ダイヤモンド・オンライン
激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く
　『役所窓口で1日200件を解決！
指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』の著者で
クレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。
「怒鳴る」
「キレる」
「自分が正しいと言い張る」
「理詰めで責める」
「言い分が見当違い」
「多人数で取り囲む」
「シニアクレーマー」などあらゆるお客さまからのクレームを

シニアクレーマーｗｗ
属性が書いてあるのはシニアだけｗｗ