昔コールセンターに勤めてた

もちろん中には何言ってるか全然わかんない客とかいるんだけど
「ちょっと内容おさらいさせてください」と言い
「これはこういう事ですか？」「ああいう事ですか？」「最終的にはこれができれば解決ですか？」と聞いても
「さっき言ったよね？こっちが言ったことわざわざ確認しないで、一度で理解してくれないかな？」と言い出す
「だったらもうちょっとわかるように言ってよ」と思いつつ「では状況確認しますね」と返すと
「こっちも時間ないんだよね。あんたトロそうだから、話通じる人に代わってよ」と言い出す
では担当変わりますので引き継ぎに3分〜5分ください
「はぁ！？そんな時間とれない！！10秒で繋いで」
10秒はどうしても無理、最速でも3分は待って欲しい→なんで！？→システム上どうしてもそれくらいはかかる→だからなんで？早くしてよ
→時間ないなら、時間ある時に別の担当からかけ直しましょうか？→いやだから今すぐ変わってくれればいいんだって、隣の人とかに変わってで済む話でしょ！？(無理)
このやりとりのループで既に5分は経過
「あなたに何言っても仕方ないし、もういい、こっちからかけ直すわ」とガチャ切り

で、対応した案件の履歴が見れるようになってるんだけど
案の定私の後の人達も同じような感じで話にならなかったようでモメにモメまくってて
その間何人も対応者が変わり、何度もかけ直しを繰り返してたみたいで
対応時間がとんでもないことになってた

私が朝に対応して、夜7時くらいにようやく解決してたようだけど
内容としては、10分もあれば、ド新人でも簡単に解決する案件で衝撃
何言ってるかわからない＋意思疎通ができない＋短気＋あまのじゃくが合わさる事によって
一瞬で解決できる内容を丸一日使わなきゃいけないのかと衝撃だった