>>82
接客の基本だが、
・聞くべきことは聞き、言うべきことは言え
・聞く必要のないことは聞かず、言う必要のないことは言うな
要は、関わるべきこととそうでないことの峻別をつけよということだ
さもなくば、いらぬ消耗やクレームを招くことになる