金をせびるとか詫びの品を要求とか考えてないな、電話内容録音されてるからそんなことしたら自分が危うくなるで
まあ、今回の紛失の件が事実なら
リール本体を新品交換と、ラインも新品で弁償してもらえればそれでいいよ
ただ、ラインについては問屋にもメーカーにも在庫が無いらしいから、最悪の場合は金銭で保証してもらうか、同額くらいの代替え品での保証は最低限だと思うわ