>>719
反復確認はしてないの？
「〇〇様でいらっしゃいますね？ーーの〇に――の〇でよろしいでしょうか」
「御注文繰り返させていただきます。〇〇〇を〇つ、〇〇〇が１つでよろしいですか」
みたいなの

そういうの苦手なら上司に相談したら？
大きい会社なら、職場に電話接遇の研修とかあるよ
病院へ行くなら、まず「普通に苦手な人が普通の訓練を受けて、それでもダメだった」
という経験をしてからの方が、具体的にどこがどう難しいのかがはっきりするので
医者の方もわかりやすいと思う