自社の顧客をお客様と呼べば、親近感がないとアンケートに書かれ、名前で呼べば個人情報がと言われどうしたら良いですか？
個人的な感覚では後者が少数派だとは思いますが。
そもそも気にもしてないってのが多いのかね。