客のレベルとホテルのレベルって悔しいけれど一致しているよな 
しょぼくれたホテルにはアホなキチガイ客しか来ない
客のグレード上げたいならホテルのグレード上げろと言われるのはわかるけれど

なぜ「二度と来ない」と吐き捨てたクレーマーほどリピーターになるのだろうか？