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人格で合否が決まると分かりきってる申請で再申請が必要になった際に「意味分からん◯ね」「やり方教えろボケ」みたいな言い方をする人がごく稀にするんですが、こういった人って性格が原因なんですか？それとも病気なんでしょうか？

お客様の層は小学生～40代で男性多めでアニメ好きが多く、上記のような豹変をする方は20～30代で全員男性です。