了したけどお客様が取りに来ていない。ということですか？回収指示書が出るまで処理しないで良いのかしら…。 荷物事故への出し人、受け人への説明が上手くいかん。
次から次へと悪くなって自暴自棄だわ。
写真立てが割れたので、こちらで代品出す言ったのに、
同じものあるから、運賃だけ返せ言われた。
それだけならまだしも、その旨を着店に伝えたら、
その旨を受け人が納得いかないので、
御本人に至急かけてくださいって言われて、
受け人にまで電話する事になった。
なお、この着店は、
こっちの許可も取らず、受け人に引き上げると伝えて、既に引き上げてる。
ガチで凹んだのは、私の言う事が細かすぎたのか、
出し受けからは、
「何言ってるかわかんないだけど！」
「何か、出し人のせいにしてるように、聞こえます！ っていうか、上呼んで下さい！」
と、辛辣な事言われた。
そう言われた事伝えただけだろ！
結局、上に任せてまで対応したが、何かもう辛い。
なお、SDいわく、割れ物などのシールは、
貼ってなかったそうです……。
って愚痴る前に、ヤマトよ。
私にヤマト運輸流の電話応対、教えろ下さいよ！ 読んでてもよくわからないけど…
こちらって誰？真荷主？
着店の判断は間違っていないと思うけど
受け人から損傷の連絡が入ったら、まず着店側で受け人に連絡して、引き上げて状態確認して発店に連絡する >>342
すいません、言葉足らずでした……。
こちらも、こっちっても、
発店であり、私の所属するセンターです。
つまり、私のセンター内で、出し人様のお品物を購入して代品として出すので、どこで買ったお品物かお伺いしたのでした。
そう伝えましたら、出し人から、同じものは、いくらでも持ってるから、それを出したのと引き換えに、運賃だけ返せと言われたということです。
＞着店の判断
そうだったんですね……すみません。
以後、気を付けます。 >>341
対応間違ってない。うちらにとって契約関係にあるのは、荷主だけだよ
受け人が納得いかないなら、荷主と交渉するよう誘導するしかない
荷主に断りなく、ヤマトが勝手に受け人と何か約束するわけにはいかず 荷物事故処理難しいですよね
私もイレギュラーなことが起こると先輩に聞きながらこなしてます
荷物事故専門の人作って欲しい ゲスオペ始めて約1年だけど荷物事故の処理した事ない。フル事務員さんかセンター長、支店長、副支店長が全部やっちゃう。
教えるより自分たちでした方が早いって考えみたいで5年ぐらいいる1番長いゲスオペさんもした事ないらしい。
フル事務員さんがゲスオペは荷受と雑用してたらいいって考えみたいだわ そんなセンターもあるんですね。うちは短時間パートばかりなので、誰でも荷物事故やらされてます
センター長、支店長は話がややこしくなってしまった時、それもよっぽどじゃないと引き継いでくれない どういう物であれ、受人が代品を希望する時は破損品は引き上げないといけないでしょ 未配完のところで疑問に思ったのですが
「配達票のスキャンがなく、SDも心当たりがない時は発店の誤計上 」という時、
売上表のスキャンもとれないですよね。あとは発店でなくアシストさんの誤入力でも未配完になる
という認識であっていますか？ 小さいセンターだと全部やらされるよー
自分も元々そこそこ大きなセンターにいたけど
人がいないからと2センターだけの田舎へ回されて
ラッキーと思ってたら
知らないことだらけで支店長にやっぱ戻ってくれと言われた >>350
341です。
自分も大きいセンターにいたのですが、
支店長のお願いで異動したら、
ほとんど全ての作業を一人でやる事になりました。
作業中でも、お客様は優先だし、
定時になっても、交代してくれる方は、
いらっしゃらないため、
一つ一つの作業が遅れては、
上に怒られる毎日です。
「まだ、やってないの！？」とか正直やってて辛い。 応対コンテストなんてくだらないことやってないで荷物事故の
対応の仕方とかクレーム時のお客様対応とかそういう現場の
為になることをやって欲しい
人数に余裕があるセンターならまだしも人少ないセンターは研修に
人を取られることだってきついんだよ
もっと現場のことを考えてよもう辞めたい >>352
私も荷物事故の対応の仕方や、
クレーム時のお客様対応のやり方を教えてほしいですね。
こっちも不慣れながら、電話対応中なのに、
お局から口を出されまくってイライラします。
だったら、
最初から公式マニュアル出せや、と言いたい。
うちもタダでさえ、人少ないセンターなのに、
他センターから来た口汚いヘルプのせいで、
最近来たご年配の新人でさえ、辞めるくらいです。
研修云々言う前に、
各センターに最低限の人出をお願いしたいです。 現場の対応マニュアルと言っても机の上でしか仕事したことない人達は
現場の対応の仕方わからないのかもね
基本的に現場に丸投げでしょここって
新人でもただ現場に放り込んでやって覚えろみたいな感じ 仕事も幅広いしマニュアルを作れと言われても難しいかもしれませんね
対応もその時々で違うだろうし
どうすればいいのか色々考えたけど、やはりセンターを減らして建屋に1人ゲスオペ社員をおくぐらいしか思いつかない 前に事務所を片付けてたら受付対応マニュアルみたいな本がでてきたのね。ラッキー！って思って見たら6ネコ時代のマニュアルで料金も消費税も違うしシステムもだいぶん変わってて使い道ないから捨てたわ
10冊ぐらいあったんだけどほぼ未使用で放置されてた 8ネコはどうしてそれが行けると思ったのか
はいを何回押させれば気がすむの
毎回通信エラーになるし受付がすごく混むんだけど7ネコに戻して 荷物事故で損傷品が配完していなければ発店に元の伝票番号を使って再発行伝票で返しますよね？
伝票番号なしで返品していたので分からなくなりました。
発店は元の伝票番号で代品手配するとのことだったのに。 >>361
ヤマトの社訓書いたりの筆記試験と接客の実技。
支店長が過去問持ってきて出る子につきっきりで教えてたよ。出た事ある人に聞いたら終わってから点数貼り出されるらしいんだけど…
同じ支店に過去に出た人がいたら教えて貰えるからいいんだけどねー ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
