数回やりとりして無事ログインできました。
流れとしては

ログインできない！助けて！
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@ncjapan アカウントにパスワードリセットメール送ったからそれでログインしてね！
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いや、それメルアドじゃないんです。日本のguildwars1でログインするときに使ってたアカウント用のIDなんです。
こっちのメルアドにIDかえてくんない？
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なんかよくわからないからシニアサポートに対応をまかせるわ。ちょっとまっとけ。
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やーシニアサポートだよ。
アカウントIDの変更はできるけど、フレンドリストとかギルドのなんやかんやはなくなっちゃうけどいい？
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いいともー

でログインできました。