>>391
一年やれば慣れるで。ミスしないにこしたことないけど、あんま気にしすぎないほうがええわ。
制度上どうしても給付が出せない案件で、丁寧に説明しても吠えられたらもうしゃーない。気にしない。
ただ、そこまで説明する前の段階で、職員とお客さんで話の理解が食い違って炎上するケースがほとんどや。
初心者でも簡単にできる炎上対策はオウム返しやわ。
そっくりそのままじゃなく、ある程度相手の話を要約して「いまの話しはこんなことですよね」って確認するとええ。
違ってたら相手から「いやそこは〜で」とか言ってくれるから、食い違いを防げるで。
これを省くから相手がこちらの説明をようわからんくなってイライラする原因になるんや。