1年以上前から、お知らせアイコンタップすると出てくる「【重要】ゲームをお楽しみいただくためのご注意」に書いてある

端末ボタンでの「前ページに戻る」操作やダブルタップなどのボタン連打を行うと、お客様の意図に反する操作が行われる場合がございますので、お控えください。

なお、お客様の操作により不具合が生じた場合、補てんなどのご対応を致しかねることがございますので、あらかじめご了承ください。

まあそういうことだから問い合わせはやめた方が良いと思うよ
わざわざ【重要】って目立たせてるくらい注意喚起してるんだから